1.
Intelligence Artificielle
et Marketing
Une révolution algorithmique au service des
entreprises, des marques et des
consommateurs ?
@isabelleviale
#AIMarketing
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2.
Identifier et saisir les opportunités
économiques de l’intelligence
artificielle pour votre stratégie
marketing / d’entreprise ?
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3.
L’Agenda
Les opportunités
économiques de l’IA:
3 moteurs, 3 objectifs
Votre roadmap vers l’ IA et
la stratégie d’entreprise
Bienvenue dans le
nouveau paradigme1
2
3
Intelligence artificielle et
marketing
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Merci à Buddy @adoptBuddy !

4.
Robotique
Intelligence artificielle, les
technologies?
Deep
Learning NLP
Vision
Artificielle
Machine
Learning
RaisonnementPlanification
Percevoir
Raisonner Communiquer
Apprendre
Représentation
des
connaissances
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5.
BIENVENUE DANS LE
NOUVEAU PARADIGME1
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6.
44 Zb
en 2020
90%
Dark Data
35%
10%
Valeur
+15-20
%
ROI
Marketing
Un Univers Digital à
exploiter
+ 6%
profits
50
Milliards
objets
connectés
Sources: IDC/EMC 2016
Big Data Paris 2015/2016
2/3
par conso
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7.
“The business plans of the
next 10,000 startups are
easy to forecast: take X and
add AI”
Kevin Kelly, Wired
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8.
Or be disrupted !
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9.
Les 3 moteurs
économiques de l’IA
pour votre entreprise2
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10.
Création de
valeur
Réduction
des coûts
Expérience
client
Obtenir un avantage
concurrentiel majeur avec l’IA
Processus
Insights
Produits
1
23
Approche Deloitte
Automatisation
Personnalisation
Self-Service
Rationalisation
Anticipation
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11.
Analyses prédictives, signaux faibles (Ciblage dynamique, scoring…)
Analytique comportementale
en point de vente
Merchandising intelligent
Robots
Pointdevente
Veille tarifaire intelligente
Moteurs de recommandations
Personnalisation dynamique
de sites web
Création de contenu
automatisé
E-commerce/Service
Moteurs recherche interne
sémantique/image
Programmatique
Visibilité
Trafic
Analytique/Insights
Analyse émotion
Analyse personnalité
Business Intelligence /
Analytics
Social Media Listening
Analyse du sentiment
Centres d’appels
Routage d’appels (reco vocale)
SVI conversationnels
CRM
E-mailing / Marketing automation
Relationclient
Assistants Virtuels Intelligents
AVI de marques
AVI d’entreprise
AVI généralistes
Chargée de
clientèle virtuelle
IA et Marketing, ventes et CRM: applications
Téléchargez l’étude sur Ai-Marketing-Mag.com

12.
L’intelligence
artificielle dans les
processus marketing
et la relation client
◇ Réduire les coûts
◇ Ré-enchanter l’expérience client
PROCESSUS
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13.
Coût exploitation élevé
ROI faible
Point de friction
Source d’insatisfaction et
baisse de notoriété
Taux de résolution faible
Les centres d’appel
Source Palmashow
http://bit.ly/hotline-palmashow
Temps d’attente et de
prise en charge trop élevé
Trop d’intermédiaires
inefficaces
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14.
+ 25 %
disponibilité agents
Les centres d’appel
Source Palmashow
http://bit.ly/hotline-palmashow
Routage d’appel intelligent
Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) Reconnaissance vocale de la
requête et du contexte
Anticipe la demande
(analyses prédictives)
Menu contextuel dynamique
Solutionne ou passe le relai à un
expert
Rapide, naturel, efficace
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15.
