2. Controla el cumplimiento de todas las
normas
Vigila el manejo de los recursos
Hace recomendaciones y se asegura
de su cumplimiento
4. No. Valor Descripción
El concepto que una persona tenga de si
1 Autoestima misma es tan determinante que hará la
diferencia entre el éxito y el fracaso
Humildad La humildad para aprender es una condición
2 que está presente permanentemente,
conviene estar abierto a lo que dicen y
hacen los demás
3 Esfuerzo Pese a que cada vez mas la sociedad busca
alcanzar lo que quiere sin esfuerzo nada
produce mas satisfacción que lograr algo
con esfuerzo y perseverancia.
4 Honestidad Ser honesto es un valor superior e
inquebrantable, que permite sobrevivir en
un mundo competitivo y DESLEAL.
5. Es asesor, quiere decir, que no toma
decisiones; levanta información, la procesa
y obtiene un diagnostico.
El auditoria no posee poder de decisión, su
esencia es recomendar al igual que otros
grupos de la misma naturaleza jurídica.
6. Para retroalimentar objetivamente es
necesario desarrollar un proceso general
que esquemáticamente esta compuesto
por cuatro procedimientos básicos así:
7. es desarrollar el plan de trabajo haciendo
los ajustes que resulten necesarios para
realizarlo adecuadamente.
Los resultados de trabajo de la auditoria se
incluyen en un informe que es necesario
entregar en primer lugar a cada área
auditada.
8. Se elabora el plan de seguimiento
orientado a superar las debilidades
encontradas.
Por lo general la llegada del auditor en plan
de evaluación suele generar resistencia y
rechazo, despierta miedos y bloqueos
psicológicos con los auditados.
9. La misión del auditor en general, crea
conflictos y reacciones que generan
resquemores de parte de los auditados.
De esta forma la información pierde su
esencia.
10. La labor del auditor es exigente. Para
evaluar es necesario conocer bien el área
correspondiente por eso es importante
implementar programas estructurados
de desarrollo de competencias y
actualizaciones profesionales.
11. Existen dos actitudes bien definidas y
diferenciadas de la auditoria:
interpreta su misión,
como la de encontrar errores y culpables
solamente. En su forma común de actuar.
12. Su misión, lograr mejoramiento, no
castigar. Su estilo de trabajo es:
Sencillo, amable y comunicativo
toma en cuenta que las relaciones y las
comunicaciones son importantes para el
mejoramiento de la organización
No pierde el sentido ético y de equidad,
necesario en los procesos de evaluación.
13. Talento humano, recursos físicos y financieros
Políticas y programas
Tecnología
Procesos médicos
Procesos administrativos
Desempeño, eficacia, efectividad y eficiencia en el
servicio
Interacción con el sistema general de seguridad
social en salud.
14. La misión y los objetivos
Las políticas
Las normas (particulares, generales y juridicas)
Los programas
Los protocolos
Los flujogramas
Los reportes e informes
Los comités
15. Estructura, proceso y resultados
Periodicidad del servicio (diario, mensual, anual,
etc.)
Tiempos de espera (antes, durante y después del
proceso).
Accesibilidad
Garantías, condiciones, quejas y reclamos
(su atención)
17. Debe tener varias cualidades, entre ellas las siguientes:
Aceptabilidad
Accesibilidad
Atención humanizada
Continuidad
Eficacia
Efectividad
Eficiencia
Equidad
Legitimidad
Oportunidad
Optimización
Racionalidad lógico-científica
Satisfacción del usuario
Suficiencia e integridad
18. El liderazgo con compromiso constituye el
requisito sine qua non de la gestión de calidad
total.
Existen varios cuellos de botella que
obstaculizan la gestión de la calidad total
Es más fácil empezar que continuar.
El compromiso del médico es de primordial
importancia.
La estructura es vital para el buen
funcionamiento de la gestión de calidad total.
19. Gestión de calidad significa mucho más que solo
proyectos de mejoramiento de la calidad.
La sola capacitación no es suficiente.
La medición impulsa el progreso de la gestión de
calidad total.
Los proyectos para el cuidado de la salud
ahorran dinero.
El enfoque en el cliente constituye el factor de
mayor importancia.
22. Al pasar del tiempo el gran avance
tecnológico limita progresivamente el
papel del médico en el diagnóstico y
tratamiento de la enfermedad, los cuales
son cada vez más el producto de
complejos y costosos medios tecnológico,
situación que de hecho recorta ante los
ojos del paciente la imagen del medico
omnipotente.
