1) El documento presenta los conceptos clave de la calidad total según William Edwards Deming, pionero en la gestión de calidad. 2) Deming propuso que el objetivo de las empresas debe ser mantenerse en el negocio a largo plazo a través de la innovación y mejora continua. 3) Una de sus principales herramientas fue el ciclo PDCA de mejora continua para resolver problemas de calidad.

1. Lic. Laura Reyes Rosario
Dra. Ma. Magdalena Ortiz Téllez
Dr. Juan José Vega Escoto

2.  es un concepto utilizado para evaluar el
bienestar social general de individuos y
sociedades por sí mismas, es decir,
informalmente la calidad de vida es el grado
en que los individuos o sociedades tienen
altos valores en los índices de bienestar en el
ámbito biológico, psicológico y social.

3.  Universalidad
 Equidad
 Integralidad
 Interculturalidad
 Participación social

4.  Es el derecho a la salud de todas las personas
que habitan. Implica la satisfacción de las
necesidades de todas y todos, a través de
todas las respuestas que sean necesarias.

5.  Significa el reconocimiento de que las
personas tenemos necesidades distintas
porque nos diferenciamos por condiciones
sociales, edad, género, etnia, etc., lo que
implica que necesitamos y debemos recibir
respuestas diferenciadas, ofreciendo a cada
quien según su necesidad, equiparando
oportunidades, elevando la calidad del
bienestar de las personas

6.  Parte de la concepción que la persona es una
totalidad, por lo que hay que dar respuestas
globales a sus necesidades, desde las más
simples hasta las más complejas, en un
espacio de relación con el medio
ambiente, educación, vivienda y trabajo entre
otros aspectos que hacen a la vida.

7.  La participación social es el ejercicio del
poder de cada una y cada uno, para
transformar la esfera de lo público en función
del bien común, es la posibilidad de que las
personas construyan calidad de vida y salud
como acción social y política.

8.  La interculturalidad se refiere a la interacción
entre culturas, de una forma
simétrica, favoreciendo en todo momento la
integración y convivencia, de ambas partes.
Estableciéndose una relación basada en el
respecto a la diversidad y el enriquecimiento
mutuo.

9.  La autoridad política se encuentra en posición
de jaque: debe enfrentar una reforma enfilada
hacia la mejoría de la calidad de la
educación, todo esto en pos del desarrollo; al
mismo tiempo que necesita que los docentes
enfrenten las exigencias de tales reformas
prácticamente en las mismas condiciones
laborales.

10.  Además de hacer clases y tratar de recuperarse
para poder volver a hacerlas al día
siguiente, son muy pocas las cosas que alcanza
a hacer un profesor, lo cual constituye una
verdadera negación de la condición de persona
del docente
 normalmente debe realizar otros trabajos en el
establecimiento educacional en que se
desempeña, como entrevistas de rutina con
apoderados o alumnos, docentes diretivos o
técnico pedagógicos

11.  Los docentes se ven obligado a continuar sus
tareas docentes fuera de su horario y lugar de
trabajo, destinando parte de su tiempo de
descanso en su hogar a la corrección de
pruebas y preparación de actividades docentes.
 El tiempo disponible para la lectura, actividades
culturales, conocimiento de las noticias de
actualidad, si no es nulo, es escaso, y cuando
es posible tenerlo, el profesor está bastante
cansado como para aprovecharlo.

12.  El tiempo disponible de un docente para
dedicar a actividades personales
(religiosas, políticas, artísticas, deportivas u
otras)
es escaso o nulo.
 Las enfermedades más frecuentes tienen
relación con el aparato respiratorio, la
visión, disfunciones digestivas y problemas del
aparato locomotor postural.

13.  profesores con más años de
desempeño, resultan motivos de estrés el
exceso de trabajo administrativo, la fuerte
carga horaria, la elevada ratio, la
obligatoriedad de contar con un número
determinado de calificaciones en períodos
preestablecidos.
 El estrés laboral lleva a depresión y síntomas
concomitantes

14.  el campo laboral docente se encuentra regido
por las leyes del mercado. Así, los profesores
mejor preparados, egresados de las
universidades de sólida tradición y que han
tenido acceso a un adecuado plan de
formación continua, tendrán acceso a los
mejores empleos.

