Indrumar afaceri Marketing online

1. Marketing online

2. Cuprins…
Introducere Supravegherea concurentei si
Marketing 2.0 in cadrul controlul reputatiei tale online
E-commerce
companiei
Social CRM
E-branding: marca ta pe internet Medii cooperative online:
aplicatii Google, Vyew, etc.
Portal web corporativ
Legislatie TIC
Marketing social-SMO
Promovare si publicitate

3. Introducere
Nimeni nu scapa revolutia pe care a presupus-o Internetul, atat Companiile trec de la vorbire la ascultare si conversatie, iar utilizatorii de
companiile cat si obiceiurile de comunicare ale societatii in general. la citit la producere si consum de continuturi, de aici rezultand termenul
de “prosumator”. Acest lucru ofera companiilor o infinitate de noi
Internetul a evoluat si inca evolueaza cu pasi repezi de la infiintarea si posibilitati de a ajunge la clienti, dialoga, cunoaste gusturile sau
popularizarea sa din anii 90. reclamatiile acestora, realiza campanii promotionale, capta noi
piete, comercializa produse sau servicii, etc., in definitiv de a realiza
Daca te gandesti care a fost ultimul loc in care ai cautat o companie marketing 2.0.
furnizoare de un anumit produs sau serviciu, atat in plan de munca cat si
personal, probabil primul lucru care iti vine in minte este “pe internet”. Si Pe parcursul acestui ghid, vom analiza principalele unelte disponibile
cazul trau nu este un caz exceptional; din ce in ce mai multe persoane prin intermediul internetului care pot servi companiei tale in a pune
utilizeaza internetul ca sursa principala (sau unica) de informatii atunci bazele strategiei tale publicitare.
cand cauta produse, servicii, companii colaboratoare, etc.
In plus, uneltele disponibile au evoluat de la o simpla prezenta, pagini
web care ofereau informatii si doar persoane cu cunostinte tehnice
avansate erau capabile sa creeze, modifice si actualizeze ceea ce se
cunoaste drept Web 2.0.
Acest concept de Web 2.0 a fost inventat de Tim O’Reilly in anul 2004
pentru a se referi la schimbarea modelului: pagina web se realizeaza in
mod conversational, dinamic si debordeaza de continuturi actualizate la
minut. Orice persoana poate realiza continuturi, sa
converseze, dialogheze si sa participe activ.

4. Marketing 2.0 in cadrul
companiei
Marketing-ul (termen din limba engleza acceptat de Academia Regala In consecinta, marketing-ul sau publicitatea companiei tale prin
Spaniola) se refera la toate tehnicile, resursele, studiile, etc. destinate intermediul internetului si ale mijloacelor 2.0 iti ofera posibilitatea de a-ti
companiilor pentru a se pozitiona pe o piata si sa poata vinde produsele
“viraliza” mesajele pentru a ajunge la o anumita clientele elevata si cu
sau serviciile proprii.
putine costuri care pe langa acestea, va retrimite mesajele cater prieteni
sau persoane de incredere.
Marketing-ul online si marketing-ul 2.0 consta in realizarea acestor
activitati de marketing cu ajutorul internetului si in multe cazuri, de la Cum concep un plan strategic de
numitele unelte ale paginii web 2.0 (acele menite sa dialogheze si sa marketing pentru compania mea?
imparta cu utilizatori in retea, in special pentru
promovare, branding, fidelizare, etc.).
Pentru a stabili un plan bun de marketing este necesar a se urma fiecare
dintre urmatorii pasi:
In plus, canalele 2.0 permit ca fiecare utilizator sa redifuzeze
contactelor sale toate informatiile de interes pe care le gasete in
1. Studiu de piata. Este fundamental sa cunosti cine este publicul
retea (mesaje sau videoclipuri amuzante, oferte
caruia te adresezi si unde este pentru a putea sa iti orientezi produsele
interesante, informatii despre companii etc.) si care la randul lor sa
si/sau serviciile si sa selectezi mijloacele si mesajele cele mai adecvate
fie redifuzate de asemenea de acestea. Modul traditional “din gura in
pentru a include publicitatea. Pe langa acestea, este important sa iti
gura” utilizat pe internet, provoaca in mod rapid cresteri exponentiale
identifici concurenta si sa stii cum sa actionezi. Nu uita ca in multe
al numarului de persoane care primesc anumite informatii.
ocazii, mai ales cand incepi activitatea companiei, este foarte util sa
cunosti ce face concurenta pentru a putea adopta bunele practici si sa
Tehnicile de marketing care intentioneaza sa profite de acest efect
nu faci aceleasi greseli.
sunt cunoscute ca marketing viral, prin analogie cu maniera in care
se reproduc virusii.
Un studiu bun de piata trebuie sa se concentreze, in consecinta, pe
doua nuclee principale: studiul cererii (piata tinta) si studiul concurentei.

5. 2. Analiza situatiei companiei (analiza DAFO). DAFO este Localizare/distributie -place-: se refera la modul in care produsul ajunge
acronimul pentru Puncte slabe, Amenintari, Rezistenta si Sanse ale la clinetul final (de exemplu prin intermediul Internetului, in punct de
companiei. Asadar, iti va permite sa definesti situatia de pornire a vanzare fizic, etc.), zona geografica sau industria in care se va
companiei, sa identifici partea negativa pe care trebuie sa o centra, segmentul de persoane vizate (persoane adulte, tineri, directori
imbunatatesti sau controlezi si cea pozitiva pe care trebuie sa o de companii etc.). Este de asemenea important sa analizam cum pot
dezvolti. Este fundamental sa cunosti aceste informatii pentru a afecta cele de mai sus vanzarile.
elabora o strategie. Aceste patru elemente analizeaza aspecte , atat
interne din cadrul companiei (puncte slabe si rezistenta), cat si Pe scurt, analiza celor 4P din cadrul companiei tale iti permit sa definesti
externe (sanse si amenintari). aspectele cheie pentru a putea dezvolta un plan bun de marketing cu
cele mai bune rezultate: ce vand?, la ce pret vand?, cum vand? Si unde
Daca le identifici bine, punctele tari (de rezistenta) iti vor permite sa vand? Acesti 4P sunt completati de alti doi care in timp castiga
combati punctele slabe, vei putea sa incerci sa depasesti importanta in cadrul organizatiilor: persoanele-people- si procedurile -
amenintarile externe si sa profiti de sansele pe care ti le ofera mediul process-.
inconjurator.
Cand vorbim de P de la persoane, ne referim la acele persoane care
3. Definirea strategiei de piata prin intermediul 4 P. Jerome deservesc clientii (agenti comerciali, telefoniste, etc.) deoarece este un
McCarthy a redus conceptul traditional al marketingului mix la patru element esential in perceptia pe care o primesti in ceea ce priveste
elemente, cunoscute drept cele 4 P: compania ta.
Produs - product: care analizeaza aspectele referitoare la Sunt multe companii care nu dau importanta datorita acestor
comercializarea produsului (sau serviciului) companiei si relatia cu aspecte, insa sunt foarte importante pentru a garanta cele mai bun
utilizatorul final. erezultate intr-o campanie de marketing.
Pret -price-: se refera la procesul de stabilire al preturilor, incluzand Procedurile vor trebui sa se organizeze in mod corect, atat pentru a
reduceri, promotii, oferte, etc. optimiza gestionarea tuturor aspectelor, precum si pentru a reduce
costurile si a creste veniturile. Daca planul de marketing se adreseaza
Promovare -promotion-: sau referitor la acest lucru, ce metode se vor unei strategii de promovare si comunicare cu privire la produsele si/sau
utiliza pentru a promova compania: publicitate, promovare serviciile companiei pe internet, cei 4 P se redefinesc pentru a fi utilizati
vanzare, vizite comerciale, etc. in mass-media sociala.

6. Massimo Burgio, referindu-se la socializarea Internetului In vederea elaborarii planului de imbunatatire, va trebui sa realizezi urmatorii
2.0, reformuleaza cei 4P drept Pasiune, Rabdare, Perseverenta si pasi:
Proactivitate. Paul Fleming transforma cei 4P in 4F:
Elaborarea si selectarea strategiilor: vei defini uneltele de utilizat pentru a
Flux: trebuie sa oferi informatii multe, variate, creative si interactive obtine diferite obiective, cum ar fi:
de calitate.
•Cresterea publicului tinta prin intermediul internetului.
Funcionalitate pagina ta web va trebui sa fie usor accesibila si usor
de utilizat. •Cresterea vanzarilor.
Feedback: faciliteaza conversatia,, sa ti se poata lasa comentarii, sa •Cresterea vizualizarilor companiei pe internet, prin intermediul unei
poti fi usor contactat. bune pozitionari pe motoarele de cautare.
Fidelizare: fa-ti clientii sa se simta speciali. Exista tehnici de •Fidelizarea clientelei pe internet.
loializare precum cadouri sau oferte speciale, personalizarea
continuturilor conform gusturilor si/sau preferintelor particulare ale •Gasirea unor noi sanse de afacere prin comercializarea pe internet.
clientilor, sa le dai importanta prin propria ta prezenta in medii sociale
prin mentiuni, comentarii personale, etc.
•Consolidarea imaginii companiei.
4. Plan de imbunatatire. La aceasta parte a planului de marketing
•Economisirea timpului si a resurselor dezvoltand activitatea de
vei hotari obiectivele pe care vei dori sa le realizezi cat si strategiile
colaborare in retea.
cu care le vei transforma in realitate, planul de actiune, cum vei
realiza controlul strategiei cat si bugetul de care dispune compania ta
•Concentrarea anumitor produse si/sau servicii pe segmente de piata
pentru acestea.
specifice.
Conceperea planului de imbunatatire va trebui sa fie precedat de o
buna analiza a situatiei de pornire a companiei si o buna cunoastere
a tot ceea ce detii in mana.

