Redes Sociales CV Barómetro 2016

VIII Barómetro de Redes Sociales
de los Destinos Turísticos de la
Comunitat Valenciana
(II– 2016)

Introducción al Barómetro
El VIII Barómetro de Redes Sociales y Des5nos Turís5cos de la Comunitat Valenciana (segundo
número de 2016) cierra el cuarto año de publicación consecu<va de dicho informe.
Las principales redes sociales cuya evolución muestra el Barómetro con carácter semestral siguen
siendo Facebook, Twi@er, Instagram y YouTube, consideradas como los ejes de las acciones en social
media de los des<nos de la Comunitat Valenciana. El número de Fans, de Followers, de Seguidores y
de visualizaciones de canal, con las correspondientes variaciones semestrales, son los indicadores de
referencia u<lizados en el presente informe para cada una de ellas respec<vamente.
Junto a ello, se man<enen las aportaciones derivadas de los casos prác5cos de ges5ón procedentes
de des5nos turís5cos, que conforman la parte cualita<va del Barómetro. Así como el resto de
secciones conformadas por arEculos, casos prác5cos, herramientas y referencias a e informes de
interés.
2

ÍNDICE
1.  Metodología del Barómetro.
2.  Los des<nos turís<cos de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave.
3.  Las marcas turís<cas de la Comunitat Valenciana en redes sociales.
4.  El ejemplo de: Visit Elche.
5.  El uso de medios sociales en des<nos internacionales: datos clave.
6.  Estudio sobre redes sociales y SIG para conocer las preferencias de los turistas
7.  Informes y estudios de referencia.

3

Metodología1.
El VI Barómetro de Redes Sociales y Des<nos Turís<cos de la Comunitat Valenciana man<ene la estructura
metodológica habitual: revisión y análisis de los diferentes perfiles oficiales en redes sociales de los municipios
turís<cos declarados como tal y de las marcas turís<cas oficiales.
En esta ocasión se han recopilado y analizado los datos de redes sociales a fecha diciembre de 2016. El resultado
obtenido se divide según la siguiente distribución, que se repite para el caso de las marcas:
Facebook:
Ranking de nuevos Fans de los des<nos de la Comunitat Valenciana (julio – diciembre).
Ranking de nuevos Fans por provincia (julio – diciembre).
Ranking general de Fans de los des<nos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2016).
Ranking de Fans por provincia (acumulado 2016).

Twi@er:
Ranking de nuevos Seguidores de los des<nos de la Comunitat Valenciana (julio – diciembre).
Ranking de nuevos Seguidores por provincia (julio – diciembre).
Ranking general de Seguidores de los des<nos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2016).
Ranking de Seguidores por provincia (acumulado 2016).
5

1.
Instagram:
Ranking de nuevos Seguidores de los des<nos de la Comunitat Valenciana (julio – diciembre).
Ranking de nuevos Seguidores por provincia (julio – diciembre).
Ranking general de Seguidores de los des<nos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2016).
Ranking de Seguidores por provincia (acumulado 2016).

YouTube:
Ranking de nuevas reproducciones de canal de los des<nos de la Comunitat Valenciana (julio – diciembre).
Ranking general de reproducciones de canal de los des<nos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2016).
6
Metodología

Los destinos turísticos de la Comunitat
Valenciana en redes sociales:
datos clave.
2
7

2.
8
Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales:
datos clave
Ranking general de nuevos Fans en Facebook de los des5nos de la Comunitat Valenciana
(julio - diciembre)
El segundo semestre de 2016 presenta cambios con respecto al primer semestre. El ranking de nuevos Fans en
Facebook lo encabeza en esta ocasión Calpe, seguido de Benidorm y Alcalà de Xivert – Alcossebre. En cuarto y
quinto lugar aparecen Alicante y Torrevieja, cerrando los des<nos que sumaron más de 4.000 fans durante este
segundo periodo analizado.
5.952
5.010
4.371
4.110 4.064 3.904
3.266
2.943 2.904 2.869 2.685
2.055 1.954 1.791 1.641
Nota: fecha de toma de datos diciembre de 2016

2.
9
datos clave
Ranking de nuevos Fans en Facebook por provincia
(julio - diciembre)
El análisis de los resultados de Facebook a nivel provincial sitúa a Alicante como el des<no que mayor número de
nuevos Fans obtuvo durante dicho periodo con un 56% (41.305) del total la Comunitat Valenciana, seguida de
Castellón con el 24% (17.620) y de Valencia con el 20% (17.707).
En todos los casos analizados se registran evoluciones posi<vas en el número de Fans con respecto al anterior
periodo. No obstante, el análisis detallado por provincias permite obtener la siguientes conclusiones:

Provincia de Alicante
En el caso de la provincia de Alicante cabe destacar lo siguiente:
•  El total de Fans de los des<nos de la provincia se incrementó en un 20,64% con respecto al anterior Barómetro
(junio 2016).
•  Calpe se sitúa como principal des<no con mayor número de Fans captados en este semestre, concentrando el
14,40% del total de Fans de la provincia, seguido de lejos por Benidorm, Alicante y Torrevieja.

2.
10
datos clave
(julio - diciembre)
5.952
5.010
4.110 4.064
3.266
2.904
2.685
2.055 1.954
1.791
1.323
970 948 795 694

2.
11
datos clave
(julio - diciembre)
Provincia de Valencia
En el caso de la provincia de Valencia cabe destacar lo siguiente:
•  El total de Fans de los des<nos de la provincia durante el trimestre analizado se incrementó en un
11,74% con respecto al anterior Barómetro (junio 2016).
•  Valencia se man<ene en la primera posición provincial con respecto al número de Fans sumados
en este trimestre (2.943), seguida muy de cerca por Canet d´En Berenguer (2.896).

2.
12
datos clave
(julio - diciembre)
2.943 2.869
1.311 1.265
980
818 787
550 491 450 419 338 237 220 202 202

2.
13
datos clave
(julio - diciembre)
Provincia de Castellón
En el caso de la provincia de Castellón, la ac<vidad de sus des<nos en Facebook se man<ene como líder el
municipio de Alcalà de Xivert – Alcossebre. Junto a ello cabe destacar los siguientes datos:
•  El total de Fans de los des<nos de la provincia se incrementó en un 14,26% con respecto al anterior
Barómetro (junio 2016).
•  Alcalà del Xivert – Alcossebre y Peñíscola lideran el incremento de fans durante el semestre analizado,
seguidos de lejos por Oropesa, Morella y Onda.

