Alors que l’on compte 17 millions de patients chroniques en France, les programmes d’accompagnement patients sont de plus en plus plébiscités par les patients dans le suivi de leur pathologie pour renforcer l’adhérence à leur parcours de vie et gagner en autonomie. La mise en place d’un tel dispositif reste complexe : personnalisation de l’accompagnement aux différents profils de patients, aspects réglementaires et aspects juridiques, mettre en œuvre un programme d’accompagnement patient est un travail collaboratif.

1. 1Interaction-Healthcare 2016 1
WEBCONFÉRENCE
30 MARS 2016
BIENVENUE

2. 2Interaction-Healthcare 2016 2
INTERVENANTS
Eric SALAT
Est représentant patient expert certifié. Il est ex-
membre CA d’Actions Traitements et du collectif
TRT-5.
Chef de projet TRT-5 auprès de la HAS, ANSM,
ANRSh : saisine de parcours de soins.
Expert économie de santé, parcours de soins et
observance (adhésion thérapeutique), formation
DPC, communication.
Depuis 2015, chargé de Mission Démocratie en
Santé et Cancérologie à l’Université Pierre et Marie
Curie Université des Patients Sorbonne
Universités.
Un programme d’accompagnement patient est un
travail collaboratif.
Lucie TESQUIER
Est directrice de clientèle chez Interaction
Healthcare. Issue de l’industrie pharmaceutique et
des agences de communication en santé, son
expérience dans le digital et la santé lui a permis
de travailler pour plusieurs Patient Supporting
Programs au sein de l’agence.
Elle connaît bien les problématiques juridiques,
réglementaires et techniques liées à ces
programmes.

3. 3Interaction-Healthcare 2016 3
3

4. 4Interaction-Healthcare 2016 4
INTERACTION HEALTHCARE :
L’INNOVATION AU COEUR DE NOTRE ADN
Plus de 20 000
professionnels
de santé formés
Une croissance de près
de 100% en 4 ans
Plus de 130 clients
(grands comptes)
12 Prix & Récompenses :
Deloitte Technology
Fast 500 Europe en
2014
Des collaborations avec
des laboratoires et
centres de recherche

5. 5Interaction-Healthcare 2016 5
AU CŒUR DES GRANDES TENDANCES DE LA E_SANTÉ
Les 10 grandes tendances du marché

6. 6Interaction-Healthcare 2016 6
NOS CLIENTS
Assurances & Mutuelles
Industries de la santé
Organismes de formation
Autorités de santé/
Institutionnels /
Universités / facultés
Centre de simulation

7. 7Interaction-Healthcare 2016 7
UN SILLON DE PLUS EN PLUS
ÉLARGI DANS LA E-SANTÉ
Mutuelles & Assurance,
payeurs et acteurs publics, type ARS
Laboratoires pharmaceutiques,
acteurs de l’officine et Répartiteurs,
dispositifs médicaux
Sociétés savantes, centres de simulation,
organismes de formation DPC,
Associations de patients
Agroalimentaire, Bodycare, Nutrition,
Cosmétique, Imagerie médicale

8. 8Interaction-Healthcare 2016 8
UNE ÉQUIPE DE
45 SPÉCIALISTES DE LA E-SANTÉ
Consultant
e-santé
Chef de
projet
Directeur
De projet
Directrice
clientèle
Expert
médical
Socio-anthropologue Concepteur
médical
Coordinateur
médical
Ingénieur
développeur
Game designer Concepteur
pédagogique
Directrice
artistique

9. 9Interaction-Healthcare 2016 9
SOMMAIRE
Contexte et enjeux
Principes directeurs
Démarche et mise en oeuvre
Eléments de dimensionnement

10. 10Interaction-Healthcare 2016 10
CONTEXTE ET ENJEUX

11. 11Interaction-Healthcare 2016 11
LE POIDS DES MALADIES CHRONIQUES
EN FRANCE
La révolution du patient autonome

12. 12Interaction-Healthcare 2016 12
PATHOLOGIES CHRONIQUES
Le seuil des 10.000.000 de Français atteints par une Affection Longue Durée (ALD) a
probablement été dépassé en 2015.
En 2014, 1,3 millions d’usagers sous A.L.D, qui donne droit à une prise charge « intégrale » des soins par la
Sécurité Sociale avec une progression nette (sortants versus entrants) de 200.000 personnes malades par an.
En 10 ans le bond enregistré est de 33% et d’1/6 usager est touché (15,8%)
Le vieillissement de la population , mais aussi les progrès de la science qui permettent de maintenir en vie les
malades ne font que gonfler ce chiffre .
La question a se poser est donc :
Jusqu’à quel point le système de santé solidaire sera-t-il en mesure de résister au gonflement des
effectifs ?
* CNAM-DSES, AMELI 2016

