Παρουσιάστηκε στο Συνέδριο "Eπιχειρήσεις & Social Media: Πού θα πάει αυτή η σχέση;"

1. E ΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & SOCIAL MEDIA «Που θα πάει αυτή η σχέση ; » Παρουσίαση Αποτελεσμάτων Ποιοτικής και WEB Έρευνας σε στελέχη επιχειρήσεων I ανουάριος 201 2

2. A B

3. Ταυτότητα Έρευνας- Ποσοτική έρευνα Μεθοδολογία: on-line έρευνα με χρήση αυτ o- συμπληρούμενου ερωτηματολογίου Συλλογή Στοιχείων: 5 ΕΩΣ 17 Ιανουαρίου 201 2 Δείγμα: 197 στελέχη επιχειρήσεων από τη λίστα επαφών του Ινστιτούτου Επικοινωνίας Στάθμιση Η στάθμιση έγινε με την μέθοδο των «ίσων ευκαιριών» αναφορικά με τους ακόλουθους παράγοντες: τζίρος επιχείρησης, αριθμό προσωπικού, κλάδου επιχείρησης και θέσης στελέχους

4. Βάσει τζίρου Βάσει αριθμού προσωπικού Βάσει θέσης στην επιχείρηση Περιγραφή δείγματος ποσοτικής έρευνας/ Αναλύσεις Βάσει θέσης στην επιχείρηση Σταθμισμένο δείγμα 1- 10 ΕΚ. 98 10+ ΕΚ. 99 Σταθμισμένο δείγμα ΕΩΣ 50 66 51-250 65 250+ 66 Σταθμισμένο δείγμα ΔΙΟΙΚΗΣΗ ( CEO, Γεν. Διευθυντές) 98 ΣΤΕΛΕΧΗ 99 Σταθμισμένο δείγμα ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ 49 ΕΜΠΟΡΙΟ 49 ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ/ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ 49 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ 50

5. Περιγραφή δείγματος ποιοτικής έρευνας/ Ταυτότητα Η Έρευνα Πεδίου πραγματοποιήθηκε από: ΔΕΚΕΜΒΡΙΟ 2011 έως ΙΑΝΟΥΑΡΙΟ 2012 A τομικές συνεντεύξεις σε Α/Α ΠΡΟΦΙΛ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 2 TRADITIONAL E-COMMERCE ( ΕΧΟΥΝ ΕΠΕΚΤΕΙΝΕΙ ΜΕΡΟΣ ΤΗΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΥΚΤΙΟ ) 3 NEW ENTRIES E-COMMERCE ( ΕΧΟΥΝ ΜΕΤΑΦΕΡΕΙ ΜΕΓΑΛΟ ΟΓΚΟ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΣΤΟ ΔΙΑΔΥΚΤΙΟ ) 3 START-UPS ( ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΞΕΚΙΝΗΣΕΙ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΤΟΥΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΑΠΌ ΤΟ ΔΙΑΔΥΚΤΙΟ )

6. 1 2

7. Πριν ξεκινήσουμε Ποιο είναι το περιβάλλον των επιχειρήσεων σε σχέση με τα SM σήμερα…. * Στοιχεία Τάσεων Δεκ. 2011/ Έρευνα σε επιχειρήσεις μέσω web 1

9. K ΥΚΛΟΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ : AY ΞΗΘΗΚΕ Ή ΜΕΙΩΘΗΚΕ ; Σε σχέση με τον προηγούμενο χρόνο αυξήθηκε, μειώθηκε ή παρέμεινε σταθερός ο κύκλος εργασιών (τζίρος) στην επιχείρηση που εργάζεστε; Σύνολο δείγματος ΚΥΚΛΟΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ : ΘΑ AY ΞΗΘΕΙ Ή ΘΑ ΜΕΙΩΘΕΙ ; Τον επόμενο χρόνο προβλέπετε ότι θα αυξηθεί, θα μειωθεί ή θα παραμείνει σταθερός ο τζίρος της επιχείρησης που εργάζεστε; Σύνολο δείγματος

10. ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ : AY ΞΗΘΗΚΕ Ή ΜΕΙΩΘΗΚΕ ; Σε σχέση με τον προηγούμενο χρόνο το προσωπικό της επιχείρησης που εργάζεστε αυξήθηκε, μειώθηκε ή παρέμεινε σταθερό; Σύνολο δείγματος ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ : ΘΑ AY ΞΗΘΕΙ Ή ΘΑ ΜΕΙΩΘΕΙ ; Τον επόμενο χρόνο προβλέπετε ότι το προσωπικό της επιχείρησης που εργάζεστε θα αυξηθεί, θα μειωθεί ή θα παραμείνει σταθερό; Σύνολο δείγματος

11. ΜΕΡΙΔΙΟ ΑΓΟΡΑΣ : AY ΞΗΘΗΚΕ Ή ΜΕΙΩΘΗΚΕ ; Σε σχέση με τον προηγούμενο χρόνο το μερίδιο αγοράς της επιχείρησης που εργάζεστε αυξήθηκε, μειώθηκε ή παρέμεινε σταθερό; Σύνολο δείγματος ΜΕΡΙΔΙΟ ΑΓΟΡΑΣ : ΘΑ AY ΞΗΘΕΙ Ή ΘΑ ΜΕΙΩΘΕΙ ; Το μερίδιο αγοράς της επιχείρησης που εργάζεστε θα αυξηθεί, θα μειωθεί ή θα παραμείνει σταθερό; Σύνολο δείγματος

13. Επιχειρήσεις Από την πλευρά των επιχειρήσεων......

14. Επιχειρήσεις Από την πλευρά των επιχειρήσεων......

15. Επιχειρήσεις Από την πλευρά των επιχειρήσεων...... 60% 65% 50% 52%

16. Επιχειρήσεις Από την πλευρά των επιχειρήσεων......

