Dev lovex day1_4a
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2019/06/22 DevLOVE X Day1(4-A)「あるUXerがバズワードに翻弄される10(+10)年の話」の登壇スライド(公開用)です。
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- 1. あるUXerがバズワードに翻弄される 10(+10)年の話 株式会社ヴァル研究所 伊藤英明 DevLOVE X Day1(4-A) 2019/06/22
- 2. このセッションは • 大部分が自分語りです • スライドは後ほど公開します • 一部撮影NGのページがあります • それ以外のページ、登壇者は撮影OK • ハッシュタグは #devlovexA 1
- 8. “見える化”のヴァル研究所 • WEB+DB PRESS Vol.111 • 6/24(月)発売！ 7
- 9. アジェンダ • 自己紹介＆宣伝など • 10年間の振り返り • 向き直り、この先の10年はどうありたいか 8
- 11. 10年間の振り返り 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 HCD 専 門 家 ( 第 １ 期 ) に 結 婚 HCD 専 門 家 歴 １ ０ 年 子 供 が 生 ま れ る DevLOVE ２ ０ １ ２ 登 壇 転 職 ユ ー ザ ー イ ン タ ビ ュ ー の 教 科 書 発 売 RODEM の プ ロ ダ ク ト オ ー ナ ー に UX 白 書 発 表 UX 白 書 日 本 語 訳 に 参 加 DevLOVE 初 参 加 ISO ９ ２ ４ １ ー ２ １ ０ 発 行 RODEM が ConcurPartnerAward 受 賞 CSM,CSPO 取 得 UXRED と し て の 活 動 開 始 業 界 横 断 勉 強 会 HDIfes 立 ち 上 げ 10
- 12. 10年間の振り返り 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 HCD 専 門 家 ( 第 １ 期 ) に 結 婚 HCD 専 門 家 歴 １ ０ 年 子 供 が 生 ま れ る DevLOVE ２ ０ １ ２ 登 壇 転 職 ユ ー ザ ー イ ン タ ビ ュ ー の 教 科 書 発 売 RODEM の プ ロ ダ ク ト オ ー ナ ー に UX 白 書 発 表 UX 白 書 日 本 語 訳 に 参 加 DevLOVE 初 参 加 ISO ９ ２ ４ １ ー ２ １ ０ 発 行 RODEM が ConcurPartnerAward 受 賞 CSM,CSPO 取 得 UXRED と し て の 活 動 開 始 業 界 横 断 勉 強 会 HDIfes 立 ち 上 げ 11
- 13. HCD(人間中心設計) 出典：ISO9241−210 インタラクティブシステムの ためのHCD(2010) • HCD＝Human Centered Designとは、インタラクティブシステムを 使いやすくするためにユーザの立場や視点に立って設計を行うプロ セス 12
- 14. ISO9241-210発行 ISO13407 ISO9241-210 発行 1999年 2010年 名称 インタラクティブシステムのための HCDプロセス インタラクティブシステムのための HCD 対象 インタラクティブシステム “サービスを含む”インタラクティ ブ システム 目的 ユーザビリティの実現 ユーザーエクスペリエンス(UX)の実 現 UXについて 記述なし UXに関する定義＆「HCDの目的は よいUXを実現すること」の記述 ユーザビリティからUXへ 13
- 16. UX白書の発表 「UXの期間」：UXを期間で区切る考え方 利用前 非利用時 利用中 利用後 利用時間全体いつ なにを どのように 予期的UX Anticipated UX 一時的UX Momentary UX エピソード的UX Episodic UX 累積的UX Cumulative UX 体験を想像する 体験する ある体験を内省する 多種多様な利用 時間を回想する 15
- 17. 10年間の振り返り 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 HCD 専 門 家 ( 第 １ 期 ) に 結 婚 HCD 専 門 家 歴 １ ０ 年 子 供 が 生 ま れ る DevLOVE ２ ０ １ ２ 登 壇 転 職 ユ ー ザ ー イ ン タ ビ ュ ー の 教 科 書 発 売 RODEM の プ ロ ダ ク ト オ ー ナ ー に UX 白 書 発 表 UX 白 書 日 本 語 訳 に 参 加 DevLOVE初 参 加 ISO ９ ２ ４ １ ー ２ １ ０ 発 行 RODEM が ConcurPartnerAward 受 賞 CSM,CSPO 取 得 UXRED と し て の 活 動 開 始 業 界 横 断 勉 強 会 HDIfes立 ち 上 げ 16