13. 13Interaction-Healthcare 2016 13
PATHOLOGIES CHRONIQUES
Les Institutions Publiques conduisent depuis plusieurs années une politique d’encadrement des dépenses par
différentes mesures (liste non exhaustive) :
L’ensemble de ces mesures doivent en sus se concevoir dans un cadre d’AUTONOMISATION du patient qui
se traduit le plus souvent par l’éloignement du malade des lieux de coûts.
• De contraintes sur les prix des médicaments
remboursablesI.P
• De limitation de la rémunération des actes et des
prestations
Etablissements
et PDS
• De conception de parcours de soins censés ne pas
être opposables aux patients (le tiers payant généralisé
représentant une mesure d’opposabilité, cf. site Ameli.fr
sur le parcours de soins)
Usagers

14. 14Interaction-Healthcare 2016 14
INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE ET RSE
Dans un contexte contraint financièrement, l’innovation thérapeutique, en sus de proposer des produits-
services à l’efficacité –tolérance maximisée doit également intégrer la notion d’autonomie.
L’AUTONOMIE est traditionnellement traduite sous sa forme la plus simple :
Donner au patient les produits et services de santé
lui permettant d’éviter le recours aux centres de coûts
que représentent les établissements de soins hospitaliers.
Responsabilité sociale d’entreprise

15. 15Interaction-Healthcare 2016 15
INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE ET RSE
Autonomie
Alliance
thérapeutique
Parcours de
soin
Facteurs de
décrochage
Mais L’AUTONOMIE ne peut se concevoir sans un suivi sans
faille de l’ALLIANCE THERAPEUTIQUE (observance au
traitements , mais également aux suivis prévus par le
PARCOURS DE SOINS).
L’AUTONOMIE, ne peut se résumer à cette seule approche
car elle omet les FACTEURS DE DECROCHAGE du malade,
que peuvent être les aspects : psycho-médico-sociaux.
La maladie chronique est souvent assimilable à une lente
dégradation physiologique, mais également psychologique
entraînant des décrochages (de l’oubli du traitement, au
« relapse », l’oubli et la perte de l’estime de soi).

16. 16Interaction-Healthcare 2016 16
LE PROGRAMME D’ACCOMPAGNEMENT PATIENT
Une des solutions pouvant aider le patient à limiter le décrochage par son autogestion et renouer le
dialogue avec l’équipe soignante, grâce aux alertes transmises.
Le P.S.P. doit se concevoir comme un outil « encapsulable » dans des programmes E.T.P.
disponibles en établissement de soins.
Le P.S.P.
La norme de l’accompagnement
du patient en sus du respect des notions
d’efficacité/tolérance
pour atteindre les objectifs
d’Amélioration du Service Médical Rendu

17. 17Interaction-Healthcare 2016 17
OBJECTIFS D’UN PSP
Servir une ambition
collective par une
démarche
individuelle au
service du patient,
des PS et du
système de santé
Informer le patient
sur son parcours de
soins et sur les
différents traitements,
ceci de façon ludique
et interactive
Rendre le patient
acteur de sa
maladie / Développer
son autonomie et son
émancipation
Contribuer à un
meilleur
accompagnement
des patients, faciliter
sa prise en charge

18. 18Interaction-Healthcare 2016 18
PRINCIPES DIRECTEURS

19. 19Interaction-Healthcare 2016 19
PRINCIPES DIRECTEURS
Coconstruction Gamification et interactivité Déploiement
Scalabilité Personnalisation Usages

20. 20Interaction-Healthcare 2016 20
PRINCIPES DIRECTEURS
Co-construction
« Ce qui est fait pour nous,
sans nous est contre nous »
Nelson Mandela

21. 21Interaction-Healthcare 2016 21
LA CO-CONSTRUCTION
La démarche collaborative dans un Patient Supporting Program est
essentielle pour aboutir à créer un service à haute valeur ajoutée et
atteindre ainsi un niveau satisfaisant d’usage.
La démarche envisagée :
Créer un board d’experts pluridisciplinaires constitué :
- Un ou plusieurs représentants de patients et de patients-experts
- Des professionnels de santé impliqués dans le parcours de soin :
médecin spécialistes, infirmière d’éducation thérapeutique,
pharmacien, etc…
Approche collaborative : concevoir le service en collaboration avec les utilisateurs finaux

22. 22Interaction-Healthcare 2016 22
LA CO-CONSTRUCTION
Mission du board pluridisciplinaire (PS et patients)
Définir le périmètre bibliographique pour la production des contenus
Définir les critères de profilage des patients pour la matrice de
personnalisation des contenus
Valider l’adéquation entre les attentes de santé, les contraintes
réglementaires et les usages digitaux du terrain
Approche collaborative : concevoir le service en collaboration avec les utilisateurs finaux

23. 23Interaction-Healthcare 2016 23
PRINCIPES DIRECTEURS
Gamification et interactivité

24. 24Interaction-Healthcare 2016 24
LA PERSONNALISATION DU CONTENU
Inciter et récompenser la consultation des contenus
Des points d’expérience attribués à l’internaute en
fonction de sa progression dans la plateforme (suite à la
consultation de contenus, aux réponses aux quiz de validation
des acquis).
.
Gamification et interactivité ; comment fidéliser les utilisateurs du Patient Supporting Program ?

