Первая часть: Для новичков. Что такое Битрикс24? Для кого он предназначен? Возможности для Малого и Среднего бизнеса. Какие задачи поможет решить, а какие — в зоне вашей ответственности. Расчет экономики продукта на год. Сколько стоит внедрение Битрикс24? Вторая часть: Для Профи. Новая версия. На что стоит обратить внимание? Внедрение CRM на примере (с картинками!!!). Настройка бизнес-процессов в CRM. Настройка бизнес-процессов для универсальных списков данных. Стоимость внедрения, настройки бизнес-процессов и разработки приложений.

1. Конференц-зал ИКРЫ, 17 сентября 15:00

2. Битрикс24 для новичков
● Что такое Битрикс24?
● Для кого он предназначен?
● Возможности для Малого и Среднего бизнеса.
● Какие задачи поможет решить, а какие — в зоне вашей ответственности.
● Расчет экономики продукта на год.
● Сколько стоит внедрение Битрикс24?
Степан Овчинников
Конференц-зал ИКРЫ, 24 ноября 16:00

3. Сначала выводы
Битрикс24 — удобный простой продукт, позволяющий
навести первичный порядок в вашей компании
Нужно:
- понять что болит, составить список проблем
- прочитать все статьи, посмотреть презентации
- посмотреть самому Битрикс24, проникнуться
- задать 100 вопросов А. Давыдову
или С. Овчинникову (телефоны подскажем)
- начать пользоваться бесплатно

4. Кому полезен сервис Битрикс24?
вообще говоря — почти всем
особенно — небольшим компаниям, проектным группам,
коллективам, которые работают “как умеют”
На крупных предприятиях (банках, заводах,
устоявшихся бизнесах) часто есть
“программа”, организующая главный бизнес-
процесс.
Типичный пациент

5. Симптомы
На первый взгляд все работает. Но никто (и директор) не помнит:
1. Какие поручения должны быть завершены в эту пятницу?
2. Что делал Петрович на той неделе? Справился?
3. Марфа Васильевна у нас хорошо работает или нет? Где
посмотреть?
4. Когда сисадмин Никита был в отпуске?
5. Старшему менеджеру удалось поднять
дисциплину в отделе?

6. Узнали себя? Доктор поможет
Битрикс24 —
информационная система,
коллективная записная книжка,
рабочая социальная сеть,
удобное средство управления и контроля

7. Возможности для небольших компаний
1. Сделать компанию прозрачной и быстро реагирующей
2. Устранить “тупняки”
3. Поднять дисциплину, наладить регулярную отчетность
4. Организовать хранилище данных
5. Запустить автоматизированные бизнес-процессы, удобную и
простую CRM-систему, корпоративную IP-телефонию

8. Делаем компанию прозрачной

9. Устраняем “тупняки”

10. Устраняем “тупняки”

11. Дисциплина и отчетность

12. Дисциплина и отчетность

13. Дисциплина и отчетность

14. Решили внедрять. Шаги:
1. Личное знакомство
Если вы заказчик, обязательно посмотрите презентацию и Битрикс24 лично.
Поразительны и разнообразны заблуждения о том, что есть в системе и для чего ее можно применять.
2. Две обязательные цели.
В результате внедрения Битрикс24 сотрудникам должно стать проще работать, а руководству проще
контролировать. Без первого — внедрение будет саботировано, без второго — скатится в бардак.
3. Главная польза.
Перенос коммуникаций в Битрикс24 повышает прозрачность, оперативность, укрепляет связи.
Возможность для сотрудника быстро решить вопрос, а для руководителя “в два клика” понять “что происходит”
— главная польза от внедрения.

15. Решили внедрять. Шаги:
4. Главный ресурс.
Главный ресурс при внедрении — мудрость и воля первого руководителя.
В отсутствие первого руководителя, мудрости или воли внедрение обречено.
5. Очередность внедрения.
Нужно начинать с простого и приятного и лишь потом вводить контроль: структура компании, внутренние
коммуникации, “живая лента”, задачи, исполнительская дисциплина, рабочие отчеты, учет рабочего времени,
приказ по бухгалтерии, автоматизация бизнес-процессов, разработка приложений.
6. Оправданность нововведений. “Верните людям время”.
Внедрение должно уменьшать бюрократию. “Потерянное” время должно возвращаться, а эффективность расти.
Нормально, если позитивный эффект от каждого шага наступает через несколько месяцев. Не нормально, если
по мере внедрения становится все хуже.

16. Решили внедрять. Шаги:
7. Темп внедрения и стратегия “тик-так”.
Нельзя “приказом с 1 числа” обязать всех работать по-новому. “Внедрение методом изнасилования” плохо
подходит для Битрикс24. Сотрудникам нужно привыкнуть, увидеть пользу, захотеть работать в системе.
Внедрение должно быть поэтапным. Каждый этап должен включать два шага:
- “тик” — вовлечение, “продажа идеи”, начало использования, позитивные эмоции у всех;
- “так” — введение стандарта, контроль и администрирование, легкое “закручивание гаек”.
8. Контроль.
Контроль должен быть регулярным и дешевым. В Битрикс24 есть много возможностей: учет времени, отчеты
сотрудников, счетчики задач, воронка CRM. Пробуйте тратить на контроль менее 5% времени.
9. Поручения и проекты. Дисциплина и отчеты по задачам.
Для тех, кто выполняет поручения или работает над проектами, основной инструмент — задачи и рабочие
группы. Для контроля их работы нужно использовать отчеты по задачам.
Со временем нужно формировать внутреннюю культуру, стандарт работы с задачами.