2.
14
datos clave
(julio - diciembre)
4.371
3.904
1.641
1.270 1.226
1.036 1.028
681 651
341 300 240 235 217

2.
15
datos clave
Ranking general de nuevos Seguidores en Twi@er de los des5nos de la Comunitat Valenciana
(julio - diciembre)
El ranking general de des<nos en Twiher según el número de nuevos Followers sumados durante el segundo
semestre de 2016, sitúa a Alcalà de Xivert – Alcossebre como des<no líder en este sen<do. Le siguen de cerca
Valencia y Alicante.
En general, todos los des<nos de la Comunitat han crecido en número de seguidores pero a un ritmo menor que en el
caso de Facebook. 1.685 1.637
1.317
791 782
589 587
530
386 362 355 347 324 305 304 298 271 247 230 207

2.
16
datos clave
Ranking de nuevos Seguidores en Twi@er por provincia
(julio - diciembre)
El análisis de los resultados de nuevos Seguidores obtenidos en Twiher en el segundo semestre de 2016 desglosados
por provincia, sitúa a la de Alicante en primer lugar con un 48,7% (7.596) del total de nuevos Seguidores, en segundo
lugar a la de Valencia 25,3% (3.947) y en tercero a la de Castellón 26% (4.060).
1.317
791 782
587
386 362 355 347 324 305 304
190 187 178 172
Por lo que respecta a los datos detallados de la
provincia de Alicante, cabe destacar que:
•  El total de Seguidores de los des<nos de la
provincia creció un 7,17% en el segundo
semestre de 2016.
•  Alicante se man<ene en primera posición,
seguida de El Campello y Benidorm, que
ascienden a dichas posiciones en este
semestre.

2.
17
datos clave
(julio - diciembre)
Los resultados del crecimiento de Seguidores en el segundo semestre de 2016 de la provincia de Valencia, man<enen
a Valencia ciudad como líder. En un segundo nivel aparecen Xà<va y On<nyent, aunque a gran distancia.
El número total de Seguidores de los des<nos de la provincia creció un 6,73% con respecto al anterior semestre
analizado.
1.637
298 247 230 200 165 157 154 139

2.
18
datos clave
(julio - diciembre)
Los resultados de la provincia de Castellón man<ene también a Alcalà de Xivert – Alcossebre al frente de la
captación de Seguidores en Twiher en el periodo julio-diciembre 2016. Le siguen Peñíscola y Castellón de la Plana,
que intercambian posiciones con respecto al semestre anterior.
Conviene destacar también que la provincia de Castellón fue la que más creció en número de Seguidores con
respecto al anterior semestre analizado, con un 10,27%.

1.685
589
530
271
207 189 144 133 102
Alcalà de Xivert - Alcossebre Peñíscola Castellón de la Plana Benicàssim Morella Benicarló Vinaròs Villafranca del Cid Oropesa del Mar

2.
19
datos clave
Ranking de nuevos Seguidores en Instagram de los des5nos de la Comunitat Valenciana
(julio - diciembre)
El des<no turís<co de la Comunitat Valenciana que mayor número de Seguidores sumó en el segundo semestre
de 2016 es Valencia, seguido muy de cerca por Cullera y Alicante.

2.602
2.454 2.438
1.604 1.596 1.581
1.440
1.270 1.231
1.124 1.062 982 960
644 592 587

2.
20
datos clave
Ranking de nuevos Seguidores en Instagram por provincia
(julio - diciembre)
El total de nuevos Seguidores en Instagram de los des<nos de la Comunitat para el segundo semestre de 2016 es de
27.347, repar<éndose según provincias de la siguiente manera: Alicante 57,80% (18.819), Valencia 27,40% (7.480) y
Castellón 14,80% (4.048).
Los resultados de la provincia de Alicante man<enen la misma línea que en el semestre anterior, con Benidorm a la
cabeza de los des<nos en captación de Seguidores y Alicante en segundo lugar, seguido de cerca por Torrevieja y
Calpe.
2.438
1.604 1.596 1.581
1.270
1.124 1.062 982 960
644 587
460 384 355

2.
21
datos clave
(julio - diciembre)
En el caso de la provincia de Valencia, la ciudad de Valencia aparece en este semestre como líder en captación de
Seguidores, intercambiando posición con Cullera, y seguidos de lejos por Gandía y Alzira.

2.602
2.454
470 455
328 311 243 218 180 108 69
Valencia Cullera Gandía Alzira Sagunto Canet d'en
Berenguer
Sueca Alpuente Xà<va Bocairent Alboraya

2.
22
datos clave
(julio - diciembre)
Al frente de los principales des<nos de la provincia de Castellón en Instagram se man<ene Peñíscola, pero
seguido muy de cerca en esta ocasión por Morella y algo más distanciado Alcalà de Xivert – Alcossebre.
1.440
1.231
592
295
203 168
Peñíscola Morella Alcalà de Xivert -
Alcossebre
Benicàssim Oropesa del Mar Vinaròs

2.
23
datos clave
Ranking general de reproducciones nuevas de canal de You Tube de los des5nos de la
Comunitat Valenciana (julio - diciembre)
Peñíscola se sitúa líder en YouTube de la Comunitat Valenciana. El resto de des<nos man<ene
posiciones similares a las registradas en anteriores informes, destacando así que los contenidos
turís<cos siguen generando gran interés entre los usuarios de YouTube y suponiendo ello un
incremento del 12,2% en el número de visualizaciones con respecto al semestre anterior.
84.932
67.288
41.892
33.199 31.173 29.775 27.612 25.677
21.233
17.814
11.323 10.427

2.
24
datos clave
Resultados año 2016
(datos acumulados)

2.
25
datos clave
Ranking general de Fans de los des5nos de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2016)
El liderazgo del año 2016 en Facebook man<ene la ciudad de Valencia, tal y como ocurriera al cierre de 2015. Le siguen
los mismos des<nos que entonces, Peñíscola, Benidorm, Alicante y El Campello. Destaca la entrada entre los primeros
puestos del municipio de Alcalà de Xivert – Alcossebre.
El total de Fans sumados en 2016 por los des<nos de la Comunitat Valenciana asciende a 522.584, lo que representa
una variación semestral del 16,4%.
46.924
43.809
33.873
29.943
20.770 20.472 19.309 18.822 18.254
13.244 12.662 11.888 11.010 10.969 10.816

2.
26
datos clave
Ranking general de Fans de los des5nos de la Comunitat Valenciana por provincias
(acumulado 2016)
Benidorm se man<ene al cierre de 2016 como principal des<no en Facebook de la provincia, seguido
de Alicante y, a cierta distancia, de un grupo formado por El Campello, Elche, Altea y Torrevieja. El
total de fans de Facebook en la provincia asciende a 241.423, un incremento del 20,6% con respecto
al semestre anterior.
33.873
29.943
20.770 19.309 18.822 18.254
12.662 11.010 10.969 9.229
6.601 6.404 6.345 5.154 4.830

2.
27
datos clave
(acumulado 2016)
El líder de la provincia en 2016 es nuevamente la ciudad de Valencia, manteniendo una gran ventaja
respecto al resto de des<nos, encabezados por Cullera, Gandía, Canet d’En Berenguer y Puçol. El total de
Fans de Facebook en la provincia es de 139.951, que representa un 11,7% de incremento intersemestral.

46.924
13.244
9.535 7.826 7.383
4.516 4.460 4.136 3.565 3.537 3.507 3.338 3.256 3.212 3.204 3.166

2.
28
datos clave
(acumulado 2016)
En el caso de la provincia de Castellón se repite la dinámica de las anteriores: el des<no líder en 2015 se
man<ene al frente también en 2016. En este caso se trata de Peñíscola, seguido de Alcalà de Xivert –
Alcossebre, Oropesa, Castellón de la Plana y Benicàssim.
El total en la provincia es de 141.210 fans en Facebook, un crecimiento con respecto al semestre anterior
del 14,26%.