25. 25Interaction-Healthcare 2016 25
LA PERSONNALISATION DU CONTENU
Inciter et récompenser la consultation des contenus
Statut évolutif en fonction de son niveau de points d’expérience (ex. : novice, expérimenté, expert, etc.).
Trophées en fonction de ses actions sur la plateforme (ex. Badge « Bienvenue » octroyé à la 1ère
connexion, badge « Téléspectateur » après consultation de la 1ère vidéo, etc.)
.
Gamification et interactivité ; comment fidéliser les utilisateurs du Patient Supporting Program ?

26. 26Interaction-Healthcare 2016 26
LA PERSONNALISATION DU CONTENU
Renforcer l’interaction sociale entre les patients
• Chat, fils de discussion
• Publication de témoignages
• Scoring des contenus, les mieux notés, les plus lus
.
Gamification et interactivité ; comment fidéliser les utilisateurs du Patient Supporting Program ?

27. 27Interaction-Healthcare 2016 27
PRINCIPES DIRECTEURS
Personnalisation

28. 28Interaction-Healthcare 2016 28
LA PERSONNALISATION DU CONTENU
Les déterminants peuvent être :
§ Age
§ Sexe
§ Date de diagnostic
§ Niveau de connaissance de la
pathologie
§ Niveau d’observance déclarée
§ Niveau d’adhésion à la pathologie
et aux traitements déclaré
§ Etat de la relation avec son
médecin
Cette segmentation
est définie par le board.
Le Patient Supporting Program a pour finalité d’apporter un service d’accompagnement adapté au profil du patient.

29. 29Interaction-Healthcare 2016 29
PRINCIPES DIRECTEURS
Déploiement

30. 30Interaction-Healthcare 2016 30
LE DÉPLOIEMENT
Ø La solution est-elle prescrite par le médecins ?
Ø Quel usage du service pour le médecin et les acteurs de la prise en
charge ?
Ø Quels sont les partenaires soutien du service ?
Ø La solution est-elle accessible par les patients qui le souhaitent sur les
stores ou sur le Web ?
Planning et feuille de route du déploiement
Quels jalons ?
Ø Publication étude d’impact
Ø Evènements clés pour la communication du programme
Déploiement du service auprès des patients Article L1161-4
Les programmes ou actions définis aux articles L. 1161-2
et L. 1161-3 ne peuvent être ni élaborés ni mis en œuvre
par des entreprises se livrant à l'exploitation d'un
médicament, des personnes responsables de la mise sur
le marché d'un dispositif médical ou d'un dispositif
médical de diagnostic in vitro ou des entreprises
proposant des prestations en lien avec la santé.
Toutefois, ces entreprises et ces personnes peuvent
prendre part aux actions ou programmes mentionnés
aux articles L. 1161-2 et L. 1161-3, notamment pour
leur financement, dès lors que des professionnels de
santé et des associations mentionnées à l'article L.
1114-1 élaborent et mettent en œuvre ces programmes
ou actions.

31. 31Interaction-Healthcare 2016 31
LE DÉPLOIEMENT
Demande d’autorisation
Préalable à la mise en œuvre de traitement automatisé de données à caractère personnel
- Finalité du traitement (Mise en place d’une action
d’accompagnement)
- Transfert de donnés hors de l’UE
- Détail des données collectées (Etat civil, vie personnelle,
professionnelle, …)
- Détail des données sensibles (pathologie, antécédents familiaux,
etc…)
- Sécurité et architecture informatique (sauvegarde, protection,
confidentialité, etc…)
- Habilitation des accès à la base des données
- Consentement éclairé du patient
Le programme d’accompagnement sera lancé qu’à partir de l’autorisation de la CNIL

32. 32Interaction-Healthcare 2016 32
PRINCIPES DIRECTEURS
Scalabilité

33. 33Interaction-Healthcare 2016 33
SCALABILITÉ
En informatique matérielle et logicielle et en télécommunications, la scalability ou scalabilité
désigne la capacité d'un produit à s'adapter à un changement d'ordre de grandeur de la demande (montée en
charge), en particulier sa capacité à maintenir ses fonctionnalités
et ses performances en cas de forte demande
Moteur technique
Adaptabilité des contenus
Stratégie de déploiement propre à chaque pays / Stratégie de partenariat locale