17. Επιχειρήσεις Από την πλευρά των επιχειρήσεων...... ΤΕΧΝΟΚΡΑΤΕΣ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΟΙ ΝΕΩΤΕΡΙΣΤΕΣ ΕΞΩΣΤΡΕΦΕΙΣ

18. Από την πλευρά των επιχειρήσεων... Προτεραιότητα 6 η 5 η 3 η «Εκμετάλλευση Του / Των Social Media Internet » Θα δοθεί Έμφαση 2010 20 11 20 12 Δόθηκε Έμφαση Θα δοθεί Έμφαση Επιχειρήσεις

19. Επιχειρήσεις Από την πλευρά των επιχειρήσεων...... ΙΟΥΝΙΟΣ 2010 Εκμετάλλευση SM & Internet 6 ο Επιχειρήσεις

20. ΜΕΤΡΑ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ Ποια από τα παρακάτω μέτρα έχουν εφαρμοστεί από την επιχείρηση που εργάζεστε για να αντιμετωπίσετε την κρίση; Σύνολο δείγματος % Πολλαπλές απαντήσεις Μείωση εξόδων λειτουργίας Πάγωμα προσλήψεων Αναδιοργάνωση διοικητικών λειτουργιών Ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών/ τομέων δραστηριοτήτων Εκμετάλλευση social media & internet Μείωση προσωπικού Ανάπτυξη νέας κουλτούρας εξυπηρέτησης των πελατών Μείωση μισθών Εντονότερη δραστηριοποίηση / επιθετική πολιτική από μάρκετινγκ/ Δημόσιες σχέσεις/ τμήμα πωλήσεων Μείωση τιμών προϊόντων και υπηρεσιών Επικοινωνία με περισσότερες στοχευμένες ενέργειες Δραστηριοποίηση στο εξωτερικό / εξαγωγές Αύξηση της επικοινωνίας Συνεργασίες με άλλες εταιρείες του κλάδου Είσοδος καινοτομίας & νέων ιδεών σε διοίκηση / λειτουργία επιχείρησης Ανάπτυξη σχεδίου ανάπτυξης βήμα βήμα Λήψη δανείων/ αύξηση ρευστότητας Άλλο ΔΞ Μ.Ο. Εκμετάλλευση SM & Internet 5 ο ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2011 Επιχειρήσεις

21. ΜΕΤΡΑ ΠΟΥ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΦΑΡΜΟΣΤΟΥΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ Ποια από τα παρακάτω μέτρα θα πρέπει να εφαρμοστούν στην επιχείρηση που εργάζεστε για να αντιμετωπίσετε την κρίση ; Σύνολο δείγματος Είσοδος καινοτομίας και νέων ιδεών σε διοίκηση και λειτουργία επιχείρησης Αναδιοργάνωση διοικητικών λειτουργιών Εκμετάλλευση social media & internet Ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών/ τομέων δραστηριοτήτων Εντονότερη δραστηριοποίηση / επιθετική πολιτική από μάρκετινγκ/ Δημόσιες σχέσεις/ τμήμα πωλήσεων Αύξηση της επικοινωνίας Επικοινωνία με περισσότερες στοχευμένες ενέργειες Ανάπτυξη σχεδίου ανάπτυξης βήμα βήμα Μείωση εξόδων λειτουργίας Ανάπτυξη νέας κουλτούρας εξυπηρέτησης των πελατών Συνεργασίες με άλλες εταιρείες του κλάδου Δραστηριοποίηση στο εξωτερικό / εξαγωγές Μείωση τιμών προϊόντων και υπηρεσιών Πάγωμα προσλήψεων Μείωση προσωπικού Λήψη δανείων/ αύξηση ρευστότητας Μείωση μισθών Άλλο ΔΞ Πολλαπλές απαντήσεις Μ.Ο. Εκμετάλλευση SM & Internet 3 ο ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2011 ΓΙΑ ΤΟ 2012 Επιχειρήσεις

22. Επιχειρήσεις Από την πλευρά των επιχειρήσεων...... ΜΕΤΡΑ … Έχουν Εφαρμοστεί  Πρέπει να Εφαρμοστούν  ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΣΤΟ ΒΑΘΜΟ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΚΑΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΟΘΕΙ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ ΟΥΤΕ ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΟΥΤΕ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΚΑΙ ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΟΘΕΙ ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΚΑΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΣΥΝΕΧΙΣΤΕΙ Η ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων Επιχειρήσεις

23. Επιχειρήσεις Μείωση εξόδων λειτουργίας Αναδιοργάνωση διοικητικών λειτουργιών Ανάπτυξη νέων προϊόντων / υπηρεσιών / δραστηριοτήτων Εκμετάλλευση social media & internet Περισσότερη πελατοκεντρική προσέγγιση Πάγωμα προσλήψεων Μείωση προσωπικού Είσοδος καινοτομίας και νέων ιδεών σε διοίκηση και λειτουργία επιχείρησης Μείωση τιμών προϊόντων και υπηρεσιών Αύξηση της επικοινωνίας Σχέδιο ανάπτυξης βήμα βήμα Συνεργασίες με άλλες εταιρείες του κλάδου Επικοινωνία με περισσότερες στοχευόμενες ενέργειες Λήψη δανείων/ αύξηση ρευστότητας Μείωση μισθών Δραστηριοποίηση στο εξωτερικό / εξαγωγές Εντονότερη δραστηριοποίηση / επιθετική πολιτική σε μάρκετινγκ/ Δημόσιες σχέσεις/ τμήμα πωλήσεων ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΚΑΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΣΥΝΕΧΙΣΤΕΙ Η ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΣΤΟ ΒΑΘΜΟ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΚΑΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΟΘΕΙ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ ΟΥΤΕ ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΟΥΤΕ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΚΑΙ ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΟΘΕΙ ΣΥΝΕΧΕΙΑ Από την πλευρά των επιχειρήσεων...... ΜΕΤΡΑ Εκμετάλλευση SM & Internet Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων

25. ΑΞΙΕΣ ΠΟΥ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΙΕΠΟΥΝ ΤΗΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΜΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΣΤΗΝ ΣΗΜΕΡΙΝΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΣΥΓΚΥΡΙΑ Λαμβάνοντας υπόψη την σημερινή οικονομική κατάσταση ποιες/ ποια από τις παρακάτω λέξεις κατά την γνώμη σας θα πρέπει να αποτελέσουν βασικούς σκοπούς για την επιχείρηση που εργάζεστε; Σύνολο δείγματος % Μ.Ο.

28. ΑΝΤΙΛΗΨΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΚΘΕΣΗ ΣΤΑ SOCIAL MEDIA Σε ένα πρώτο επίπεδο: Η έκθεση μιας επιχείρησης σ’ ένα περιβάλλον out of control περιγράφεται ως «τρομακτικά δύσκολα διαχειρίσιμο» «Πρέπει να είσαι συνέχεια συνδεμένος να παρακολουθείς τα γεγονότα και τις εξελίξεις που τρέχουν με ρυθμούς ανεξέλεγκτους κάποιες φορές και κυρίως να επικοινωνείς συνέχεια με τον κόσμο που σε ακολουθεί και σε στηρίζει» Αλλά η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πλέον αναπόφευκτη για τις επιχειρήσεις που κάθε μέρα προσαρμόζονται όλο και καλύτερα στα νέα δεδομένα «Είναι μια δυσκολία που την συναντούν όλες οι επιχειρήσεις, αλλά για να κερδίσεις την εμπιστοσύνη του κόσμου πρέπει να αφήσεις λίγο τον έλεγχο, να πάρεις ένα ρίσκο»

30. ΑΝΤΙΛΗΨΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΚΘΕΣΗ ΣΤΑ SOCIAL MEDIA Σε ένα πρώτο επίπεδο: Η έκθεση μιας επιχείρησης σ’ ένα περιβάλλον out of control περιγράφεται ως «τρομακτικά δύσκολα διαχειρίσιμο» «Πρέπει να είσαι συνέχεια συνδεμένος να παρακολουθείς τα γεγονότα και τις εξελίξεις που τρέχουν με ρυθμούς ανεξέλεγκτους κάποιες φορές και κυρίως να επικοινωνείς συνέχεια με τον κόσμο που σε ακολουθεί και σε στηρίζει» Αλλά η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πλέον αναπόφευκτη για τις επιχειρήσεις που κάθε μέρα προσαρμόζονται όλο και καλύτερα στα νέα δεδομένα «Είναι μια δυσκολία που την συναντούν όλες οι επιχειρήσεις, αλλά για να κερδίσεις την εμπιστοσύνη του κόσμου πρέπει να αφήσεις λίγο τον έλεγχο, να πάρεις ένα ρίσκο»

32. «Είναι σαν να κάνεις γιορτή και καλείς κόσμο στο σπίτι σου, θέλεις να έρθουν όλοι οι καλοί σου φίλοι κι αν έρθει ένας κακός θέλεις η κοινότητα που έχεις δημιουργήσει να τον αποβάλει από μόνη της χωρίς την δική σου παρέμβαση» «Στην τηλεόραση μπορεί να μην σε δουν, στο internet θα σε δουν σίγουρα» “ Είναι ένας στοχευμένος τρόπος διαφήμισης, χαμηλού σχετικά κόστους συγκριτικά με την ευκολία που παρέχει τόσο στην προσβασιμότητα αλλά και στο μέγεθος του κοινού που μπορεί να προσεγγίσει μια επιχείρηση ” «Όσο καλό και να είναι το προϊόν δεν αρκεί αν δεν δημιουργήσεις μια ολόκληρη φιλοσοφία γύρω από αυτό, κάτι που τα social media σου δίνουν την δυνατότητα να το κάνεις» “ T argeting με απεριόριστες δυνατότητες και πολύ μικρό κόστος ” «Είναι η αντίστοιχη λογική του Branding , δεν το υπερασπίζεσαι μόνο σε περιόδους κρίσης το κτίζεις για να το κάνεις τόσο δυνατό προκειμένου να ξεπεράσεις την κρίση. Αντίστοιχα είναι και η λογική των social media πρέπει να δώσεις πρώτα πριν πάρεις» «Τα social media θα χρησιμοποιούνται σαν reference checking στο κατά πόσο αυτά που λέει ένας υποψήφιος σε μια συνέντευξη είναι πραγματικά. Και μάλιστα χωρίς να παραβιάζουμε προσωπικά δεδομένα, αφού μόνοι τους τα εκθέτουν» «Τα social media έχουν αρχίσει να ΄΄δημοκρατικοποιούν΄΄ την διαδικασία συλλογής πληροφοριών, πλέον μπορεί και ο υποψήφιος εργαζόμενος να έχει εικόνα και να συλλέξει τις απαραίτητες πληροφορίες για τον υποψήφιο εργοδότη» «Είναι ένα κανάλι επικοινωνίας με όλον τον κόσμο εκεί έξω» «Αν δεν έχεις παρουσία στα social media, σχεδόν δεν έχεις εικόνα» «Ξέρεις ποιοι θα σε δουν & ξέρεις τι να τους πεις» «Είναι πολύ πιο εύκολο να επηρεάσεις την κοινή γνώμη μέσα από τα social media και να καλλιεργήσεις θετικές δημόσιες σχέσεις που έχουν έμμεσο ή άμεσο αντίκτυπο στο κοινό» «Μέσω των social media δημιουργώ συμμαχίες με ανθρώπους που με ακολουθούν πιστά» Engagement Reference Checking Targeting Image

