Conférence de trois heures pour les entreprises de la CCI Dordogne.
Dans quels contextes est-il important de mettre en place une cellule de veille Internet? Quels sont les motivations principales de la veille?
Quelques réponses apportées par Aurélien Gaucherand aux entrepreneurs périgourdins.
9. PROGRAMME VEILLE INTERNET
1 OBJECTIFS ET FINALITÉS
2 SCHÉMA DU CYCLE DE L’INFORMATION
3 OUTILS ET MODES OPÉRATOIRES
4
5
10. PROGRAMME VEILLE INTERNET
1 OBJECTIFS ET FINALITÉS
2 SCHÉMA DU CYCLE DE L’INFORMATION
3 OUTILS ET MODES OPÉRATOIRES
4 QUELQUES POINTS DE MÉTHODES...
5
11. 1
Surveiller Publier
OBJECTIFS ET
FINALITÉS
Manager
6
12. 1
E-RÉPUTATION
Surveiller
Quelle est la présence de vos
marques sur Internet?
7
13. 1
RECHERCHE DE CLIENTS (B2B)
Surveiller
Quelles entreprises expriment
un besoin par rapport à mon
offre?
8
14. 1
RECHERCHE DE CLIENTS( B2C)
Surveiller
Quelles sont les tendances
de consommation, les
besoins exprimés par le
marché que je vise?
9
16. 1
VEILLE CONCURRENCIELLE?
Surveiller
‣ Evolution de l’offre
10
17. 1
VEILLE CONCURRENCIELLE?
Surveiller
‣ Evolution de l’offre
‣ Offre tarifaire des concurrents
10
18. 1
VEILLE CONCURRENCIELLE?
Surveiller
‣ Evolution de l’offre
‣ Offre tarifaire des concurrents
‣ Actions de communication ...
10
19. 1
VEILLE CONCURRENCIELLE?
Surveiller
‣ Evolution de l’offre
‣ Offre tarifaire des concurrents
‣ Actions de communication ...
‣ Retour de clients de concurrents
10
20. 1
VEILLE CONCURRENCIELLE?
Surveiller
‣ Evolution de l’offre
‣ Offre tarifaire des concurrents
‣ Actions de communication ...
‣ Retour de clients de concurrents
‣ Nouveaux entrants sur le marché?
10
22. 1
VEILLE PARTENAIRES
Surveiller
‣ Qui fournit une offre complémentaire?
11
23. 1
VEILLE PARTENAIRES
Surveiller
‣ Qui fournit une offre complémentaire?
‣ Qui sont les concurrents de vos
fournisseurs?
11
24. 1
VEILLE PARTENAIRES
Surveiller
‣ Qui fournit une offre complémentaire?
‣ Qui sont les concurrents de vos
fournisseurs?
‣ Que dit-on de mes partenaires?
11
25. 1
Surveiller Publier
OBJECTIFS ET
FINALITÉS
Manager
12
26. 1
STRATÉGIE ÉDITORIALE
Publier
Etre fournisseur
d’informations pour faire de
votre présence sur Internet
un levier de notoriété
13
32. 1
EXEMPLES DE SUPPORTS
Publier
‣ Rubrique «actualités du secteur» du site
15
33. 1
EXEMPLES DE SUPPORTS
Publier
‣ Rubrique «actualités du secteur» du site
‣ Edition d’une newsletter
15
34. 1
EXEMPLES DE SUPPORTS
Publier
‣ Rubrique «actualités du secteur» du site
‣ Edition d’une newsletter
‣ Groupes sur les réseaux sociaux
15
35. 1
EXEMPLES DE SUPPORTS
Publier
‣ Rubrique «actualités du secteur» du site
‣ Edition d’une newsletter
‣ Groupes sur les réseaux sociaux
‣ Twitter
15
46. 1
ENTREPRISE APPRENANTE
Manager
FÉDÉRER vos équipes autour
d’un OBJECTIF PARTAGÉ:
20
47. 1
ENTREPRISE APPRENANTE
Manager
FÉDÉRER vos équipes autour
d’un OBJECTIF PARTAGÉ:
L’augmentation de la capacité
d’information collective
20
48. PROGRAMME VEILLE INTERNET
1 OBJECTIFS ET FINALITÉS
2 SCHÉMA DU CYCLE DE L’INFORMATION
3 OUTILS ET MODES OPÉRATOIRES
4 QUELQUES POINTS DE MÉTHODES...
21
50. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Le cycle de
l’information
23
51. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Analyse
Le cycle de
l’information
23
52. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Analyse Collecte
Le cycle de
l’information
23
53. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Analyse Collecte
Le cycle de
l’information
Traitement
23
54. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Analyse Collecte
Le cycle de
l’information
Diffusion Traitement
23
55. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Analyse
Collecte Traitement Diffusion
24
56. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Analyse
Comprendre les besoins en information
Collecte Traitement Diffusion
24
57. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Analyse
Comprendre les besoins en information
Identifier les terrains de veille
Collecte Traitement Diffusion
24
58. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Analyse
Comprendre les besoins en information
Identifier les terrains de veille
Formaliser un plan de veille
Collecte Traitement Diffusion
24
59. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Collecte
Traitement Diffusion Analyse
25
60. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Collecte
Identifier les sources
Traitement Diffusion Analyse
25
61. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Collecte
Identifier les sources
Choisir les outils de collecte
Traitement Diffusion Analyse
25
62. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Collecte
Identifier les sources
Choisir les outils de collecte
Paramétrer les outils de collecte
Traitement Diffusion Analyse
25
63. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Traitement
Diffusion Analyse Collecte
26
64. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Traitement
Evaluer la pertinence des alertes
Diffusion Analyse Collecte
26
65. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Traitement
Evaluer la pertinence des alertes
Enrichir les alertes
Diffusion Analyse Collecte
26
66. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Traitement
Evaluer la pertinence des alertes
Enrichir les alertes
Partager ses trouvailles
Diffusion Analyse Collecte
26
67. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Diffusion
Analyse Collecte Traitement
27
68. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Diffusion
Consolider les alertes enrichies
Analyse Collecte Traitement
27
69. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Diffusion
Consolider les alertes enrichies
Intégrer les alertes enrichies à des sites
Analyse Collecte Traitement
27
71. CYCLE DE L’INFORMATION 2
Analyser les besoins des utilisateurs
finaux et mettre en oeuvre un plan de
veille adapté
28
72. CYCLE DE L’INFORMATION 2
Analyser les besoins des utilisateurs Paramétrer les outils de collecte
finaux et mettre en oeuvre un plan de identifiés conformément aux plan de
veille adapté veille
28
73. CYCLE DE L’INFORMATION 2
Analyser les besoins des utilisateurs Paramétrer les outils de collecte
finaux et mettre en oeuvre un plan de identifiés conformément aux plan de
veille adapté veille
Traiter collectivement les alertes
collectées
28
74. CYCLE DE L’INFORMATION 2
Analyser les besoins des utilisateurs Paramétrer les outils de collecte
finaux et mettre en oeuvre un plan de identifiés conformément aux plan de
veille adapté veille
Diffuser les résultats de la veille et Traiter collectivement les alertes
définir une ligne éditoriale collectées
28
75. CYCLE DE L’INFORMATION 2
Analyser les besoins des utilisateurs Paramétrer les outils de collecte
finaux et mettre en oeuvre un plan de identifiés conformément aux plan de
veille adapté veille
Diffuser les résultats de la veille et Traiter collectivement les alertes
définir une ligne éditoriale collectées
28
76. 2
LA VEILLE N’EST PAS UN PROCESSUS LINÉAIRE
29
77. 2
CYCLE DE L’INFORMATION
Analyse Collecte
Le cycle de
l’information
Diffusion Traitement
30
79. 2
INVERSER LA LOGIQUE
Vous vous rendez chaque jour sur les sites que vous avez identifié.
