Презентация Ольги Томашевской, преподавателя Бизнес-школы ИПМ, посвященная основным приемам антикризисного PR в малом и среднем бизнесе. Выступление в рамках проекта СМАРТ театр 30 июня 2015 года. www.ipm.by/smart

1. Антикризисный PR
защити свою
репутацию
1
2014 © Бизнес-школа ИПМ

2. Цели мастер-класса
 Рассмотреть на практических кейсах,
какие угрозы для репутации могут
возникнуть.
 Обсудить, как противодействовать этим
угрозам и сохранять хорошую
репутацию
2014 © Бизнес-школа ИПМ
2

3. Важные термины
 PR – в дословном переводе
«общественные связи».
 PR – это работа по созданию
определенного общественного мнения
 PR – это не реклама
2014 © Бизнес-школа ИПМ
3

4. Важные термины
 Антикризисный PR – работа по
сохранению хорошего имиджа в плохой
ситуации.
2014 © Бизнес-школа ИПМ
4

5. ПРАКТИЧЕСКИЕ КЕЙСЫ
2014 © Бизнес-школа ИПМ
5

6. Недружественные действия
участников рынка
2014 © Бизнес-школа ИПМ
6

7. Молочная война
 Мы не получали официальных
претензий. Мы не видели актов отбора
проб.
 Нужно учитывать условия хранения.
 Предприятие с недоумением
восприняло заявления главы
Роспотребнадзора.
2014 © Бизнес-школа ИПМ
7

8. Фальсификации
2014 © Бизнес-школа ИПМ
8

9. Манипуляции
информацией
9
2014 © Бизнес-школа ИПМ

10. На самом деле
Со следователем Собчак разговаривала
по делу о клевете, возбужденному по
заявлению депутата Мизулиной.
СМИ была создана ложная логическая
цепочка. Заголовок создает ложное
впечатление о сути разговора
2014 © Бизнес-школа ИПМ
10

11. Манипуляции
информацией
2014 © Бизнес-школа ИПМ
11

12. Что произошло?
В троллейбусе в Гродно организован тир.
Там, конечно, стреляют, но перестрелок
не устраивают
2014 © Бизнес-школа ИПМ
12

13. Сознательные действия
представителей компании
2014 © Бизнес-школа ИПМ
13

14. Действия представителей
компании
2014 © Бизнес-школа ИПМ
14

15. Трагедия
2014 © Бизнес-школа ИПМ
15

16. ВЫВОДЫ
2014 © Бизнес-школа ИПМ
16

17. Не поддаваться
эмоциям
Задача манипулятора – выбить вас из
колеи. Если это получится, вы поможете
сделать ему очернить себя.
2014 © Бизнес-школа ИПМ
17

18. Модель STOP
 S = «Step back», «шаг назад»
 T = «Think», «подумай»
 O = «Organize», «организуй»
 P = «Progress», «двигайся вперед»
2014 © Бизнес-школа ИПМ
18

19. Выбор поведения
 Молчать или говорить? Это нужно
решать в каждой конкретной ситуации.
 Главный критерий выбора: как будет
выглядеть молчание?
 Дополнительные критерии: публичность
, значимость
2014 © Бизнес-школа ИПМ
19

20. Взвешивайте каждое
слово
2014 © Бизнес-школа ИПМ
20

21. Методы манипуляции
информацией
 Вырывание слов из контекста
 Создание ложных логических связей
 Подмена одних понятий другими
 Интерпретация
 Недоговоренность
2014 © Бизнес-школа ИПМ
21

22. Минимум слов
 В кризисной ситуации найдутся люди,
которые захотят интерпретировать
информацию в своих интересах.
 Не давайте им такого шанса: говорите,
но используйте минимум слов.
2014 © Бизнес-школа ИПМ
22

23. Признавайте ошибки
 Если вы ошиблись -- признайтесь
 Но не оправдывайтесь
2014 © Бизнес-школа ИПМ
23

24. Превентивные меры
 Если клиенты и партнеры вам лояльны,
вы сможете искренне обсудить с ними
сложившуюся ситуацию
2014 © Бизнес-школа ИПМ
24

25. Создание атмосферы
доверия
2014 © Бизнес-школа ИПМ
25

26. Желаю успехов!
2014 © Бизнес-школа ИПМ
26