[1] O documento apresenta os fundamentos do Business Process Management (BPM), incluindo conceitos de processo de negócio, introdução ao BPM, e modelos de motivação e processos de negócio.
[2] É discutido que o BPM utiliza uma abordagem disciplinada para identificar, projetar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio visando alcançar objetivos estratégicos.
[3] Também são apresentados os componentes de um processo de negócio, como gatilhos, papéis,
1. FUNDAMENTOS EM BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT (BPM)
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Jaguaraci Silva
Pesquisador, Autor e Consultor Especialista em
Engenharia de Software e Business Process Management
2. FUNDAMENTOS EM BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT (BPM)
Agenda
Conceitos e Fundamentos do Processo de
Twitter: @jaguaracisilva
Negócio
Introdução ao BPM
jaguaracisilva
Modelo de Motivação de Negócios
Modelos de Processos (Governança e
Qualidade)
3. 1 - CONCEITOS E FUNDAMENTOS DO
PROCESSO DE NEGÓCIO
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
4. 1 - CONCEITOS E FUNDAMENTOS DO
PROCESSO DE NEGÓCIO
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
5. 1 - CONCEITOS E FUNDAMENTOS DO
PROCESSO DE NEGÓCIO
Centralização Descentralização
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Facilita Controle Metas e Objetivos Claros
Foco em Pessoas Foco em Processo
Poder Gerencial Global Poder de Decisão Local
Processos ocultos ou implícitos Processos Explícitos
Conhecimento tácito Conhecimento compartilhado
6. 1 - CONCEITOS E FUNDAMENTOS DO
PROCESSO DE NEGÓCIO
Planejamento Estratégico
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Orienta todas as áreas e processos
de negócio da empresa
Deve conter: metas, estratégia e
táticas para alcançar objetivos
Processo de decisão que coloca em
prática as táticas no dia-a-dia
Periodicamente avaliado e analisado
para dimensionar o caminho da
empresa
7. 1 - CONCEITOS E FUNDAMENTOS DO
PROCESSO DE NEGÓCIO
5 Passos do Planejamento Estratégico
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Estabelecer as Metas
Analisar o Ambiente (PEST, SWOT, 5 Forças de Porter)
Quantificar os Recursos da Empresa
Identificar as Ações que Levarão ao Alcance das Metas (Missões)
Executar e Monitorar o Progresso das Ações (Balanced Scorecard)
8. 1 - CONCEITOS E FUNDAMENTOS DO
PROCESSO DE NEGÓCIO
O que é preciso para implementar as estratégias?
A visão da organização
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Metas a curto e longo prazo
Plano de negócios
Pessoas para suportar a visão
Projetos para melhorar os
processos
9. 1 - CONCEITOS E FUNDAMENTOS DO
PROCESSO DE NEGÓCIO
Departamento de Marketing:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Assegura que os desejos,
necessidades e demandas dos
clientes sejam o foco da empresa
Elabora um plano de negócio
suportado pela cultura da empresa
Realiza pesquisa e segmentação
do mercado
Cria processo para cadeia de valor
da empresa
10. 1 - CONCEITOS E FUNDAMENTOS DO
PROCESSO DE NEGÓCIO
Cadeia de Valor é:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Uma série de atividades para
satisfazer as necessidades do cliente
Está contida nas funções primárias e
de suporte da organização
Provê informação para realização das
metas do negócio
É o meio para alcançar os resultados
desejados
São os Processos de Negócio
11. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
Qual o valor dos processos para organização?
Os processos ajudam a
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
implementar a estratégia nas
operações;
São responsáveis pela criação de
valor na perspectiva do cliente;
Promovem a criação de
diferenciais competitivos;
Aumento da lucratividade
Os processos formam a ponte entre o operacional e as
funções de suporte.
12. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
BPM ou Business Process Management
utiliza uma abordagem disciplinada para:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Identificar
Desenhar
Documentar
Medir
Monitorar
Controlar
Melhorar Processos de Negócios
Duas etapas: AS-IS e TO-BE
Visão explícita da Organização:
Processos, Pessoas, Recursos e Sistemas
13. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
BPM considera na gestão de processos:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Ênfase no trabalho em equipe;
Descoberta, análise, re-desenho e
implantação de processos de negócios;
Cumprir os objetivos estratégicos da
empresa;
Gerenciamento de processos fim-a-fim;
Exige mudanças para suportar os processos,
papéis e responsabilidades;
Uso de ferramentas BPMS para modelagem
de processos;
14. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
Quais as razões para se adotar BPM nas empresas?
Redução de custos
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Agilidade na entrega de valor
Sistemas alinhados as estratégias
de negócio
Conformidade com políticas e
regras de negócio
Melhores práticas
Monitoramento, auditoria, mitigação
dos riscos
Aumenta a satisfação dos clientes
Lucro
15. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
O que é um Processo de Negócio?
Fluxo coordenado e padronizado de
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
atividades executadas por pessoas ou
máquinas
Ações realizadas por um grupo de
papéis colaborativos para atingir uma
meta
Atividades colaborativas e transacionais
que entregam valor aos clientes
Realiza os cursos da ação para
assegurar o progresso dos objetivos
16. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
Características dos Processos
Grandes e Complexos
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Dinâmicos
Distribuídos Largamente e Personalizados
Longa Duração
Automatizados
Técnicos por Natureza
Dependem da Inteligência e Suporte das Pessoas
Difíceis de Serem Vistos
17. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
Características dos Processos
Coordenação Complexa
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Múltiplos Passos
Diversos Laços
Inter-relacionados
Operacionais ou Primário (Funções operacionais)
Suporte (Funções de Suporte TI, RH, Contabilidade)
Gerenciais (Governança, Planejamento)
Clientes
Metas (Alcançadas em um Ponto ou Estado do processo)
Processos Core (Entregam Valor diretamente, Precisa de Gerência)
18. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
Componentes ou Propriedades dos Processos
Gatilhos (Entradas)
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Papel (Conjunto de Responsabilidades)
Ator (Pessoa)
Recursos (Físicos ou Informacionais)
Interações (Atividades Realizadas para Alcançar uma Meta)
Metas (Saídas, podem ser Point-wise ou Steady-state)
Regras (Procedimentos, Guias, de Negócios, Padrões)
19. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Modelagem das
àreas de
Processo do
CMMI usando
BPM e SPEM
(Notação)
20. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
Ciclo de Vida do Processo
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Descoberta Manutenção
AS-IS
Operação
Análise
Implantação
Desenho
Desenvolvimento TO-BE
21. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
Fase de Descoberta de Processos (1/8)
Motivação
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Transformar conhecimento tácito em explícito
Visão do processo local para global
Criar mapeamento de atividades de ponta-a-ponta
Revelar a estrutura funcional da empresa
Padronização ou boas práticas das atividades
Facilitar o treinamento de novos funcionários
Gerar requisitos para desenvolvimento de software
Acompanhar indicadores de desempenho (Metas)
Conhecer as regras do negócio
Redução de custos
22. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
Fase de Descoberta de Processos (2/8)
Definir Antes:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Propósito da Modelagem
Cadeia de Valor
Linguagem ou Notação
Metodologia
Recursos
Ferramentas de Modelagem BPM
Pessoas-chaves
Incremental ou Cascata
23. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
Fase de Descoberta de Processos (3/8)
Nível de modelagem:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Descritiva (Comunicação)
Analítica (Fluxo de exceções)
Executável (BPEL4WS, SOA)
24. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
Fase de Descoberta de Processos (4/8)
Notações:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Flowchart
EPC (Aris)
UML (Activity Diagram)
IDEF (DFD IBM)
BPMN (OMG)
BPEL (SOA)
Fluxograma (Excel)
25. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
Fase de Descoberta de Processos (5/8)
Técnicas:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
JAD (Join App Design)
Post-IT
Top-down x Bottom-up
Livre
Estruturada (GQM)
Centralizada x Distribuída
26. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
Fase de Descoberta de Processos (6/8)
Stakeholders:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Patrocinador
Especialista no assunto
Analista do Processo
27. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
Fase de Descoberta de Processos (7/8)
Por onde Começar?