Le processus n’est pas optimisé. Vous perdez du temps et ne
consultez qu’un nombre limité de sources d’informations
32
80. 2
INVERSER LA LOGIQUE
Vous vous rendez chaque jour sur les sites que vous avez identifié.
Le processus n’est pas optimisé. Vous perdez du temps et ne
consultez qu’un nombre limité de sources d’informations
32
81. 2
INVERSER LA LOGIQUE
Tableau de
bord
Votre tableau de bord vous rend compte des nouveautés sur les sources
d’informations que vous avez signalées comme intéressantes.
AVANTAGE: vous démultipliez le nombre de sources surveillées et
optimisez le processus de collecte et de traitement
33
82. 2
INVERSER LA LOGIQUE
Tableau de
bord
Votre tableau de bord vous rend compte des nouveautés sur les sources
d’informations que vous avez signalées comme intéressantes.
AVANTAGE: vous démultipliez le nombre de sources surveillées et
optimisez le processus de collecte et de traitement
33
83. 2
LE TABLEAU DE BORD (FORMATS)
Sources directes Newsletters
Sources requêtes Réseaux Sociaux
Lecteur RSS E-mail
34
84. 2
VEILLE ET PUBLICATIONS
Article Article
Candidat 1 Candidat 3
Tableau de bord Article Article
Groupes de veille Candidat 2 Candidat 4
sociaux
organise Liste des articles candidats 1
les alertes
sémantique
Recherche
Newsletters
Analyse
Site web
Dispositif de collecte
Sources Diffusion
directes
Dispositif de traitement
2
Requêtes moteurs de Revue de web CDT
efficaces recherche
1 Intégration des articles rédigés sous word dans le site
Revue de web Juridique
2 Intégration du flux SORTANT dans le site
35
92. VIE D’UNE ALERTE 2
VALEUR
CRÉÉE
REPRISE
LETTRE HEBDO
SITE INTERNET
SYNTHÈSE SYNTHÈSE
RÉÉCRITURE RÉÉCRITURE
LUE LUE LUE
COMMENTÉE COMMENTÉE COMMENTÉE
INDEXÉE INDEXÉE INDEXÉE INDEXÉE
ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE
SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE
ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE
BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE
36
CYCLE DE VIE
93. VIE D’UNE ALERTE 2
VALEUR
APPUIE UNE
CRÉÉE DÉCISION
REPRISE
REPRISE
LETTRE HEBDO
LETTRE HEBDO
SITE INTERNET
SYNTHÈSE SYNTHÈSE SYNTHÈSE
RÉÉCRITURE RÉÉCRITURE RÉÉCRITURE
LUE LUE LUE LUE
COMMENTÉE COMMENTÉE COMMENTÉE COMMENTÉE
INDEXÉE INDEXÉE INDEXÉE INDEXÉE INDEXÉE
ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE
SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE
ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE
BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE
36
CYCLE DE VIE
94. VIE D’UNE ALERTE 2
VALEUR
APPUIE UNE
CRÉÉE DÉCISION
REPRISE
REPRISE
IE
LETTRE HEBDO
LETTRE HEBDO
H
SITE INTERNET
R IC
EN
SYNTHÈSE SYNTHÈSE SYNTHÈSE
RÉÉCRITURE RÉÉCRITURE RÉÉCRITURE
E
E RT
A L LUE
COMMENTÉE
LUE
COMMENTÉE
LUE
COMMENTÉE
LUE
COMMENTÉE
INDEXÉE INDEXÉE INDEXÉE INDEXÉE INDEXÉE
ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE
SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE
ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE
BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE
36
CYCLE DE VIE
95. VIE D’UNE ALERTE 2
VALEUR
APPUIE UNE
CRÉÉE DÉCISION
INFORMATION STRATÉGIQUE
REPRISE
REPRISE
IE
LETTRE HEBDO
LETTRE HEBDO
H
SITE INTERNET
R IC
EN
SYNTHÈSE SYNTHÈSE SYNTHÈSE
RÉÉCRITURE RÉÉCRITURE RÉÉCRITURE
E
E RT
A L LUE
COMMENTÉE
LUE
COMMENTÉE
LUE
COMMENTÉE
LUE
COMMENTÉE
INDEXÉE INDEXÉE INDEXÉE INDEXÉE INDEXÉE
ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE
SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE
ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE
BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE
36
CYCLE DE VIE
96. VIE D’UNE ALERTE 2
VALEUR
APPUIE UNE
CRÉÉE DÉCISION
INFORMATION STRATÉGIQUE
REPRISE
REPRISE
IE
LETTRE HEBDO
LETTRE HEBDO
H
SITE INTERNET
R IC
EN
SYNTHÈSE SYNTHÈSE SYNTHÈSE
RÉÉCRITURE RÉÉCRITURE RÉÉCRITURE
E
E RT
A L LUE
COMMENTÉE
LUE
COMMENTÉE
LUE
COMMENTÉE
LUE
COMMENTÉE
INDEXÉE INDEXÉE INDEXÉE INDEXÉE INDEXÉE
ALERTE
PROCESSUS DE VEILLE
ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE
SÉLECTIONNÉE
STRATÉGIQUE
SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE SÉLECTIONNÉE
ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE ALERTE
BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE BRUTE
36
CYCLE DE VIE
97. PROGRAMME VEILLE INTERNET
1 OBJECTIFS ET FINALITÉS
2 SCHÉMA DU CYCLE DE L’INFORMATION
3 OUTILS ET MODES OPÉRATOIRES
4 QUELQUES POINTS DE MÉTHODES...
37
98. 3
Traitement
DIIGO: BOOKMARKS SOCIAUX
Classer et partager les informations
trouvées en ligne
38
99. 3
CYCLE DE L’INFORMATION
Analyse Collecte
Le cycle de
l’information
Diffusion Traitement
39
100. 3
VEILLE ET PUBLICATIONS
Article Article
Candidat 1 Candidat 3
Tableau de bord Article Article
Groupes de veille Candidat 2 Candidat 4
sociaux
organise Liste des articles candidats 1
les alertes
sémantique
Recherche
Newsletters
Analyse
Site web
Dispositif de collecte
Sources
directes
Dispositif de traitement
2
Requêtes moteurs de Revue de web CDT
efficaces recherche
1 Intégration des articles rédigés sous word dans le site
Revue de web Juridique
2 Intégration du flux SORTANT dans le site
40
101. 3
VEILLE ET PUBLICATIONS
Article Article
Candidat 1 Candidat 3
Tableau de bord Article Article
Groupes de veille Candidat 2 Candidat 4
sociaux
organise Liste des articles candidats 1
les alertes
sémantique
Recherche
Newsletters
Analyse
Site web
Dispositif de collecte
Sources
directes
2
Requêtes moteurs de Revue de web CDT
efficaces recherche
1 Intégration des articles rédigés sous word dans le site
Revue de web Juridique
2 Intégration du flux SORTANT dans le site
40
118. 3
FONCTIONNALITÉS
‣ Surligner
‣ Classer / «Tagguer»
‣ Copier un extrait
‣ Archiver dans un annuaire de liens
43
119. 3
FONCTIONNALITÉS
‣ Surligner
‣ Classer / «Tagguer»
‣ Copier un extrait
‣ Archiver dans un annuaire de liens
‣ Partager dans un groupe
43
120. 3
FONCTIONNALITÉS
‣ Surligner
‣ Classer / «Tagguer»
‣ Copier un extrait
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‣ Partager dans un groupe