43.809
20.472
11.888 10.816
8.112 6.112 6.003 5.768 4.498 3.597 2.810 2.705 2.600 2.476 2.127

2.
29
datos clave
Ranking general de Seguidores de los des5nos de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2016)
El ranking general de des5nos en Twi@er de la Comunitat Valenciana man<ene un año más como líder
destacado a Valencia, seguido a gran distancia por Alicante, Elche y El Campello.
El crecimiento de todos los des<nos en esta red social también se man<ene, dando como resultado una
suma total de los des<nos de la Comunitat que asciende a 219.725 y que supone un incremento
intersemestral del 7,64%.
27.387
16.745
11.082 10.664
8.603 7.898 7.855 7.012 6.197 6.052 5.496 5.069 4.778 4.646 4.469

2.
30
datos clave
Ranking general de Seguidores de los des5nos de la Comunitat Valenciana por provincias
(acumulado 2016)
Alicante se sitúa un año más en primera posición de Twiher a nivel provincial, seguido de cerca por
Elche y El Campello, únicos que superan los 10.000 seguidores y a con<nuación Calpe, Benidorm, La
Nucía y Xàbia, que superan los 5.000.
La provincia acumula 113.562 seguidores, un 7,17% más con respecto al semestre anterior.
16.745
11.082 10.664
7.898 7.855
6.197
5.069 4.778 4.646 4.469 3.901 3.811
2.789 2.646 2.477

2.
31
datos clave
(acumulado 2016)
Un año más, la ciudad de Valencia cierra el 2016 como líder también de su provincia. A gran
distancia le siguen Gandía, Xà<va y Cullera.
El total de Seguidores acumulados por los des<nos de la provincia de Valencia asciende a
62.563, que representa un incremento del 6,74% con respeto al semestre anterior.
27.387
5.496
4.099
3.133 2.907 2.198 2.061 1.879 1.772 1.532 1.450 1.324 1.217

2.
32
datos clave
(acumulado 2016)
En el caso de Castellón provincia, se repite la situación de las otras provincias con el líder de 2015 al
frente. Peñíscola vuelve a aparecer en primera posición, seguida de cerca por Alcalá de Xivert –
Alcossebre y Castellón de la Plana. A con<nuación, aparecen dos grupos de des<nos que acumulan
entre 2.000 y 3.000 y que está formado por Benicàssim, Morella, Oropesa del Mar, Benicarló y Vinaròs.
La provincia de Castellón <ene 43.590 seguidores en 2016, que representan un incremento 10,27% con
respecto al semestre anterior.
8.603
7.012
6.052
3.544
3.040 3.029 2.871
2.381
1.792 1.611 1.326 1.239
Peñíscola Alcalà de
Xivert -
Alcossebre
Castellón
de la Plana
Benicàssim Morella Oropesa
del Mar
Benicarló Vinaròs Villafranca
del Cid
Segorbe Nules Burriana

2.
33
datos clave
Ranking de Seguidores en Instagram de los des5nos de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2016)
Alicante se sitúa como líder en Instagram en 2016, seguido muy de cerca por Benidorm y Cullera.
En un segundo nivel se sitúan Peñiscola, El Campello, Torrevieja y Valencia.
Los des<nos turís<cos de la Comunitat Valenciana cerraron el año 2016 con un total de 97.820
seguidores en Instagram, un incremento del 38,8% con respecto al primer semestre.
8.173
7.500
6.619
5.964 5.856 5.773 5.661
4.918
4.150 3.857 3.812
3.283 3.195
2.371 2.048 2.041

2.
34
datos clave
Ranking de Seguidores en Instagram de los des5nos de la Comunitat Valenciana por
provincias
(acumulado 2016)
Alicante se sitúa como líder en Instagram en 2016, seguido muy de cerca por Benidorm. En un
segundo nivel se sitúan El Campello, Torrevieja y Elche.
La provincia de Alicante acumuló un total 63.515 seguidores en Instagram, un incremento del 33%
con respecto al primer semestre, que representan el 69,67%. Se trata de la provincia más ac<va en
Instagram.
8.173
7.500
5.856 5.773
4.918
4.150 3.857 3.812
3.283 3.195
2.371 2.048
1.514 1.443 1.186

2.
35
datos clave
provincias
(acumulado 2016)
Cullera cierra un año más como des<no líder de la provincia a de Valencia en Instagram, seguida de la
ciudad de Valencia y, a gran distancia, de Alzira y Sagunto. El total de seguidores que acumuló la
provincia en 2016 es de 20.801, que supone un incremento con respecto al semestre anterior del 56%.
6.619
5.661
1.716 1.521
1.138 881 694 682 647 629 383

2.
36
datos clave
provincias
(acumulado 2016)
Peñíscola se man<ene líder también en la provincia de Castellón, seguida a una distancia
considerable por Alcalà de Xivert – Alcossebre, Benicàssim, Oropesa del Mar, Morella, Vinaròs y
Vilafamés.
El total de seguidores en Instagram de la provincia de Castellón en 2016 asciende a 13.504, lo
que supone el un incremento intersemestral del 42,8%.
5.964
2.041
1.295 1.285 1.231 1.025
393
Peñíscola Alcalà de Xivert -
Alcossebre
Benicàssim Oropesa del Mar Morella Vinaròs Vilafamés

2.
37
datos clave
Ranking de reproducciones de canal de You Tube de los des5nos de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2016)
Gandía sigue siendo el des<no de referencia en en YouTube de la Comunitat Valenciana en 2016. Se
man<enen en segunda y tercera posición Peñíscola y Valencia. Así como la gran distancia que les
separa del resto.
760.024
703.246
550.014
342.906
225.803
195.405
176.563 160.451
131.368
97.802 87.272

Las marcas turísticas de la Comunitat
Valenciana en redes sociales:
datos clave.
3
38

2.
39
Los marcas turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales:
datos clave
Ranking general de fans en Facebook de las marcas turís5cas de la Comunitat Valenciana
(julio - diciembre)
Benidorm se man<ene en primera
posición del ranking de resultados de
Fans en Facebook también en el
segundo periodo de 2016, seguido de
cerca por Costa Blanca y Alicante.
Las cinco marcas oﬁciales suman un
total de 21.006 Fans nuevos en dicho
periodo, un incremento del 9,83% con
respecto al anterior, que se reparte en
términos porcentuales de la siguiente
manera: Benidorm 23,85%, Costa
Blanca 22,62%, Alicante 19,57%,
València Turisme 16,41%, Valencia
c i u d a d 1 4 , 0 1 % y C a s t e l l ó n
Mediterráneo 3,55%,.

