Viele Städte und Gemeinden machen sich heute Gedanken dazu, ob Social Media wirklich auch für die Öffentliche Verwaltung von Bedeutung ist oder in Zukunft sein wird. Gibt es überhaupt einen Nutzen oder ist Social Media nur ein Hype, der einen schlecht steuerbaren Kommunikationsverlauf mit sich bringt und zusätzlich Geld kostet? Das Referat soll anhand von einigen Praxisbeispielen aufzeigen, dass Social Media für Verwaltungen nicht einfach nur eine Facebook- und Twitter- Präsenz ist. EParticipation und Crowd-Sourcing bieten viele interessante und nutzbringende Möglichkeiten für Kommunen. Den Abschluss des Referates bilden einige Hinweise, was bei der Umsetzung von Social Media Vorhaben zu beachten ist.

1. Ist Social Media für Städte und
Gemeinden relevant?
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3. Risiken von Social Media
Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 17: Wo sehen Sie die größten Risiken bei der Nutzung von Social
Media? (Auswahl von drei Aussagen). – Quelle: Fink & Fuchs, Public Relations AG, http://ffpr.de/?id=971
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4. Aktive Nutzer Schweiz Sept. 2011
2,68 Mio
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5. Aktive Nutzer Schweiz nach Alter
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6. Was bedeutet Social Media überhaupt?
• Plattformen, die den Austausch von Inhalten ermöglichen
• Neue Kommunikationsformen über das Internet
- Vom Monolog zum Dialog
- In einen Dialog mit Bürgerinnen und Bürger treten
- Alle reden mit
- Vom Konsumenten zum Prosumenten
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7. Was wollen die Bürgerinnen und Bürger?
• Partizipation an Verwaltungsentscheidungen
• Offener Dialog
• Schnelle und einfach Abwicklung von Verwaltungsaufgaben
• Bürokratieabbau
• Transparenz
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8. Wofür Social Media?
• Information, Kommunikation und Marketing
• Ideenplattform (Stadtentwicklung, Infrastruktur etc.)
• Bürgerhaushalt (Budget und Einsparungen)
• Bürger Anliegen-Management
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16. Nutzen von Social Media für Verwaltungen?
• Akzeptanz und Legitimierung
• Qualitätsverbesserung durch „lokale Bürgerexperten“
• Mehr Engagement der Bürger - Kostenbewusstsein
• Imagegewinn
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17. Wo liegen Stolpersteine?
• Emotionale Themen – viele Betroffene
• Offener Ausgang
• Transparenz – Kritik muss zugelassen werden
• Es wird ein Resultat erwartet – klare Spielregeln
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18. Was gilt es zu beachten?
• Umgang mit Social Media muss gelernt werden
• Social Media ist nicht gratis
• Policies müssen vorhanden sein
• Einbindung in eine Gesamt-Kommunikation
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19. Social Media
ist kein
Allheilmittel!
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20. Herzlichen Dank
Christoph Zech
E-Mail: christoph.zech@win.ch
Twitter: @ironsworker
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