7. Planul de actiune: cresterea pietii potentiale si a vanzarilor nu se
obtine printr-o actiune in concret, ci printr-o perfecta organizare a mai
multor actiuni si coordonate precum:
•Imbunatatirea paginii web.
Pentru a maximiza impactul campaniilor pe care le realizezi si in consecinta pentru
•Imbunatatirea pozitiei pe motoarele de cautare. a obtine rentabilitatea maxima posibila, nu este suficienta conceperea actiunilore
concrete punctuale. Trebuie sa incerci sa concepi o activitate coordinata si
integrata care sa includa activitati suplimentare.
•Imbunatatirea prezentei in mediile sociale de pe internet.
•Definirea unui ghid de abordare.
•Controlul concurentei.
•Control si management al reputatiei online.
•Monitorizarea retelelor sociale.
Buget: este obligatoriu ca o companie sa controleze investitiile si/sau
cheltuielile de realizat. In functie de bugetul de care dispui vei putea
sa realizezi una sau mai multe actiuni, prioritizandu-le pe acelea care
rezulta de mai mare interes sau care pot avea rezultate mai bune pe
baza obiectivelor concepute.
Control: va trebui sa definesti indicatori care sa iti permita sa masori
daca se obtin obiectivele stabilite si sa supraveghezi modul in care
afecteaza compania actiunile realizate in anumite perioade de timp
determinate.

8. Stabilirea obiectivelor Evaluarea rezultatelor
Principalele obiective de urmarit cu ajutorul unei campanii de Unul dintre avantajele pe care ti le ofera internetul referitor la mijloacele
marketing se por clasifica in diferite tipuri. Cu cat ai realizat mai bine conventionale de marketing este acela ca iti va permite sa
pasii anteriori si cu cat cunosti mai bine propria companie, cu atat vei orientezi, adaptezi, anulezi sau intensifica campaniile pe care le initiezi, cu
avea mai multe garantii in momentul selectarii principalelor obiective. usurinta, in timp util si cu costuri mici sau deloc.
Obiectivele pot fi menite in principiu pentru:
Acest lucru face chiar mai interesant, ca in cazul marketing-ului
•Prezenta: obiectivul companiei este de a avea o mai mare conventional, sa se conceapa un sistem de evaluare a rezultatelor obtinute
vizibilitate, de a genera o imagine mai recunoscuta a marcii prin activittaile intreorinse de-a lungul campaniei.
si de a fi un punct de referinta pentru consumatori.
In functie de obiectivele pe care le-ai definit in cadrul “Planului de
•Promovare: obiectivul companiei este menit sa genereze Imbunatatire” al “Planului tau de Marketing” trebuie sa definesti Indicatorii
multe continuturi pe diverse pagini web, suporturi si canale Cheie de Performanta si sa stabilesti un sistem de monitorizare a actiunilor
de comunicare pentru a face cunoscute realizate in planul actiunii.
produsele, specializarea, punctele forte, calitatea, etc.
In continuare se detaliaza principalii indicatori pe care ai putea sa ii realizezi
•Comercializare: obiectivul companiei este acela de a creste pentru evaluarea rezultatelor activitatilor pe Internet ale planului tau de
vanzarile. Pot fi vanzari indirecte in cazul in care marketing online:
consumatorul cunoaste produsul prin intermediul
internetului, insa il achizitioneaza in mod traditional sau pot fi •Analiza paginii web:
vanzari directe, daca achizitioneaza produsul printr-un canal
de comercializare online. •Numarul de vizitatori.
•Eficienta: internetul ofera numeroase instrumente pentru •Comportamentul vizitatorilor: tiempul de vizitare, paginile
optimizarea procedurilor companiei, ca tot ceea ce se refera vizitate, pagina de iesire, procentaj indirect, etc.
la cloud computing.
•Originea vizitelor.

9. •Termeni utilizati pentru a ajunge la pagina web (cuvinte •De pe linkuri gazduite.
cheie introduse pe motoarele de cautare pentru a vedea cine
acceseaza pagina ta de web). •De pe paginile tertilor.
•Avansarea pozitiei pe scara de rezultate organice al •Participarea urtilizatorilor:
emotoarelor de cautare (adica, daca s-a imbunatatit sau nu
pozitia pe care apare pagina ta de web pe motoarele de •Download-uri si vizualizare de resurse impartasite:
cautare pentru o serie de cuvinte cheie determinate). prezentari, videoclipuri, ghiduri, podcast-uri, fotografii, etc.
•Cantitatea si tematica contactelor primite prin intermediul •Vizite pe paginile de socializare unde este inscrisa compania ta:
utilizarii formularului de contact de pe pagina web. Slideshare, Youtube, Tuenti, Facebook, etc.
•Cantitatea utilizatorilor proveniti din alte mijloace de contact •Cantitatea si tonul comentariilor primite pe paginile sociale.
ale paginii web (chat, Skype, etc.).
•RT (re-twitts) pe Twitter.
•Numarul de noi inscrieri la buletinul electronic.
•Mentiuni (mentions) pe Twitter.
•Cantitatea utilizarii marcatorilor sociali (“imi
place”, “+1”, “twittear”, etc.). •Influenta si domeniul de aplicare a viralitatii actiunilor.
•Numarul de vizite pe pagina web: •Evolutia reputatiei online.
•De pe fiecare unealta de mass-media sociala unde apari •Identificarea liderilor si persoanelor influente din mediile sociale.
online.
•Identificarea subiectelor cu mai mult trafic.
•Prin fiecare actiune promotionala independenta care s-a
publicat (tombole, jocuri, etc.). •Segmentarea utilizatorilor pe gusturi, etc.
•De pe blog.

10. Monitorizarea comportamentului utilizatorilor pentru a realiza o strategie de
orientare a clientelei.
•Generarea de leads (clientela potential calificata).
•Numarul noilor clienti prin intermediul internetului.
•Procentajul convertirii vizitelor in vanzari directe.
•Procentajul convertirii vizitelor in vanzari indirecte.
•Vizitele clientilor consolidati pe paginile de socializare ale companiei
tale pe internet.

11. E- branding: marca ta pe Internet
Pentru ca strategia ta sa functioneze pe internet trebuie sa generezi o
imagine de marca de recunoscut, diferentiabila, de incredere si de
prestigiu; adica, sa faci branding.
Sunt mai multe aspecte de luat in consideratie pentru a construi
aceasta imagine de marca care precede infiintarea companiei:
Naming: englezisme ce se refera la numele marcii. Trebuie sa ai
vedere acest nume pentru a putea ajunge la clientela, in momentul
alegerii unui domeniu pentru pagina ta de web si de asemenea
pentru numele pe care il vei utiliza in retelele sociale in care esti
inscris.
Design: trebuie sa mentii intotdeauna niste culori si o imagine Imaginea marcii, logo-ul, culorile, sloganul, valorile companiei, etc trebuie
corporativa coerenta care sa te evidentieze si sa te identifice pe sa fie prezente acolo unde va fi si compania.
paginile de internet pe care esti inscris.
Continut: va trebui ca intotdeauna sa asiguri informatii de calitate pe
paginile pe care activezi, specializandu-te in domeniul tau pentru a
putea fi un punct de referinta pentru subiectele si sectorul tau de
activitate.