5.010 4.751
4.110
3.447
2.943
745

2.
40
datos clave
Ranking general de fans en Facebook de las marcas turís5cas de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2016)

Costa Blanca man<ene la primera
posición del ranking de Fans
acumulados en 2016 de Facebook.
total de 234.725 Fans en 2016, que
se reparte en términos porcentuales
de la siguiente manera: Costa Blanca
27,41%, Valencia ciudad 19,99%,
València Turisme 19,30%, Benidorm
14,43%,, Alicante 12,76% y Castellón
Mediterráneo 6,12%,.

64.330
46.924 45.296
33.873
29.943
14.359

2.
41
datos clave
Ranking general de Seguidores en Twi@er de las marcas turís5cas de la Comunitat Valenciana
(julio – diciembre)
El ranking de Twiher de marcas
turís<cas del segundo periodo de 2016
sitúa a la ciudad de Valencia al frente,
seguido de Costa Blanca y València
Turisme muy de cerca.
Las cinco marcas suman un total de
7.327 seguidores nuevos en Twiher en
dicho periodo, que se reparte de la
siguiente manera: Valencia ciudad
22,34% Costa Blanca 20,10%, València
Turisme 20,05%, Alicante 17,97%,
Benidorm 10,67% y Castellón
Mediterráneo 8,86%.
1.637
1.473 1.469
1.317
782
649

2.
42
datos clave
Ranking general de Seguidores en Twi@er de las marcas turís5cas de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2016)
El ranking de seguidores acumulados
en Twiher en 2016 por las marcas
turís<cas está liderado nuevamente
por la ciudad de Valencia, seguido de
Costa Blanca y a algo más de distancia
de Alicante.
total de 95.174 Seguidores, que se
reparte en términos porcentuales de la
siguiente manera: Valencia ciudad
28,78%, Costa Blanca 21,87%, Alicante
17,60%, Castellón Mediterráneo
13,15%, València Turisme 10,35% y
Benidorm 8,26%.
27.387
20.805
16.745
12.508
9.847
7.855

2.
43
datos clave
Ranking general de Fans en Instagram de las marcas turís5cas de la Comunitat Valenciana
(julio - diciembre)
El segundo semestre de 2016 muestra
el liderazgo de València Turisme como
principal marca con mayor número de
nuevos seguidores. A gran distancia le
sigue Costa Blanca.
En total las marcas oﬁciales sumaron
14.400 nuevos fans en dicho periodo,
que se reparten en términos
porcentuales de la siguiente manera:
València Turisme 29,42%, Costa Blanca
22,19%, Turismo Valencia 18,07%,
Alicante, 16,93, Benidorm 11,14% y
Castellón Mediterráneo 2,25%.
4.236
3.196
2.602 2.438
1.604
324

2.
44
datos clave
Ranking general de Fans en Instagram de las marcas turís5cas de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2016)
El resultado del acumulado en 2016 en
Instagram reﬂeja un importante
incremento del número de seguidores, que
encabeza Costa Blanca seguida a gran
distancia de València Turisme.
Las cinco marcas oﬁciales suman un total
de 49.075 Seguidores, que se reparte en
términos porcentuales de la siguiente
manera: Costa Blanca 30,91%, València
Turisme 20,13%, Alicante 16,65%,
Benidorm 15,28%, Valencia ciudad 11, 54%
y Castellón Mediterráneo 5,49%.
15.169
9.880
8.173 7.500
5.661
2.692

2.
45
datos clave
Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turís5cas de la Comunitat
Valenciana (julio - diciembre)
El ranking de YouTube de los canales de las marcas oﬁciales lo lidera Alicante como principal des<no
en mayor número de visualizaciones durante el segundo periodo del 2016, seguido de Benidorm.
41.892
33.199
31.173 29.658
19.063
14.439

2.
46
datos clave
Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turís5cas de la Comunitat
Valenciana (acumulado 2016)
En el ranking de YouTube de los canales de las marcas oﬁciales, Valencia se man<ene como líder,
seguida de Alicante.
550.014
342.906
225.803 216.142
178.460
55.545

4.
48
#ValeriaVenAElche
Campaña de marke<ng
online realizada por
Visitelche

#ValeriaVenAElche

4.
49
#ValeriaVenAElcheEstrategia

4.
50

4.
51

4.
52

4.
53

4.
54
Segmentación de Producto


4.
55

4.
56

4.
57

4.
58
Fichas POA. Estrategia Redes Sociales

4.
59
Fichas POA. Estrategia Redes Sociales segmentación por Producto

4.
60

La ges<ón de las redes sociales dentro de la estrategia del plan de marke<ng y del plan director de
turismo de Visitelche , y su aplicación en el plan de contenidos social media se ha realizado conforme
a un proceso previo que ha requerido:

-  Conocer y deﬁnir cómo son y qué productos ofrece el des<no Elche a sus visitantes
-  Determinar e inves5gar el público al que vamos a dirigir nuestra comunicación en redes
sociales; qué valores de los productos le interesan, qué gustos <enen, cómo se informan y/o los
adquieren.
-  Marcar unos obje5vos claros, que sean lo más cuan<ﬁcables y medibles posible para poder
determinar el grado de éxito de nuestras acciones.
-  Seleccionar las estrategias y tác5cas que consideramos más adecuadas para el cumplimiento
de los obje<vos.
-  Detallar qué acciones vamos a realizar, quién va a ejecutar cada una de ellas, con qué
presupuesto y qué plazos vamos a necesitar para llevarlas a cabo.
-  Controlar y medir los resultados en la medida de nuestras posibilidades para sacar conclusiones
de los mismos y adoptar medidas correctoras o en su caso potenciadoras a futuro.


4.
61
Siguiendo los pasos anteriormente indicados, el desarrollo del plan del contenido, así como
el es5lo de comunicación para publicarlos será mucho más sencillo, además de que irá
mucho más alineado con nuestros obje<vos, por lo que su efec<vidad probablemente sea
mucho mayor.

Este planteamiento de cómo abordar la comunicación en redes nos facilitará una ges<ón
efec<va y coherente, con una base sólida sobre la cual en un momento dado podremos
improvisar y aprovechar las circunstancias para saltarnos el guión establecido y tratar de
conseguir un mayor éxito.

Un claro ejemplo de esta improvisación sobre lo planiﬁcado es la campaña de marke<ng
online que Visitelche lanzó a mediados del mes de marzo de 2016 con el nombre de
#ValeriaVenAElche.


4.
62
Durante los primeros días del mes de abril de 2016 y paralelamente a la campaña gráﬁca que
Visitelche estaba desarrollando, de acuerdo con su estrategia de comunicación y que
abarcaba todo el abanico de oferta segmentada por las diferentes <pologías de producto bajo
el eje conceptual “Elche Interminable”, surgió una idea fruto de la casualidad, pero
perfectamente alineada con dicha estrategia.

Fue el 3 de abril cuando Valeria, una concursante de “Ahora Caigo” (el programa de Arturo
Valls en Antena 3) come<ó un pequeño error que la eliminó del programa, un error que tenía
bastante que ver con Elche. Una pregunta que a priori parecía sencilla ¿En que ciudad se
encuentra el palmeral más grande de Europa?, donde la concursante solo tenía que rellenar
tres letras… _ _ c h_ , pero que en ese momento y seguramente fruto de los nervios, no supo
contestar.