- 19. DevLOVE初参加 18
- 20. DevLOVE初参加 19
- 21. DevLOVE2012登壇 20
- 22. 業界横断勉強会 HDIfes 立ち上げ 21 デザイン系 開発系 ゲーム系 ▲ このへん
- 23. 10年間の振り返り 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 HCD 専 門 家 ( 第 １ 期 ) に 結 婚 HCD 専 門 家 歴 １ ０ 年 子 供 が 生 ま れ る DevLOVE ２ ０ １ ２ 登 壇 転 職 ユ ー ザ ー イ ン タ ビ ュ ー の 教 科 書 発 売 RODEM の プ ロ ダ ク ト オ ー ナ ー に UX 白 書 発 表 UX 白 書 日 本 語 訳 に 参 加 DevLOVE 初 参 加 ISO ９ ２ ４ １ ー ２ １ ０ 発 行 RODEM が ConcurPartnerAward 受 賞 CSM,CSPO 取 得 UXRED と し て の 活 動 開 始 業 界 横 断 勉 強 会 HDIfes 立 ち 上 げ 22
- 24. ヴァル研究所にJoin 23
- 25. 10年間の振り返り 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 HCD 専 門 家 ( 第 １ 期 ) に 結 婚 HCD 専 門 家 歴 １ ０ 年 子 供 が 生 ま れ る DevLOVE ２ ０ １ ２ 登 壇 転 職 ユ ー ザ ー イ ン タ ビ ュ ー の 教 科 書 発 売 RODEM の プ ロ ダ ク ト オ ー ナ ー に UX 白 書 発 表 UX 白 書 日 本 語 訳 に 参 加 DevLOVE 初 参 加 ISO ９ ２ ４ １ ー ２ １ ０ 発 行 RODEM が ConcurPartnerAward 受 賞 CSM,CSPO 取 得 UXRED と し て の 活 動 開 始 業 界 横 断 勉 強 会 HDIfes 立 ち 上 げ 24
- 28. 10年間の振り返り 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 HCD 専 門 家 ( 第 １ 期 ) に 結 婚 HCD 専 門 家 歴 １ ０ 年 子 供 が 生 ま れ る DevLOVE ２ ０ １ ２ 登 壇 転 職 ユ ー ザ ー イ ン タ ビ ュ ー の 教 科 書 発 売 RODEM の プ ロ ダ ク ト オ ー ナ ー に UX 白 書 発 表 UX 白 書 日 本 語 訳 に 参 加 DevLOVE 初 参 加 ISO ９ ２ ４ １ ー ２ １ ０ 発 行 RODEM が ConcurPartnerAward 受 賞 CSM,CSPO 取 得 UXRED と し て の 活 動 開 始 業 界 横 断 勉 強 会 HDIfes 立 ち 上 げ 27
- 29. 担当サービス「RODEM」 28
- 30. 普段と同じように打合せの予定を カレンダーに登録 目的地までの経路や出発時刻を計算 移動予定をスケジュールに追加登録する • システムが移動予定が算出して登録 29 担当サービス「RODEM」
- 31. 30 担当サービス「RODEM」
- 32. 31 担当サービス「RODEM」
- 37. 何を握るの？ 36
- 47. MVPキャンバス(アレンジ版) • Idea：MVPを作成する理由となる仮説は何か(主にユーザーの現状に 基づく) • Learn：MVPの開発とそれを使った検証を通して何を学ぶのか。ユー ザーにどのような行動変容をもたらすことを狙うのか。ユーザーは どんな価値を得ることになるのか • Data：OK/NGをジャッジするために何を計測するのか。何がどうなっ ていることを判断基準とするのか • Build：具体的に何を作るのか。POとしてリリースGoサインを出すた めの受け入れ条件は何か • Measure：ユーザー計測(定量、定性)の結果より得た学びは何か 46
- 48. Concur Japan Partner Awardを受賞 47