33. «Είναι σαν να κάνεις γιορτή και καλείς κόσμο στο σπίτι σου, θέλεις να έρθουν όλοι οι καλοί σου φίλοι κι αν έρθει ένας κακός θέλεις η κοινότητα που έχεις δημιουργήσει να τον αποβάλει από μόνη της χωρίς την δική σου παρέμβαση» “ Είναι ένας στοχευμένος τρόπος διαφήμισης, χαμηλού σχετικά κόστους συγκριτικά με την ευκολία που παρέχει τόσο στην προσβασιμότητα αλλά και στο μέγεθος του κοινού που μπορεί να προσεγγίσει μια επιχείρηση ” «Όσο καλό και να είναι το προϊόν δεν αρκεί αν δεν δημιουργήσεις μια ολόκληρη φιλοσοφία γύρω από αυτό, κάτι που τα social media σου δίνουν την δυνατότητα να το κάνεις» “ T argeting με απεριόριστες δυνατότητες και πολύ μικρό κόστος ” «Είναι η αντίστοιχη λογική του Branding , δεν το υπερασπίζεσαι μόνο σε περιόδους κρίσης το κτίζεις για να το κάνεις τόσο δυνατό προκειμένου να ξεπεράσεις την κρίση. Αντίστοιχα είναι και η λογική των social media πρέπει να δώσεις πρώτα πριν πάρεις» «Τα social media θα χρησιμοποιούνται σαν reference checking στο κατά πόσο αυτά που λέει ένας υποψήφιος σε μια συνέντευξη είναι πραγματικά. Και μάλιστα χωρίς να παραβιάζουμε προσωπικά δεδομένα, αφού μόνοι τους τα εκθέτουν» «Τα social media έχουν αρχίσει να ΄΄δημοκρατικοποιούν΄΄ την διαδικασία συλλογής πληροφοριών, πλέον μπορεί και ο υποψήφιος εργαζόμενος να έχει εικόνα και να συλλέξει τις απαραίτητες πληροφορίες για τον υποψήφιο εργοδότη» «Ξέρεις ποιοι θα σε δουν & ξέρεις τι να τους πεις» «Είναι πολύ πιο εύκολο να επηρεάσεις την κοινή γνώμη μέσα από τα social media και να καλλιεργήσεις θετικές δημόσιες σχέσεις που έχουν έμμεσο ή άμεσο αντίκτυπο στο κοινό» «Μέσω των social media δημιουργώ συμμαχίες με ανθρώπους που με ακολουθούν πιστά» Engagement Reference Checking Targeting Image

34. «Είναι σαν να κάνεις γιορτή και καλείς κόσμο στο σπίτι σου, θέλεις να έρθουν όλοι οι καλοί σου φίλοι κι αν έρθει ένας κακός θέλεις η κοινότητα που έχεις δημιουργήσει να τον αποβάλει από μόνη της χωρίς την δική σου παρέμβαση» «Όσο καλό και να είναι το προϊόν δεν αρκεί αν δεν δημιουργήσεις μια ολόκληρη φιλοσοφία γύρω από αυτό, κάτι που τα social media σου δίνουν την δυνατότητα να το κάνεις» «Είναι η αντίστοιχη λογική του Branding , δεν το υπερασπίζεσαι μόνο σε περιόδους κρίσης το κτίζεις για να το κάνεις τόσο δυνατό προκειμένου να ξεπεράσεις την κρίση. Αντίστοιχα είναι και η λογική των social media πρέπει να δώσεις πρώτα πριν πάρεις» «Τα social media θα χρησιμοποιούνται σαν reference checking στο κατά πόσο αυτά που λέει ένας υποψήφιος σε μια συνέντευξη είναι πραγματικά. Και μάλιστα χωρίς να παραβιάζουμε προσωπικά δεδομένα, αφού μόνοι τους τα εκθέτουν» «Τα social media έχουν αρχίσει να ΄΄δημοκρατικοποιούν΄΄ την διαδικασία συλλογής πληροφοριών, πλέον μπορεί και ο υποψήφιος εργαζόμενος να έχει εικόνα και να συλλέξει τις απαραίτητες πληροφορίες για τον υποψήφιο εργοδότη» «Είναι πολύ πιο εύκολο να επηρεάσεις την κοινή γνώμη μέσα από τα social media και να καλλιεργήσεις θετικές δημόσιες σχέσεις που έχουν έμμεσο ή άμεσο αντίκτυπο στο κοινό» «Μέσω των social media δημιουργώ συμμαχίες με ανθρώπους που με ακολουθούν πιστά» Engagement Reference Checking Targeting Image

35. «Τα social media θα χρησιμοποιούνται σαν reference checking στο κατά πόσο αυτά που λέει ένας υποψήφιος σε μια συνέντευξη είναι πραγματικά. Και μάλιστα χωρίς να παραβιάζουμε προσωπικά δεδομένα, αφού μόνοι τους τα εκθέτουν» «Τα social media έχουν αρχίσει να ΄΄δημοκρατικοποιούν΄΄ την διαδικασία συλλογής πληροφοριών, πλέον μπορεί και ο υποψήφιος εργαζόμενος να έχει εικόνα και να συλλέξει τις απαραίτητες πληροφορίες για τον υποψήφιο εργοδότη» Engagement Reference Checking Targeting Image

36. «Είναι σαν να κάνεις γιορτή και καλείς κόσμο στο σπίτι σου, θέλεις να έρθουν όλοι οι καλοί σου φίλοι κι αν έρθει ένας κακός θέλεις η κοινότητα που έχεις δημιουργήσει να τον αποβάλει από μόνη της χωρίς την δική σου παρέμβαση» «Στην τηλεόραση μπορεί να μην σε δουν, στο internet θα σε δουν σίγουρα» “ Είναι ένας στοχευμένος τρόπος διαφήμισης, χαμηλού σχετικά κόστους συγκριτικά με την ευκολία που παρέχει τόσο στην προσβασιμότητα αλλά και στο μέγεθος του κοινού που μπορεί να προσεγγίσει μια επιχείρηση ” «Όσο καλό και να είναι το προϊόν δεν αρκεί αν δεν δημιουργήσεις μια ολόκληρη φιλοσοφία γύρω από αυτό, κάτι που τα social media σου δίνουν την δυνατότητα να το κάνεις» “ T argeting με απεριόριστες δυνατότητες και πολύ μικρό κόστος ” «Είναι η αντίστοιχη λογική του Branding , δεν το υπερασπίζεσαι μόνο σε περιόδους κρίσης το κτίζεις για να το κάνεις τόσο δυνατό προκειμένου να ξεπεράσεις την κρίση. Αντίστοιχα είναι και η λογική των social media πρέπει να δώσεις πρώτα πριν πάρεις» «Τα social media θα χρησιμοποιούνται σαν reference checking στο κατά πόσο αυτά που λέει ένας υποψήφιος σε μια συνέντευξη είναι πραγματικά. Και μάλιστα χωρίς να παραβιάζουμε προσωπικά δεδομένα, αφού μόνοι τους τα εκθέτουν» «Τα social media έχουν αρχίσει να ΄΄δημοκρατικοποιούν΄΄ την διαδικασία συλλογής πληροφοριών, πλέον μπορεί και ο υποψήφιος εργαζόμενος να έχει εικόνα και να συλλέξει τις απαραίτητες πληροφορίες για τον υποψήφιο εργοδότη» «Είναι ένα κανάλι επικοινωνίας με όλον τον κόσμο εκεί έξω» «Αν δεν έχεις παρουσία στα social media, σχεδόν δεν έχεις εικόνα» «Ξέρεις ποιοι θα σε δουν & ξέρεις τι να τους πεις» «Είναι πολύ πιο εύκολο να επηρεάσεις την κοινή γνώμη μέσα από τα social media και να καλλιεργήσεις θετικές δημόσιες σχέσεις που έχουν έμμεσο ή άμεσο αντίκτυπο στο κοινό» «Μέσω των social media δημιουργώ συμμαχίες με ανθρώπους που με ακολουθούν πιστά» Engagement Reference Checking Targeting Image