12. Portal web corporativ
Costul inregistrarii denumirii unui domeniu este din ce in ce mai economic
Pagina web a companiei este unealta principala pentru a putea fi prezent
pe internet si pentru a expune o marca. fiind recomandabil sa inregistrezi numele cel putin cu terminatia:
“companiata.es” si “companiata.com”. In acest fel vei evita ca alta
companie sa poata utiliza acelasi nume creand confuzie sau cauzand
In prezent, a dispune de un portal web corporativ este de o importanta
prejudiciu imaginii companiei tale.
vitala pentru intreprinderile de orice marime si sector de
activitate, deoarece din ce in ce mai mult internetul este principala (si
Numele domeniului trebuie sa fie cat mai scurt posibil si usor de scris, de
unica) sursa de informatii in care potentialii tai clienti vor cauta
tinut minte si de asociat cu firma sau cu produsele si serviciile pe care le
servicii, produse si companii furnizoare.
oferi.
In consecinta, va trebui sa se aiba o deosebita grija la design, punerea in
In plus, este recomandabil ca e-mailul de contact pentru clientii tai sa
functiune si mentenanta ulterioara. Cele mai importante aspecte sunt
utilizezi denumirea domeniului care te identifica, evitand conturile gratuite
urmatoarele:
sau generice. Adica, o adresa precum info@tuempresa.es va oferi o
Numele domeniului si gazduirea imagine mai serioasa si corporativa a clientilor tai decat o adresa de tipul
tuempresa@hotmail.com Un alt aspect important de luat in consideratie in
Numele domeniului va fi adresa de internet care va trebui sa se scrie pe o momentul punerii in functiune a paginii web este serverul de Internet unde
pagina de navigare pentru a se putea accesa pagina ta de web. Pe langa toate elementele ce alcatuiesc pagina ta web vor fi stocate fizic pentru a
acesta lucru, va aparea scris pe toate documentele, va fi mentionat pe se putea accesa. Adica, “gazduirea” sau “hosting-ul”.
retelel sociale etc. Respectiv, numele domeniului tau va fi o parte de mare
importanta in momentul crearii marcii tale pe internet. Este foarte important sa cunosti unde este pagina ta web si in plus sa ai
acces (utilizator si parola) la aceasta. Acest lucru iti va da independenta
Din acest motiv este foarte important sa fie inregistrat pe numele cu privire la compania care dezvolta sau iti intretine portalul web.
companiei tale, deoarece acest lucru iti garanteaza ca vei putea avea
intotdeauna control asupra acestuia, independent de compania
responsabila de dezvoltarea si/sau intretinerea paginii tale web.

13. Este recomandabil, ca pe langa serviciul de hosting pe care il LSSICE obliga ca toate paginile web sa respecte urmatoarele conditii:
contractezi, sa detii calculatoarele pe teritoriul spaniol. Acest lucru va
avea repercursiuni pozitive referitor la modul in care va aparea pagina • sa dispuna de anumite infromatii pe pagina web care sa fie usor de
ta web pe principalele motoare de cautare si iti garanteze ca sunt in vizualizat si de accesat pe durata navigarii si care sa cuprinda urmatoarele
conformitate cu legislatia nationala in materie de siguranta si protectie informatii:
de date.
•Denumirea sociala si date de contact: domiciliu, adresa de mail si
Aspecte legale ale paginii web a
telefon sau fax.
companiei
Paginile web cu scopuri de a obtine profit sau comerciale sunt afcetate •CIF sau NIF-ul societatii.
in principiu de doua legi:
•Date de inregistrare (Registrul Comertului, Registrul Fundatiilor
•Legea 34/2002, din 11 iulie, cu privire la Serviciile Societatii de sau Cooperativelor sau ceea ce corespunde in fiecare caz).
Informatii si a Comertului Electronic (LSSICE), cunoscuta in
termeni populari ca “Legea Internetului”, •Cand este necesar, date despre colegiu, diplome universitare si
norme http://www.mityc.es/dgdsi/lssiprofesionales (pentru profesii
• Legea Organica 15/1999 din data de 13 decembrie cu privire reglementate).
la Protectia Datelor cu Caracter Personal (LOPD).
•Codurile d econduita la care a aderat compania.
In plus, va trebui sa respecti toata legislatia specifica care sa
corespunda activitatii antreprenoriale pe care o desfasori •Da, pe langa acestea, pagina web include si optiunea de vanzare online
(comert, profesii reglementate, etc.). Acest lucru nu este important doar sau contractare de servicii si va trebui sa:
pentru a respecta legislatia in vigoare si pentru a evita posibile
reclamatii sau sanctiuni, ci va contribui la cresterea increderii clientilor si •Informeze cu privire la numarul de pasi pe care il are procesul de
la imbunatatirea imaginii in Retea. achizitionare.
•Descrie fiecare dintre pasii procesului de achizitie al
produsului/serviciului.
•Sa indice clar conditiile contractarii sau vanzarii.

14. •Sa indice un mod de corectare a datelor introduse pe durata LOPD obliga ca paginile web sa respecte urmatoarele conditii:
procesului de achizitie.
•Sa dispuna de o sectiune denumita “politica de confidentialitate” care sa
•Sa indice in mod clar daca preturile includ TVA sau orice alt tip includa:
de impozit aplicabil.
•O clauza informativa care sa informeze asupra:
•Sa indice clar posibilele cheltuieli administrative, costuri de
expediere sau orice alt cost aditional. • existentei unui fisier sau procesari de date cu caracter personal.
•Sa indice suma totala a produsului sau serviciului inainte de a • Scopul culegerii datelor cu caracter personal.
finaliza procesul de cumparare sau contractare.
• cine poate accesa informatiile culese.
•Sa trimita o confirmare de primire ulterior platii.
• Caracterul obligatoriu sau facultativ a diverselor date solicitate.
•In cazul in care realizezi publicitate prin mijloace electronice
(mail, sms, etc.), trebuie sa iei in calcul urmatoarele: • modul in care se exercita dreptul de acces, rectificare, anulare si
opozitie.
•Nu puteti sa expediati comunicari comerciale care nu au fost
solicitate in prealabil. • identitatea si adresa entitatii sau persoanei responsabile de fisier
care va contine datele personale culese.
•comunicarile comerciale trebuie sa includa cuvantul “publi” sau
“publicitate” la inceputul mesajului. •existenta sau nu a transferului de date catre alte companii.
•In caz de concursuri, oferte sau jocuri promotionale vor trebui sa •Informatii cu privire la utilizarea sau nu a cookies-urilor pe pagina web.
se identifice ca atare si sa includa conditiile de participare.
•Utilizarea pe pagina a sistemelor de elaborare a statisticilor cu privitre la
vizualizarile pe pagina web, precum Google Analytics.

15. Respectarea legislatiei te va ajuta sa eviti nu doar sanctiuni si dificultati, ci va •Indeplinirea standardelor web: W3C este un consortiu international
contribui la crestrea increderii clientilor tai si la imbunatatirea imaginii tale pe care produce recomandari pentru World Wide Web. Unele dintre aceste
internet.
recomandari sunt:
•In formularele de culegere de date personale trebuie sa se includa •Dezvoltarea paginilor web conform acestor recomandari va face
clauza informativa si sa se indice ce date sunt obligatorii. Trebuie sa se sa fie accesibile din orice parte a lumii, de la orice dispozitiv si
stabileasca un mecanism care sa permita acceptul expres al procesarii utilizand orice navigator; aceasta se numeste “acces universal”.
datelor de la persoana care completeaza formularul.
•Indeplinirea standardelor de programare XHTML si CSS, precum
normele de accesibilitate WAI. Se poate verifica daca o pagina
Importanta SEO web indeplineste aceste conditii pe urmatoarele pagini web:
SEO este acronimul ce provine de la Search Engine Optimization • XHTML: http://validator.w3.org
(Optimizarea Motoarelor de Cautare), adica, se refera la toate acele
actiuni care, atat la nivel tehnic (programarea paginii web), cat si • CSS: http://jigsaw.w3.org/css-validator
functional (redactarea si publicarea continuturilor), se realizeaza pe
pagina web a companiei pentru a facilita citirea si indexarea acesteia din • WAI: http://www.tawdis.net
partea principalelor motoare de cautare.
•Alte obiective W3C cu caracter mai tehnic sunt: favorizarea
In acest fel, cand cineva utilizeaza motorul de cautare pentru a gasi dezvoltarii paginii “web semantice”, generarea increderii pentru
produsele sau serviciile tale, pagina ta web va aparea pozitionata inaintea schimbul sigur de date, interoperabilitatea, capacitatea
altor pagini web ale concurentei. Acest lucru se cunoaste drept evolutiei, descentralizarii, dezvoltarea crearii si utilizarea unei
“pozitionare naturala”. multimedii mai atragatoare.
SEO necesita diverse actiuni combinate, unele de natura tehnica pe care Biroul spaniol W3C, infiintat in 2003, este gazduit de CTIC Centrul
trebuie sa le soliciti companiei care iti dezvolta pagina web si altele Tehnologic din Parque Científico Tecnológico de Gijón (Asturias).
referitoare la crearea si actualizarea continuturilor.

