Documento ejecutivo del proyecto "Destinos Turísticos Inteligentes Comunitat Valenciana", desarrollado por el IUIT y el Invat.tur. Más información: www.invattur.org

1. Des$nos
Turís$cos
Inteligentes
Comunitat
Valenciana
Invat.tur,
21
de
febrero
de
2014
Josep
Ivars
Ins$tuto
Universitario
de
Inves$gaciones
Turís$cas
Universidad
de
Alicante
josep.ivars@ua.es
@josepivars

2. Índice
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Obje$vos
del
proyecto
Metodología
El
desarrollo
de
las
Smart
Ci)es
como
referencia
Inicia$vas
DTI
El
modelo
DTI-­‐CV
La
situación
actual
Propuestas
de
desarrollo
Conclusiones

3. 1.
Obje-vos
del
proyecto
q Establecer
un
marco
teórico
que
adapte
el
concepto
de
Smart
City
a
los
des$nos
turís$cos
de
la
Comunitat
Valenciana
q Generar
un
modelo
de
Des$no
Turís$co
Inteligente
adaptable
a
los
des$nos
de
la
Comunitat
Valenciana
q Definir
una
estrategia
y
propuesta
de
actuaciones
para
la
configuración
de
DTIs
en
la
CV
q Proponer
tecnologías
y
métodos
para
el
desarrollo
de
los
resultados
del
proyecto
q Contar
con
la
par$cipación
de
agentes
turís$cos
en
el
análisis
y
en
las
propuestas
que
emanen
de
los
resultados
del
proyecto

4. 2.
Metodología
• Producción
incipiente
• Enfoques
crí$cos
• Perspec$va
internacional
• Componente
experimental
Análisis
producción
cienZfica
Encuesta
des$nos
turís$cos
• Contraste
del
modelo
con
la
situación
actual
Análisis
experiencias
Par$cipación
profesionales
y
expertos
• Entrevistas
• Grupos
de
Trabajo

5. 3.
Contexto
Smart
Ci)es
Intelligent
city
Knowledge
City
Eco-­‐city
SMART
CITY
Digital
City
Wired
City
Cybercity

6.
Giffinger,
2007
Parlamento
Europeo,
2014

7.
Giffiger,
2007

8. hcp://www.bbc.co.uk/news/technology-­‐20957953

9. Fuente:
hcp://www.hammarbysjostad.se/inenglish/pdf/Best_env_eng.pdf

10.
hcp://www.redciudadesinteligentes.es

11. hcp://elblogdefarina.blogspot.com.es/2012/01/smart-­‐ci$es-­‐los-­‐inventos-­‐del-­‐tbo.html

12. La
Smart
city
como
proyecto
global
El
peso
rela$vo
de
la
tecnología
Factores
ins$tucionales
Factores
sociales
Factores
ambientales
Factores
tecnológicos

13. HOSTELTUR,
julio/agosto
2012

14.
4.
Inicia-vas
DTI
El
Plan
Nacional
e
Integral
de
Turismo
incluye
los
des$nos
inteligentes
entre
sus
medidas
prioritarias,
y
establece
un
conjunto
de
actuaciones
asociadas
que
coordinará
Segicur,
ente
que
define
el
des-no
turís-co
inteligente
como
“un
espacio
innovador,
accesible
a
todos,
apoyado
en
una
estructura
tecnológica
de
vanguardia,
que
garan$za
el
desarrollo
sostenible
del
territorio
turís$co,
y
facilita
la
interacción
e
integración
del
visitante
con
el
entorno,
incrementando
la
calidad
de
su
experiencia
en
el
des$no”.
Creado
el
Subcomité
“Des-nos
Turís-cos”
en
el
Comité
de
Normalización
de
Ciudades
Inteligentes
(AEN/CTN
178)
(Presidencia:
Segicur)
Des-nos
piloto
–
SegiLur
(La
Vila
Joiosa
en
la
CV)

15. 5.
Modelo
DTI-­‐CV
Factores
favorables
configuración
DTIs
Tecnología
Compe$$vidad
Demanda
Sostenibilidad
Nuevos
modelos
negocio
Eficiencia