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Top-down
Estratégia, Metas, Objetivos
Bottom-up
Entrevistas c/ Especialistas
Centralizada
Revisões Processos
28. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
Fase de Descoberta de Processos (8/8)
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Produtos Gerados
Diagramas de Atividades (Meta da Cadeia de Valor)
Estrutura Organizacional da Empresa
Visão Completa da Cadeia de Valor (fim-a-fim)
Descrições de Trabalho, Funções, Custo, Tempo, Papéis
GAPs (entre muitas atividades)
Especificação Funcional (Análise Analítica para Software)
Recursos Físicos e Informacionais
29. 2 - INTRODUÇÃO AO BPM
TO-BE
Avaliação de acordo Metas e Objetivo
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Revisar os pontos de decisão
Revisar as interações
Revisar as tarefas paralelas
Redesenhar formulários
Oportunidades de Melhoria:
Novos Projetos
Alteração ou Exclusão de Atividades ou Papéis
Criação de Sistemas
Integração com Serviços (SOA)
30. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO
Fornece um caminho para Definição e
Interpretação do plano de negócio
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Visão da Organização
Metas e Objetivos do Negócio
Missão, Estratégias e Táticas
Avaliação de influenciadores internos e externos
Vocabulário
Políticas e regras de negócio
Conexão do plano de negócio com os processos
31. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO
Como implementá-lo?
Definir escopo:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Unidade
Departamento
Empresa
Propósitos
Definir no Modelo:
Fins
Meios
Diretivas
Influenciadores
Realizar Avaliações do Modelo
32. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO
Fins
Algo que o negócio pretende realizar
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Não indica como será alcançado
Visão – Pretensão a ser perseguida
Resuldado Desejado
Metas – O que precisa ser feito para alcançar a
visão
Objetivos – Quantifica a meta (SMART)
Specific Mensurable Attainable Relevant Time-Based
33. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO
Fins
Exemplos:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Visão:
Ser a pizzaria favorita da cidade.
Meta:
Entregar as pizzas em um tempo oportuno.
Objetivo:
Entregar as pizzas em um máximo de 30 min.
34. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO
Os Meios são usados para alcançar os fins
Podem ser:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Dispositivo, Capacidade, Regime,
Técnica, Instrumento ou Método
Pessoas, processos e motivação
Missão (Coloca a visão em prática)
Ações que contenham:
Estratégias (São estabelecidas para alcançar as
metas)
Táticas (Implementam as estratégias para alcançar
os objetivos)
35. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO
Meios
Exemplos:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Missão:
Fornecer pizzas para os clientes
em toda cidade.
Estratégia:
Entregar as pizzas na localização do cliente.
Tática:
Contratar entregadores com moto.
36. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO
Diretivas:
Indicam como devem ser realizadas
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
as ações.
Usando:
Políticas do negócio (Governa o processo)
Regras de negócio (São influenciadas e
influenciam o negócio e são atômicas)
37. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO
Diretivas
Exemplos:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Diretiva:
Pizzas não devem ser entregues
além de do raio de 30 km.
Política de Segurança:
Devemos respeitar as leis de trânsito.
Regra de Negócio:
Os entregadores não podem demorar mais que
uma hora para entregar as pizzas.
38. 3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO
Influenciadores:
Podem influenciar as ações.