16. •Accesibilitate: se refera la capacitatea de acces la Web si la continuturi •Metaetichete: sunt “etichetele” de pe codul sursa ale paginii web utilizate
de catre toate persoanele, independent de handicap de catre motoarele de cautare pentru indexarea paginilor web.
(fizic, senzorial, inteelctual sau tehnic) pe care le prezinta sau din cele
care deriva din contextul de utilizare (tehnologic sau ambiental). Aceasta Motoarele de cautare precum Google, arata in cadrul rezultatelor
calitate este strans legata de gradul de utilizare. cautarilor pe cele denumite Google Search Results Snippets (rezultatele
cautarii Google care cuprind o decsriere succinta a paginii web).
•Utilizare: utilizarea (din engleza usability) este facilitatea cu care
persoanele pot utiliza o unealta particulara sau orice alt obiect produs de Aceste snippets prezinta informatiile cuprinse pe codul sursa a paginii
persoane cu scopul de a atinge un obiectiv concret. Aplicat paginii web, exact pe metaetichetele “Title” si “Description”.
web, se refera la facilitatea cu care persoana utilizeaza o pagina web
intuitiv, fara a fi nevoie de studiu. Exista o a treia metaeticheta “Keywords” unde se vor specifica cuvintele
cheie referitoare la pagina web. Cuvintele cheie sunt termenii asociati cu
Este foarte important ca informatiile sa demonstreze in mod clar si sa intreg continutul paginii web care te reprezinta cel mai mult. Vor trebui
permita accesul la aceasta cu un numar cat mai redus posibil de clicuri cu atent selectate deoarece trebuie sa coincida cu termenii pe care utilizatorii
mouse-ul. Daca nu, exista riscul ca cei care acceseaza pagina ta web sa ii considera cheie si ii introduc pe motoarele de cautare pentru a obtine
nu reuseasca sa acceseze aceasta sectiune. Se recomanda ca toate informatii despre produse si/sau servicii precum cele pe care le ofera
informatiile de pe pagina sa aiba maxim 4 clicuri de la pagina de pornire. compania ta.
•Continut: generarea frecventa si continua a continutului este Este foarte important ca aceste trei caracteristici sa existe pe fiecare
fundamentala pentru ca o pagina web sa se pozitioneze corect pe pagina web si sa fie unice si specifice pentru fiecare caz. Daca sunt
motoarele de cautare. Pentru ca motorul d ecautare sa detecteze ca este generice si nu se potrivesc cu continutul efectiv al paginii, vor fi penalizate
interesant si relevant continutul, trebuie sa fie mereu relationat cu de motoarele de cautare.
subiectul paginii in care se afla. Continutul, pentru o mai buna
pozitionare, trebuie sa fie bine structurat, sa utilizeze formate
accentuate, etc. O actualizare periodica si constanta a paginii web va fi Daca vei concepe o noua pagina web a companiie tale, nu neglijati
SEO, deaorece este cheia pentru ca pagina ta web sa apara pe primele pozitii
apreciata pozitiv de motoarele de cautar si va ajuta la imbunatatirea
ale rezultatelor motoarelor de cautare cand cineva introduce concepte
pozitionarii naturale, daca va fi un continut unic si de calitate. referitoare la activitate, produse sau servicii.

17. Marketing social-SMO
Marketing-ul social se refera la strategia si actiunile publicitare sau de Sunt din ce in ce mai multe persoanele si companiile care “sunt conectate” si
marketing pe care le realizeaza o companie prin intermediul retelelor participa zilnic la acest tip de unelte. Profita de aceste noi canale pentru a
sociale si comunitati online. Acest lucru se cunoaste sub acronimul putea fi aproape de clietii tai, a te face cunoscut si a-ti imbunatati imaginea
SMO, (Social Media Optimization sau Optimizare in Medii Sociale). marcii.
In prezent putem sa distingem doua mari tipuri de retele sociale pe
internet:
Marketing-ul social se refera la actiunile promotionale pe care le
realizeaza companiile prin interediul retelelor sociale, uneltele de
•Retelele sociale populare, in care toate tipurile de
microblogging, portalurile cu continuturi multimedia precum
persoane, organe, entitati participa cu diferite obiective, insa in principal
Youtube, Vimeo, Flickr, etc., blogurile si in general, prin intermediul
referitor la prietenii, pasiuni si agrement.
oricaror unelte pe care Internetul vi le pune la dispozitie pentru a
comunica si interactiona cu clientii.
•Retelele sociale profesionale, in care cei care participa nu vorbesc despre
Retele sociale pe Internet pasiunile lor, ci de profilul lor profesional, aptitudini, pregatire si experienta
profesionala. Cei care participa la retele sociale profesionale o fac cu
scopul muncii sau in scop profesional.
Retelele sociale pe internet sunt structuri de intalnire si schimb intre
persoane, grupuri de persoane si alte entitati, precum
In functie de produsele sau serviciile tale, de potentialii tai clienti si de
companii, asociatii, etc. O retea sociala nu este decat o pagina web care
obiectivele pe care le urmaresti cu campania ta pe internet, ti se va parea
ofera diverse unelte si posibilitati pentru ca cei care le includ sa se poata
mai interesant si productiv sa te aflii intr-o parte sau in alta.
conecta cu alte persoane sau entitati de interes, fie din motive personale
(prietenie, gusturi comune, pasiuni, etc.) sau din motive profesionale.
Prezenta in retelele sociale si conexiunea la pagina de web corporativa a
companiei sau la alt tip de prezenta pe internet vor contribui decisiv la
Primele pagini web au aparut in jurul anului 2002 si de atunci numarul
imbunatatatirea pozitiei tale si iti va completa strategia SEO.
persoanelor care participa zilnic si activ nu a facut decat sa creasca.
Pentru a te ajuta sa identifici ce retea sociala este cea mai adecvata
pentru compania ta este necesar sa cunosti mai multe despre finalitatea si
publicul acesteia.

18. Tuenti Pagini web Tuenti (http://sitios.tuenti.com): daca detii un spatiu fizic, vei
putea sa il indici pe harta Tuenti Sitios. Astfel vei facilita ca persoanele care
Tuenti este o retea sociala cu public tanar centrata in special pe populatia cauta afaceri precum a ta intr-un anumit loc, sa te gaseasca usor.
spaniola, desi in prezent incepe sa se extinda in alte tari vorbitoare de Utilizatorii Tuenti pot puncta si recomanda afacerile care apar pe Tuenti
spaniola. Sitios.
Infiintata la sfarsitul anului 2006, in aprilie 2011 detine deja mai mult de Pentru ca prezenta pe retelele sociale sa fie intr-adevar eficienta este necesar
10,7 milioane de utilizatori cu o medie de varsta in jurul a 26 de ani. sa ai grija de aparitia ta: acceseaz-o zilnic, publica continuturi in mod periodic
si raspunde tuturor comentariilor sau consultatiilor pe care le primesti. Sa nu
Normele utilizarii acestei retele sociale nu permit ca persoanele mai mici
incerci sa apari pe toate “doar de dragul de a fi”, deoarece acest lucru
de 14 ani sa se inregistreze sau sa participe pe aceasta retea. presupune sa dedici mult timp sau sa iti neglijezi prezenta pe
aceste, prejudiciind imaginea pe care o ai si neputand obtine rezultatele
In consecinta, daca firma ta comercializeaza produse sau servicii adresate asteptate.
publicului tanar, Tuenti iti ofera un canal care iti va permite sa Cateva recomandari pentru a beneficia la maxim de aparitia ta pe Tuenti:
dialoghezi, sa realizezi oferte si sa te faci cunoscut la mai mult de 10
milioane de potentiali clienti. •Personalizeaza-ti pagina cu imaginea corporativa a companiei
tale.
La fel ca in alte retele sociale, inregistrarea este libera, insa pentru a putea
face parte din Tuenti unul dintre membrii trebuie sa iti trimita o invitatie. •Genereaza continuturi noi si atragatoare pentru un public tanar.
Ulterior va trebui sa iti creezi profilul personal pe aceasta retea sociala
pentru a putea realiza servicii pentru companii: •Folositi un limbaj dezinvolt si modern. Lasa de-o parte limbajul
antreprenorial sau oficial si adopta regulile si vocabularul
Pagini Tuenti: paginile corporative ale Tuenti, spre deosebire de persoanelor care alcatuiesc reteaua sociala.
profilurile personale pot fi vazute de asemenea vizualizate de persoane
care nu fac parte din reteaua sociala. Utilizatorii Tuenti pot urmari pagina •Realizeaza promotii speciale, tombole sau campanii doar pentru
ta corporativa, sa o recomande contactelor si prietenilor sai, sa cei care te urmeaza pe Tuenti.
interactioneze cu aceasta, sa adauge comentarii, etc.
•Converseaza si participa. Nu uita ca este vorba de o retea
sociala si nu de o simpla vitrina.

19. Facebook •Publice: se poate inscrie cine doreste iar continuturile sunt publice.
Cu peste 600 milioane de membrii (in mai 2011) din toate colturile •Semipublice: este nevoie de autorizare pentru a te inregistra, insa
lumii, Facebook a devenit de la aparitia sa din 2004, al doilea portal din continuturile sunt publice.
lume vizualizat in fiecare zi.
•Private: este nevoie de autorizare pentru a te inscrie, iar continuturile nu
In mai 2011, aproape 14 milioane de membrii erau spanioli, ceea ce se publica, sunt complet private. Aceasta ultima este o buna optiune pentru
presupune aproape 29% din populatia Spaniei. Media de varsta pe comunicarea interna a membrilor unei companii cu economie sociala.
aceasta retea sociala depaseste 38 de ani. Cel mai mare numar de
utilizatori se situeaza intre 25 si 44 de ani. Pagini: formatul Facebook adresat companiilor, formatii de
muzica, persoane faimoase, etc. Daca te hotarasti sa apari pe Facebook ca
Orice persoana sau companie se poate inregistra pe Facebook. si companie, va trebui sa iti creezi o imagine corporativa. Exista un numar
mare de companii care s-au inregistrat pe Facebook cu profil
Drept urmare, in cazul in care compania ta comercializeaza produse sau personal, incalcand astfel conditiile de utilizare ale acestei retele sociale si
servicii adresate persoanelor fizice adulte, a fi prezent pe Facebook iit drept urmare, expunandu-se pericolului ca acest profil sa fie in orice
poate oferi accesul catre un mare numar de potentiali clienti. moment inchis, pierzand astfel toate informatiile, contactele si pozitia pe
care a obtinut-o. In plus, o pagina presupune anumite avantaje cu privire la
Exista trei moduri in care poti face parte din Facebook: profilul personale, precum si posibilitatea de a instala aplicatii pentru a
aduce un plus de valoare celor care acceseaza pagina (magazine
Profilul personal: adresat doar persoanelor fizice. Facebook nu permite virtuale, aplicatii tip sondaje, integrarea altor mijloace
ca societatile sa utilizeze profilurile personale, iar daca se descopera o sociale, fotografii, etc.). Exista un mare numar de aplicatii disponibile de
utilizare necorespunzatoare a acestor profiluri, le poate inchide, facandu- adaugat paginii tale pe Facebook, insa poti de asemenea sa dezvolti pe
te sa pierzi tot efortul depus, prietenii si contactele pe care ti le-ai creat. placul tau uneltele de care ai nevoie.
Grupuri: este vorba de grupuri cu profiluri personale regasiti datorita unei Pe de alta parte, pagina ta corporativa poate fi de asemenea accesata de
pasiuni, gusturi comune sau o cauza comuna. Pot fi: alte persoane care nu apartin retelei sociale, ceea ce nu se intampla cu
profilurile personale.