15.  La calidad se define, como la satisfacción total
del cliente y éste se divide en dos:
Calidad cliente interno
cliente externo
El primero es aquel miembro de la organización,
que recibe el resultado de un proceso anterior,
llevada a cabo en la misma organización. El
segundo son las personas que compran el servicio
o producto

16.  La calidad y su evolución tienen la historia en
los planteamientos que comenzaron en el
siglo xx
 Con la finalidad de mejorar el control total de
calidad, mejoramiento de la
calidad, prevención de defectos, certificación
de la calidad. Después de la 2ª guerra
mundial, surgieron dos corrientes muy
importantes:
 la revolución japonesa de la calidad
 Realce en la mente del público

18. -Empresario norteamericano.
-Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.
-Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Floria.
-Casado con Peggy Crosby.
-Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la
gestión de calidad.
-Su meta era enseñar administración para prevenir problemas, que
estaría mejor que solucionarlos.
-Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una
escuela médica.
-Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida.
Como gerente de control de calidad del Programa de misiles
Pershing, se acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y
un 30% de reducción de costos .

19.  Philip B. Crosby está más estrechamente
asociado con la idea de “cero defectos” que él
creó en 1961. Para Crosby, la calidad es
conformidad con los requerimientos, lo cual se
mide por el coste de la no conformidad. Esto
quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a
una meta de performance de “cero defectos”.

20. 1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad
1. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con
representantes de cada departamento.
1. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de
calidad actuales y potenciales.
2. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una
herramienta de administración.
1. Incremente la información acerca de la calidad y el interés
personal de todos los empleados.
1. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados
a lo largo de los pasos previos.
1. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.

21. 8.- Capacitación del supervisor: la dirección recibirá preparación
sobre cómo elaborar y ejecutar el programa de mejora.
9.- Día de cero defectos: se considera la fecha en que la
organización experimenta un cambio real en su
funcionamiento.
10.- Establecer las metas: se fijan los objetivos para reducir
errores.
11.- Eliminación de la causa error: se elimina lo que impida el
cumplimiento del programa de actuación error cero.
12.- Reconocimiento: se determinarán recompensas para
aquellos que cumplan las metas establecidas.
13.- Consejos de calidad: se pretende unir a todos los
trabajadores mediante la comunicación.
14.- Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un ciclo
continuo que no termina nunca.

22. • Calidad significa cumplir los requisitos de
funcionamiento del producto; no es
elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio
alto.
• No existen problemas de calidad , los
problemas surgen por mala calidad o falta de
ella.
• No existen ahorros al sacrificar la calidad .
• La única medida de desempeño es el costo de
calidad.
• El único estándar de desempeño es de Cero
Defectos

23. 1- La calidad se define como cumplimiento de
requisitos.
2- El sistema de calidad es la prevención, hacer bien
las cosas desde la primera vez.
3- El estándar de realización es cero defectos.
4- La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento.

24. LAS SEIS C DE CROSBY
1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad
LAS TRES T DE CROSBY
- Tiempo
- Talento
- Tesoro

25. 1.William Edwards Deming. Estadístico
estadounidense, profesor universitario, autor de
textos, consultor y difusor del concepto de
calidad total. Su nombre está asociado al
desarrollo y crecimiento de Japón después de la
Segunda Guerra Mundial.

26.  El, también conocido como círculo PDCA (de
Edwards Deming), es una estrategia de
mejora continua de la calidad en la
administración de una organización. Está
basada en un concepto ideado por Walter A.
Shewhart. También se denomina espiral de
mejora continua. Es muy utilizado por los
sistemas de administración de la calidad

27.  Las siglas, PDCA son el acrónimo de Plan, Do,
Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar,
Actuar), los cuatro pasos de la estrategia.