37. Εικόνα social media βάσει λέξεων Με την βοήθεια μιας κλίμακας από το 1- 5 θα ήθελα να μου πείτε ποιες λέξεις ταιριάζουν περισσότερο στον τρόπο που σκέφτεστε εσείς προσωπικά για την παρουσία μιας επιχείρησης στα social media συνολικά; Ν=197 Η κάθε λέξη με το αντίθετο της διερευνήθηκε ξεχωριστά Μ.0. 62,9

38. Εικόνα social media βάσει λέξεων Με την βοήθεια μιας κλίμακας από το 1- 5 θα ήθελα να μου πείτε ποιες λέξεις ταιριάζουν περισσότερο στον τρόπο που σκέφτεστε εσείς προσωπικά για την παρουσία μιας επιχείρησης στα social media συνολικά; Ν=197 Η κάθε λέξη με το αντίθετο της διερευνήθηκε ξεχωριστά Μ.0. 62,9

41. Αρνητικά στοιχεία social media Κατά την προσωπική σας άποψη για ποιους λόγους δεν αξίζει/ δεν θα έπρεπε να χρησιμοποιήσει τα social media μια επιχείρηση συνολικά σε σχέση με το αντικείμενό εργασίας της ; Ν=197 Μέχρι 5 αναφορές Μ.0. 22,4

42. Αρνητικά στοιχεία social media Κατά την προσωπική σας άποψη για ποιους λόγους δεν αξίζει/ δεν θα έπρεπε να χρησιμοποιήσει τα social media μια επιχείρηση συνολικά σε σχέση με το αντικείμενό εργασίας της ; Ν=197 Μέχρι 5 αναφορές Μ.0. 22,4

43. Έλλειψη εμπειρίας/ τεχνογνωσίας Έλλειψη πόρων και προσωπικού Δυσκολία ελέγχου και διαχείρισης πληροφόρησης Διάχυση αρνητικής φημολογίας Ανασφάλεια από ανεξέλεγκτη διάχυση πληροφόρησης (4) 34,7 % (3) 35,6 % (5) 30, 9 % (1) 39,4 % Αρνητικά στοιχεία social media Κατά την προσωπική σας άποψη για ποιους λόγους δεν αξίζει/ δεν θα έπρεπε να χρησιμοποιήσει τα social media μια επιχείρηση συνολικά σε σχέση με το αντικείμενό εργασίας της ; % σε συνολικές αναφορές /ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ. ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ/ ΕΠΙΚΟΙΝΙΑ ΕΜΠΟΡΙΟ/ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ 250+ 51-250 1-50 ΜΕΓΑΛΕΣ ΜΙΚΡΕΣ ΜΕΤΑΠΟΙΗΤΙΚΕΣ/ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ (2) 38,3 %

44. Έλλειψη εμπειρίας/ τεχνογνωσίας Έλλειψη πόρων και προσωπικού Δυσκολία ελέγχου και διαχείρισης πληροφόρησης Διάχυση αρνητικής φημολογίας Ανασφάλεια από ανεξέλεγκτη διάχυση πληροφόρησης (4) 34,7 % (3) 35,6 % (5) 30, 9 % (1) 39,4 % Αρνητικά στοιχεία social media Κατά την προσωπική σας άποψη για ποιους λόγους δεν αξίζει/ δεν θα έπρεπε να χρησιμοποιήσει τα social media μια επιχείρηση συνολικά σε σχέση με το αντικείμενό εργασίας της ; % σε συνολικές αναφορές /ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ. ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ/ ΕΠΙΚΟΙΝΙΑ ΕΜΠΟΡΙΟ/ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ 250+ 51-250 1-50 ΜΕΓΑΛΕΣ ΜΙΚΡΕΣ ΜΕΤΑΠΟΙΗΤΙΚΕΣ/ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ (2) 38,3 %

45. Επειδή… Τρομακτικά… Ο κύβος ερίφθει … Να ρισκάρω / αφεθώ … Στο … ανεξέλεγκτο Σε / Με … ανθρώπους Με … Ψυχή + -

48. Στην νέα εποχή οι επιχειρήσεις μπορούν να διακριθούν σε 3 ομάδες 02/23/12 Customer Control Image Control Customer Engagement

50. Τυπολογίες επιχειρήσεων Με βάση τα θετικά στοιχεία που αναγνωρίζουν στα SM ΑΡ. ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΛΑΔΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΧΡΗΣΗΣ Customer Control Image Control Customer Engagement ETAI Ρ. ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΣΕ S.M. ΣΥΝΟΛΟ ΕΩΣ 50 33,5 34,5 36,3 30,8 51-250 33 28,1 24,4 42,9 250+ 33,5 37,5 39,3 26,3 ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ 24,9 12,1 31,9 29,8 ΕΜΠΟΡΙΟ 24,9 32,1 20,7 22,3 ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ/ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ 24,9 32 22,9 20,8 E Π. ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ 25,4 23,8 24,5 27,2 NAI 81,7 77 90,6 79,5 OXI 16 18,9 6,9 20,5 ΜΕΧΡΙ 1 ΧΡΟΝΟ 28 37,6 24,8 22,8 1-2 ΧΡΟΝΙΑ 33,2 29,3 26,4 41 ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΠΟ 2 ΧΡΟΝΙΑ 38,8 33,1 48,8 36,2

51. Χρήση Social Media πλατφόρμες στην επιχείρηση Η επιχείρηση που εργάζεστε χρησιμοποιεί social media πλατφόρμες για συναφείς σκοπούς με την εργασία σας; Ν=197 ΑΡ. ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΛΑΔΟΣ ΣΥΝΟΛΟ ΕΩΣ -50 51-250 250+ ΝΑΙ 81,7 87,3 77,4 80,3 ΟΧΙ 16 11,8 17,3 18,8 ΣΥΝΟΛΟ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ/ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΝΑΙ 81,7 75,6 94,5 78,7 78 ΟΧΙ 16 24,4 5,5 14,9 19