16. 5.
Modelo
DTI-­‐CV
Gobernanza
Sostenibilidad
•
•
•
•
Conec$vidad
Sistema
Información
• Base
economía
digital:
empresas
y
consumidores
Enfoque
opera$vo
Eficiencia
Mejora
posicionamiento
Accesibilidad
• Estrategia
y
modelo
de
desarrollo
• Nuevos
entes
(DMOs)
• Inteligencia
negocio
• Open
/
Big
Data
Sensorización
• Disposi$vos
y
personas
Aplicaciones
•
•
•
•
•
e-­‐Administración
Adminstración
Abierta
Comunicación
Comercialización
Fidelización
• Calidad
• Sostenibilidad
• Información
turís$ca
• Desarrollo
de
productos
y
nuevas
experiencias
Innovación
•
•
•
•
Innovación
abierta
Enfoque
cluster
Emprendeduría
Smart
Tourism
Labs

17. Simulación
del
resultado
del
autodiagnós-co
de
un
municipio
imaginario
respecto
al
modelo
DTI

18. Expecta$vas
Ciclo
"hype”
para
las
tecnologías
propuestas
en
el
proyecto
DTI-­‐CV
Beneficios

19. hcp://senseable.mit.edu/livesingapore/visualiza$ons.html

20. hcp://www.youtube.com/watch?v=S80mE3kQTJ0

21. hcp://www.tuitravelplc.com/node/3101/#.UwZ1ABawF1W

22. 6.
Situación
actual
USO
DE
TECNOLOGÍAS
Y
NUEVOS
PROCESOS
DE
GESTIÓN
Y
MARKETING
EN
MUNICIPIOS
DE
LA
CV
(Verano,
2013/n=56)
Sensorización
79
Mkt
redes
sociales
18
Sist.
Geolocalización
48
Monitorización
rep.
Online
77
CRM
75
Business
Intelligence
89
CRS
77
Apps
móviles
48
Asistente
virtual
web
89
Realidad
aumentada
82
Encuestas
online
empresas
86
Encuestas
online
turistas
75
Mostradores
tác$les
84
Códigos
QR
27
Pantallas
tác$les
55
Wifi-­‐free
espacios
públicos
30
Wifi-­‐free
Tourist-­‐Info
61
Videoguías
86
Audioguías
66
0
10
Mucho
20
30
Bastante
Sin
opinión
40
Poco
50
60
Ningún
impacto
70
No
u$lizado
80
90
100

23. 7.
Propuestas
de
desarrollo
Esquema
de
trabajo
para
la
elaboración
y
aplicación
del
Plan
Director
DTI

24. La
adaptación
del
sistema
de
innovación
turís-ca
de
la
CV
al
desarrollo
de
DTIs

25. Ejemplo
proyectos:
Híbrido
tarjeta/App
Octopus,
Hong
Kong
TRAM
Magic
Band
Disney

26. Winsitur
Tourist
Info
Encuestas
Tejido
empresarial
Redes
sociales
Sensores
DaDTI
Datos
Des$no
Turís$co
Inteligente
LiLle
data
Tejido
empresarial
Análisis
(situacional)
de
datos
“privados”
en
relación
a
un
contexto
(“big
data”).
AAPP
Dashboard
para
DTI

27. 8.
Conclusiones
• La
mera
adquisición
y
aplicación
de
tecnología
no
convierte
a
un
des$no
en
inteligente.
• Es
fundamental
que
la
tecnología
vaya
acompañada
de
un
proceso
de
cambio
a
todos
los
niveles
(estrategia
turís$ca,
mentalidad
y
cultura
empresarial,
capacidad
de
absorción
de
la
innovación,
generación
de
nuevos
modelos
de
negocio,
etc.).
• No
se
trata
de
hacer
lo
mismo
con
nuevas
aplicaciones
tecnológicas
si
no
de
revolucionar
la
ges$ón
turís$ca
de
acuerdo
con
las
posibilidades
tecnológicas
y
la
capacidad
de
actuación
de
los
agentes
turís$cos,
apoyados
en
el
sistema
de
I+D+i
y
dentro
de
un
enfoque
de
innovación
abierta.
• La
evolución
hacia
des$nos
inteligentes
requiere
$empo,
estrategia,
planificación
y
recursos
que
permi$rán
la
adquisición
de
capacidades
públicas
y
privadas.