28.  La dirección, sobre la base de las
mediciones, datos e información que
posee, planifica los cambios. A grandes
rasgos, en el ciclo PDCA de mejora continua, esta
planificación deberá comprender:
• Identificar los objetivos que constituyen el objeto
de la mejora.
• Determinar los métodos, recursos y organización
para alcanzarlos.
• Definir los indicadores que permitirán establecer
el punto de partida y cuantificar los objetivos.

29. • Implementar los nuevos procesos, llevar a
cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en
las siguientes etapas.
• Teniendo el plan bien definido, hay que poner
una fecha en la cual se va a desarrollar lo
planeado

30.  En base a las conclusiones del paso anterior
elegir una opción:
• Si se han detectado errores parciales en el paso
anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas
mejoras.
• Si no se han detectado errores relevantes, aplicar
a gran escala las modificaciones de los procesos
• Si se han detectado errores insalvables,
abandonar las modificaciones de los procesos
• Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la
Planificación.

31. • Pasado un periodo previsto de
antemano, volver a recopilar datos de control
y analizarlos, comparándolos con los
requisitos especificados inicialmente, para
saber si se han cumplido y en su
caso, evaluar si se ha producido la mejora
• Monitorizar la implementación y evaluar el
plan de ejecución documentando las
conclusiones

32.  El Dr. Deming sugiere una nueva y radical
definición de la función de una empresa. Más
que hacer dinero, es mantenerse en el negocio
brindando empleo a la colectividad por medio de
la innovación, la investigación, la mejora
continua y el mantenimiento

33.  "Hoy día se tolera demasiado la mano de obra
deficiente y el servicio poco atento con el cliente.
Necesitamos una nueva religión en la cual los
errores y el negativismo resulten inaceptables

34.  "Las empresas anticuadas típicamente inspeccionan un
producto cuando éste sale de la línea de producción o en
etapas importantes del camino, desechando o re
elaborando los productos defectuosos. Una y otra práctica
resultan innecesariamente costosas. En realidad, la
empresa les está pagando a los trabajadores para que
hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO
proviene de la inspección, sino de la mejora del proceso".

35.  "Los departamentos de compras suelen
funcionar siguiendo la orden de buscar al
proveedor de menor precio. Esto, frecuentemente
conduce a provisiones de mala calidad. En lugar
de ello, los compradores deberían buscar la mejor
calidad en una relación de largo plazo con un solo
proveedor para determinado artículo".

36.  "La mejora no es un esfuerzo que se realiza una
sola vez. La dirección está obligada a buscar
constantemente maneras de reducir el desperdicio y
mejorar la calidad".

37.  "Con mucha frecuencia, a los trabajadores les
enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca
recibieron una buena capacitación. Están obligados
a seguir instrucciones ininteligibles, o bien pueden
cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cómo
hacerlo".

38.  "La tarea del supervisor no es decirle a su
personal qué hacer, ni amenazarla ni castigarla, sino
dirigirla. Dirigir supone ayudar al personal a hacer un
mejor trabajo y aprender mediante métodos
objetivos quién necesita ayuda individual".

39.  "Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir
una posición, aún cuando no comprendan cuál es su
trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. Seguirán haciendo
las cosas mal o sencillamente no las harán. Las pérdidas
económicas a causa del temor son terribles. Para
garantizar mejor calidad y más productividad es necesario
que las personas se sientan segura".

40.  "Muchas veces los departamentos o las unidades
de la empresa "compiten" entre sí o tienen metas
que chocan entre sí. No trabajan como un equipo
para resolver o prever sus problemas, y peor aún, la
consecución de metas de un departamento pueden
causarle problemas a otro."

41.  "Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a
desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar que los
trabajadores formulen sus propios lemas".

42.  "Las cuotas solamente tienen en cuenta los
números, no la calidad ni los métodos.
Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto
costo. La persona, por conservar el empleo, cumple
la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el
perjuicio para su empresa".