52. Customer Control 40,3% Image Control 31,2% Customer Engagement 28,5% Τυπολογίες επιχειρήσεων Με βάση τα θετικά στοιχεία που αναγνωρίζουν στα SM Κοντά Μακριά

53. Αρνητικά στοιχεία social media 35,6 % 30,9 % 34,7 % 22,1 % 25,4 % 39,4 %

54. Μ.Ο. ΑΝΑΦΟΡΩΝ ΘΕΤΙΚΩΝ ΑΝΑΦΟΡΩΝ = 80,6 % Η παρουσία μιας εταιρείας στα social media… ΣΙΓΟΥΡΑ ΜΑΛΛΟΝ + ΣΥΜΦΩΝΩ (θέση 3+4 ) αποδεικνύει ότι η επιχείρηση εξελίσσεται στις ανάγκες που επιτάσσει η κοινωνία και έχει δυναμική παρουσία 92,3% 69,1% αποδεικνύει ότι η επιχείρηση λειτουργεί με αρχές και αξίες εμπιστοσύνης που σέβονται τον πελάτη και τις ανάγκες του αποδεικνύει ότι η επιχείρηση νοιάζεται για τους πελάτες της και θέλει να ακούει τις απόψεις τους 84,3 % αποδεικνύει ότι η επιχείρηση θέλει να μάθει από τους πελάτες ακόμα και να κριθεί από αυτούς προς όφελος της επιχείρησης και του εκάστοτε προϊόντος 85,7 % & 79,3 % αποδεικνύει ότι οι επιχειρήσεις λειτουργούν με μια κουλτούρα υπευθυνότητας, διαφάνειας και αυθεντικού διαλόγου με τους πελάτες 73,1% αποδεικνύει ότι οι επιχειρήσεις παρουσιάζονται και συνδέονται με την κοινωνία ως υπεύθυνοι οργανισμοί

55. Η παρουσία μιας εταιρείας στα social media… 85,7 % 79,3, % 84,3 % 69,1% 73,1 % 92,3 % *NOIAZOMAI /ΜΑΘΑΙΝΩ * * ΚΡΙΝΟΜΑΙ/ΗΘΙΚΗ * * ΕΞΕΛΙΣΣΟΜΑΙ/ΚΟΙΝΩΝΙΑ *

56. Η χρήση social media από μια εταιρεία σημαίνει ότι … ΣΙΓΟΥΡΑ ΜΑΛΛΟΝ + ΣΥΜΦΩΝΩ (θέση 3+4) Μ.Ο. ΑΝΑΦΟΡΩΝ ΘΕΤΙΚΩΝ ΑΝΑΦΟΡΩΝ = 82,3% αλλάζει τον τρόπο που οι επιχειρήσεις δημιουργούν κι στήνουν τις διαφημιστικές τους καμπάνιες . ενισχύει την φήμη μιας επιχείρησης ή / και συγκεκριμένων προϊόντων 91,5% (2) ενισχύει την εμπορική επωνυμία μιας επιχείρησης 89,9% (6) 90% (5) βοηθάει μια επιχείρηση να προωθήσει τα προϊόντα ή/και τις προσφορές της δίνει την δυνατότητα σε επιχειρήσεις να έρθουν σε επαφή με μεγάλο αριθμό πολιτών και καταναλωτών π ου δεν θα μπορούσαν ποτέ να πλησιάσουν με άλλα μέσα. 89,4% (7) διευρύνει την λίστα επαφών της επιχείρησης με χρήσιμες επαφές ; 84,4% (8) ενισχύσει την καινοτομία μιας επιχείρησης 81,5% (9) 90% (4) είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας των επιχειρήσεων με τους πολίτες και καταναλωτές/ πελάτες 90,1% (3) δημιουργεί πιο αποτελεσματικά κανάλια επικοινωνίας με τους πελάτες της 93,5% (1)

57. Η χρήση social media από μια εταιρεία σημαίνει ότι … ΣΙΓΟΥΡΑ ΜΑΛΛΟΝ + ΣΥΜΦΩΝΩ (θέση 3+4) δημιουργεί τις προϋποθέσεις για περισσότερες πωλήσεις 73,2% (10) είναι ένας ειλικρινής τρόπος επικοινωνας των επιχειρήσεων με τους πολίτες και καταναλωτές/ πελάτες 70,3% (11) σε περίπτωση κρίσης / μπορεί να διαχειριστεί πιο υπεύθυνα και αξιόπιστα μια κρίση 62,2% (13) δημιουργεί υπαλλήλους που αισθάνονται υπερήφανα για την επιχείρηση τους 64,4% (12) Μ.Ο. ΑΝΑΦΟΡΩΝ ΘΕΤΙΚΩΝ ΑΝΑΦΟΡΩΝ = 82,3%

58. Αυθεντικότητα Διαλόγου με τους Πελάτες Νοιάζεται για τους Πελάτες Να Μάθει, να Κριθεί από τους Πελάτες Ειλικρινής Επικοινωνία Υπερήφανοι Εργαζόμενοι Αποτελεσματικό Crisis Management Δυσκολία Ελέγχου & Διαχείρισης Πληροφόρησης Αρκετά Μικρές & Μεγάλες σε Άτομα Επιχειρήσεις Βιομηχανία / Μεταποίηση Με περισσότερα από 2 χρόνια Χρήση S.M. Μεγαλύτερη Διείσδυση στα S.M. Άμεση & γρήγορη επικοινωνία (296) Εξυπηρέτηση πελατών (295) Cr ο wd sourcing (211) Δέσιμο/ Χτίσιμο εμπιστοσύνης (142) Ανταλλαγή απόψεων (133) Δυνατότητα εμπορικής ανάπτυξης (111) Παρουσία στα S.M. Χρήση των S.M. Customer Engagement 28,5%