- 49. 10年間の振り返り 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 HCD 専 門 家 ( 第 １ 期 ) に 結 婚 HCD 専 門 家 歴 １ ０ 年 子 供 が 生 ま れ る DevLOVE ２ ０ １ ２ 登 壇 転 職 ユ ー ザ ー イ ン タ ビ ュ ー の 教 科 書 発 売 RODEM の プ ロ ダ ク ト オ ー ナ ー に UX 白 書 発 表 UX 白 書 日 本 語 訳 に 参 加 DevLOVE 初 参 加 ISO ９ ２ ４ １ ー ２ １ ０ 発 行 RODEM が ConcurPartnerAward 受 賞 CSM,CSPO 取 得 UXRED と し て の 活 動 開 始 業 界 横 断 勉 強 会 HDIfes 立 ち 上 げ 48
- 51. 各キーワードの人気度(GoogleTrendsより) 50 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2009/1/1 2009/4/1 2009/7/1 2009/10/1 2010/1/1 2010/4/1 2010/7/1 2010/10/1 2011/1/1 2011/4/1 2011/7/1 2011/10/1 2012/1/1 2012/4/1 2012/7/1 2012/10/1 2013/1/1 2013/4/1 2013/7/1 2013/10/1 2014/1/1 2014/4/1 2014/7/1 2014/10/1 2015/1/1 2015/4/1 2015/7/1 2015/10/1 2016/1/1 2016/4/1 2016/7/1 2016/10/1 2017/1/1 2017/4/1 2017/7/1 2017/10/1 2018/1/1 2018/4/1 2018/7/1 2018/10/1 2019/1/1 2019/4/1 User Experience: (すべての国) User Experience: (日本) ユーザーエクスペリエンス: (日本) 日本での人気度 は低迷、横這い？
- 55. UXREDの活動の目的 • UXer を REDefine する • UXデザイン従事者が生きやすい世の中をつくる • そのためのものを形にして世の中に発信する 54
- 56. プロジェクトアプローチ • 属人的に語られていたUXデザイン従事者の現状課題を明らかに し、解決のためのアクションを取る 現状把握 課題発見 課題整理 解決策検討 解決策実施 • UXデザイン従事者の 現状を業界､企業､個人 の視座で可視化し、 課題を出す • それぞれの視座で 得られた課題を 集めて整理する • 課題の解決につながる アイデアを出す • アイデアの優先順位を つける • 優先度の高いアイデア を実行する 55
- 57. 現状把握 / 業界 UXD従事者は、ステークホルダーの漠然とした期待に応えることに時間を費やす一方で、UX デザインの価値を高める活動が不十分ではないか UXD従事者 業界 UXD従事者に対する 期待と現実とのギャップ • 期待が大きすぎて自分の実力・経験と 見合わない • 幅広いスキルが求められる 業界内で起こっている課題 • UXD従事者のスキル・役割が不明確 • 「UXデザインできる」が明確になっていない • UXデザイン従事者＝UI書く人となっている • デザインプロセスへの理解がない • 共創アプローチができない • ワークショップで人が集まらない • 正当な単価で動けない • デザインアウトプットが評価されない • 新納品パワポがスルーパス状態 • 制作物の問題か作戦の問題か指摘しにくい • 依頼主がUXDわかってない 人材のミスマッチ、 外部の関与が限定的etc.. UXD従事者が抱えている課題 周りを動かさなければならない • 周りの理解を得るのに時間がかかる • 既存の役割では説明できず、人材の必要性が 理解されない • 社内人脈がないと周りを動かせない ユーザーを見れない • データ駆動すぎてユーザーを見てない • エンドユーザーじゃなくクライアントだけを 見てしまう • ユーザーが遠すぎて実感がない 知識・知見の共有ができていない • 新卒メンバーと古参メンバーの知識ギャップ • 古い情報のまま、日々に追われアップデート できない UXD人材が育たない、 UXDの価値が出せないetc.. 56
