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Controla el cumplimiento de todas lasnormasVigila el manejo de los recursosHace recomendaciones y se asegurade su cumplimi...
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Su misión, lograr mejoramiento,       nocastigar. Su estilo de trabajo es: Sencillo, amable y comunicativo toma en cuent...
Talento humano, recursos físicos y financierosPolíticas y programasTecnologíaProcesos médicosProcesos administrativosDesem...
La misión y los objetivosLas políticasLas normas (particulares, generales y juridicas)Los programasLos protocolosLos flujo...
Estructura, proceso y resultadosPeriodicidad del servicio (diario, mensual, anual,etc.)Tiempos de espera (antes, durante y...
Cualitativos: siempre, totalmente,excelente.Calificativos: suficiente, permanente,presente, superior.
Debe tener varias cualidades, entre ellas las siguientes:                        Aceptabilidad                        Acce...
El liderazgo con compromiso constituye elrequisito sine qua non de la gestión de calidadtotal.Existen varios cuellos de bo...
Gestión de calidad significa mucho más que soloproyectos de mejoramiento de la calidad.La sola capacitación no es suficien...
Al pasar del tiempo el gran avancetecnológico limita progresivamente elpapel del médico en el diagnóstico ytratamiento de ...
1. El paciente tiene derecho a escoger libremente su   médico2. El paciente no es discriminado en razón de su   raza, conv...
Cuando se habla de “Indicadores deGestión”, se refiere a aquellos que evalúan:la oferta o estructura, el proceso y elresul...
Las instituciones de salud cuentan engeneral con tres grandes áreas: laadministrativa, la financiera, y laasistencial o de...
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  1. 1. Controla el cumplimiento de todas lasnormasVigila el manejo de los recursosHace recomendaciones y se asegurade su cumplimiento
  2. 2. No. Valor Descripción El concepto que una persona tenga de si1 Autoestima misma es tan determinante que hará la diferencia entre el éxito y el fracaso Humildad La humildad para aprender es una condición2 que está presente permanentemente, conviene estar abierto a lo que dicen y hacen los demás3 Esfuerzo Pese a que cada vez mas la sociedad busca alcanzar lo que quiere sin esfuerzo nada produce mas satisfacción que lograr algo con esfuerzo y perseverancia.4 Honestidad Ser honesto es un valor superior e inquebrantable, que permite sobrevivir en un mundo competitivo y DESLEAL.
  3. 3. Es asesor, quiere decir, que no tomadecisiones; levanta información, la procesay obtiene un diagnostico.El auditoria no posee poder de decisión, suesencia es recomendar al igual que otrosgrupos de la misma naturaleza jurídica.
  4. 4. Para retroalimentar objetivamente esnecesario desarrollar un proceso generalque esquemáticamente esta compuestopor cuatro procedimientos básicos así:
  5. 5. es desarrollar el plan de trabajo haciendolos ajustes que resulten necesarios pararealizarlo adecuadamente.Los resultados de trabajo de la auditoria seincluyen en un informe que es necesarioentregar en primer lugar a cada áreaauditada.
  6. 6. Se elabora el plan de seguimientoorientado a superar las debilidadesencontradas.Por lo general la llegada del auditor en plande evaluación suele generar resistencia yrechazo, despierta miedos y bloqueospsicológicos con los auditados.
  7. 7. La misión del auditor en general, creaconflictos y reacciones que generanresquemores de parte de los auditados.De esta forma la información pierde suesencia.
  8. 8. La labor del auditor es exigente. Paraevaluar es necesario conocer bien el áreacorrespondiente por eso es importanteimplementar programas estructuradosde desarrollo de competencias yactualizaciones profesionales.
  9. 9. Existen dos actitudes bien definidas ydiferenciadas de la auditoria: interpreta su misión,como la de encontrar errores y culpablessolamente. En su forma común de actuar.
  10. 10. Su misión, lograr mejoramiento, nocastigar. Su estilo de trabajo es: Sencillo, amable y comunicativo toma en cuenta que las relaciones y lascomunicaciones son importantes para elmejoramiento de la organizaciónNo pierde el sentido ético y de equidad,necesario en los procesos de evaluación.
  11. 11. Talento humano, recursos físicos y financierosPolíticas y programasTecnologíaProcesos médicosProcesos administrativosDesempeño, eficacia, efectividad y eficiencia en elservicioInteracción con el sistema general de seguridadsocial en salud.
  12. 12. La misión y los objetivosLas políticasLas normas (particulares, generales y juridicas)Los programasLos protocolosLos flujogramasLos reportes e informesLos comités
  13. 13. Estructura, proceso y resultadosPeriodicidad del servicio (diario, mensual, anual,etc.)Tiempos de espera (antes, durante y después delproceso).AccesibilidadGarantías, condiciones, quejas y reclamos(su atención)
  14. 14. Cualitativos: siempre, totalmente,excelente.Calificativos: suficiente, permanente,presente, superior.