Unos días después, el equipo de Visitelche junto con la agencia de comunicación que
colaboraba en el desarrollo de la campaña de comunicación, tomó la decisión de publicar un
vídeo en el que se solicitaba la colaboración ciudadana para localizar a Valeria, de la que
solamente se conocía su nombre, y su lugar de residencia en la ciudad de Mallorca. A través
de este mensaje Visitelche pretendía regalar a Valeria un viaje a Elche para que conociera su
Palmeral, al mismo <empo que el resto de sus atrac<vos turís<cos.

El error que come<ó Valeria lo tenía todo para conver<rse en viral, solo que hasta el
momento no había tenido una gran repercusión porque no lo habían escuchado quienes
tenían que hacerlo.
#ValeriaVenAElcheDecisión

4.
63
Con la realización de este vídeo, que a los usuarios de las redes sociales les llamó mucho la atención,
convir<éndose en un contenido que en pocas horas se hizo muy viral, Visitelche pretendía conseguir dos
obje5vos principales:
1.  Apelar al orgullo de pertenencia y reconocimiento de los valores de nuestra ciudad por parte de los
ilicitanos. De forma que también este mensaje pudiera contribuir a la sensibilización ciudadana y su
implicación en la apuesta firme de Elche para seguir creciendo como des<no turís<co.
2.  Que a través de este mensaje, Elche fuera no<cia a nivel nacional, y de esta forma reforzar la campaña
de comunicación planificada por Visitelche para el ejercicio en curso.
En las conversaciones que se pudieron monitorizar a través del hashtag #ValeriaVenAElche en Twiher y en
las dis<ntas conversaciones que surgieron en torno a todos los medios que se hicieron eco, se iden<fican
reacciones que vienen a constatar que los obje<vos inicialmente planteados se han visto cumplidos.
Entre los ilicitanos se despertó un orgullo generalizado por su 5erra en internet, valorando además el
hecho de que su ciudad fuese no<cia en toda España, conociendo a posteriori que la acción desarrollada no
había necesitado apenas de inversión por parte de Visitelche.
Entre el público de fuera de Elche (nacional): se generó un “pues yo sí que sabía lo del Palmeral”, “yo he
ido y es precioso”, “Elche es una ciudad muy bonita” que no dejaba de alimentar el debate generado en
torno a Elche y, sobre todo, ayudaba mantener a la ciudad en una conversación que duró casi 4 días. Y que
sin duda, ha contribuido a mantener al des<no en el imaginario de posibilidades de todos estos potenciales
turistas para pasar unos días de descanso y disfrutar de la ciudad.
#ValeriaVenAElcheObjetivos

4.
64
Un pequeño desliz como este lo puede tener cualquiera y pasa desapercibido, a no ser que seas
de Elche y te eches las manos a la cabeza pensando “Madre mía, mira que no saber esto si está
en MI CIUDAD”. Esa reﬂexión, dar por hecho que algo tuyo, por ser tuyo, es importante,
también desembocaría en la curiosidad por conocer qué pasó realmente en el programa y
porqué se habla tanto de Elche en las redes sociales por parte de otra mucha gente en toda
España.
Par<endo de esas premisas, se aprovechó esta circunstancia para generar un pequeño clip
es5lo Playground (un formato muy reconocible en redes sociales y con el que la gente está más
que familiarizado debido a su estandarización) para “colar” un mensaje de orgullo en el corazón
de los ilicitanos: “Mirad, esta chica de aquí no sabe dónde está nuestro palmeral, vamos a
traerla para que lo conozca de verdad.
Para ello se intentó crear un mensaje 2.0 diver5do y oportuno, con un lenguaje visual y
accesible, publicarlo en las dos redes sociales de Visitelche con más notoriedad y esperar a que
la fuerza de orgullo de una ciudad por una parte y de la curiosidad por conocer el des<no de
otra, empezase a generar buzz en las redes. En pocas horas el mensaje llegaba a varios millones
de personas de todo el territorio nacional.
Esta acción se completó con un segundo clip que se lanzó unos días después en agradecimiento
a los millones de personas que han interactuado con el mensaje en las redes sociales, a los
medios de comunicación que se hicieron eco de la no<cia, al programa de televisión “Ahora
Caigo” y por supuesto, a Valeria.
#ValeriaVenAElcheEjecución

4.
65
Primer vídeo


4.
66
Segundo vídeo


4.
67

Más allá de las métricas obtenidas a nivel online a través de las redes sociales y visitas a las
páginas webs ins<tucionales de Visitelche, es di~cil medir el impacto directo de la campaña
online #Valeriavenaelche, asociada a la campaña de comunicación que Visitelche ha estado
desarrollando durante todo el 2016.

Lo que parece bastante evidente es que, esta acción promocional, espontánea pero a la vez
perfectamente alineada con la estrategia de comunicación planiﬁcada por Visitelche, ha
contribuido en gran medida en la imagen y posicionamiento de marca de Elche como
des<no turís<co, asociada principalmente a uno de los atrac<vos turís<cos más
iden<ﬁca<vos de la cuidad como es su Palmeral, Patrimonio de la Humanidad por la
UNESCO.

Como resumen a los buenos resultados y balance del año 2016, a los que sin duda esta
campaña ha contribuido, mencionamos la nota de prensa que la Asociación de Empresas
Turís5cas de Elche (AETE), publicaba en su página web el pasado día 10 de enero.

hhp://aete.org/los-hotelers-elche-registran-2016-la-mejor-ocupacion-los-ul<mos-diez-
anos/
#ValeriaVenAElcheResultados

4.
68
La Asociación de Empresas Turís4cas de Elche (AETE), a la que pertenecen los hoteles de la ciudad, ha hecho
balance de la ocupación hotelera del recién finalizado 2016. Un año que ha culminado con un porcentaje
global de un 63,28%. Un dato que sitúa al 2016 en el año con mejor registro de ocupación del úl4mo decenio
por encima de 2007 cuando se consiguió superar por muy poco un 60% o en 2015 cuando se rozó el 57%.
En esta línea se han registrado máximas en prác4camente todos los meses de año 2016. El pasado agosto se
convierte en el mejor mes no solo de 2016 sino de los úl4mos años con datos de ocupación del 84%. Las
máximas se alcanzaron principalmente durante los fines de semana y durante los días de las fiestas
patronales en los que se superó el 91% de ocupación.
Además, algunos de los hoteles ilicitanos registraron incluso lleno total en varias ocasiones durante el pasado
verano. Y es que julio es el segundo mejor mes del año al registrar el mejor fin de semana de todo el 2016, el
del 22 y 23, cuando se superó el 97%.
A agosto y julio le siguen de cerca buenos meses como fueron el de sep4embre y octubre coincidiendo este
úl4mo con la celebración del Fes4val Medieval dÉlx y el puente del 1 de noviembre con las representaciones
extraordinarias del Misteri dÉlx. Los congresos, eventos profesionales y depor4vos y las citas culturales de
relevancia han tenido también su incidencia directa en la ocupación hotelera de la ciudad.
La procedencia de los turistas vuelve a ser en su mayoría nacional, con porcentajes por encima del 60%,
destacando Valencia y Madrid como las principales comunidades de origen de los clientes entrando también
con fuerza en esta ocasión los usuarios procedentes de Cataluña.
Desde AETE se espera que esta tendencia se siga manteniendo de cara al 2017 y se ve con op4mismo
moderado ya que se sigue considerando de vital importancia con4nuar fomentando a nivel turís4co,
comercial y de servicios fechas claves como la segunda quincena de agosto. Se insta por tanto a todo el sector
a aprovechar la demanda existente manteniendo viva la ciudad y su oferta comercial, de ocio y restauración
durante todo el año.

