O documento discute a definição de cultura empresarial e fornece exemplos da cultura da IBM e Google. A cultura empresarial é definida como um conjunto de hábitos, valores e crenças compartilhados que moldam o comportamento de uma organização. O documento também descreve como as culturas são criadas, mantidas e os tipos de culturas existentes.

1. Cultura Empresarial – Definição e
Cases
UNIRIO
Bacharelado em Sistemas de Informação
1º Período
2010.2
Fundamentos de Sistemas de Informação
Prof.: Sean Siqueira
Por: Gabriel Ramalho de Albuquerque

2. Cultura
O conceito de cultura é definido como um conjunto de distintos materiais,
intelectual, emocional, espiritual e características de um grupo social. A cultura é
constituída por valores, normas sociais e artefatos. Os valores de uma cultura
definem o que tem de ser importante ou ético para uma sociedade. Intimamente
ligada são normas, as expectativas de como as pessoas devem se comportar,
obrigadas pela tradição. Artefatos, ou a cultura material, são objetos derivados a
partir dos valores da cultura, normas e compreensão do mundo.
Cultura Empresarial – Definição e exemplos reais

3. Empresa
Uma empresa é um conjunto organizado de destinada à produção e/ou
comercialização de bens e serviços com o objetivo de atender a alguma
necessidade humana. Pode ser voltada para a atividade particular, pública, ou de
economia mista. O lucro, na visão moderna das empresas privadas, é
conseqüência do processo produtivo e o retorno esperado pelos investidores. As
empresas públicas têm a finalidade de obter rentabilidade social. As empresas
podem ser individuais ou coletivas, dependendo do número de sócios que as
compõem.
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4. Cultura Empresarial
“A cultura é a argamassa social que ajuda a manter a organização coesa.”
A cultura empresarial é um conjunto de hábitos, valores, práticas, crenças
definidas e desenvolvidas pela organização e que são compartilhados pelos seus
membros e que moldam o comportamento destes. Reflete a mentalidade da
organização. Por isso, ela está relacionada com a administração dos membros da
empresa. Representa também as normas que orientam e direcionam o
comportamento dos constituintes da organização no dia-a-dia. Direciona também
as ações para o alcance dos objetivos da empresa. Ela diferencia uma empresa
das demais por ser única para cada uma delas.
Constitui a visão, a missão e o modo de pensar e agir da organização.
A cultura precisa ser alinhada juntamente com outros aspectos das decisões e
ações da organização como planejamento, organização, direção e controle para
que se possa melhor conhecer a organização.
Cultura Empresarial – Definição e exemplos reais

