Презентация с Восьмой встречи e-learning специалистов

1. практичні
завдання
в курсі

2. Forward
Bank
Олександр Сліпецькерівник проектів та програм дистанційного
навчання БАНК ФОРВАРД
Instructional Designer, eLearning Developer

3. генераторКомунікатор
супергерой
архітектор
дослідник експерементатор
програмер
дизайнер

4. Знайди свою справу
і працюй
із задоволенням

5. 2007 рік старт

6. 1,5 місяців нас вчили
Ура тепер ми касири

7. 3 правила
КАСА 1
Обслуговуй
швидко
Посміхайся
Рахуй
правильно

8. Після
першого
робочого
дня

9. Екстремальний досвід
спонукав до пошуку

11. … відкриття, що змінили мене

12. Знання не передаються

13. А створюютьсяЗнання не передаються

14. Знати більше

15. Стати ліпшимиЗнати більше

16. інформація знання досвід

17. Будемо знайомитися

18. Цільова аудиторія
53%47%
28%
72%
14
43 43
13
10
68
30
5
Категорія співробітників
СТАТЬ ЦА
Досвід роботи в банку
Вік співробітників
до 1 року до 2 року до 3 року 3-4 роки
до 25 25-35 35-45 від 45

19. Заглянемо в середину…

20. 4
розділи
3
практикуми
125
слайдів
1448
тригерів

21. ВСТУП
РОЗДІЛ 1
Відкриття рахунків
РОЗДІЛ 2
Обслуговування рахунків
РОЗДІЛ 3
Закриття рахунку
ЗАВЕРШЕННЯ
СТРУКТУРА КУРСУ
Основні
визначення
Життєвий цикл
обслуговування
юридичних осіб
Перелік документів для
відкриття рахунку
Правила завірення
документів
Оформлення картки із
зразками підписів
Порядок закриття
рахунку
Безготівкові розрахунки:
 види документів;
 правила заповнення;
 порядок прийому розрахункових
документів
 перевірка платіжного доручення;
 дії співробітника при порушенні
вимог заповнення документів
Готівкові розрахунки:
 видача чекової книжки;
 правила заповнення грошового
чеку;
 видача коштів по чеку
Підключення Клієнт банку
Оформлення депозиту
Внесення змін до договору

22. ВСТУП
РОЗДІЛ 1
Відкриття рахунків
РОЗДІЛ 2
Обслуговування рахунків
РОЗДІЛ 3
Закриття рахунку
ЗАВЕРШЕННЯ
Ок, все
зрузуміло
Ага …
угу
Починає
поступово
відволікатися
Відмикається
О, здається
це важливо!
Мозок
відмовляється
сприймати
інформацію
На що схожа структура курсу

23. Інколи і так буває…

24. ВСТУП
РОЗДІЛ 1
Відкриття рахунків
РОЗДІЛ 2
Обслуговування рахунків
РОЗДІЛ 3
Закриття рахунку
ЗАВЕРШЕННЯ
Ділимо на частини

25. РОЗДІЛ 2
Обслуговування рахунків
Безготівкові розрахунки:
 види документів;
 правила заповнення;
 порядок прийому розрахункових
документів
 перевірка платіжного доручення;
 дії співробітника при порушенні
вимог заповнення документів
Готівкові розрахунки:
 видача чекової книжки;
 правила заповнення грошового
чеку;
 видача коштів по чеку
Підключення Клієнт банку
Оформлення депозиту
Внесення змін до договору

28. перезавантаження

29. Ок, все
зрузуміло
Ага …
угу
Починає
поступово
відволікатися
Відмикається
О, здається
це важливо!
Мозок
відмовляється
сприймати
інформацію

30. РІВЕНЬ 1
Трохи нової
інформації
(але не дуже
складної)
РІВЕНЬ 2 РІВЕНЬ 3 РІВЕНЬ 4 РІВЕНЬ 5 РІВЕНЬ 6
Те, що вже
знають, плюс
ще трохи
нової
інформації
Те що вони
вже знають
але дещо
швидше
Те що вони
вже знають,
плюс трохи
нової
інформації
Те що вони
вже знають,
але більш
детальніше
Велика битва

31. задача
здатність

32. знати робити

33. Що необхідно
для цього знати
Що необхідно робити

34. Прийом платіжного документу – крок за кроком
1
2
3
5
6
Здійснити верифікацію клієнта
Перевірити повноту та вірність заповнення
Перевірити залишок на рахунку
оформити документ
Проставити відмітки про проведення