Sabem posar-nos a la pell del visitant? Presentació dins el seminari "L'experiència d'usuari" al Museu Nacional d'Art de Catalunya, 4 de juliol de 2017

1. Experiència d’usuari al museu
Conxa Rodà
@innova2
4 juliol 2017
# UXmuseus

2. Claus de l’ experiència d’usuari
posar-se a la pell de l’altre, posar-se al
lloc del visitant
escoltar l’usuari
plantejar-nos com millorar el que fem per
connectar millor amb els nostres usuaris

3. “UX is Like a Joke. If You Have to Explain
It, It Isn’t That Good”
Nicole Arasim https://arcweb.co/good-ux-is-like-a-joke-if-you-have-to-explain-it-it-isnt-that-good/

4. L’experiència emocional, un element clau en
el global de l’experiència de visita

5. Als museus ens cal pensar més en què
interessa als visitants saber de les obres
més que no pas què volem explicar-los
(intentar trobar un punt d’equilibri).

6. https://museumhack.com/alain-de-botton-healing-arts/

7. Few visitors go to museums looking for lessons
in art history.
That does not mean that visitors lack the desire to
understand the story or context behind the objects.
Rather, the “interpretive deficit” –the gap between
an expert’s intended meanings and what audience
takes away_ challenges us to share our knowledge
in more relevant ways and to better meet our vistors
“where they are”.
Peter Samis,
Creating the Visitor Centered Museum

8. A------- first!!

9. AUDIENCE first!!
VISITORS first!!
USERS first!!

10. Començar pel client / usuari
Font:
Key Elements for Building A Content
Strategy [webinar]

11. “A customer obsession begins with
constantly thinking about the
customer, rather than constantly
thinking about the design, the content,
the code, the process, or your boss”.
Gerry McGovern, 2017

12. La CX o UX factor clau de l’èxit empresarial

13. Repensar
què significa
l’experiència
al museu

14. El museu com a Experiència_pràctica artística
Pràctica artística, Museu Nacional d’Art de Catalunya

15. L’Experiència al museu_espectacle a les sales
Museu Nacional d’Art de Catalunya

16. El museu com a Experiència _creant la pròpia
exposició
La mirada il·lustrada, Escola Eina
Museu Nacional d’Art de Catalunya

17. Experiència
al museu
Vistes de
Barcelona des
de la terrassa
del Museu
Nacional d’Art
de Catalunya

18. Festa fi de curs Escola Miquel Bleach_ Projecte Tàndem - Museu Nacional
L’Experiència al museu_ fent-se seu l’espai

19. http://vangoyourself.com/Art per a ser usat
reutilitzat
recreat
compartit
Desacralitzant l’art

20. Desacralitzant l’art
Font: Agnès Alfandari

21. Prioridades Digitales 2017_ Multiplica www.multiplica.com

22. Content is UX
UX is content
Designing Content First for a Better UX, Liam King
https://blog.gathercontent.com/designing-content-first-for-a-better-ux

23. User Experience
All content creates user experiences
Experiences are linked to usage
You, the creator of content, can shape
those experiences
(from the MOOC Content Strategy, Northwestern University)

24. Think of your content
as your visitor’s companion
Cuseum blog
http://blog.cuseum.com/post/145961727953/5-best-practices-for-creating-content-for-your

25. Experiències viscudes = establir connexions
Museums and the Web 2017
https://docs.google.com/presentation/d/1s0nvWJNEYdGvKifqOVbOb3X14UFLD0_WRuvioGYaqa0/present#
slide=id.g207b9098c3_0_131

26. Audioguia amb Intel·ligència Artificial
https://www.museumnext.com/2017/04/artificial-intelligence-audio-guide/
https://youtu.be/m9jT6nStyCQ

27. User research, no (només) intuïció

28. Mapejar i analitzar el viatge del visitant
Exploratorium https://engagingplaces.files.wordpress.com/2013/09/customer-journey-map-exploratorium.png

29. “La visita física, clau per seguir un museo a
Instagram, segons 33,3% dels enquestats"
Font: http://growthhackingmuseum.com/

30. Fent visible l’usuari dins el propi museu
Plafó al MET. Font: Elena Villaespesa

31. Matriu per discussió interna: tot a partir de l’usuari
Museums and the Web 2017, Te Papa Museum, NZ
https://docs.google.com/presentation/d/1s0nvWJNEYdGvKifqOVbOb3X14UFLD0_WRuvioGYaqa0/present# sli
de=id.g201b0ce8a8_0_91

32. UX Lectures recomanades
10 Great UX books that should be on your reading list
www.uxforthemasses.com/recommended-ux-books/
User Experience Revolution
Paul Boag
Creating the Visitor-Centered Museum
Peter Samis and Mimi Michaelson
+ +

33. Interesting Engineering
Interesting Engineering
Recap:
be
adaptive
to users
o... els
usuaris
tenen
sempre la
raó

34. Gràcies!
Conxa Rodà
@innova2
www.museunacional.cat Foto: Museu Nacional d’Art de Catalunya,
per maguilor, Instagram