- 58. 現状把握 / 企業 / 事業会社 実装フェーズのみならず、事業企画フェーズで社内UXD従事者の活用をすることで、顧客起点での事 業企画を実装できるのではないか 社内UXD従事者が事業企画に登用されにくい要因 • UXD従事者は実装の人材という固定観念 • デザイナーという呼び名が実装フェーズの人というイメージに つながっている • UI/UXデザイナー＝UIデザイン能力のある人、という誤解 • UI/UXデザイナーだからと言ってUXデザインの能力があるとは限 らない • デザイン管理職の理解不足 • CXO/CDOは元フルスタックデザイナー • UIデザイナーがUXデザイン組織の部門長 • スキル・ケーパビリティのバラツキ • スキルケーパの属人化 • 事業領域に詳しいUXD従事者重宝されがち 顧客起点での事業企画ができない • 社外リソースの関与がメイン • リサーチに基づかないペルソナ、ジャーニー • なんちゃってUXデザインをしがち 事業企画意図が実装に反映されない • Whyの共有ができていない • 川上と川下で関係者が分かれている 能力を存分に発揮できない • UX観点から間違った企画でも実装を進めなけ ればならない • ユーザーテストの改善が後回しになる • 改善が必要でも企画とそぐわない場合は採用 されない 事業企画で 起こっている 課題 UXD従事者の 抱えている課題 事業企画に社内UXD従事者を活用することで 改善できる余地あり 57
- 59. 現状把握 / 企業 / クライアント業務 • かけるべき時間とリソースに対しフィーが合わない • リサーチに時間をかけられず、示唆が十分に得 られない • フィーが十分でないため、時間と手間に限度が ある • デザインプロセス自体の価値が伝わりづらい • クライアントを巻き込めない・時間が取れない • プロセスの価値はやってみないとわからない • プロジェクト外の人から価値を認められない • 旧来のクライアント業務と混同されてまう • 既存コンサル業務と同じアプローチだと勘違 いされる • 結果と成果をすぐに求められる 社内ステークホルダーへの啓蒙が必要 • UXデザインでイノベーションが起きると考えている営業 • デザインアプローチを理解できないコンサルタント • コンサルの｢わかっている｣とデザイナーの｢まだわかって ない｣の意識の差 • クリエイターと勘違いされる 良い外部パートナーが見つからない • パートナーのケーパビリティ把握は案件を通して出ない とわからない • 会社の実績だけでは判断できない • キャリアパスが描けない • 後進が育たない/育つ土壌がない • デザイナーがえらくなりたがらない • できるUXD従事者になる方法がわからない • 手法は体系化されているので、できている気に なってしまう • やり方の良し悪しがわからず改善ができない UXD従事者 クライアント クライアントにまつわる課題 プロジェクト チーム プロジェクトチームにまつわる課題 中長期的な課題 UXD従事者 将来像??? 日々の業務 クライアントの事業企画に関与できるものの、日々の業務における課題解決に取り組まないと、 中長期的なキャリア形成がしづらくなるのではないか 58
- 60. 現状把握 / UXD従事者 / スキルマップ 定性調査などのテクニカルスキルを習熟するには、 ビジネススキルやロジカルシンキング/システムシンキングといったスキルの成長や、 共感力といった姿勢/態度を意識することが、UXデザインに従事する上では重要ではないか ビジネススキル （蓄積できるヒューマンスキル） テクニカルスキル （UXデザインの各種手法） 姿勢/態度 習熟できる思考 • プロトタイプ（実装）企画力 • プレゼンテーション能力 • ワークショップ企画力 • 定量調査/定性調査企画力 • ユーザー要求（UXコンセプト）作成能力 • 基礎知識（HCDプロセス✕ビジネスの理解） 媒介力/調整力/推進力 • 好奇心/未来志向/創造性/向学心/ プラス思考/情報収集力/柔軟性/想像力 • 共感力(Sympathy/Empathy) 習得可能 習得困難 • ロジカルシンキング • システムシンキング 59
- 61. 課題整理 / 課題マップ 組織の中でUXデザインの実践を阻む負のループがある中、誤解や固定観念を持った社内ステークホルダーの理 解を得る活動が行えず、ビジネスにおけるUXデザインの価値が上がらないのではないか ビジネスにおけるUXデザインの価値が上がらない UXデザインの価値を 説明できていない UXデザインの間違った情報 /固定観念 知見を共有 できていない 体系化 できてない （スキル） できるひとの 属人化 人材が 足らない 実践レベルの 人が育たない 若手が育てる 時間がない 組織での UXデザイン実践を 阻む負のループ UXD従事者が属している組織 社内ステークホルダー UXD従事者の役割が不明 UXデザインの 概念や考え方に 対する誤解 UXD従事者の 役割を誤解 60
- 65. 振り返りのまとめ • UXの定義も、Uxerのスキルも明確でないせい で、結局多能工が重宝される • 採用する側も知識が少なく、キャリアマッチし にくい • やれることの明確化、立ち回りの明確化、まだ ノウハウの少ない分野だと思う 64
- 69. Why? 68
- 75. ご静聴ありがとうございました