59. Λειτουργεί με αρχές & αξίες που σέβονται τον πελάτη Να Μάθει, να Κριθεί από τους Πελάτες Αποτελεσματικά κανάλια Επικοινωνίας Αποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας Αλλαγή τρόπου δημιουργίας διαφημίσεων Προώθηση προϊόντων/ προσφορών Ανασφάλεια από ανεξέλεγκτη διάχυση Πληροφόρησης Διάχυση Αρνητικής Φημολογίας Μεσαίες σε Άτομα Επιχειρήσεις Βιομηχανία / Μεταποίηση Με 1 - 2 χρόνια Χρήση S.M. Διαφήμιση και Προώθηση προϊόντων (269) Διάχυση θετικής φημολογίας (227) Έλεγχος και Διαχείριση φήμης (175) Απόψεις& Feedback από πελάτες (142 ) Παρουσία στα S.M. Χρήση των S.M. Image Control 31,2%

60. Σύνδεση με την κοινωνία ως υπεύθυνος οργανισμός Εξέλιξη σε ότι επιτάσσουν οι ανάγκες της κοινωνίας Επαφή με μεγάλο αριθμό ατόμων Διεύρυνση λίστας επαφών Ενίσχυση καινοτομίας Ενίσχυση εμπορικής επωνυμίας επιχείρησης Προώθηση προϊόντων/ προσφορών Μειωμένη αξιοπιστία πληροφόρησης Απειλή & εξαπάτηση Μεγάλες σε Άτομα Επιχειρήσεις Εμπόριο & Μεταφορές/ Επικοινωνίες Μέχρι 1 χρόνο Χρήσης S.M. Ευκολία χρήσης και επικοινωνίας (216) Διάχυση γνώσης (206) Ταχύτητα διάχυσης γνώσης (171) Ανάλυση πελατών (154) Προσέλκυση νέων πελατών (145) Περαιτέρω ανάπτυξη δημοσίων σχέσεων (111) Παρουσία στα S.M. Χρήση των S.M. Customer Control 40,3 %

62. Προσαρμοστικότητα εταιρείας σε νέες τεχνολογίες Πως κρίνετε την προσαρμοστικότητα της επιχείρησης που εργάζεστε στην χρήση νέων τεχνολογιών ; Ν=197 83,6% 16,5% + - ΣΥΝΟΛΟ (Ν= 197) ΠΟΛΥ/ΑΡΚΕΤΑ ΚΑΛΗ 83,5 77,7 90,4 83,2 ΟΧΙ ΚΑΙ ΤΟΣΟ/ΚΑΘΟΛΟΥ ΚΑΛΗ 16,5 22,3 9,6 16,8

63. Η εταιρική κουλτούρα ενισχύει την χρήση social media Η εταιρική κουλτούρα της επιχείρησης που εργάζεστε θα λέγατε ότι ενισχύει ή αποθαρρύνει την χρήση των social media; Ν=197 81,3% 13,5% + - ΣΥΝΟΛΟ (Ν= 197 ΣΙΓΟΥΡΑ/ΜΑΛΛΟΝ ΕΝΙΣΧΥΕΙ 81,3 72,9 79,5 89 ΜΑΛΛΟΝ/ΣΙΓΟΥΡΑ ΑΠΟΘΑΡΡΥΝΕΙ 13,5 23 19,4 2

64. Υπάρχει συγκεκριμένη στρατηγική για τα social media ; Υπάρχει κάποια συγκεκριμένη στρατηγική της επιχείρησης που εργάζεστε ως προς τα social media; Ν=161 83,1 % 14,8 % + - ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ (Ν= 161) ΣΙΓΟΥΡΑ/ΜΑΛΛΟΝ ΝΑΙ 83,1 71,6 80,7 94,4 ΜΑΛΛΟΝ/ΣΙΓΟΥΡΑ ΟΧΙ 14,8 24,4 18,1 4,5

65. Προϋπολογισμός social media Τι από τα παρακάτω ισχύει ως προς τον προϋπολογισμό που έχει σκοπό να διαθέσει η επιχείρηση που εργάζεστε για τα social media στην διάρκεια του 2012 ; Ν=161 ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ (Ν= 161) ΜΑΛΛΟΝ ΘΑ ΑΥΞΗΘΕΙ ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΟΥ 2012 44 33,9 49,9 47,2 ΜΑΛΛΟΝ ΘΑ ΠΑΡΑΜΕΙΝΕΙ Ο ΙΔΙΟΣ 34 35,6 28,1 37,6 ΜΑΛΛΟΝ ΘΑ ΜΕΙΩΘΕΙ ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΟΥ 2012 2,7 0 3 4,6 ΔΕΝ ΥΠΗΡΧΕ ΞΕΧΩΡΙΣΤΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 11,1 22,4 9 3,7

66. Συχνότητα χρήσης social media Πόσο συχνά χρησιμοποιεί η επιχείρηση που εργάζεστε γενικά social media πλατφόρμες για επαγγελματικούς και επιχειρηματικούς λόγους; Ν=161 ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ (Ν= 161) Κάθε ημέρα + 5-6 / Εβδομάδα 73,8 57,9 51 3-4 φορές την εβδομάδα 1,3 24 25,8 Περίπου Μία φορά την εβδομάδα 10,8 2,7 3,8 Περίπου Μία φορά κάθε 15 ημέρες 0 2,8 12,6 Λιγότερο συχνά 0 2,9 0,7

67. Υπάρχει εξουσιοδοτημένη ομάδα social media; Υπάρχει μια εξουσιοδοτημένη ομάδα που ασχολείται με τα social media στην επιχείρησή που εργάζεστε - δηλαδή υπάρχει ένα συγκεκριμένο τμήμα για να διαχειρίζεται την επικοινωνία με τα social media; Ν=161 ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ (Ν= 161) Τμήμα marketing 36,8 36,9 48,3 Τμήμα PR 22,3 18,1 23,1 Τμήμα Digital 13,2 4,8 22,5 Όλοι / Εξαρτάται 21,4 9 12,4 Διευθυντικά στελέχη 5,3 16,7 13,1 Εξυπηρέτηση Πελατών 5,6 15,8 10,7 Ο CEO της επιχείρησης 4,7 12,9 8,8 Τμήμα πωλήσεων 1,3 12,1 3,4

