Este documento habla sobre el comercio social y cómo las redes sociales han cambiado la forma en que las personas interactúan y comparten información. Explica que las personas ahora comparten contenido, opiniones y recomendaciones en línea, lo que influye en las decisiones de compra de otros. También sugiere que las marcas deben involucrar a los clientes en las redes sociales, permitir que opinen y compartan contenido generado por los usuarios para crear comunidades y fidelizar a los clientes.

1. Social Commerce
El viaje digital
José Luis Rodríguez
@iusufr
20 de mayo de 2014
eRoadShows 2014
Palma de Mallorca
martes, 27 de mayo de 14

2. 1. ¿Por dónde empezamos?
martes, 27 de mayo de 14

3. Una red social es un vínculo que se
establece entre diferentes personas.
martes, 27 de mayo de 14

4. Esto es una red social
Fuente imagen:Wikipedia
esto es una red social
martes, 27 de mayo de 14

5. esto también...
martes, 27 de mayo de 14

6. ... y Humboldt ¿?
40.000 cartas enviadas (s. XVIII)
martes, 27 de mayo de 14

7. además de la...
¿Yquéhacambiado,
tecno-
logía?
martes, 27 de mayo de 14

8. la estructura de la información, claro
(CC BY) Kokoro Pictures
martes, 27 de mayo de 14

9. Unidireccional
Jerárquico
Unívoco
Sincrónico
No participativo
modelo clásico
martes, 27 de mayo de 14

10. modelo en red
Multidireccional
Horizontal
Abierto
Asincrónico
Participativo
martes, 27 de mayo de 14

11. dále una excusa a un prosumidor
(CC BY) RCB
martes, 27 de mayo de 14

12. desktopbackgrounds1.com -
y acabará comprando...
martes, 27 de mayo de 14

13. ... recomendando su marca favorita
martes, 27 de mayo de 14

14. ... recomendando su marca favorita
martes, 27 de mayo de 14

15. ... enriqueciéndola a su manera...
martes, 27 de mayo de 14

16. y acabará comprando...
...o lanzando bombas de racimo.
martes, 27 de mayo de 14

17. Nos gusta:
relacionarnos
influir
que nos vean
ayudarnos...
martes, 27 de mayo de 14

18. y, sobre todo, compartir...
martes, 27 de mayo de 14

19. (CC BY) sfer
se publican 100.000 mensajes en Twitter...
se suben 48 horas
nuevas de vídeo en
You Tube...
se difunden 3.600 fotos en Instagram...
se comparten 684.000 contenidos de Facebook...
cada segundo...
se descargan 47.000 apps de la tienda de Apple...
se realizan compras en Internet por valor
de 272.000 dólares.
martes, 27 de mayo de 14

20. (CC BY) fumi
I1.Y ahora, hablemos de negocio
martes, 27 de mayo de 14

21. Nielsen’s latest Global Trust in Advertising report
“El 78% de los compradores actúa
según las recomendaciones de otros
usuarios. Sólo el 14% hace caso a los
anuncios”(Socialnomics).
“El 90% confía más en las opiniones de amigos en
medios sociales”… 3 veces más que en publicidad online (Nielsen)
martes, 27 de mayo de 14

22. ergo... ¡despejemos el camino!
martes, 27 de mayo de 14

23. martes, 27 de mayo de 14

24. martes, 27 de mayo de 14

25. martes, 27 de mayo de 14

26. martes, 27 de mayo de 14

27. Atención
Interés
Fidelización -> Prescripción
Deseo
Acción
martes, 27 de mayo de 14

28. Interés
Fidelización -> Prescripción
Obtención
tráfico
Interacción
Comunidad
Atención
Deseo
Acción
martes, 27 de mayo de 14

29. Atención
Interés
Fidelización -> Prescripción
Identidad de
marca
Opiniones
Recomendaciones
Deseo
Acción
martes, 27 de mayo de 14