4.
69

A estos datos que nos ofrece la Asociación de Empresas y Ac5vidades Turís5cas de Elche
(AETE), que hacen referencia al incremento de la ocupación hotelera de la ciudad,
aumentando con respecto al año 2015 en más de un 11%. También hay que destacar que este
incremento que se ha producido en esta misma línea ascendente, e incluso manteniendo los
dos dígitos de crecimiento, en la mayoría de los servicios y establecimientos turís<cos de
<tularidad pública y privada, como por ejemplo:

•  La Marina Resort & Camping, con un 2% de crecimiento en ocupación, habiendo
aumentado su capacidad de alojamiento en un 6 % más con respecto al año 2015.
•  El parque de animales Rio Safari Elche, el Jardín Ar•s<co Nacional Huerto del Cura, el Tren
turís<co, el parque de aventuras “Elche Palmeral Aventuras”, con incrementos en torno al
15% de visitantes.
•  Los museos de la ciudad, y las Oﬁcinas de Turismo de la ciudad también alcanzaron un 2%
de media en el incremento del número de visitantes con respecto a 2015.
•  Y de forma mucho más signiﬁca<va, con porcentajes de crecimiento de entre el 20% y
200% han sido las redes sociales de Visitelche y las páginas web de www.visitelche.com y
www.experienciasenelche.com las que han tenido un crecimiento exponencial durante
todo el año 2016.


4.
70

En 96 horas siguiendo el recorrido de la campaña, conseguimos unos
resultados increíbles sin ninguna inversión promocionada en redes:

Facebook
• Más de 2 millones de personas alcanzadas del primer vídeo en Facebook.
• Más de 740.000 reproducciones de vídeo.
• +10% fanbase de la página de VisitElche.

*A la fecha de elaboración de este informe (21-04-2017) el alcance del
vídeo llega a 3.010.000 personas, con 927.199 reproducciones.

Twi@er
• Cerca de 3 millones de impresiones del hashtag #ValeriaVenAElche.
• Trending topic en Barcelona, Bilbao, Valencia, Las Palmas, Madrid,
Málaga, Murcia, Mallorca, Sevilla, los días 15 y 18 de abril.
• +95% visitas a la página de VisitElche.
• +60% menciones en Twiher.

Más de 300 menciones y reseñas en revistas, blogs, periódicos y radios
locales y nacionales, además de la aparición en el programa de televisión
“Zapeando” de La Sexta Tv, con más de 5 minutos de sección conducida
por la presentadora Anna Simón en clave de humor hablando sobre
Valeria y Elche.


4.
71
Desde Visitelche se organizó un programa para la vista de Valeria, que giraba en torno al Palmeral de
Elche, complementado con otros muchos productos turís<cos que se pueden disfrutar en la ciudad.

Podríamos decir que #ValeriaVenAElche es ya un caso de éxito en social media, que reafirma la
capacidad de las estrategias de marke<ng online y el poder que ofrecen las redes sociales, y en
defini<va las personas que hay detrás de ellas, para ayudarnos a alcanzar los obje<vos que nos
hemos propuesto en nuestra estrategia de comunicación, a veces incluso, con una inversión
económica mínima o nula.

Esta “improvisación planificada”, que así podríamos llamarla, es posible porque todos los
implicados en su planteamiento y ejecución habían entendido perfectamente cual era el es<lo de
comunicación que se quería mostrar y cuales eran los obje<vos marcados.


4.
72
Dossier de prensa

4.
73
Índice de no5cias de la campaña #ValeriaVenAElche
Fecha Medio Titular
17/04/2016 TeleElx
Visitelche lanza una campaña para encontrar a la concursante de Ahora Caigo que falló una
pregunta sobre Elche.
17/04/2016 ElPeriodicodeaquí.com Elche invita a una concursante de Ahora Caigo que desconocía El Palmeral
17/04/2016 Habitacion61.com Visit Elche invita a la concursante de Ahora Caigo que falló una pregunta sobre la ciudad
19/04/2016 Información Valeria da 5 millones de impactos a Elche
19/04/2016 La Verdad Valeria convierte en viral el Palmeral
19/04/2016 Teleelx VisitElche logra ponerse en contacto con Valeria y ya ges<ona su visita a Elche
19/04/2016 ElPeriodico.cat Twiher busca una concursant d''Ahora caigo' que va fallar una resposta
19/04/2016 LaVanguardia.com ¿Conoces a esta chica? La buscan en Elche...
19/04/2016 ElPaís.com Elche invita a la concursante de ‘¡Ahora caigo!’ que no supo el nombre de la ciudad
19/04/2016 Gonzoo.com Por qué Elche busca a una concursante de 'Ahora caigo'
21/04/2016 Información Visitelche crea la "Valeria experience"
21/04/2016 La Verdad Valeria acepta visitar el Palmeral tras el éxito de la campaña viral
21/04/2016 TeleElx VisitElche logra siete millones de impactos gracias a la campaña #ValeriaVenAElche
21/04/2016 Elche Diario Valeria vendrá a Elche
22/04/2016 Elche Digital La concursante que no supo que Elche <ene el mayor palmeral, vendrá a conocerlo
22/04/2016 Elche News Elche llega a 5 millones de personas en redes sociales gracias a la campaña #valeriavenaelche
28/04/2016 Publitoral.es Elche consigue un rotundo éxito en las Redes Sociales por la campaña Low Cost

El uso de medios sociales en destinos
internacionales: datos clave
5

5. El uso de medios sociales en destinos internacionales: datos clave
Web
• Idiomas disponibles.
• Ranking Alexa.
• Si <ene algún espacio/ banner para público extranjero.
• Enlaces a Redes Sociales.
Redes sociales: Facebook, Twi@er, Instagram y YouTube
• Idiomas de los posts.
• Segmentación de los posts: público o personalizado (segmentado).
• Varias páginas/ perfiles en diferentes idiomas o todo el contenido en una sólo página/ perfil.
• Idioma de la información del perfil/ página.
• Tipo de posts: ¿Llamada al público internacional?
• Iden<ficar si <ene alguna otra red social
• Iden<ficar si usa aplicaciones de mensajería