5. Processo de criação da cultura
empresarial
• Fundadores só contratam pessoal que pensem como eles. A cultura original
deriva da filosofia do fundador da empresa. Isso, por sua vez, influencia
fortemente os critérios utilizados na contratação da força de trabalho.
• Doutrinam e socializam funcionários de acordo com que eles (fundadores)
pensam e sentem. A maneira como os funcionários serão socializados vai
depender tanto do sucesso obtido no processo de seleção, em relação à
adequação entre os valores dos recém-chegados com os da organização,
como da preferência dos dirigentes quanto aos métodos de socialização.
• Comportamento dos fundadores serve como modelo. Os funcionários devem
tentar seguir o comportamento dos fundadores da empresa.
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6. Manutenção da cultura empresarial
• Práticas de seleção de pessoal: O objetivo explícito do processo de
seleção é identificar e contratar indivíduos que tenham o conhecimento, as
habilidades e as capacidades necessários para o desempenho bem-
sucedido das atividades dentro da organização. Essa tentativa de ajuste,
seja ela intencional ou não, resulta na concentração de pessoas que
possuem valores consistentes com os da organização, ou ao menos parte
deles. Além disso, o processo de seleção. Dessa maneira, o processo de
seleção sustenta a cultura organizacional, deixando de fora os indivíduos
que poderiam desafiar ou atacar os valores essenciais da organização
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7. Manutenção da cultura empresarial
• Ações dos dirigentes: As ações dos dirigentes também têm um grande
impacto sobre a cultura organizacional. Pela sua maneira de se comportar, os
altos executivos estabelecem normas que se espalham pela organização,
sobre aspectos aos funcionários, qual a forma correta de se vestir, quais
ações podem reverter em recompensas, e assim por diante. As crenças de
uma empresa geralmente são colocadas nos corredores e nas salas
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8. Componentes da cultura empresarial
A cultura empresarial apresenta em três diferentes níveis:
• Artefatos: É o primeiro nível da cultura, o mais superficial, visível e
perceptível. Constitui a primeira impressão que pode se tirar da empresa
constitui também em algo concreto que é facilmente identificado. Incluem os
produtos, serviços, e os padrões, de comportamento dos membros de uma
organização. Um exemplo de artefato é a vestimenta das pessoas da
empresa, sobre o que elas falam e o que. Os artefatos são todas ou eventos
que podem nos indicar visual ou auditivamente como é a cultura da
organização. Os símbolos, as histórias, os heróis, os lemas, as cerimônias
anuais são outros exemplos de artefatos.
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9. Componentes da cultura empresarial
• Valores compartilhados: É o segundo nível da cultura. São os valores
relevantes que geralmente são criados pelos fundadores. Representam as
justificativas aceitadas por todos, pelas quais os membros da empresa
realizam suas funções.
• Pressuposições básicas: Terceiro e mais profundo nível da cultura
organizacional. São as crenças, percepções, sentimentos e pressuposições
dominantes nos quais as pessoas acreditam.
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10. Tipos de culturas empresariais
Existem quatro tipos de culturas empresariais:
• Culturas Adaptativas: As organizações possuem uma cultura bem
definida, nesta, porém é maleável e pode ter várias interpretações diferentes
podendo assim se adaptar as inovações, mas sem perder seus fundamentos
originais mantendo a estabilidade e garantindo a identidade da empresa.
• Culturas Conservadoras: A cultura praticamente não é alterada. É as
características originas ficam intactas. Não são interpretadas de acordo com
os novos objetivos da empresa. Organizações que usam esse tipo são
conservadoras.
• Culturas Fortes: Seus valores são compartilhados intensamente pela
maioria dos funcionários e influencia comportamentos e expectativas.
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11. Tipos de culturas empresariais
• Culturas Fracas: São culturas mais facilmente mudadas. Como exemplo,
seria uma empresa pequena e com recente criação. Como está no início, é
mais fácil para a administração comunicar os novos valores. Isto explica a
dificuldade que as grandes corporações tem para mudar sua cultura pelo
fato desta estar presente a mais tempo e acaba se tornando a identidade
da empresa.
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12. O caso da IBM
A IBM praticamente ao longo de sua história foi líder de mercado e não possuía
concorrente a sua altura. A cultura empresarial desenvolvida tornou-se
extremamente forte. Seus resultados e sua imagem no mercado eram atribuídos a
imagem da empresa e sua cultura.
A organização, depois de anos de sucesso, sofreu baixas em sua vendas. No ano
de 1991, sofreu o primeiro déficit de sua história e suas vendas caíram mais de
5%. Foi o primeiro ano, desde 1946, em que a empresa não cresceu. Em 1992
sofreu um prejuízo que ultrapassou 4 bilhões de dólares.
Sua cultura organizacional, desde então, vem sofrendo evoluções (e não
mudanças bruscas) a fim de encontrar uma solução para acabar com as quedas
nas vendas. Essa evolução foi chamada de “Nova IBM”.
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13. Sua cultura é basicamente estruturada por três crenças principais, criadas por
seu fundador, Thomas Watson. Pelos corredores da empresa, em salas, em