20. Alte servicii ale Facebook pentru companii: De ce ar trebui sa fie prezenta compania ta pe Facebook?
Facebook places (http://www.facebook.com/places): permite Facebook este reteaua cea mai renumita din Spania avand in jur de
geolocalizarea unei companii prin serviciul Bing Maps. Daca ai sediul 14.300.000 utilizatori in Spania (in iulie 2011) si 704.131.000 in lume,
afacerii intr-o locatie fizica, se recomanda sa il inregistrezi pe Facebook cuprinzand toate varstele, media fiind de 32 de ani. Detine numeroase
places. Acest lucru va crea o locatie sau pagina locatiei. Odata realizata unelte pentru a-ti crea o imagine a companiei tale pe internet, putand sa iti
aceasta actiune, se poate include locatia pe pagina profesionala a promoveze si sa comercializeze produsele/serviciile.
Facebook. Se va crea o noua fereastra in meniul de navigare si aici se vor
incarca in timp real toti utilizatorii retelei sociale care fac checkin-ul afacerii Permite un control adecvat a activitatilor tale printr-un serviciu de statistici:
tale. Toti utilizatorii Facebook pot face checkin cand se afla in locatia http://www.facebook.com/insights.
companiei si pot impartasi comentarii cu privire la acest lucru cat si
continut multimedia. Acest lucru are o finalitate dubla: Recomandari pentru a beneficia de prezenta ta pe Facebook:
•Reteaua de prieteni (prieteni) care au vizitat pagina ta vor vedea •Personalizeaza imaginea paginii tale de pe Facebook cu cea a
de asemenea aceasta actualizare si o vor percepe ca pe o companiei tale.
recomandare directa a companiei.
•Prezinta cate d emulte informatii suplimentare poti: fotografii,
•Vei cunoaste mai bine persoanele care te viziteaza si vei putea videoclipuri, articole, etc.
realiza activitati si oferte personalizate.
•Genereaza continuturi si comentarii pe un ton mai oficial decat pe
Crearea reducerilor si a ofertelor pentru utilizatorii Facebook: Tuenti, deoarece profilul membrilor este adult, insa foloseste in
acelasi timp un ton relaxat, nu uita ca este o retea sociala pentru
http://www.facebook.com/deals conversatii si schimb.
Integrarea altor retele sociale. •Profitati de aplicatii pentru a va prezenta mai bine produsele si/sau
serviciile.
•Controlati in permanenta statisticile pentru a sti ce comentarii,
campanii functioneaza mai bine sau mai slab. La ce tip de stimuli
raspund mai bine utilizatorii dvs.

21. •Utilizeaza Facebook ca unealta de fidelizare a Retele sociale profesionale
clientilor, informeaza-i asupra noutatilor, creati si pastrati relatia
post-vanzare. Pe retelele sociale profesionale poti crea un profil profesional care sa iti
detalieze studiile, experienta profesionala, etc. si pe de alta parte, poti
•Utilizeaza Facebook drept canal de suport tehnic si/sau serviciu inregistra compania cu date de interes si contact, pentru ca alte companii
postvanzare daca este cazul. si profesionisti sa le poata gasi.
•Realizeaza promotii speciale, tombole, etc. adecvate publicului Motive pentru a avea un profil pe o retea sociala profesionala:
tinta.
•Retelele sociale profesionale sunt foarte utile pentru a face
•Sincronizeaza Facebook cu alte retele sociale, in acest fel nu va networking, adica, sa impletesti o retea de contacte ce poate fi
trebui sa scrii acelasi lucru de doua ori. De exemplu, exista de mare folos pentru a colabora, impartasi, invata si bineinteles
posibilitatea de a conecta Facebook cu Twitter si cu blogul tau. sa fie si de ajutor.
• Iti va permite sa demonstrezi altor profesionisti cunostintele si
experienta ta.
•Daca serviciile si produsele se adreseaza altor
companii, retelele profesionale presupun un canal promotional
interesant.
•Aceste retele dispun de asemenea de grupuri tematice
interne, in general cu acces liber, unde se pot citi si dezbate
anumite subiecte.
Vei avea acces la un portofoliu vast de profesionisti si le poti accesa
pregatirea, experienta si calificarea pentru a face parte din organigrama
ta. In plus, dispun de unelte pentru a publica si gestiona oferte de
angajare.

22. Recomandari pentru a profita la maxim de retelele sociale: Linkedin: a fost lansat in mai 2003 si in prezent exista in peste 200 de tari
si teritorii, detinand mai mult de 100 de milioane de membrii.
•Cauta persoane utilizatoare si firme ce pot fi de interes
pentru activitatea ta si invita-le in reteaua ta de contacte. In fiecare saptamana se inscriu ca medie 1 milion de noi membrii pe
aceasta retea sociala. 25 de milioane sunt europeni si un milion spanioli.
•Dati valoare retelei vorbind despre ceea ce stii si impartasind
informatii. In acest sens, poti crea un grup dedicat tematicii Xing: a fost creata de asemenea in anul 2003 iar in primul trimestru din
serviciului sau produsului pe care il oferi si scrie periodic 2011 detinea 10 milioane de membrii. Aceasta retea sociala s-a infiintat in
pentru a te pozitiona ca expert in domeniu. In cazul in care Germaniaiar membrii sai apartin in principiu tarilor europene.
exista deja grupuri similare care trateaza acest subiect, ar fi
mai bine sa te unesti cu acestea si sa colaborezi in mod activ
interactionand cu restul membrilor. Chiar daca publicul tau tinta nu sunt alte companii sau profesionisti, a fi prezent
pe retelele sociale profesionale, iti va permite sa stabilesti contacte si relatii cu
alti profesionisti si sa iti pui in valoare experienta si cunostintele.
•Utilizeaza un limbaj oficial, tehnic si profesional. Nu uita ca
pe aceste retele sociale, te adresezi altor profesionisti.
•Conecteaza retelele sociale personale cu profilul tau de pe
Microblogging: Twitter
linkedin pentru a oferi mai mult continut. Exista de asemenea
Microblogging este un serviciu pentru schimbul de mesaje scurte de text
posibilitatea de a-ti conecta contul de pe Twitter cu blog-ul.
(in jurul a 140 caractere). Cea mai utilizata unealta a microblogging-ului in
prezent este Twitter, un sistem la jumatate de drum intre mesageria
Retelele sociale profesionale mai cunoscute si care detin mai multi
instantanee si sistemul de blog-uri care permite la fel ca si retelele sociale
utilizatori sunt Linkedin (http:// www.linkedin.com) si Xing
ca membrii sai sa stabileasca o retea de contacte intre ei.
(http://www.xing.com), care inglobeaza companii si profesionisti de
orice fel.
O diferenta fata de Twitter, in acest sens, cu privire la retelele sociale este
ca nu este necesar ca relatiile ce se stabilesc intre membrii sa fie
bidirectionale. Adica, publicatiile tale pot fi urmarite de catre persoane pe
care tu nu le urmaresti si viceversa.