La gestion automatisée des
leads
1Engage le lead suite à une action
2
3
Conçoit un message ayant le plus de
chance d’engager le lead
Analyse et interprète la réponse du lead
4Questionne le lead pour le qualifier
5
Transmet le dossier et historique au
commercial
6
Vérifie l’avancement du dossier auprès
du lead
Source: Conversica
50 %
Taux
d’engagement
Présence
24/24 - 365
Adresse toutes les
opportunités
Transparent
Image positive
Hausse
performances
Faible coût
d’exploitation
Petite entreprise,
grandes capacités
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16.
L’intelligence
artificielle dans la
création de nouveaux
produits
◇ Créer de la valeur en assurant une
cohérence omnicanale et la
permanence
◇ Réduire les coûts en rationalisant
les interactions
PRODUITS
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17.
Les assistants personnels
intelligents
Généralistes
Marques
Entreprises
Expert
Nuance
Nina
IP Soft
Amelia
Openstream
Eva
X.ai
IBM
Watson
IBM
Watson
IBM
Watson
Next IT
Alme
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18.
3,3
62%
55%
55%
Les AVI généralistes …le
nouveau paradigme
(Etude MindMeld 2016)
Ecroulement du
Search et du
SEA
Nouveau
modèle
économique
Nouveaux
standards
de visibilité
Nouvelle
UI
Milliards d’AVI
2020
Utilisateurs en
2016
Utilisation
fréquente 2016
Satisfaits 2016
Source Hound
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19.
L’assistant personnel de marque…
Le couteau suisse du marketing
omnicanal
Service client / réclamations
Centre d’assistance
Vendeur personnel
(recherche, navigation, paiement)
Personal Shopper (conseil)
Un nouveau
canal !
Source Nuance
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20.
L’intelligence
artificielle dans
l’exploration d’insights
◇ Détecter de nouveaux usages
◇ Saisir des opportunités
◇ Anticiper les problèmes
INSIGHTS
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21.
Connaissance
conso,
canaux,
messages
machine
learning:
Crawl source
NLP:
sémantique et
analyse du
sentiment
Reco
personnes /
objets/logo
Nouveaux
usages,
insights
Données
disponibles
L’écoute du web social
Empreinte
marque réelle
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22.
Votre roadmap et
stratégie vers l’IA3
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23.
Processus, Insights,
produits
Data
Comité de pilotage
Formation, Engagement
interne
Viabilité
Rapide, peu risqué,
mesurable, déployable
Déploiement - optimisation
des systèmes cognitifs
Détecter les opportunités susceptibles à l’IA dans
votre entreprise
Construire le socle fondamental à un système
cognitif
Mettre en place un projet pilote
Apprentissage des systèmes
Votre roadmap vers l’I.A.
Coût et temps
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24.
Cultivez
l’innovation
technologique
Misez sur les
acquisitions, la
recherche,
l’innovation
Se faire
racheter,
fusionner ou
mourir
Émerveillez vos
consommateurs
et découragez
vos concurrents
Tout est
possible.
Amenez de la
disruption à
votre marché
Cherchez à
améliorer le
modèle du
leader
Satisfaire vos
consommateurs
et faire naître de
nouveaux
besoins
Déployez vos
capacités pour
gagner des parts
de marché
Construisez les
fondations pour
évoluer vers le
cognitif
Elevé Moyen Bas
DébutantIntermédiaireExpert
Quelle stratégie de marché avec
l’I.A. ? Niveau de maturité à l’IA du marché
Niveaudematuritédel’entrepriseàl’IA
Les retardataires
Les leaders/
pionniers
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25.
Pas d’intelligence artificielle sans une
stratégie marketing et commerciale à
court, moyen et long terme !
Ce n’est pas un enjeu technologique,
mais un enjeu de transformation interne
des entreprises
#MoveFast
#FailFast
Pensez aux API cognitifs
Conclusion
L’IA n’est plus une option, c’est une
condition de survie économique !
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26.
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Artificielle:
Une révolution algorithmique au
service des entreprises, des
marques et des consommateurs ? »
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