Palabra clave
• En las url de los des<nos internacionales que incluyen palabras clave destaca la palabra “visit”.
• El metae<quetado debe contener meta •tulo y meta descripción en los diferentes idiomas a los que el si<o web
está traducido, a fin de op<mizar el posicionamiento para las búsquedas realizadas en otros idiomas.
Diseño
• La prác<ca totalidad de las webs analizadas ya están realizadas bajo criterios de responsive design, incluso
algunas de ellas van un paso más allá y <enen su propia APP para tablets y móviles. Las imágenes de los banners
sueles ser grandes y de gran calidad, incluso en algunas de ellas ya se sus<tuyen por vídeos.
• En dichos banners o en el menú superior (en los si<os con buen clima) se destaca la temperatura. Las llamadas a
la acción, cuando se incluyan en los propios banners, deberían estar traducidas en cada uno de los idiomas.
• Las fotogra~as no solamente centran la atención en sus paisajes o monumentos, sino que también en imágenes
donde se escenifica al ocio en dicho des<no, siendo imprescindible el uso de personas en las fotogra~as
disfrutando del mismo.
Traducciones
Los idiomas a los que están traducidas las webs analizadas <enen en común el francés, inglés, alemán e italiano.
También aparece el ruso, el chino y el japonés, junto con idiomas de países nórdicos como el sueco o el finlandés.
Se recomienda disponer de secciones con contenido está<co para poder ofrecer traducciones a un número
elevado de idiomas a un coste razonable. En algunos de los si<os web fallan las traducciones del contenido
dinámico (como la sección de no<cias).
Conclusiones y recomendaciones sobre web

Conclusiones y recomendaciones sobre redes sociales
Periodicidad de las publicaciones:
• Todos los des<nos analizados (a excepción de Dinamarca) publican todos los días de la semana. En este sen<do
parece adecuado seguir la pauta marcada por la competencia.
Número de publicaciones:
Un 60% de los des<nos realizan menos de dos publicaciones al día, a excepción de Dinamarca que no llega a una
publicación al día. El resto oscila entre dos y cinco.
• Escala Comunidad Autónoma: los des<nos que más publicaciones realizan al día (Cataluña y las Islas Canarias) son
los que más seguidores y más interacciones de los mismos <enen con amplia diferencia.
• Escala capital europea: las ciudades que más publicaciones realizan <enen un gran número de seguidores: Berlín,
más de 1.600.000 y Lisboa, más de 636.000. Cabe destacar que aunque Amsterdam es el segundo con más
seguidores -728.000- y realiza menos publicaciones que Lisboa, la diferencia no es muy amplia teniendo la primera
cuatro veces más volumen de turistas cada año. No existe una relación directa en este caso entre el número de
publicaciones y las interacciones que se consiguen en las mismas (Praga consigue alrededor de 1.600 likes
publicando una vez al día, y Berlín sólo unos 500 publicando hasta tres cada día).
• Escala país: no parece haber una relación directa entre número de publicaciones y número de fans, aunque el
Estado que más fans <ene –Francia, con casi un millón y medio- es el que más publicaciones realiza al día (hasta
cinco), y el que menos –Dinamarca, con unos 330.000- no llega a una publicación diaria. Pese a estos datos la
relación no existe en el resto de des<nos. Tampoco en este caso hay relación entre número de likes y de
publicaciones, siendo Dinamarca la que más likes consigue (unos 2.600) mientras que son los que menos publican
cada día.

Idioma de publicación:
- Des5nos internacionales:
- Todos los des<nos internacionales publican en inglés. Sólo Italia y Berlín publican además en sus lenguas propias. No
parece haber relación directa entre número de seguidores e interacciones de los mismos con este hecho.
-  El 30% de los des<nos segmenta las publicaciones en otros idiomas.
- Estos des<nos cuentan con una única página, a excepción de Amsterdam que <ene dos (una en holandés y otra en
inglés). La única página que segmenta por idioma y redirige a una página plenamente diferenciada para cada idioma
(aunque siendo la misma y compar<endo el número de fans) es el caso de Francia. De igual forma Portugal también
realiza publicaciones segmentadas.
- Des5nos nacionales:
- Las Islas Canarias dispone de páginas en cinco idiomas (que oscilan entre los 60.000 y los 215.000 fans cada uno de
ellos), mientras que Catalunya -que publica principalmente en castellano y catalán- suma más de un millón de fans.
Interacciones con usuarios:
- La prác<ca totalidad de las páginas permiten a los usuarios realizar comentarios y mandar mensajes directos.
- Los des<nos que e<quetan a otras páginas en sus publicaciones ob<enen, en general, mejores resultados que las que
no.

Periodicidad de las publicaciones:
- La prác<ca totalidad de las páginas analizadas permite a los usuarios realizar comentarios y mandar mensajes
directos.
- Todas las cuentas analizadas publican a diario, con una media general de entre 3 y 5 tuits al día.
• Escala Comunidad Autónoma: las comunidades autónomas analizadas que disponen de varias cuentas para
diferentes idiomas, como Baleares (para ingleses y alemanes) o Murcia (para ingleses), no son las que aglu<nan más
seguidores. La única cuenta que tuitea en dos idiomas propios es Cataluña, segunda en seguidores y la más efec<va
en la relación tuits/seguidores.
• Escala ciudad nacional: la mayoría combina inglés y castellano, aunque Tenerife <ene un perﬁl dis<nto para cada uno
y Barcelona dispone de cinco diferenciados.
• Escala país: a excepción de Francia, que dispone de una cuenta para cada idioma, los otros des<nos combinan el
idioma propio con el inglés (Italia o Portugal) o directamente renuncian al suyo (como Dinamarca y Finlandia). La
efec<vidad de las cuentas exclusivamente en inglés es superior al resto, obteniendo un volumen de seguidores
considerablemente elevado pese a ser des<nos menos turís<cos.
• Escala capital europea: todos los des<nos tuitean en inglés, aunque París lo combina con el francés, y tanto
Amsterdam como Berlín disponen de cuentas alterna<vas en sus respec<vos idiomas.

Momentos con más publicaciones:
-  Escala Comunidad Autónoma: los días con más intensidad son miércoles y jueves, especialmente entre las 11 y las
13 h. Cataluña concentra su ac<vidad en esta franja concreta y es la cuenta con mayor número de seguidores.
-  Escala ciudad: los días con más intensidad son los viernes, especialmente entre las 12 y las 14 h. La única cuenta
que no tuitea en esta franja es Barcelona y es la que menos seguidores <ene con diferencia.
-  Escala capital europea: los días con más intensidad son los martes y viernes, con un abanico horario muy amplio de
publicación de tuits.
-  Escala país: los días con más intensidad son lunes y miércoles, especialmente entre las 11 y las 13 h. La cuenta de
Italia es la que más se ajusta a ello, la que más seguidores <ene y la segunda en efec<vidad.
•  Escala Comunidad Autónoma: el resultado del análisis presenta des<nos que publican sólo en castellano, otros lo
combinan con el inglés o con el catalán e inglés. E incluso algún des<no <ene dos perﬁles, uno para castellano y
otro para inglés.
•  Escala ciudad: todos los des<nos analizados u<lizan el inglés y el castellano conjuntamente, excepto Las Palmas que
sólo u<liza el castellano y Tenerife que publica en tres idiomas añadiendo el alemán.
•  Escala capital europea: se impone el uso del inglés, excepto en el caso de Berlín que lo combina con el alemán
esporádicamente.
•  Escala estado: predomina el uso del inglés, excepto en el caso de la cuenta de Francia, que está personalizada para
el público español, y la de Italia, que lo combina con el italiano.