23. In acest fel, “urmaritorii” tai vor vedea in “timeline” tot ceea ce publici iar tu Acest lucru ofera fara indoiala un mate numar de sanse de marketing
vei vedea in al tau toata informatiile publicate de aceste persoane sau pentru companii:
companii pe care le urmaresti.
Exista un mare numar de unelte de monitorizare ce iit va permite sa
Sunt din ce in ce mai multe companiile care apar pe Twitter pentru a-ti urjmaresti toate conversatiile referitroare la cuvintele cheie pe care le
promova servicile, produsele, activitatile sau pur si simplu pentru a-ti selectezi, astfel incat daca cineva solicta de pe Twitter, informatii, servicii
consolida imaginea marcii sau sa faci networking. sau produse la fel ca cele pe care le oferi tu, vei putea sa stii acest lucru in
timp real si sa ii adresezi informatii sau oferte chiar daca nu te urmaresc.
In aprilie 2011 Twitter depasea deja 200 milioane de membrii iar numarul
sau creste cu peste 300.000 de conturi noi in fiecare zi. Permite oferirea de servicii post-vanzare si mentine relatia cu clientii.
Cei care participa la aceats aretea sociala tin cont de cei care ii Este o retea sociala foarte interesanta pentru a contacta si pastra relatia
urmaresc, ceea ce “se intampla” in prezent, fapt pentru care genereaza un cu toti consumatorii influenti care pot contribui la difuzarea mesajului
volum mare de informatii in timp real si actualizate fapt pentru care companiei tale, sa vorbeasca de bine serviciile tale sau sa iti promoveze
majoritatea membrilor sai le consulta in “timeline” de mai multe ori pe zi. produsele.
Adica, in majoritatea cazurilor, Twitter este alcatuit din persoane care tin Este o foarte importanta sursa de informatii pentru compania ta, deoarece
cont de persoanele care le urmaresc activitatea, ceea ce citesc, servciile de permite o monitorizare in timp real a clientilor, a concurentei si ceea ce se
care beneficiaza sau nevoile sau cererile in acelasi moment in care publica spune despre tine, de compania ta sau de serviciile si produsele tale. Prin
mesajele. intermediul motorului de cautare sau a uneltelor concepute pentru aceasta
utilizare, se poate avea acces la toate informatiile care se impartaseste cu
privire la produsul tau sau serviciul sau asupra sectorului de activitate al
La fel ca alte retele sociale, Twitter are propriile norme“nescrise” cu privire la
companiei.
modul in care se comunica si se relationeaza. Cea mai buna metoda de a
cunoasteaceste norme este aceea de a participa in mod activ, urmarind alte
perosane si prestant atentie la maniera in care o utilizeaza alte companii. A fi pe Twitter va contribui la imbunatatirea pozitie tale pe motoarele de
cautare. Ceea ce scri, va aparea pe lista de rezultate in timp real pe
Google Tiempo Real:

24. Cateva recomandari pentru aprofita la maxim: Sa intelegem Twitter
Personalizeaza-ti profilul pe Twitter cu imaginea comerciala a marcii Twitter detine propriul limbaj. In pus, la fel ca si mesajele care se
tale. interschimba sunt limitate la 140 de caractere, este foarte frecventa
utilizarea acronimelor sau a siglelor pentru a se referi la diverse
Ca si pe celelalte pagini de internet, continutul este regele; vei obtine ca caracteristici sau actiuni ale retelei sociale:
alte persoane sa te “urmareasca”, sa te asculte si sa te recomande
urmaritorilor sai daca oferi valoare, generezi informatii de interes si nu •Tweet: se numeste astfel orice mesaj care se publica pe Twitter
te limitezi in a lansa mesaje publicitare. si care contine mai putin de 140 caractere.
A raspunde la ceea ce altii spun “retwitter” (redifuzeaza ceea ce s-a •Twittear: actiune de a publica mesaje pe Twitter.
spus) se apreciaza in mod pozitiv si probabil iti vor intoarce favorul cu
alta ocazie mentionandu-te in vreun comentariu. •TimeLine (TL): secventa de timp, adica, seria de tweets publicate
de catre persoanele pe care le monitorizam si care se ordoneaza
Va trebui sa mentii o constanta in ceea ce priveste actualizarea cronologic (primele fiind cele recente).
statutului tau si sa raspunzi intotdeauna cu promptitudine celor care ti
se adreseaza prin intermediul acestui canal. •ReTweet (RT): redifuzarea celor care iti urmaresc un tweet postat
de alta persoana.
Utilizeaza Twitter pentru a supraveghea tehnologia sectorului tau de
activitate; mentine-te la curent. •Direct Message (DM): mesaj direct, adica sa trimiti unei dintre
persoanele care te urmaresc un mesaj privat pe care il pot vedea
Sincronizeaza continuturile altor retele sociale cu aceasta, de doar acestea si care nu va aparea in TL al restului de persoane
exemplu, Facebook o tu Blog. care te urmaresc.
Utilizand o unealta de management al Twitter te va ajuta sa iti •Mentiuni: fiecare membru de pe Twitter are propriul sau nume de
organizezi informatiile. In special monitorizeaza cuvintele cheie care te utilizator. Poti sa mentionezi oricare dintre acestea punand
intereseaza, precum si ceea ce se spune despre tine. inaintea numelui de utilizator caracterul @, si in acest fel, fie ca te
urmeaza sau nu, vei primi un avertisment care iti va indica faptul
ca ai fost mentionat intr-un tweet.

25. •Hashtags sau etichete: se utilizeaza pentru a eticheta un Pe langa acest lucru, continuturile pe care le publici pe aceste rele le vei
tweet, legandu-l de un anumit subiect concret, care nu sunt altceva putea utiliza pentru pagina ta de web, blog sau orice alt profil sau
decat cuvinte cheie pe care dorim sa le atribuim, precedate de prezenta pe care o ai in Retea. Cu avantajul ca, fiind localizate pe aceste
catacterul #. servere specializate pe acest tip de continuturi si care sunt prevazute cu o
structura similara retelelor sociale, vei putea sa profiti de asemenea de tot
•Urmaritori sau adepti: persoane care te urmaresc si care iti vad potentialul generand comunitate, primind comentarii si interactionand cu
tweet-urile in TL. alti utilizatori.
•Urmarire sau monitorizare: persoane pe care tu le urmaresti si ale Principalele retele de continuturi care exista in prezent pe internet sunt
caror tweet-uri vor aparea in TL-ul tau. urmatoarele:
Retele de continuturi: podcast, videoclipuri, fotografie,
etc. Pentru publicarea si impartasirea de videoclipuri:
Comunicarea se manifesta nu doar prin intermediul continuturilor Youtube: http://www.youtube.com.
scrise, ci exista multiple mijloace de exprimare, care in multe ocazii sunt
mult mai frecvente si mai eficiente cu privire la promovarea si Vimeo: http://www.vimeo.com.
comunicarea companiei.
Pentru organizarea, publicarea si impartasirea fotografiilor:
In plus, continuturile multimedia ofera rezultate mai bune cu privire la
“viralizare”. O fotografie buna sau un videoclip promotional amuzant pot Flickr: http://www.flickr.com
fi atragatoare pentru cei care navigheaza pe internet si se vor redifuza
prietenilor mult mai repede si usor. Pe internet putem gasi retele Picasa: http://www.picasaweb.google.com
concentrate doar pe generarea, gestionarea si comunicarea
cataloagelor cu materiale multimedia, in care, intr-un mod gratuit vei Fisiere audio (podcast, inregistrari, etc.):
putea sa iti publici continuturile care vor contribui obiectivelor tale de
marketing in retea. iVoox: http://www.ivoox.com
Podsonoro: http://www.podsonoro.com

26. Geomarketing: Google Places, Facebook Places si
Prezentari de diapozitive sau fisiere pdf:
Foursquare
Slideshare: http://www.slideshare.com. Geopozitionarea sau georeferinta consta in transformarea unei adrese
postale in coordonate de latitudine (nord sau sud) si longitudine (est sau
Cataloage cu produse si alt tip de publicatii: vest) care permit localizarea pe harta a acestei adrese, intr-un mod
inechivoc.
Issuu: http://www.issuu.com.
Se numeste Geomarketing actunile promotionale sau publicitare care se
Acest tip de retele, iti vor permite nu doar sa publici si sa impartasesti realizeaza prin intermediul serviciilor de geopozitionare disponibile pe
continuturi multimedia, ci iti vor oferi pozitionarea pe principalele motoare internet.
de cautare, deoarece este din ce in ce mai frecvent ca primele pagini cu
rezultatele cautarii sa includa, nu doar pagini web, ci orice fel de elemente Uneltele geolocalizarii au devenit populare datorita dispozitivelor mobile
multimedia (imagini, videoclipuri, etc.) care respecta criteriile de cautare de ultima generatie care, pe langa faptul ca dispun de conexiune la
specificate. internet, includ tehnologia GPS. Acest lucru permite autogeolocalizarea si
in consecinta identificarea propriei pozitii cu privire la locurile care au fost
Insa daca se intampa acest lucru, va trebui sa te asiguri ca toate geolocalizate de catre alte persoane si la randul acestora sa
continuturile pe care le publici vor avea o denumire adecvata si ca sunt impartaseasca propria pozitie pe care o vedem sau unde mancam sau
bine etichetate, cu termeni cheie relevanti pentru produs sau serviciu. cunparam un anumit produs sau serviciu.
In cazul in care detii un sediu fizic sau o locatie deschisa publicului este
A se avea in vedere ca, pentru a se produce un efect viral si ca toate interesant sa observi utilizarea acestor unelte de georeferinta, deoarece
continuturile tale sa ajunga la un numar cat mai mare posibil de persoane, va pe langa faptul de a identifica in mod clar locul unde te afli, iti ofera
trebui sa oferi valoare. Videoclipurile care au cel mai mult succes sunt acele posibilitatea de a realiza oferte si promotii prin intermediul acestora pentru
care, intr-un fel sau altul, sunt amuzante, noi sau ofera un plus de valoare (cum a putea atrage in acest fel un numar mai mare de clienti.
ar fi videoclipurile de instruire de exemplu).
Aceste unelte prezinta o sansa mai buna deoarece iti permite conectarea
directa cu clientii actuali si cu cei potentiali care se afla in acel moment in
zona ta.