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Podem causar prejuízos ou oportunidades
Internos (Pessoa, Departamento…)
Externos (Clientes, Fornecedores…)
Avaliações são feitas para detectar:
Se o influenciador é causador de problemas
Dificulta o atingimento das metas
Traz melhorias nos processos
Análise SWOT:
Forças e Fraquezas (Interno)
Ameaças e Oportunidades (Externo)
39. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇA
E QUALIDADE)
PCF (Process Classification Framework - APQC)
SCOR (Supply Chain Operations Reference)
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
VRM (Value Reference Model)
COBIT (Control Objectives for Information and
Related Technology)
BPMM (Business Process Maturity Model)
40. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇA
E QUALIDADE)
PCF (Process Classification Framework - APQC)
Melhoria de desempenho dos processos
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Taxonomia e comparações
Benchmarking
Biblioteca de processos comuns
KPIs
5 categorias de processos operacionais
7 categorias de processos gerenciais
41. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇA
E QUALIDADE)
PCF (Process Classification Framework - APQC)
Processos Operacionais:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Determina a visão e estratégia da empresa
Indicam as ações para alcançar as metas
Desenvolvimento de produtos e serviços
Marketing e vendas
Entrega
Gerencia o atendimento ao cliente
42. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇA
E QUALIDADE)
PCF (Process Classification Framework - APQC)
Processos Gerenciais:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Determinam as ações nas áreas de suporte:
Tecnologia da informação, Financeiro, Recursos
Humanos…
Propriedade Intelectual
Segurança e Saúde Ambiental
Relações Públicas
Gerencia do conhecimento e melhoria de
processos
KPIs – Medição de desempenho
43. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇA
E QUALIDADE)
PCF (Process Classification Framework - APQC)
Genéricos ou Específicos por Ramos de
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Atividades:
Defesa
Bancos
Educação
Petróleo
Telecomunicações…
44. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇA
E QUALIDADE)
SCOR (Supply Chain Operations Reference)
Criado pela Supply-chain Council
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Um dos mais usados pelas empresas para analisar
a sua cadeia de suprimentos,
Identificar e medir performance de processos
através de métricas
Melhora o desempenho adotando indicadores e
melhores práticas
Desde o fornecedor do fornecedor até o cliente do
cliente
45. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇA
E QUALIDADE)
SCOR (Supply Chain Operations Reference)
Gerenciamento da oferta e demanda, controlando:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Fornecimento
Matéria-prima
Produção
Entrada e Saída de Pedidos
Montagem
Armazenamento
Controle de Estoques
Distribuição
46. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇA
E QUALIDADE)
SCOR (Supply Chain Operations Reference)
Cobre todas as interações com clientes:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Transações de Produtos
Interações de Mercado (demanda e fornecimento)
3 níveis de detalhes (processos)
Processos(Plan-Source-Make-Deliver-Return)
Configuração (Categorias de Processos)
Atividades
A empresa deve implementar a partir do nível das
atividades
47. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇA
E QUALIDADE)
VRM (Value Reference Model)
Foco na cadeia de valor
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Inclui metodologia, templates, métricas e boas
práticas
Possui 3 domínios principais:
Desenvolvimento de produto
Integração de rede de suprimentos
Sucesso do cliente
48. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇA
E QUALIDADE)
VRM (Value Reference Model)
Estrutura:
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Estratégico (Planejar, Governar e Executar)
Tático
Operacional
Atividades
Ações (Instruções de trabalho)
Contém software de apoio para ajudar na implantação
49. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇA
E QUALIDADE)
COBIT (Control Objectives for Information and
Related Technology)
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
Governança de Processos de TI
Baseado no CMM
Alinha os objetivos do negócio a TI
Planeja e Organiza
Adquiri e Implementa
Entrega e Suporta
Monitora e Avalia
50. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇA
E QUALIDADE)
COBIT (Control Objectives for Information and
Related Technology)
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
51. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇA
E QUALIDADE)
BPMM (Business Process Maturity Model)
Padrão para avaliar a maturidade dos processos de
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
negócio
Avalia a fidelidade entre o mapeamento e a
execução das atividades
Facilita a padronização das tarefas similares
Avalia os serviços de negócio e fornecedores de TI
Guia para implantar os fundamentos do
gerenciamento de processos de negócio (BPM)
Segue os princípios de qualidade de Humphrey
Baseado no CMMI
52. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇA
E QUALIDADE)
BPMM (Business Process Maturity Model)
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva
53. 4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇA
E QUALIDADE)
BPMM (Business Process Maturity Model)
Twitter: @jaguaracisilva
Twitter: @jaguaracisilva