‣ Commenter
43
121. 3
FONCTIONNALITÉS
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‣ Voter
43
125. 3
GESTION D’UN TERRAIN DE VEILLE
Analyse sémantique
45
126. 3
GESTION D’UN TERRAIN DE VEILLE
Analyse sémantique Recherche
45
127. 3
GESTION D’UN TERRAIN DE VEILLE
Analyse sémantique Recherche
45
128. 3
GESTION D’UN TERRAIN DE VEILLE
Analyse sémantique Recherche
Requêtes efficaces
45
129. 3
GESTION D’UN TERRAIN DE VEILLE
Analyse sémantique Recherche
Requêtes efficaces
moteurs de recherche
45
130. 3
GESTION D’UN TERRAIN DE VEILLE
Analyse sémantique Recherche
Requêtes efficaces
moteurs de recherche
45
131. 3
GESTION D’UN TERRAIN DE VEILLE
Analyse sémantique Recherche
Requêtes efficaces Sources directes
moteurs de recherche
45
132. 3
GESTION D’UN TERRAIN DE VEILLE
Analyse sémantique Recherche
Requêtes efficaces Sources directes
moteurs de recherche
45
133. 3
GESTION D’UN TERRAIN DE VEILLE
Analyse sémantique Recherche
Requêtes efficaces Sources directes Newsletters
moteurs de recherche
45
134. 3
GESTION D’UN TERRAIN DE VEILLE
Analyse sémantique Recherche
Requêtes efficaces Sources directes Newsletters
moteurs de recherche
45
135. 3
GESTION D’UN TERRAIN DE VEILLE
Analyse sémantique Recherche
Requêtes efficaces Sources directes Newsletters Groupes sociaux
moteurs de recherche
45
136. 3
VEILLE ET PUBLICATIONS
Article Article
Candidat 1 Candidat 3
Tableau de bord Article Article
Groupes de veille Candidat 2 Candidat 4
sociaux
organise Liste des articles candidats 1
les alertes
sémantique
Recherche
Newsletters
Analyse
Site web
Sources
directes
2
Requêtes moteurs de Revue de web CDT
efficaces recherche
1 Intégration des articles rédigés sous word dans le site
Revue de web Juridique
2 Intégration du flux SORTANT dans le site
46
141. 3
LES FLUX RSS
Comment utiliser google reader
49
142. 3
S’ABONNER À UNE SOURCE REQUÊTE
Les alertes google ... en flux RSS
50
143. PROGRAMME VEILLE INTERNET
1 OBJECTIFS ET FINALITÉS
2 SCHÉMA DU CYCLE DE L’INFORMATION
3 OUTILS ET MODES OPÉRATOIRES
4 QUELQUES POINTS DE MÉTHODES...
51
147. 4
MOTS CLÉS ET REQUÊTES
‣ Mots-clés de recherche et Requêtes
54
148. 4
MOTS CLÉS ET REQUÊTES
‣ Mots-clés de recherche et Requêtes
✓ La requête est une combinaison de mots clés permettant de filtrer
le bruit (les informations inutiles) et de collecter des alertes
pertinentes
54
149. 4
MOTS CLÉS ET REQUÊTES
‣ Mots-clés de recherche et Requêtes
✓ La requête est une combinaison de mots clés permettant de filtrer
le bruit (les informations inutiles) et de collecter des alertes
pertinentes
‣ Mots clés de classement
54
150. 4
MOTS CLÉS ET REQUÊTES
‣ Mots-clés de recherche et Requêtes
✓ La requête est une combinaison de mots clés permettant de filtrer
le bruit (les informations inutiles) et de collecter des alertes
pertinentes
‣ Mots clés de classement
✓ Les mots-clés servent à classer les alertes collectées.
54
151. 4
PÉRIMÈTRE DE VEILLE
Périmètre
de veille
Terrain de veille
Terrain de veille Terrain de veille
55