O documento discute o monitoramento da experiência do usuário (UX) através da web analítica. Ele explica como a web analítica pode fornecer métricas sobre o contexto e desempenho dos usuários, embora tenha limitações para medir sentimentos. O documento também apresenta o protótipo de uma ferramenta orientada à UX chamada UseMonitor para apoiar testes, painéis e sondagens.

1. Monitorando a
Experiência do Usuário
por meio da Web Analítica
Walter de Abreu Cybis, D.Eng

2. Porque monitorar a UX? Kenneth J. Weiss
Porque o DCU não acaba no lançamento !

3. Entendendo a UX
UX é subjetiva !
Contexto
Satisafacao
Valor
estético
Desempenho
Valor Eficiência
ético
Produto
Satisfação
Usuário Interação Sistema Site Web
Experiência Usabilidade Design Suporte
Atendimento
Eficácia

4. Entendendo a UX
UX é dinâmica em um longo processo!
Experiência
Experiência Experiência além da
esperada na interação interação
Usuário
Valores, motivação, expectativas, humor, conhecimentos, recursos
Imagem, campanhas, Desempenho, satisfação, Amigos, leituras
amigos, leituras prazer, frustração… publicidade,

5. Monitorar a UX !
Testes
Painéis
Sondagens
Web analítica ?

6. Web Analítica - Tecnologia

7. Web Analítica - Abordagem

8. Web Analítica – Vantagens!
 Não invasiva!
 Em grande escala!
 Sem limitações temporais!
 Quantitativa
 Sistemática!

9. Web Analítica e UX – limites...
Uma abordagem
Behaviorista!
Objetivos?
Sentimentos?
Uma abordagem orientada ao
Retorno do investimento !
Dados de log  Medidas  Indicadores de desempenho do site

10. Monitorando a UX
por meio da Web Analítica
Ferramentas tradicionais
Google Analytics
→ Tornar os sites compatíveis com os usuários principais !
→ Minimizar situações de perda de tempo e confusão !
→ Eliminar barreiras nas transações !

11. Monitorando a UX
por meio da Web Analítica
Ferramentas recentes labsMedia
CliqueMaps ClicTale
O monitoramento da
clixpy
ações dos usuários nas telas
crazyegg
Capteria

12. Protótipo de uma
ferramenta orientada UX
Estratégia...
 Novas medidas
Sobre o contexto:
Usuários normais e
especiais
Sobre o desempenho
Carga de trabalho
Eficiência evidente
Protótipo
UseMonitor

13. Protótipo de uma
ferramenta orientada UX
Estratégia
 Apoiar o monitoramento de medidas hedônicas
Sondagens
Testes
Painéis
Web analítica orientada a usabilidade

14. Novas medidas
Abordagem
Monitoramento das ações dos usuários
 Deslocamentos entre as páginas
 Utilização dos dispositivos de entrada e
de funções dos navegadores
 Adaptação dos navegadores a
suas necessidades especiais

15. Medidas sobre o contexto de uso
Visitantes
 % Pessoas normais
 % Pessoas portadoras de necessidade especiais
Visitas
 Passos, duração, profundidade das visitas
 Páginas de entrada, populares e de saída
Ambiente
 Resolução das telas, das cores
 Nível médio de zoom
 Dispositivos de adaptação

16. Medidas sobre a carga de trabalho
 Qtd de Passos
 Distância de movimentação do mouse
 Qtd de cliques
 Qtd de teclas pressionadas
 Distância de rolagens
 Qtd de Zoom + e -
 Distância de rolagem horizontal
 Ações sobre dispositivos de adaptação

17. Medidas do desempenho evidente
Abordagem
Uma mensagem de confirmação é tanto a Uma mensagem de erro é reveladora
prova do sucesso do usuário como de uma situação que seguramente
reveladora de seu objetivo imediato NÃO é objetivo do usuário.
Completar a transação! Perder tempo inutilmente !

18. Medidas do desempenho evidente
Eficiência evidente
Em geral
 Tempo não produtivo evidente no site
 Páginas causando perdas evidentes
Em transações
 Eficiência (%) evidente na transação
 Carga de trabalho nas transações
 Páginas causando perdas evidentes de
eficiência nas transações

19. Medidas hedônicas
Abordagem
Sondagem qualificada
(emoções positivas e negativas
atração, identificação, prazer...
Conforme situações de
Sucessos e insucessos
Perdas de eficácia
Sobre carga de trabalho
 Imediatamente após as interações
 Algum tempo após as interações

20. P&D -Timeline
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

21. Ações realizadas
Caso 1 – Análise longitudinal/Concepção

22. Ações realizadas
Caso 2 – Análise Transversal/Produção
Resultado
Base de conhecimento
Indicação de perdas de produtividade
Ocorrência Eficiência

23. Ações previstas
Validação do módulo de Acessibilidade
parceria com o INLB – Institut Nazareth-Louis Braile
Montréal (Québec), Canadá
2011 2012 2013

24. Ações previstas
Validação do módulo de Acessibilidade
Experimentos
100 usuários em 9 grupos
Cegos, baixa visão severa e baixa visão moderada
Deficientes cognitivos e motores
Idosos
Analfabetos
Crianças
Jovens adultos
Analise dos riscos éticos

25. Ações previstas
P&D – Ações previstas
 Módulo de “Voice of Handicap User”
 Sondagens
 Painéis de usuários
 Testes a distância
2012 2013 2014

26. Conclusões
Web analítica orientada UX
uma abordagem complementar para...
 informar sobre os usuários e seus contextos de
operação
 ajudar a identificar os problemas em uma interface
 identificar os níveis de severidade dos problemas
identificados
 confirmar a efetividade das ações e revisões de
projeto.

27. Monitorando a
Experiência do Usuário
por meio da Web Analítica
Walter de Abreu Cybis, D.Eng
Obrigado pela atenção!
walter.cybis@polymtl.ca