publicações internas, e em outros pontos estratégicos é possível avistá-las.
São elas:
• “Respeito ao indivíduo”: faz referencia a sua política de recursos humanos.
Além disso, a comunicação e os instrumentos de comunicação da
organização devem seguir essa crença. Por exemplo, um dos instrumentos
de comunicação, que é chamado de “Políticas de Portas Abertas”, permite
que um funcionário que se sinta de alguma forma prejudicado por seus
superiores imediatos, possa levar suas questões a gerencia superior, onde
essa julgará o caso de forma imparcial. Outro exemplo é o programa “Fale
Francamente” que permite ao funcionário deixar de forma anônima suas
queixas, reclamações ou dúvidas aos administradores encarregados, para
que estes a respondam, absorvendo assim, possíveis conflitos internos.
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14. • “Prestar o melhor serviço ao cliente”
• “Busca da Excelência”: Visa à utilização de estratégias e diferencias para
realizar o trabalho de uma forma superior.
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15. Deve-se salientar que a cultura organizacional não sofreu mudanças drásticas.
Sua essência continua presente e assimilada profundamente pela empresa.
Esses credos são basicamente a identidade da empresa.
A “Nova IBM”, como seus próprios criadores a referenciam, é uma evolução
dessas crenças. Devido ao fato dessas serem genéricas, podendo assim serem
moldadas de diferentes formas, diferentes interpretações podem ser utilizadas
para se dirigir ou criar novas condutas ou paradigmas.
A criação da “Nova IBM”, é justamente isso, a criação de um novo paradigma
legitimada pelos princípios originas .
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16. Descrição da “Nova IBM”
A fim de se tornar novamente líder de mercado, uma companhia influente e não
apenas uma organização que reage às mudanças, esta propôs a utilização do
“Market Driven Quality”, que significa uma organização que é voltada para o
mercado através de uma cultura “obcecada pela qualidade”. Com isso, a “Nova
IBM” pretende ser uma companhia capaz de assumir riscos, estar
continuamente aprendendo, desenvolvendo novas habilidades e conhecimento,
criando valor para seus clientes, empregados, acionistas, comunidade e nos
mercados onde atua. Podemos ver então uma reação à antiga cultura que era
a atitude de ser uma “empresa fechada em si própria”, mas sem fugir das
crenças originais.
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17. A causa das quedas das vendas é dita como sendo culpa dessa antiga atitude.
Outra reação foi à subdivisão da empresa. Cada funcionário da IBM deve sentir-
se intimamente ligado aos resultados da divisão onde trabalha e lutar pelos
objetivos da mesma em uma atitude competitiva. Para estimular essa mudança
de atitude, elementos da cultura organizacional (como os respeito ao próximo)
foram utilizados para re-socializar os funcionários a esses novos paradigmas.
Novamente, vemos que a cultura organizacional não foi mudada, ela somente foi
utilizada de uma forma diferente da antiga para se atingir o objetivo.
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18. O novo conceito de cultura organizacional
A Google é uma das maiores e mais lucrativas empresas do mundo. É líder do
seu mercado e grande parte de seus produtos fazem muito sucesso.
Então, qual será o diferencial e qual será a estratégia utilizada por esta empresa
para alcançar esses níveis?
A resposta está na sua cultura organizacional. Sua cultura revolucionária é
baseada na liberdade para seus funcionários. Os horários de trabalho são
flexíveis, o membro da organização pode escolher que hora que ele vai trabalhar.
Além disso, o ambiente da empresa é muito informal, possui mesas de bilhar,
video-games, etc., a disposição dos funcionários.
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19. Isso faz com que os funcionários trabalhem de maneira tranqüila e com vontade
de querer prosperar e fazer o negócio dar certo.
O ambiente parece ser tipicamente jovem, mas a liberdade que é dada aos
funcionários faz com que qualquer pessoa das mais variadas faixas de idade e até
mesmo as que preferem a formalidade, se sintam com vontade de trabalhar e
alcançar os objetivos e as metas.
O que parecia loucura para muitos executivos se tornou um exemplo de inovação,
diferenciação e estratégia.
Cultura Empresarial – Definição e exemplos reais

20. Ralph, Stair M. & Reynolds, George W.; Princípios de Sistemas de Informação. 9ª
edição. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
http://cultorganizacional.blogspot.com/
http://culturaorganizacionalemrp.blogspot.com/2009/09/engajamento-e-
valorizacao-de.html
http://www.strategia.com.br/Casos/casos_corpo_ibm.htm
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-que-e-cultura-
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http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:T1Eo3skl8LsJ:www.rhce
ntral.com.br/destaques/destaque.asp%3Fcod_destaque%3D1233+cultura+organiz
acional+da+google&cd=10&hl=pt-br&ct=clnk&gl=br&client=firefox-a
http://cultorganizacional.blogspot.com/2009/09/ibm-um-case-de-sucesso-gracas-
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Bibliografia

21. http://www.fesppr.br/~decio/Adm.%20de%20RH/CULTURA%20ORGANIZACIONA
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http://prof.santana-e-
silva.pt/EGI_grh/trabalhos_08_809/PPT/Cultura%20Organizacional%20e%20GRH.
ppt.pdf
http://www.acaocomunicativa.pro.br/cultura2.pdf
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Bibliografia