27. Uneltele geolocalizarii care au avut cel mai mare succes si care detin un Alte unelte ale Geolocalizarii pe care le poti aprecia ca parte a strategiie
numar mare de utilizatori sunt Google Places, Facebook Places si de marketing ale companiie tale sunt:
FourSquare.
SCVNGR. http://www.scvngr.com
Google Places: este unealta de geolocalizare pe care Google o pune la
dispozitia companiilor. Faptul ca firma ta este inregistrata in acest serviciu Gowalla. http://www.gowalla.com
te poate ajuta sa apari in primele rezultate de cautari pe Google. Trebuie sa
acorzi atentie de fiecare data noutatilor de pe Google, deoarece nu Cu ajutorul acestor trei servicii este posibil ca o persoana sa faca
inceteaza sa inoveze si sa creeze, de exemplu, incepe sa ofere un serviciu check-in si sa impartaseasca cu restul prietenilor localizarea sa intr-un
de oferte pentru companii Google offers (www.google.com/offers), care anumit moment. Se va obtine in acest fel publicitate gratuita deoarece
momentan nu este activ in Spania. recomandarea locului sau informatiile cu privire la aceasta va ajunge la
contactele celor care fac check-in, adica, de la cineva de incredere si nu
Cu ajutorul acestui serviciu, companiile pot lansa cupoane de reducere la este perceputa ca publicitate.
fel cum procedeaza platformele Groupon (http://www.groupon.com) sau
Lestbonus (http://www.lestbonus.com). Este din ce in ce mai obisnuit sa gasesti autocolante cu aceste retele
sociale in cadrul companiilor si magazinelor adresate publicului
Facebook Places: geolocalizarea companiei tale iti poate aduce un numar informandu-l cu privire la oferte si reduceri in caz de check-in al locatiei
mae de utilizatori din aceasta retea sociala. In plus, Facebook ofera din zona ta.
posibilitatea de a asocia oferte si reduceri pentru membrii Facebook care le
comunica celor cunoscuti ca sunt intr-un naumit loc, adica sa faca un chek-
in unei companii, afacere sau locatie.
Foursquare (http://www.foursquare.com) a fost infiintat in 2009 iar la
sfarsitul lui 2010 avea deja 5 milioane de utilizatori. Permite realizarea
activitatilor de fidelizare si publicare de oferte astfel incat in momentul in
care o persoana care utilizeaza Foursquare pe dispozitivul sau mobil este
aproape de o anumita locatie, sa poata primi alerte si oferte speciale.

28. Conversatii live: Plugoo si Meeboo Blogul antreprenorial
In cazul in care compania ta dispune de un punct de lucru permanent Blogul este piesa cheie a comunicarii si a crearii marcii si a reputatiei in
mediile sociale. Un blog personal in care se detaliaza experienta si
conectat la internet poti oferi un serviciu de conversatie in timp real pe
cunostintele persoanelor care includ domeniul
pagina ta de web.
antreprenorial, corporativ, produsul, obisnuiesc a se transforma rapid in
coloana vertebrala sau baxza a intregii activitati 2.0.
Aceste unelete permit ca o persoana interesata de activitatea ta sa poata
concepe orice intrebare sau comentariu prin intermediul unui cadru
conversational, un mic chat, pe pagina web si se va raspunde in timp real Un blog este interesant in special si util daca activitatea companiei tale se
din partea companiei. incadreaza in domeniile in care experienta, cunostintele sau know-how-ul
companiilor si al persoanelor care o compun sunt de o speciala relevanta.
Acest serviciu nu reprezinta nici un cost pentru cei care il utilizeaza si nici
Blog-ul iti va permite sa publici continuturile de interes si utile pentru cei
pentru companie si ofera un plus de valoare, desi necesita ca in timpul
care te urmaresc, sa explici calitatile unui produs sau serviciu, sa iti pui in
programului stabilit sa existe o persoana atenta sa raspunda prompt la oric i
valoare cunostintele si experienta cu privire la un anumit subiect, sa
ntrebare ce se poate primi pe aceasta cale.
interactionezi si sa generezi o intimitate cu cei care te urmaresc si lasa
comentarii pe acesta etc.
Aplicatiile de acest tip sunt:
Modul in care se structureaza blogurile, pe baza articolelor ordonate
Plugoo: http://www.plugoo.com.
cronologic si etichetate cu ajutorul conceptelor sau cuvinte
cheie, provoaca ca motoarele de cautare sa interpreteze bine continuturile
Meeboo: http://www.meeboo.com
acestora si drept urmare se pozitioneaza mai bine ca orice alt tip de unelte
sau pagini web.
Un blog poate contribui in mod decisiv la crearea si consolidare aimaginii
companiei tale pe internet, insa pentru acest lcuru este necesar sa ai in
vedere o serie de recomandari:

29. Redactare: ai grija la modul in care redcatezi publicatiile. Nu uita ca este Personalizeaza-ti blogul: bineinteles, blogul va avea efect de imbunatatire
vorba despre o unealta 2.0. Evita formatul “nota de presa”, limbajul excesiv a imaginii tale de brand daca se mentioneaza compania sau persoana
de oficial cat si descrierile interminabile. Limbajul trebuie sa fie neoficial iar care este in spatele acestuia. Spune cine esti, cu ce te ocupi, care este
modul de redactare direct si concret. Bineinteles, ai grija la ortografie si experienta ta cat si motivarile care te-au facut sa iti creezi blog.
gramatica.
Ofera datele tale de contact cat si adresa paginii tale de web sau a
Regularitate: blogul trebuie sa contina articole noi la o anumita perioada de aparitiilor tale pe alte retele sociale.
timp, deoaree acets lucru va contribui la cresterea interesului celor care te
urmaresc, invitandu-i sa il viziteze frecvent si sa il recomade altor persoane.
Un blog neactualizat ofera o imagine de “abandon” sau dezinteres nefiind
Blogul antreprenorial cat si subiectele sale trebuie sa fie conforme cu
deloc pozitiv pentru imaginea companiei. obiectivele pe care le-ai stabilit in cadrul strategiei de marketing online. Numai
in acest fel vei reusi sa obtii beneficii maxime.
Dialog: este cheia 2.0. Blogul permite ca ceea ce postezi sa primeasca
comentarii de la cei care te urmaresc, celor care trebuie sa le raspunzi
prompt. Raspunde tuturor, chiar si celor negative si nu sterge sau ignora
nici unul (cu exceptia celor care pot fi obscene sau ofensatoare pentru alte
persoane).
Tematica: nu te limita sa lansezi mesaje publicitare deoarece acest lucru
nu va trezi interesul cititorilor sa te urmareasca. Scrie referitor la subiectele
activitatii tale, despre produse sau servicii, opinii, etc. Genereaza
continuturi de interes si care sa rezulte utile pentru clientii tinta. In
definitiv, ofera valoare acestora.
Link-uri: link-urile sunt foarte importante atunci cand te referi la continuturile
postate pe alte bloguri sau portaluri web, nu este doar un mod de a
recunoaste dreptul de autor si aprecia calitatea, ci va avea efect de
asemenea asupra altor persoane sa ofere link-uri catre blogul tau, facand
public pe cei care le urmaresc si drept urmare crescand volumul de vizite
catre blogul tau si al faimei tale.

30. Promovare si publicitate
Promovarea si publicitatea platita este posibila de asemenea cu ajutorul
TIC si poate fi o parte in plus a strategiei de comunicare a companiei.
In anumite ocazii este recomandabil sa se plateasca publicitatea pe
•Obiectivul campaniei: ce doresc prin campania de marketing? Sa imi fac
internet, pentru a genera trafic calificat catre pagina ta de web. Insa
cunoscut brandul sau compania, sa vand un anumit produs sau
pentru a fi intr-adevar eficient va trebui sa studiezi foarte bine unde sa
serviciu, sa lansez o promotie sau oferta punctuala, sa lansez un nou
inserezi aceasta publicitate cu ajutorul caror cuvinte cheie sau
produs, sa ajung pe o piata noua, etc. Doar daca ai stabilit destul de clar
concepte, la ce date si ore, catre cine o adresezi, etc.
obiectivele campaniei tale, vei putea sa evaluezi randamentul si sa
corectezi sau sa reconcepi acest lucru daca va fi cazul.
Exista diferite strategii de promovare pe internet cu ajutorul uneltelor 2.0
sau alt tip de servicii. Costurile si particularitatile acesteia variaza. In
•Public tinta: catre cine se adreseaza campania. Cu cat ai mai clar profilul
continuare le vom trata pe cele mai utilizate.
persoanelor pe care doresti sa le atragi sau sa le ajunga mesajul tau, cu
atat poti defini mai bine care este cea mai buna perioada sa iti apara
Marketing pe motoarele de cautare (SEM)
anunturile, ce motoare de cautare sunt cele mai adecvate, in ce zona sau
SEM este acronimul Search Engine Marketing (Marketing pe Motoarele de zone geografice sa iti centrezi campania, etc.
Cautare). Se refera la acele activitati de marketing bazate pe inserraea
continuturilor publicitare (bannere sau linkuri gazduite in principiu) pe cele •Cuvinte cheie: anunturile publiictare pe motoarele de cautare se vor
mai utilizate motoare de cautare de catre potentialii tai clienti. Necesita in infatisa persoanelor care introduc anumite cuvinte cheie in casuta de
consecinta o investitie economica, deaorece aceste spatii publicitare au cautare. Trebuie sa iti acorzi timp sa te gandesti si sa alegi bine acesti
un anumit cost in functie de motorul de cautare sau unealta pe care am termeni. Insa fa acest lucru punandu-te in locul potentialilor tai clienti, ce
ales-o. ar pune pe un motor de cautare cineva care doreste sa contracteze sau sa
cumpere serviciul/produsul meu? Adapteaza acest lucru obiectivului
In momentul conceperii unei campanii promotionale pe motoarele de campaniei.
cautare si avand in vedere ca acest lucru va presupune un cost financiar
mai mare sau mai mic, este foarte important sa analizam cateva aspecte
pentru a maximiza impactul si rentabiliza investitia.