Estudio sobre redes sociales y SIG
para conocer las preferencias de los
turistas
6

6. Estudio sobre redes sociales y SIG para conocer las preferencias de los turistas
MAPPINGAME es un grupo de inves<gación del Área de Urbanís<ca y Ordenación del Territorio de
la Universidad de Alicante. La temá<ca de inves<gación de MAPPINGAME se centra en el trabajo
con los datos geolocalizados de algunas de las redes sociales con más inﬂuencia para estudiar
diferentes fenómenos urbanos que <enen lugar en las ciudades turís<cas de la Costa Blanca.
mappingame.com

6.
83
Estudio sobre redes sociales y SIG para conocer las preferencias de los turistas
Las redes sociales
que u5liza MAPPINGAME son:
Oferta de ac<vidades económicas en ciudades
turís<cas
Preferencias sobre las dis<ntas ac<vidades y
espacios de las ciudades turís<cas

Temporalidad y estacionalidad. Concurrencia
ciudadana en un determinado espacio de la ciudad, a
cierta hora/ día

Movilidad y desplazamientos en la ciudad
Percepción de los espacios urbanos

Tipo de análisis por cada red social:

6.
84
Área de estudio: Franja urbana 300m desde la costa
Redes sociales u<lizadas: Foursquare, Twiher y Google Places
Fecha de pe<ción de datos: Febrero- Marzo 2014
Caso de estudio: Benidorm

6.
85
(Información está5ca)
Datos históricos
Búsqueda de datos:
Hasta el 17 Marzo 2014
(Información Dinámica)
Periodo de 5empo especíﬁco
Búsqueda de datos:
Desde el 17 de Febrero
hasta el 17 Marzo 2014
Caso de estudio: Benidorm
A par<r de la aplicación informá<ca SMUA (Social Media Urban Analyzer) se ob<enen
datos geolocalizados de Foursquare, Google Places y Twi3er mediante una aplicación
informá<ca

6.
86
Cat: Alimentación
Sub cat: Restaurante de tapas
Número de visitantes por categoría y sub categoría de Foursquare.
Los datos de Foursquare muestran que las categorías predominantes en Benidorm son
las correspondientes a: “alimentación”, “espacios abiertos & recreación” y “ocio
nocturno”. Asimismo, los espacios relacionados con las sub-categorías “playa”, “bar” y
“restaurante de tapas” han registrado más visitas.

6.
87
Visualización de datos según la can<dad de visitantes registrados en Foursquare por cada lugar o “venue” hasta el 17 de
marzo de 2014.
(Datos históricos de Foursquare)
La playa de Levante es el espacio
público más visitado de la franja
urbana de costa de Benidorm

6.
88
(Datos en una franja temporal)
Concentración de personas
(tweets) en el centro urbano
de Benidorm en temporada
baja.
Visualización de los tweets geolocalizados, producidos entre el 17 de febrero y el 17 de marzo de 2014.

6.
89
Densidad de actividades económicas Diversidad de actividades económicas
La oferta de ac<vidades económicas de la franja urbana de costa de Benidorm es claramente más
densa y diversa en la Playa de Levante y en el centro histórico de Benidorm. Estos resultados refuerzan
los obtenidos a par<r de los datos de Foursquare y Twiher donde se registra una mayor concentración
de usuarios en las dos zonas antes mencionadas.

6.
90
La u<lización de los datos geolocalizados disponibles en las redes sociales facilitan el estudio de
cues<ones relacionadas con la u<lización y preferencias urbanas.

Igualmente, estas fuentes de información permiten reconocer valores inmateriales, inherentes al
carácter de la ciudad, relacionadas con la percepción y la imagen cogni<va de los dis<ntos
espacios.

En deﬁni<va, aspectos estrechamente relacionados con el éxito o fracaso de los espacios urbanos
tales como: la presencialidad, la temporalidad y la estacionalidad, la diversiﬁcación o
especialización de ac<vidades, los recorridos ciudadanos, etc., son cues<ones que se pueden
abordar a par<r de la interpretación de los datos abiertos provenientes de las redes sociales.

Informes y estudios de referencia
7

92
El “Ebook SmartData OpenData 2017” analiza en detalle las
caracterís<cas del Big Data y el Open Data, aportando casos de éxito
que muestran el uso y u<lidad de esta tecnología en el sector
turís<co. En su elaboración han par<cipado los Centros que forman
parte del grupo de trabajo de centros tecnológicos en turismo,
promovido por Invat·tur y Thinktur.
hhp://es.slideshare.net/invahur/ebook-smart-data-open-data-2017
Sabre Labs ha publicado el informe “Emerging Technology in Travel
Report”, sobre tecnología emergente en viajes. Se trata de una
inves<gación llevada a cabo a lo largo de un año, que pretende
ayudar a las empresas a tomar decisiones estratégicas para 2017 y
en adelante. En el mismo se ofrecen más de 40 indicaciones
especíﬁcas para agencias, aerolíneas, hoteles y viajeros.
hhps://www.sabre.com/labs/emergingtech/ﬁles/
SabreLabs_EmergingTechinTravel.pdf
7.

93
La sép<ma edición del estudio “IMPACTUR”, ha sido publicada con el
propósito de poder iden<ficar con el mayor rigor y precisión posibles
los efectos directos e indirectos que el turismo representa para la
Comunitat Valenciana, analizando los datos de 2015. La Agència
Valenciana del Turisme y Exceltur, vienen colaborando desde hace
años en la realización del Estudio de Impacto Económico del Turismo
sobre la Economía y el Empleo en la Comunitat Valenciana.
hhp://www.turisme.gva.es/turisme/es/files/pdf/estadis<quesdeturisme/
anuarios/impactur/mobile/index_completo_2015.html#p=1
La “Guía Rápida A-Z de la Nueva Economía del turismo” elaborada
por Hosteltur, recoge algunas de las tendencias más relevantes de la
nueva economía del turismo. Se trata de una economía orientada
cada vez más hacia las innovaciones para añadir valor y condicionada
por múl<ples factores sociales, tecnológicos, polí<cos, demográficos
y medioambientales.
hhp://sta<c.hosteltur.com/web/uploads/2016/12/Guya_ryApida_A-
Z_Nueva_Economya_del_Turismo_HOSTELTUR.pdf
7.

© Agència Valenciana de Turisme. Invat.tur: invahur@gva.es | invahur.gva.es
VIII Barómetro de Redes Sociales de los
Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana
(II – 2016)

Redes Sociales CV Barómetro 2016

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (11)

Similar a Redes Sociales CV Barómetro 2016

Similar a Redes Sociales CV Barómetro 2016 (20)

Más de Invattur

Más de Invattur (20)

Redes Sociales CV Barómetro 2016