23. 1. El paciente tiene derecho a escoger libremente su
médico
2. El paciente no es discriminado en razón de su
raza, convicciones políticas o religiosas o
estatutos económicos
3. El paciente o su familia son informados de
manera regular y permanente de su estado,
evolución y pronóstico, por parte del médico
tratante.
4. El paciente tiene derecho a recibir apoyo
espiritual conforme a su credo religioso, o a
rechazarlo.
24. Cuando se habla de “Indicadores de
Gestión”, se refiere a aquellos que evalúan:
la oferta o estructura, el proceso y el
resultado o producto de una entidad de
salud.
Para construir un indicador se requiere
establecer: nombre, unidad de
medida, unidad operacional, meta o
estándar, periodicidad con la cual se le va
a medir.
25. Las instituciones de salud cuentan en
general con tres grandes áreas: la
administrativa, la financiera, y la
asistencial o de prestación de servicios.
Para cada una de ellas, se deben crear
indicadores que midan la gestión.
26. nombre Razón corriente- nombre Razón por turno de
liquidez camas por E.P
Unidad de Numero de veces Unidad de Numero de camas por
medida medida enfermedad
Unidad Activo corriente Unidad Numero de camas
operacional Pasivo corriente operacional Numero de enfermeras
Meta o estándar Mayor a 2 Meta o estándar Según servicio a evaluar
Periocidad Mensual Periocidad Trimestral
Fuentes de Balance Fuentes de Estadística del servicio
información información
Definir Contador Definir Coordinador o jefe del
responsables responsables servicio
Forma de Grafico de líneas Forma de Grafico de líneas
visualización visualización
27. nombre Días camas disponibles
Unidad de Días
medida
Unidad No. De camas x Días del
operacional periodo
Meta o estándar Según servicio a evaluar
Periocidad Mensual
Fuentes de Estadísticas del servicio
información
Definir Coordinador o jefe del
responsables servicio
Forma de Grafico de líneas
visualización
28. nombre % de ocupación de camas nombre Promedio estancia
Unidad de % Unidad de Dias
medida medida
Unidad Dias de camas ocupadas x 100 Unidad Dias camas ocupadas
operacional Dias de camas disponibles operacional egresos
Meta o Entre el 70% y el 80% Meta o Según servicio ofertado
estándar estándar y tipo de morbilidad
Periocidad Mensual que maneje
Periocidad Mensual
Fuentes de Estadísticas del servicio
información Fuentes de Estadísticas del servicio
Definir jefe o Coordinador del información
responsables servicio Definir jefe o Coordinador del
Forma de Grafico de barras responsables servicio
visualización Forma de Grafico de barras
visualización
29. nombre Giro cama
Unidad de Numero de veces ocupada la
medida cama
Unidad Numero de egresos mes
operacional Numero de camas
Meta o estándar Según servicio ofertado y
tipo de morbilidad que
maneje
Periocidad Mensual
Fuentes de Estadísticas del servicio
información
Definir jefe o Coordinador del
responsables servicio
Forma de Grafico de lineas
visualización
30. nombre Unidad en asignación de citas
Unidad de Días
medida
Unidad Fecha de asignación de cita (-)
operacional fecha de solicitud
Meta o Servicios generales < a 1 día
estándar servicios especializados < a 3 días
Periocidad Mensual
Fuentes de Sistema de asignación de citas
información
Definir jefe o Coordinador del servicio
responsables
Forma de Grafico de líneas
visualización
31. nombre Porcentaje de infección
nosocomial nombre Concentración
Unidad de Numero de infecciones por cien Unidad de Numero de veces que acude de
medida egresos medida un paciente al servicio
Unidad Numero de infecciones Unidad Numero de consultas
operacional nosocomiales x 100 operacional realizadas año
Numero de egresos Población asignada
Meta o Se obtiene estimando el riesgo Meta o Se obtiene estimando por
estándar de infección por servicios según estándar servicios el numero de veces
tipo de patologías que se que debe acudir un usuario en
manejen el año
Periocidad Mensual Periocidad anual
Fuentes de Sistema de vigilancia Fuentes de Estadísticas del servicio
información epidemiológica información
Definir jefe o Coordinador área Definir jefe o Coordinador área
responsables científica responsables especifica
Forma de Grafico de barras Forma de Grafico de barras
visualización visualización