68. Μέλη που εργάζονται για τα social media Πόσα μέλη του προσωπικού εργάζονται ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ ή ως ΩΣ ΤΜΗΜΑ στα social media στην επιχείρησή που εργάζεστε; Ν=116 ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ ΕΝΑ 31,7 9,9 32,3 ΔΥΟ ΕΩΣ ΤΡΙΑ 36,1 57,5 37,5 ΤΕΣΣΕΡΑ ΕΩΣ ΕΞΙ 11,9 5,3 12,2 ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΑΠΟ ΕΞΙ 13 20,5 18,1

69. Καθήκοντα μελών που εργάζονται για τα social media Και ποια είναι τα καθήκοντά τους; ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ Δημιουργικά ταλέντα (συντάκτες, δημιουργοί περιεχομένου) 54,1 53,5 53,3 Managers της κοινότηταςs 38,9 24,2 51,1 Υψηλή διαχείριση 22,5 57,3 32,3 Υπεύθυνος για την ανάπτυξη προϊόντων/λογισμικού/ 21,7 9,9 20,4 Αναλυτές 5 16,5 10,2

70. Δείκτες μέτρησης που χρησιμοποιούνται για social media Ποια KPIs/ ποιους δείκτες μέτρησης χρησιμοποιείτε κυρίως για να μετρήσετε την δραστηριότητας σας στα social media ; Ν=161 ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ Συμμετοχή ( fans,οπαδοί,είσοδοι,check-ins,sign-ups) 75,8 64,6 65,5 Δέσμευση (forwards,shares,re-tweets,posts,likes) 57,9 64,4 54 Υπεράσπιση ( σχόλια,feedback) 49,2 33,9 50,2 Οικοδόμηση θορύβου (blog αναφορές ) 46,1 22,1 30,4 Συναλλαγή (πωλήσεις) 23 17,4 11 Προσιτότητα 20,1 8,3 14,7 Συμμετοχή ( fans, οπαδοί,είσοδοι,check-ins,sign-ups) Δέσμευση (forwards,shares,re-tweets,posts,likes) Υπεράσπιση ( σχόλια,feedback) Οικοδόμηση θορύβου (blog αναφορές ) Συναλλαγή (πωλήσεις) Προσιτότητα

71. ΤΑ ΠΡΟΦΙΛ ΤΩ N SOCIAL MEDIA To διάγραμμα το οποίο ακολουθεί περιγράφει την στάση του κοινού, προς τα Social Media με βάση τους δύο βασικούς άξονες διαμόρφωσης στάσης (εξοικείωση + εμπιστοσύνη) E ΞΟΙΚΕΙΩΣΗ + ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ +

75. Σε ποιες πλατφόρμες social media έχει εταιρική παρουσία ; Ποια social media χρησιμοποιεί η επιχείρηση που εργάζεστε -σε ποια έχει μια εταιρική παρουσία Μ.Ο. 0,42 % ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ (Ν= 161) / Index Facebook 1,00 97 107 97 Twitter 0,75 109 98 95 YouTube 0,70 90 117 94 LinkedIn 0,48 100 110 91 Blogs 0,33 113 61 122 Google+ 0,27 86 99 112 Flickr 0,26 48 135 112 Company owned social πλατφόμες 0,17 97 44 149 Foursquare 0,16 134 103 71 MySpace 0,05 122 138 53

76. Σε ποιες πλατφόρμες social media έχει εταιρική παρουσία Vs ποιες είναι οι πιο χρήσιμες social media πλατφόρμες Χρησιμες πλατφόρμες Έχει εταιρική παρουσία Have (logit) Usefull (logit) 4 8 12 16 20 24 28 32 36 40 44 48 52 56 60 64 68 72 4 8 12 16 20 24 28 32 36 40 44 48 52 56 60 Twitter Facebook YouTube LinkedIn Foursquare Gowalla Google+ Tumblr Blogs Flickr XING Company owned social platforms Myspace Transformed Data r 2 = 0.84; r = 0.92 {95% Confidence Band} y = 0.743587x - 0.066278

78. Θα χρησιμοποιήσουν στο μέλλον Έχουν χρησιμοποιήσει Σήμερα Λόγοι χρήσης social media σήμερα vs στο μέλλον

79. Θα χρησιμοποιήσουν στο μέλλον Έχουν χρησιμοποιήσει Σήμερα Λόγοι χρήσης social media σήμερα vs στο μέλλον

80. Θα χρησιμοποιήσουν στο μέλλον Έχουν χρησιμοποιήσει Σήμερα Λόγοι χρήσης social media σήμερα vs στο μέλλον

81. O φέλη από την χρήση social media 45,3% 85,4% 75,6% 67,3% 86,2% 84,4% 43,7% 59,6% 71,0% 83,3% Μ.0. 70,2

82. Οι επιχειρήσεις έχουν αρχίσει … * Να αντιλαμβάνονται τον ρόλο και τις δυνατότητες των social media, * Να τα εντάσσουν ως χρήσιμα και δημιουργικά εργαλεία στην προβολή τα επιχείρησης * Να αντικαθιστούν βαθμιαία τα παραδοσιακά κανάλια επικοινωνίας E ΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & SOCIAL MEDIA «Που θα πάει αυτή η σχέση ; »

83. Ήρθαν όχι μόνο για να μείνουν αλλά και … * για να ενσωματωθού ν πολύ περισσότερο στον χώρο των επιχειρήσεων, * να γίνουν εργαλεία δουλειάς και άντλησης γνώσης και * να σταθούν επί ίσοις όροις υποκαθιστώντας ενίοτε τα παραδοσιακά κανάλια επικοινωνίας E ΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & SOCIAL MEDIA «Που θα πάει αυτή η σχέση ; »

84. Ωστόσο κάποιοι διατυπώνουν φόβους ότι όταν τα Social Media καθιερωθούν ως Εργαλείο του Επιχειρηματικού Κόσμου θα αναπαραχθούν οι παθογένειες της «συμβατικής» αγοράς επικοινωνίας: * Υψηλό κόστος προβολής * Μικρότερη προσβασιμότητα «νέων» ή «μικρών» εταιρειών * «Κορεσμός» του κοινού * Πλήγματα ως προς το «αδιαμεσολάβητο» της πληροφορίας E ΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & SOCIAL MEDIA «Που θα πάει αυτή η σχέση ; »