43.  "La gente desea hacer un buen trabajo y le
mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia,
los supervisores mal orientados, los equipos
defectuosos y los materiales imperfectos
obstaculizan un buen desempeño. Es preciso
superar esas barreras".

44.  "Tanto la administración como la fuerza laboral
tendrán que instruirse en los nuevos métodos, entre
ellos el trabajo en equipo y las técnicas
estadísticas".

45.  "Para llevar a cabo la misión de la calidad, se
necesitará un grupo especial de la alta dirección
con un plan de acción. Los trabajadores no
pueden hacerlo solos, y los administradores
tampoco. La empresa debe contar con una crítica
de personas que entiendan los Catorce
Puntos, las 7 enfermedades mortales y los
obstáculos

48.  Una de las principales características de su
orientación grupal y el énfasis en harmonía
grupal. El interés de un grupo esta ubicado
sobre el del individuo. El individuo es cuerpo y
alma y leal al grupo. Una responsabilidad del
jefe es construir, fomentar, consolidar y
fortalecer la harmonía.

49.  es la orientación a la comunidad y la
preocupación total por las personas. La
empresa se preocupa ella misma por la vida
privada de sus empleados, al mismo tiempo
que se ocupa de sus resultados en el trabajo.

50.  La decisión colectiva por consenso es uno más de
los pilares de la organización. La empresa esta
dispuesta a compartir una gran cantidad de
información con todos los empleados y permitirles
integrarse al proceso de toma de decisiones.

51.  La harmonía no podría conseguirse sin la
asignación de tareas y responsabilidades
grupales, esta juega un papel importante en
la cohesión del grupo. Un puesto de trabajo
individual no se define claramente, tampoco
las tareas se encuentran por escrito, la
responsabilidad es altamente difusa, los
miembros del grupo deciden como le dan
forma individual.

52.  La lealtad de los trabajadores se logra con el
sistema Nenko que significa empleo de por vida.
Los trabajadores tienen garantizado un puesto
hasta su retiro. La empresa no despide a sus
trabajadores, aún cuando ya no sean productivos y
útiles en un puesto especifico. Siempre existirá una
actividad que puedan realizar, conseguírselas es
responsabilidad de la administración

53.  Los programas comprensivos de bienestar son
otro elemento par mantener satisfechas la
mayoría de las necesidades del trabajador y su
familia. La empresa provee a todos sus
trabajadores de programas totales de
bienestar, incorporando facilidades
recreacionales y médicas, vivienda, préstamos y
otros más.

54.  La promoción y sueldo basado en antigüedad sólo
puede ser bien entendida cuando dejamos en manos de
la administración la responsabilidad de ubicar al
trabajador en el puesto en el cual sea más productivo.
La determinación de las promociones y los niveles
salariales está relacionado con la antigüedad de los
trabajadores, y no con la habilidad o los resultados

55.  la rotación de puestos: La compañía promueve la
rotación de puestos para que los empleados
realicen diferentes puestos dentro de la misma,
para que se desarrollen como generalistas y no
como especialista

56.  En los grupos existen tres capas de relaciones
interpersonales dependiendo del tamaño de la
empresa y antigüedad de los integrantes del
grupo. Las relaciones humanas están
fundamentadas en las relaciones de familiaridad
lo cual produce, en el largo plazo, relaciones
estables que se prefieren a las relaciones
armoniosas y confortables

57.  http://www.mspbs.gov.py/planificacion/los-principios/
 http://www.slideshare.net/B3R3NICE12/administracion-
de-la-calidadresumen-en-diapositivas
 http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicoma
rp106/
 http://calidadtotaltqm.blogspot.mx/2010/02/los-14-
puntos-de-deming-explicados.html
 Emeterio Guevara Ramos La gestión de las relaciones y la
responsabilidad social empresarial
http://www.eumed.net/libros-
gratis/2008c/438/Caracteristicas%20de%20la%20administ
racion%20japonesa.htm
 http://www.revistadocencia.cl/pdf/20100729235720.pdf