  15. 15. Debe tener varias cualidades, entre ellas las siguientes: Aceptabilidad Accesibilidad Atención humanizada Continuidad Eficacia Efectividad Eficiencia Equidad Legitimidad Oportunidad Optimización Racionalidad lógico-científica Satisfacción del usuario Suficiencia e integridad
  16. 16. El liderazgo con compromiso constituye elrequisito sine qua non de la gestión de calidadtotal.Existen varios cuellos de botella queobstaculizan la gestión de la calidad totalEs más fácil empezar que continuar.El compromiso del médico es de primordialimportancia.La estructura es vital para el buenfuncionamiento de la gestión de calidad total.
  17. 17. Gestión de calidad significa mucho más que soloproyectos de mejoramiento de la calidad.La sola capacitación no es suficiente.La medición impulsa el progreso de la gestión decalidad total.Los proyectos para el cuidado de la saludahorran dinero.El enfoque en el cliente constituye el factor demayor importancia.
  18. 18. Al pasar del tiempo el gran avancetecnológico limita progresivamente elpapel del médico en el diagnóstico ytratamiento de la enfermedad, los cualesson cada vez más el producto decomplejos y costosos medios tecnológico,situación que de hecho recorta ante losojos del paciente la imagen del medicoomnipotente.
  19. 19. 1. El paciente tiene derecho a escoger libremente su médico2. El paciente no es discriminado en razón de su raza, convicciones políticas o religiosas o estatutos económicos3. El paciente o su familia son informados de manera regular y permanente de su estado, evolución y pronóstico, por parte del médico tratante.4. El paciente tiene derecho a recibir apoyo espiritual conforme a su credo religioso, o a rechazarlo.
  20. 20. Cuando se habla de “Indicadores deGestión”, se refiere a aquellos que evalúan:la oferta o estructura, el proceso y elresultado o producto de una entidad desalud.Para construir un indicador se requiereestablecer: nombre, unidad demedida, unidad operacional, meta oestándar, periodicidad con la cual se le vaa medir.
  21. 21. Las instituciones de salud cuentan engeneral con tres grandes áreas: laadministrativa, la financiera, y laasistencial o de prestación de servicios.Para cada una de ellas, se deben crearindicadores que midan la gestión.
  22. 22. nombre Razón corriente- nombre Razón por turno de liquidez camas por E.P Unidad de Numero de veces Unidad de Numero de camas por medida medida enfermedad Unidad Activo corriente Unidad Numero de camas operacional Pasivo corriente operacional Numero de enfermerasMeta o estándar Mayor a 2 Meta o estándar Según servicio a evaluar Periocidad Mensual Periocidad Trimestral Fuentes de Balance Fuentes de Estadística del servicio información información Definir Contador Definir Coordinador o jefe del responsables responsables servicio Forma de Grafico de líneas Forma de Grafico de líneas visualización visualización
  23. 23. nombre Días camas disponiblesUnidad de DíasmedidaUnidad No. De camas x Días deloperacional periodoMeta o estándar Según servicio a evaluarPeriocidad MensualFuentes de Estadísticas del servicioinformaciónDefinir Coordinador o jefe delresponsables servicioForma de Grafico de líneasvisualización
  24. 24. nombre % de ocupación de camas nombre Promedio estanciaUnidad de % Unidad de Diasmedida medidaUnidad Dias de camas ocupadas x 100 Unidad Dias camas ocupadasoperacional Dias de camas disponibles operacional egresosMeta o Entre el 70% y el 80% Meta o Según servicio ofertadoestándar estándar y tipo de morbilidadPeriocidad Mensual que maneje Periocidad MensualFuentes de Estadísticas del servicioinformación Fuentes de Estadísticas del servicioDefinir jefe o Coordinador del informaciónresponsables servicio Definir jefe o Coordinador delForma de Grafico de barras responsables serviciovisualización Forma de Grafico de barras visualización
  25. 25. nombre Giro camaUnidad de Numero de veces ocupada lamedida camaUnidad Numero de egresos mesoperacional Numero de camasMeta o estándar Según servicio ofertado y tipo de morbilidad que manejePeriocidad MensualFuentes de Estadísticas del servicioinformaciónDefinir jefe o Coordinador delresponsables servicioForma de Grafico de lineasvisualización
  26. 26. nombre Unidad en asignación de citasUnidad de DíasmedidaUnidad Fecha de asignación de cita (-)operacional fecha de solicitudMeta o Servicios generales < a 1 díaestándar servicios especializados < a 3 díasPeriocidad MensualFuentes de Sistema de asignación de citasinformaciónDefinir jefe o Coordinador del servicioresponsablesForma de Grafico de líneasvisualización
  27. 27. nombre Porcentaje de infección nosocomial nombre ConcentraciónUnidad de Numero de infecciones por cien Unidad de Numero de veces que acude demedida egresos medida un paciente al servicioUnidad Numero de infecciones Unidad Numero de consultasoperacional nosocomiales x 100 operacional realizadas año Numero de egresos Población asignadaMeta o Se obtiene estimando el riesgo Meta o Se obtiene estimando porestándar de infección por servicios según estándar servicios el numero de veces tipo de patologías que se que debe acudir un usuario en manejen el añoPeriocidad Mensual Periocidad anualFuentes de Sistema de vigilancia Fuentes de Estadísticas del servicioinformación epidemiológica informaciónDefinir jefe o Coordinador área Definir jefe o Coordinador árearesponsables científica responsables especificaForma de Grafico de barras Forma de Grafico de barrasvisualización visualización

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