30. Atención
Interés
Acción
Fidelización -> PrescripciónPublicidad
Deseo
Promociones
Actividad
de amigos
martes, 27 de mayo de 14

31. Atención
Interés
Acción
Fidelización -> Prescripción
Conocimiento
de cliente
Deseo
Reseñas
Fomentar
recomendación
martes, 27 de mayo de 14

32. Atención
Interés
Fidelización -> Prescripción
Deseo
Acción
contenido
martes, 27 de mayo de 14

33. una historia real...
martes, 27 de mayo de 14

34. el paisaje off line...
martes, 27 de mayo de 14

35. y el otro paisaje off line
martes, 27 de mayo de 14

36. identidad digital @
tráfico (código QR)
etiqueta #
gamificación
martes, 27 de mayo de 14

37. app
martes, 27 de mayo de 14

38. martes, 27 de mayo de 14

39. I1I. Make yourself
martes, 27 de mayo de 14

40. 1.Incorpora a los
contactos
martes, 27 de mayo de 14

41. plugis compartir / amigos...
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/activity/ https://developers.facebook.com/docs/plugins/
https://dev.twitter.com/docs/cards https://developer.linkedin.com/
martes, 27 de mayo de 14

42. http://www.facebook.com/instantpersonalization/
... amigos de toda la vida...
martes, 27 de mayo de 14

43. ... y no sólo amigos...
martes, 27 de mayo de 14

44. 2.Deja que opinen los
demás
martes, 27 de mayo de 14

45. ATC en modo“open”.
martes, 27 de mayo de 14

46. Que inventen ellos...
martes, 27 de mayo de 14

47. ... que hagan lo que quieran...
martes, 27 de mayo de 14

48. ... o al menos digan si les gusta ¡!
martes, 27 de mayo de 14

49. 3.Integra la experiencia
ON y OFF
martes, 27 de mayo de 14

50. El showrooming existe...
martes, 27 de mayo de 14

51. y no es una tragedia.
martes, 27 de mayo de 14

52. Tenemos apps y cupones...
martes, 27 de mayo de 14

53. 3
1
DOMICILIO MUESTRAS
App Facebook
Experiencia Skin Best
06173XJ8V
fb
acude
Road Map
2
4
...
Blogs
Primera Categoría
Segunda
Categoría
Tercera Categoría
Difusión
Compartir
SORTEO
martes, 27 de mayo de 14

54. ... y promociones ¡que vuelan!
martes, 27 de mayo de 14

55. http://business.foursquare.com/ http://support.foursquare.com/entries/21754438-Can-I-get-a-window-cling-
... geolocaliza, geolocaliza...
martes, 27 de mayo de 14

56. 4.Aprende de tus mejores
expertos
martes, 27 de mayo de 14

57. Escucha... apunta... y aplica.
martes, 27 de mayo de 14

58. ... pregunta quiénes son...
martes, 27 de mayo de 14

59. https://www.facebook.com/help/459892990722543/ https://www.facebook.com/help/459892990722543/
... segmenta...
martes, 27 de mayo de 14

60. ... e intégralos en tu CRM.
martes, 27 de mayo de 14

61. martes, 27 de mayo de 14

62. es la nueva
elengagement
publi-
cidad
martes, 27 de mayo de 14

63. las
personas
en el
centro
martes, 27 de mayo de 14

64. • Gamification
• Internet of the Things
• Transmedia
• Medios sociales
• Crowdsourcing
• Ecommerce
• Big Data
Para saber más
http://www.territoriocreativo.es/blog
martes, 27 de mayo de 14

65. Gracias! :-)
José Luis Rodríguez Martínez
joseluis.rodriguez@territoriocreativo.es
@iusufr
http://eloppidum.wordpress.com
martes, 27 de mayo de 14

66. Social Customer
Engagement
territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87
martes, 27 de mayo de 14