Primena društvenih medija u marketingu. Kako privući pažnju potencijalnih kupaca na svoj sajt i povećati posećenost sajta uz pomoć društvenih medija.

1. http://internetimarketing.wordpress.com/

2. Šta su društveni mediji?
Društveni mediji su servisi koji
vam omogućavaju da objavljujete
ili plasirate sadržaj ciljnoj grupi
ljudi koji su povezani na osnovu
nekog zajedničkog interesovanja.
2

3. SMO vs. SMM
 SMO i SMM su izrazi koji se koriste kao
sinonimi, ali može i da se napravi
razlika između njih.
 Optimizacija sajta za društvene
medije ili Social Media
Optimization (SMO) predstavlja
korišćenje društvenih medija za širenje
vesti o vašem veb-sajtu. Ovaj izraz je
prvi uveo u upotrebu Rohit Bhargava.
 Marketing u društvenim medijima
ili Social Media Marketing
(SMM) zahteva jedan malo aktivniji
pristup od same optimizacije sajta za
društvene medije i uključuje „off-page“
metode.
3

4. SMM
SMM podrazumeva aktivno učešće u
onlajn društvenim zajednicama u kojim
provode vreme ciljni korisnici kao i
kreiranje i distribuciju sadržaja i drugih
poruka preko društvenog veba. Prost
primer takvog sadržaja bi bilo kreiranje i
objavljivanje video klipova na Jutjubu
koje će korisnici rado da gledaju i dele sa
drugima ili koje mogu da postave na svoj
sajt ili blog i tako vam obezbede dolazni
link do sajta. Društveni mediji su sjajni
za povećanje broja dolaznih linkova ka
vašem veb-sajtu, a imajući u vidu značaj
koji Gugl pridaje linkovima pri
rangiranju rezultata pretrage, to znači da
SMM direktno utiče na poziciju vašeg
sajta na pretraživačima.
4

5. SMO vs. SEO
 SMO nije isto što i SEO ili optimizacija
sajta za pretraživače, iako treba da čini
sastavni deo vaše opšte strategije
optimizacije sajta.
 Dok SEO obuhvata istraživanje i
postavljanje ključnih reči na pravo
mesto na sajtu, kreiranje strana koje će
pretraživači lako da pronađu, istraže i
dodaju u svoju bazu podataka, link
building, SMO podrazumeva
uključivanje i učešće u Internet
zajednicama i uspostavljanje i razvoj
odnosa sa korisnicima.
5

6. Podela društvenih medija
Jedna od mogućih klasifikacija društvenih
medija:
1. Internet forumi
2. Blogovi
3. Društvene vesti (Social News Sites)
4. Društveno označavanje ili
„bukmarkovanje“ (Social
Bookmarking)
5. Društvene mreže
6. Društveno znanje (Social Knowledge)
7. Sajtovi za deljenje slika i video sadržaja
8. Sajtovi za deljenje prezentacija i
dokumenata
6

7. Podela društvenih medija
 Internet forumi su zajednice korisnika
koji diskutuju o određenim temama.
 Blogovi su veb-sajtovi koji
omogućavaju korisnicima da brzo i lako
kreiraju i objavljuju novi sadržaj, dele
mišljenja i diskutuju o različitim
temama u obliku onlajn dnevnika, a
čitaocima da postavljaju komentare na
sadržaj i komentare drugih čitaoca i
korisnika.
Primeri: Wordpress, Blogger, Tumblr, Po
sterous.
7

8. Podela društvenih medija
 Društvene vesti (Social News
Sites) su sajtovi na kojima ljudi dele
najnovije vesti ili informacije. Primeri
suDigg, Reddit, kao i Sphinn koji je
namenjen isključivo Internet
marketarima.
 Društveno označavanje ili
„bukmarkovanje“ (Social
Bookmarking) je slično društvenim
vestima sa tom razlikom što sadržaj ne
mora da bude nov ili svež. Ljudi mogu da
označavaju veb-strane, blogove, video i
audio zapise i druge Internet sadržaje i
da ih dele sa svojim prijateljima. Primeri
su Delicious, StumbleUpon,Technorati,
Google Bookmarks.
8

9. Podela društvenih medija
 Društvene mreže su sajtovi koji
omogućavaju ljudima da se povezuju sa
drugim ljudima. Primeri
su Fejsbuk,Tviter, LinkedIn.
 Društveno znanje (Social
Knowledge) su sajtovi na kojima ljudi
dele odgovore na pitanja.
Primeri:Vikipedija, Jahu odgovori.
 Sajtovi deljenje slika i video
sadržaja:
Jutjub, Flickr, PhotoBucket, Zoomr.
 Sajtovi za deljenje prezentacija i
dokumenata: Scribd, SlideShare.
9

10. Planiranje marketing
kampanje u
društvenim medijima
1. Prikupljanje što većeg broja informacija o
ciljnoj grupi – ko su oni, šta traže i gde
provode vreme na Internetu.
2. Identifikovanje relevantnih Internet
zajednica i društvenih mreža. Da li su vaši
ciljni posetioci profesionalci koji najviše
vremena provode na LinkedInu ili
populacija koja učestvuje i traži odgovore
u Internet forumima, ili pak, posvećeni
korisnici Fejsbuka?
3. Planiranje i kreiranje sadržaja
4. Alokacija resursa koji će da upravljaju
društvenim nalozima i učestvuju u
dijalogu
10

