More Related Content Similar to Handel, folk og verden - Virkes vårkonferanse for ehandel (13) More from Eirik Norman Hansen (20) Handel, folk og verden - Virkes vårkonferanse for ehandel14. ”Når man står ovenfor
valget mellom å endre sin
oppfatning eller å bevise
hvorfor det ikke er
nødvendig, blir nesten alle
travelt opptatt med å finne
bevis på hvorfor man ikke
skal endre seg”
John Kenneth Galbraith
16. © Creuna @eiriknorman
Litt flere netthandlere enn før!!
1. Over 80% har i svært liten grad latt seg
påvirke av nytt fribeløp
2. En liten vekst i andelen som har kjøpt på
nett de siste mnd.
3. En liten vekst i antall kr. brukt pr. mnd.
4. Pengebruken er ganske likt fordelt på
alder opp til 50 år +
17. © Creuna @eiriknorman
“Showrooming”
1. Nedgang på 12% som sier
at de vil prøve i butikk og
kjøpe billigere på nett
2. Nesten 10% færre som sier
at vi i fremtiden vil bruke
butikker mer som
showrooms
18. © Creuna @eiriknorman
Vi vil bli husket og gjenkjent
1. Over 10% flere som forventer
at nettbutikker husker hvem
jeg er og hva jeg har kjøpt
tidligere
2. Økende tendens til at man
har den samme
forventningen for fysiske
butikker også
19. © Creuna @eiriknorman
Vi vil heller snakke med folk en
maskiner i butikken
1. I fjor var 30% midt på treet
positive til dette
2. I år har ca. 20% flyttet seg ned
til vil ikke
3. 30% sier at de fortsatt vil
20. © Creuna @eiriknorman
Mobilbetaling eller med fingeren?
1. Litt færre som sier de vil betale
med mobil fremfor
betalingskort
2. Sier mange flere at de ville
betalt med bare et
fingeravtrykk
37. © Creuna
Customer experience index score
2007
Source: North American Technology Customer Experience Online Survey, Q3 2007 (US)
12%
23%
40%
25%
Very poor (0 to 54) Poor (55 to 64) Okey (65 to 74) Good (75 to 84) Excellent (85+)
38. © Creuna
Customer experience index score
2014
Source: North American Technology Customer Experience Online Survey, Q3 2007 (US)
1%
10%
42%
37%
11%
Very poor (0 to 54) Poor (55 to 64) Okey (65 to 74) Good (75 to 84) Excellent (85+)
56. © Creuna @eiriknorman
Den digitale kjøpsopplevelsen
1. Responsivt nettsted
2. “Universal fulfillment”
3. mPOS
4. Beacon eller lignende
5. Veldig relevante data
57. © Creuna @eiriknorman
Fra personalisering til å forutse
1. Kunder vil kjennes igjen
2. Vil bli gitt relevant informasjon
3. Vil føle at de blir sett og verdsatt
59. © Creuna @eiriknorman
“Algorithmic Merchandising”
Automatisk tilpasse tilbud:
• basert på prediktiv innsikt og regler
• i sanntid
• i samsvar med nøkkeltall
• i samsvar med beholdning
• tilpasset personens behov
60. © Creuna @eiriknorman
Vi går mot et økosystem av
tjenester og produkter
1. Digitale grensesnitt skaper
nye muligheter og samarbeid
2. Fremveksten av Concierge
tjenester
61. © Creuna @eiriknorman
Vi må alltid være klare
•Vår digitale hverdag har
fundamentalt endret vår adferd og
våre forventninger
•Skap noe som gir nytte,
underholder eller er ekte og mest
av alt relevant
•I valget mellom digitalt eller ikke, er
det beste rådet å velge begge
•Vi må være villige til å erkjenne at vi
må tenke helt nytt
discover
search
investigate
compare
decision
advocate
find
Desired
action
like
loveuse
get support
share
trust
62. © Creuna @eiriknorman
Eirik Norman Hansen
CMO - Creuna Norge
@eiriknorman
facebook.com/eiriknorman
linkedin.com/in/eirik
www.creuna.no
en.hansen@creuna.no
+47 995 23 557