31. •Landing Page: “pagina de aterizare” este termenul utilizat pentru a se Google ofera de asemenea cateva unelte gratuite care te vor ajuta sa iti
referi la pagina web la care se ajunge cand se da clic pe un anunt. Va concepi campania:
trebui sa ai grija de design si de informatiile pe care le oferi pentru a
putea fi in concordanta cu anuntul pe care l-ai conceput. Daca, de KeywordTool (https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal):
exemplu, campania ta este destinata promovarii unui naumit produs sau unealta de selectare cuvinte cheie. Aceasta unealta iti va permite sa
serviciu, pagina de aterizare va trebui sa se refere la acest lucru, evitand cunosti care sunt cuvintele care se cauta cel mai mult pe Google, cu ce
ca persoana care acceseaza pagina prin intermediul anuntului sa alte cuvinte se combina, sinonime utilizate, diferente in modul de
trebuiasca sa caute sau sa utilizeze meniul pentru a cauta informatii scriere, etc.
despre acesta.
Google Trends (http://www.google.com/trends): cauta termenii de
Acest tip de publicitate are avantaje interesante cu privire la publicitatea cautare cei mai populari cat si variatia in timp (cele mai cautate in timpul
conventionala, deoarece iti permite: anului, intr-o anumita luna, etc.).
•Sa controlezi direct campania: sa o
incepi, opresti, modifici, adaptezi, reconcepi, etc. Detii controlul total a Buletin electronic sau newsletter
ceea ce se prezsinta si cand.
Expedierea pe mail a buletinelor electronice informative este destinata in
•Sa decizi unde, cand si cum sa te anunti.
principiu catre fidelizarea clientilor actuali, deoarece permite mentinerea
contactului pe termen lung si sa cunoasca noutaile, promotiile si noile
•Sa controlezi investitia pe care o faci ca sa te promovezi.
produse sau servicii pe care le oferi.
•Evaluarea si controlul eficientei campaniei cu ajutorul statisticilor de
Totusi, pentru ca aceste buletine sa fie intr-adevar eficiente va trebui s
utilizare.
ale trimiti doart persoanei care a consimtit acest lucru, deoarece altfel se
considera spam (expediere de mailuri nesolicitate), ceea ce este destul
Cea mai cunoscuta unealta pentru a realiza acest tip de publicitate este
de deranjant pentru cei care le primesc si drept urmare vei obtine efectul
Google Adwords (http://adwords.google.es), care permite inserarea
contrar celui dorit.
anunturilor prmotionale pe acest motor de cautare. In prezent, este cel
mai utilizat din tara noastra, de orice fel de public pentru a cauta produse
sau servicii.

32. Continutul buletinului va trebui sa ofere informatii de interes pentru clienti. •Serviciile de corespondenta masiva permit monitorizarea campaniei
Daca doar trimiti mesaje publicitare pentru compania ta, vei pierde prin intermediul statisticilor ce se recomanda a se monitoriza, deoarece
interesul celor care le citesc, care vor incerca sa se dezaboneze sau pur poti avea acces la informatii complete cu privire la stadiul campaniei:
si simplu sa te elimine din mail fara a-l citi. mailuri expediate, deschise, returnate, clicuri realizate, etc. O buna
analiza poate ajuta la imbunatatirea campaniilor si la obtinerea unui
Ofera intodeauna si informatii cu privire la cum sa inceteze primirea randament mai mare la expedierile ulterioare.
buletinului. Procedura de dezabonare trebuie sa fie simpla si usoara si
daca se poate, imediata. •Automatizarea expedierii mesajelor.
Designul buletinului este alt aspect important. Va trebui sa respecte •Posibilitatea optimizarii parametrilor unei campanii deoarece exista
imaginea corporativa a companiie tale si sa faciliteze citirea continuturilor. suficienta margine de reactie pentru campania urmatoare.
Sa nu incluzi pera mult text si ofera linkuri catre continuturi de pe pagina
ta de web sau alte pagini pentru cei care doresc sa extinda informatiile. Buletinele electronice sunt considerate ”comunicari comerciale” regulate
prin intermediul LSSI-CE. Este recomandabil sa citesti cu atentie
Principalele avantaje ale acestui tip de expediere sunt: restrictiile si conditionarile pe care le presupune si care se prezinta
detaliat la capitolul 11 (Legislatia TIC) al acestui ghid.
•Cost redus: exista aplicatii incluse gratuite care iti vor permite sa trimiti
buletine electronice, cum ar fi:
Sa nu culegi niciodata date fara consimtamantul expres al persoanelor si sa
Mailchimp: http://www.mailchimp.com. nu le trimiti informatii daca nu le-au solicitat sau nu ti-au dat autorizarea in
acest sens. Mailurile nesolicitate rezulta a fi deranjante si va duce la efectul
opus celui dorit.
Si altele de plati cum ar fi:
Campaign Monitor: http://www.campaignmonitor.com.
Pixelnews: http://www.pixelnews.es.
Diferenta consta in faptul ca cele de plati nu contin publicitate in
mailuri, au un numar limitat de persoane destinatare iar statisticile sunt
mult mai complete.

33. E-mail marketing Marketing mobil
E-mail marketing poate fi confundat usor cu buletinele electronice sau Marketing-ul mobil (sau mobile marketing) se refera la actiunile
newsletters, deoarece ambele sunt distribuite pe mailul persoanelor publicitare si promotionale realizate prin intermediul dispozitivelor
destinatare. mobile. Initial, se centrau exclusiv pe uneltele telefonice
(SMS, MMS, etc.) insa cu generalizarea utilizarii smartphone-urilor si a
E-mail marketing poate consta doar in expedierea unui mail cu informatii posibilitatii pe care acestea le ofera, fiind din ce in ce mai multe sansele
comerciale de interes pentru clienti, o oferta punctuala, un serviciu pe care ni le ofera pentru a inova si a ajunge la potentialii nostri clienti.
nou, etc. Nu este necesar sa se expedieze regulat si nici sa aiba un
design sau un model specific. Telefonul mobil este in ziua de azi o unealta pe care toata lumea o are
asupra sa, fapt pentru care sa profiti de acesta in scop de canal
Unele dintre scopurile sau utilizarile e-mail marketing sunt: promotional iti va permite sa ajungi la un numar mare de persoane in
mod rapid. In plus, daca mesajele sunt atragatoare, efectul viral este
Sa conduca pe cei care le primesc catre pagina ta de web. Acest lucru garantat si va fi persoana care il va primi si redistribui cunostintelor.
este posibil in orice mail, incluzand in semnatura acestuia un link catre
pagina ta de web si/sau alte pagini unde iti apare inregistrata compania. Cateva din activitatile de marketing mobil:
Multumiri dupa vanzare sau consumul unui bun sau serviciu. •Expediere de mesaje tip SMS publicitare: expedierea unui mesaj text
care contine informatii publicitare. Este recomandabil sa includa in plus
Oferta personalizata referitoare la achizitionarea anterioara. si posibilitatea de a raspunde. Una dintre principalele avantaje este sa
nu se pretinda de la un telefon cu anumite caracteristici sau un
Comunicarea unei oferte sau promotii punctuale. La fel ca la buletinele smartphone pentru a le primi. Orice telefon actual este capabil sa
electronice, va trebui sa tii seama de restrictiile si conditionarile pe care le primeasca acest tip de mesaje.
impune LSSI pentru acest tip de comunicari comerciale. La capitolul 11
(Legislatia TIC) vei gasi informatii detaliate in acest sens. •Expediere de mesaje MMS: MMS-urile iti permit sa incluzi in mesaje
elemente multimedia pe langa texte. Au avantajul de a rezulta mai
atragatoare decat cele anterioare, insa dezavantajul ca unele persoane
nu stiu sa le consulte iar unele telefoane au dificultati tehnice in ceea ce
priveste afisajul corespunzator.