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Controle da Qualidade Total (CQT) Por: MSc. Tatiane Brandão

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[object Object],Controle de Qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Encarregado de assegurar a qualidade do trabalho que estava sendo produzido Trabalhadores controlavam a qualidade do seu próprio serviço

[object Object],Controle de Qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Controle de qualidade por amostragem Grande desperdício

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Controle de Qualidade Identifiquem agora o : CONTROLE e a QUALIDADE

[object Object],Controle de Qualidade ,[object Object],* Estabelecer padrões de qualidade * Checar a conformidade de produtos e serviços 1. Onde checar? 2. Checar cada produto ou amostra? 3. Como checar?

Controle de Qualidade ,[object Object],Satisfação de Necessidades das Pessoas Consumidores Empregados Acionistas Vizinhos Qualidade Crescimento pessoal Produtividade Contribuição social CQT

[object Object],Controle de Qualidade Qualidade Total (Para satisfazer as necessidades das pessoas) Dimensões da Qualidade Pessoas Atingidas Qualidade a)Produto/Serviço b)Rotina Cliente, Vizinho Custo a)Custo b)Preço Cliente, Acionista, Funcionário e Vizinho Entrega a)Prazo certo b) Local certo c) Quantidade certa Cliente Moral a) Funcionários Funcionário Segurança a) Funcionários b) Usuários Cliente, Funcionário e Vizinho

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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pós graduação Lato sensu Curso de Especialização Centro Federal de Educação Tecnológica/ CEFET - PI Controle de Qualidade

[object Object],[object Object],[object Object],Pós graduação Lato sensu Curso de Especialização Centro Federal de Educação Tecnológica/ CEFET - PI Controle de Qualidade Orientação pelo cliente Qualidade em primeiro lugar

[object Object],[object Object],[object Object],Pós graduação Lato sensu Curso de Especialização Centro Federal de Educação Tecnológica/ CEFET - PI Controle de Qualidade Ações orientadas por prioridades Ações orientadas por fatos e dados

[object Object],[object Object],[object Object],Pós graduação Lato sensu Curso de Especialização Centro Federal de Educação Tecnológica/ CEFET - PI Controle de Qualidade Controle de processo Controle de dispersão

[object Object],[object Object],[object Object],Pós graduação Lato sensu Curso de Especialização Centro Federal de Educação Tecnológica/ CEFET - PI Controle de Qualidade Priorizar o cliente Ação de prevenção

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pós graduação Lato sensu Curso de Especialização Centro Federal de Educação Tecnológica/ CEFET - PI Controle de Qualidade Ação de bloqueio Respeito Comprometimento

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[object Object],[object Object],[object Object],Controle de Qualidade Classifica problemas como: a) Método b) Matéria-prima c) Mão-de-obra d) Máquinas e) Medição f) Meio ambiente

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Fatores de Qualidade Controle de Qualidade Novos Processos Melhores e mais fáceis Produtos e serviços Melhores e mais baratos Sobrevivência da Empresa

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