1. COMPRA E
CONSUMO
Capítulos 5 e 6
(Comportamento do
consumidor)
Jackson de Souza
Luís Magno Lima
Nayara Amaral
Sebastião Brito
2. O PROCESSO DE COMPRA
Comprar ou não
Quando comprar
O que comprar
Onde comprar
Como pagar
Estrutura da loja
Profissionais qualificados
Localização
Variedade, quantidade e qualidade
Tempo
Razões pessoais
Razões sociais
Compra planejada
Compra parcialmente planejada
Compra não planejada
3. TÁTICAS DOS VAREJISTAS
- Propaganda de Imagem;
- Propaganda de Informação;
- Treinamento do pessoal de vendas;
- Variedade ou alta quantidade de produtos;
- Atmosfera da loja (atributos físicos, design, marketing sensorial);
- Clientela da loja;
- Materiais de Ponto-de-venda (Displays);
- Preço.
4. Comunicação Integrada de Marketing
Publicidade;
Relações Públicas;
Promoção de vendas;
Ações diversas;
Marketing direto (venda direta, mala direta,
catálogos, telemarketing e e-commerce).
CIM
9. COMPORTAMENTO DE
CONSUMO
Toda a População
Usuários
Quando é
Consumido
Proximidade da
compra
Hora do dia
Onde é consumido
Como é
consumido?
Quanto é
consumido?
Usuários pesados
Usuários
moderados
Usuários Leves
Não usuários
15. O que faz a compra se repetir;
A comunicação Boca a Boca;
Insatisfação Leva a reclamações;
É preciso ter cuidado ao criar expectativas.
AVALIAÇÃO PÓS-CONSUMO