17. Что делать вам и что сделает Битрикс24?
Думать придется вам.
Принимать решения придется вам.
Убеждать людей придется вам.
Молча помогать будет программа.

18. Стоимость и темпы внедрения
Лицензия на Битрикс24 стоит:
0 — до 12 пользователей, 5 Гб
1000 руб в месяц — 24 человека, 24Гб
5000 руб в месяц — ∞ людей, 100 Гб
10000 руб в месяц — ∞ людей, ∞ Гб

19. Темп внедрения
Битрикс24 внедряется так:
2 недели — подумать, посмотреть
2 недели — убедить “лидеров мнений”, поизучать самому
2 недели — внедрение “на позитиве”
2 недели — подкрутили гаечки
Первые управленческие результаты
{
повторить

20. Стоимость работ по внедрению
Консультации, аудит компании, план внедрения
— 10 т.р. / 5 часов
Обучение коллектива, персональные консультации
— 10 т.р. / 5 часов
(после этого шага — внедрение уже произошло)
Автоматизация бизнес-процессов — по тарифам технической
поддержки

21. Вопросы?
Степан Овчинников
ген.директор, к.т.н
MVP 1C-Битрикс
8 903 316 0310
stepan@intervolga.ru

22. Убедите меня, что Вам не
нужен Битрикс24
Да пребудет с Вами Сила
Александр Давыдов
Конференц-зал ИКРЫ, 24 ноября 16:00

23. С чего начинать?
Когда я пришел к нему, он сказал: "Расскажите, какова ваша проблема, но
изложите это в поведенческих терминах". "Поведенческие термины? - повторил я. -
Что вы имеете в виду?". "А вот что: мне не хотелось бы слышать только о вашем
отношении к делу и ваших чувствах. Расскажите мне о происходящем объективно с
точки зрения того, что действительно достойно внимания. И не в очень пространных
выражениях". Я описал проблему насколько мог хорошо. Он сказал: "Прекрасно,
Тренелл! А теперь расскажите, что вам хотелось бы иметь в результате". "Я не
знаю", - ответил я.
"Тогда не тратьте мое время", - выпалил он. Я буквально застыл в изумлении на
несколько секунд. Я не знал, что мне делать. Он милосердно нарушил мертвую
тишину: "Если вы не можете сказать мне, что вам хочется иметь, - сказал он, -
значит у вас проблемы нет. Вы просто недовольны происходящим. В
действительности проблема существует только тогда, когда есть разница между тем,
что имеет место на самом деле, и тем, что вы хотите, чтоб происходило".
Кеннет Бланшар, Спенсер Джонсон, "Одноминутный менеджер"

24. План доклада
Новая версия. На что стоит обратить внимание?
Внедрение CRM на примере.
Настройка бизнес-процессов в CRM.
Настройка бизнес-процессов для универсальных списков
данных.
Трудоемкость внедрения, настройки бизнес-процессов и
разработки приложений.

26. Вам знаком интерфейс?

27. Не забывайте обновлять приложения!

28. Битрикс24. Мадагаскар

29. На что стоит обратить внимание
Битрикс24.Чат, Живая лента:
"общий чат для всей компании", отписаться нельзя))
ТЕПЕРЬ МОЖНО ПИСАТЬ ИЗ ЖИВОЙ ЛЕНТЫ ВНЕШНИМ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ
Чат вместо e-mail, можно писать прямо из Битрикс24.Чат

30. Новая Живая лента

31. На что стоит обратить внимание
Задачи:
Задачи внешним пользователям по E-mail
Публичная страница задачи в интернете
Можно ставить напоминания ответственному *наконец-то!*
Скачивание всех документов одним архивом

32. На что стоит обратить внимание
Мобильное приложение и телефония:
Мобильное приложение Битрикс24 становится "телефонным
аппаратом". Через 3G и 4G.
CRM:
Умные реквизиты в CRM и Автозаполнение реквизитов по ИНН
из ФНС
Добавлены свойства для Каталога товаров, *наконец-то!*

33. Битрикс24.Network 2.0

34. Отредактируйте профиль

35. Внедрение Запуск CRM
1. Структура отдела продаж и Роли
2. Способ работы с покупателем (Лиды, Сделки)
3. Статусы и справочники
4. Каталог товаров
5. Бизнес-процессы и ограничения

36. Внедрение CRM. Структура.
Основные роли:
Продавец
Руководитель отдела
продаж
Администратор CRM

37. Внедрение CRM. Роли

38. Внедрение CRM. Роли

39. Внедрение CRM. Лиды и Сделки
Лиды Сделки
Основа для любой сущности Может быть привязана к Контакту или
Компании
Лид = Заявка Сделка = Контракт
Участвуют в отчетах по обработке заявок Участвуют в финансовых отчетах
Начальные этапы воронки Заключительные этапы воронки
Используем при бОльшей доле Новых
покупателей
Используем при бОльшей доле
постоянных покупателей

40. Внедрение CRM. Справочники

41. Внедрение CRM. Каталог товаров

42. Каталог товаров. Зачем?

43. Внедрение CRM. Бизнес-процесс
При заключении сделки поставить задачу
ответственному на сбор и подготовку
документов

45. БП и Универсальные списки

57. Трудоемкость внедрения
Первичная настройка Битрикс24 Единицы часов
Настройка бизнес-процессов Десятки часов
Разработка приложений Битрикс24 Сотни часов

58. Зарегистрировать Битрикс24
https://www.bitrix24.ru/?p=150475
или https://goo.gl/ENFS8h
или

59. Вопросы?
Александр Давыдов
INTERVOLGA.RU
Руководитель отдела
интернет-маркетинга
dav@intervolga.ru
8 905 063 76 99