34. 34Interaction-Healthcare 2016 34
PRINCIPES DIRECTEURS
Usages et terminaux

35. 35Interaction-Healthcare 2016 35
USAGES ET TERMINAUX
Version desktop
Version tablette et smartphone, version Responsive Web
Design
Versions applications mobiles natives iOS et Android
Les usages patients et professionnels de santé Devriez vous plutôt opter pour une application
mobile ou un site mobile ?
Face à ce marché grandissant, il devient désormais indispensable de
proposer une support adapté aux mobinautes.
Que ce soit via une application mobile, un site responsive ou un site
internet avec une version mobile dédiée, le marché du mobile est en
pleine expansion et le service se doit de répondre aux attentes de ces
mobinautes toujours plus nombreux.
94% des moins
de 25 ans sont
connectés à internet
depuis leur
smartphone

36. 36Interaction-Healthcare 2016 36
DEMARCHE ET MISE EN OEUVRE

37. 37Interaction-Healthcare 2016 37
DÉMARCHE ET MISE EN OEUVRE
Cadrage de la
solution
• Cadrage métier et delivery des services
• Définition de la solution et de son périmètre fonctionnel
• Accompagnement juridique (Données de santé, déclarations juridiques, etc…)
Cadrage
médical et
scientifique
• Définition du parcours de soin et identification des points de rupture
• Coordination médicale
• Gestion des boards France (Identification des experts, gestion des boards, rémunération des experts)
• Rédaction et scénarisation des contenus
Mise en oeuvre
de la solution
• Build et mise en production
• Design et ergonomie de la solution
• Identité créa
• Périmètre fonctionnel
• Matrice de personnalisation du PSP
• Développement technique / Recette
Déploiement
• Promotion et développement des usages
• Communication : conception des supports de communication
• Formation : Conception des supports de formation, édition du Guide, FAQ…

38. 38Interaction-Healthcare 2016 38
DIMENSIONNEMENT

39. 39Interaction-Healthcare 2016 39
ELÉMENTS DE DIMENSIONNEMENT
• HADS
• CNIL
DONNEES DE SANTE
• Applicatif / Web
• Fonctionnalités patients
• Fonctionnalités PDS
TECHNOLOGIE
• Volume des contenus
• Critères de personnalisation
• Formats / Rich content
CONTENUS
• Mesure d’impact et du bénéfice du service
• Evaluation de satisfaction/ connaissances acquises
EVALUATION

40. 40Interaction-Healthcare 2016 40
E-SANTÉ FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
Sécurité des
données
2/3 de la
population
craint pour
ses données
santé
personnelles
Personnalisation de
la solution
Profilage des
patients selon
des critères
prédéfinis
Valeur médicale
Intelligence
médicale
Pour un réel
bénéfice patient
Simplicité
Un éventail de
fonctionnalités
En adéquation
avec les usages
du numériques
actuels
Fiabilité
Fiabilité des
contenus
Ressources
bibliographique

41. 41Interaction-Healthcare 2016 41
MERCI !

42. 42Interaction-Healthcare 2016 42
PROCHAINS EVENEMENTS
RENDEZ-VOUS
LE 12 AVRIL PROCHAIN
LA E-SANTÉ PERMET LA TRANSITION DE NOTRE
SYSTÈME DE SANTÉ VERS UN PARADIGME PLUS
PRÉVENTIF.
AU REGARD DE CES NOUVEAUX ENJEUX QUEL SERA
DÈS LORS LE RÔLE DES MUTUELLES ? QUELLE
STRATÉGIE DE SERVICES ADOPTER POUR LES
ADHÉRENTS ? QUELS SONT LES LEVIERS
D’INNOVATION ?
LORS DE CE PETIT-DÉJEUNER,
ZOOM SUR LE PROJET VIVOPTIM
LANCÉ PAR LA MGEN LE 9 NOVEMBRE DERNIER.
L’OBJECTIF DE CETTE CONFÉRENCE SERA DE
COMPRENDRE LES ENJEUX DE CET
AMBITIEUX PROGRAMME DE PRÉVENTION CARDIO-
VASCULAIRE, DE REVENIR SUR LA MISE EN PLACE
EFFECTIVE D’UN TEL PROGRAMME, D’EN TRACER LES
CONTOURS ET DE PARTAGER LES PREMIERS
RÉSULTATS ET ENSEIGNEMENTS.
.

43. www.interaction-healthcare.com
43
TOUS
CONNECTÉS
POUR
LA
SANTÉ
interaction
healthcare
Comprendre les innovations digitales pour offrir une
expérience interactive unique aux professionnels de
santé et aux patients
CONTACT
Lucie Tesquier lucie.tesquier@interaction-healthcare.com
134, rue Danton 92300 Levallois-Perret