11. Planiranje marketing
kampanje u društvenim
medijima
5. Otvaranje naloga i kreiranje
društvenih profila
6. Objavljivanje sadržaja i početak
dijaloga
7. Upravljanje odgovorima i reakcijama
8. Upotreba odgovora i reakcija za
poboljšanje SMM i SEO strategije
9. Neprekidno praćenje rezultata
uključujući reakcije ciljne grupe,
posete i zaradu i korišćenje ovih
informacija za korekciju i unapređenje
strategije.
11

12. 10 principa
društvenih medija
 Društveni mediji su važan marketinški
alat. Njihov značaj najbolje ilustruje
i nedavna potvrda Gugla i Binga da
dešavanja na društvenim medijima
utiču na prirodne rezultate pretrage.
12

13. 10 principa
društvenih medija
 Marketing u društvenim medijima
zahteva poznavanje i po[tovanje pravila
igre. Jedan od najuticajnijih stručnjaka
za društvene medije, Chris
Brogan, ističe sledećih deset principa
ili ideja na kojim se temelje društvene
mreže i zajednice na Internetu:
1. Važni su ljudi.
U zajednici niste važni vi, vaši proizvodi
ili vaši ciljevi, osim u onoj meri u kojoj
možete da pomognete članovima
zajednice da ostvare svoje ciljeve.
13

14. 10 principa
društvenih medija
2. Zajednica je dar.
Ako ljudi kreiraju zajednicu posvećenu
vašim proizvodima ili uslugama, budite
zadovoljni bez obzira da li je to na
vašem veb-sajtu i pod vašom kontolom
ili nije.
To je prilika da razvijete bolje odnose sa
ljudima i ciljnom javnosti. Budite srećni
što ljudi žele da govore o vama i
iskoristite to.
3. Budite skromni. Uvek.
Onog trenutka kad zaboravite da ste tu
kao učesnik i pomislite da ste vlasnik,
osudili ste sebe na neuspeh.
14

15. 10 principa
društvenih medija
4. Slušajte.
Slušajte. Ovo je prvi korak. Ako ne budete
slušali, nećete uspeti.
Najvažnije je da pokažete da cenite učešće
članova zajednice i da čujete šta oni imaju
da kažu. To je preduslov za uspeh.
5. Nije važno mesto.
Zajednica nije Fejsbuk zajednica ili Tviter
zajednica ili bilo koja druga društvena
mreža.
Zajednica su ljudi koji se okupljaju;
plemena na vebu su uvek nomadska.
Nije važna platforma na kojoj se odvija
komunikacija, već ljudi.
15

16. 10 principa
društvenih medija
6. Pripremajte ih za uspeh, nemojte da
prodajete.
Vaša zajednica želi da postigne uspeh.
Obraćaju se vama (ako imate sreće!) za
pomoć.
Dajte im sve više i više uspeha, a ne sve više
i više proizvoda koje morate da prodate.
7. Hvalite ih.
Ljudi mrze kad govorite o sebi. Ako je sve
što imate da ponudite samo mesto gde ćete
da hvalite svoje proizvode i usluge, onda se
povucite.
Otkrijte lične i profesionalne uspehe svoje
zajednice i odajte im priznanje. Što više
priznanja i pohvala, to bolje.
16

17. 10 principa
društvenih medija
8. ROI (povraćaj na investicije)
zajednice.
Zajednica pomaže u nekoliko faza ciklusa
prodaje:
 pronalaženje potencijalnih kupaca,
 post-prodajna edukacija,
 podrška,
 istraživanje i razvoj novih proizvoda.
 Sve ovo može da se izmeri i izračuna.
9. Troškovi resursa i tima.
Razvoj zajednice ne može da se prenese na
neku drugu firmu (autsorsing), ali može da
se unapredi angažovanjem dodatnih
resursa i stručnjaka.
Najbolji menadžeri zajednice su obično
kadrovi iz sektora za pružanje podrške
kupcima.
17

18. 10 principa
društvenih medija
10. Prvi koraci
 Slušajte. Pronađite ljude tamo gde se već
okupljaju.
 Saznajte šta žele.
 Odlučite da li želite da se priključite
njihovoj zajednici ili da pokrenete svoju.
 Predstavite se. Pozovite ih. Svi treba da se
osećaju pozvanim i dobrodošlim.
 Pitajte ih koji su njihovi ciljevi i težnje.
Podelite sa njima svoje ciljeve.
 Počnite da se povezujete sa ljudima i
razvijajte odnose. Ponovite proces.
18

19. Zaključak
 Društveni mediji vam pružaju
mogućnost da slušate svoje potrošače i
da im date upravo ono što žele. Ako se
koriste ispravno, društveni mediji
sigurno mogu da vam pomognu da
ostvarite svoje ciljeve.
http://internetimarketing.wordpress.com/
19