Las TIC en las entidades del tercer sector en España
Les TIC aplicades a la captació de fons privats
1. Les TIC aplicades a la captació de fons privats
Jaume Albaigès
Del 2 al 4 de maig de 2011
2. Les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions
a les Organitzacions No Lucratives
www.tecnolONGia.org
jalbaiges@tecnolongia.org
jaume_albaiges
3. Índex
1. Introducció
2. Gestió de la base social
3. Modalitats de captació
4. Cicle de l’acció de captació
5. Eines per a la captació
6. Límits, riscos i ètica en la captació online
5. Abast del curs
Captació
TIC de fons
Com ens poden ajudar les TIC en
la captació de fons privats particulars*?
* I una mica de les empreses...
6. No parlarem de...
• Finançadors públics
• Grans finançadors privats
• Convocatòries de subvencions
• Captació offline estricta
• Rol menys rellevant de les TIC,
excepte a nivell de gestió interna
7. Per què volem més socis / donants?
• “a causa de la crisi econòmica la retallada en
les convocatòries habituals, tant
d'organismes públics com privats, ha baixat
considerablement”.
• Però sobretot:
– Ens fan independents políticament
– Ens permeten decidir econòmicament
– Ens legitimen socialment
8. Hi ha marge de creixement?
100%
90%
80%
60% 56%
41%
40%
20%
11%
0%
França Gran Bretanya EUA Espanya
Cinco Días, 19/04/2010
9. Per què captar-los online?
• La captació de fons online és més eficient i
permet anar més enllà que la clàssica
offline...
(nota: encara no tothom funciona online)
• ... a un cost menor,
...però no de franc!
• És difícil obtenir retorn sense inversió.
10. El secret més ben guardat
La fórmula màgica
per captar fons...
No existeix!
(ni online ni offline)
11. Però no ens espantéssim...
Hi ha ingredients
i maneres de cuinar
que ajuden a fer
la sopa més bona...
12. La meva recepta
• Missatge: història humana o pal corporatiu?
• To: Tu (donant) o nosaltres (entitat)?
• Focus: Acció concreta o gran teoria?
• Prospector: l’amic (p2p) o l’organització?
• Format: Audiovisual o text? (i el mòbil!)
• Originalitat
• Context d’actualitat
• Fem-ho fàcil!
• Treballem el llarg termini
14. Gestió de la base social
Per poder captar fons necessitem públic,
persones, donants, adreces...
D’on els treiem?
1.Persones (dades) que ja tenim
2.Persones (dades) noves
15. Gestió de la base social
• Les dades que ja tenim són molt valuoses!
• Persones amb qui ja hi ha relació:
socis, voluntaris, antics donants, treballadors, etc.
• Nivell d’afinitat important.
• L’obsessió pels nous donants:
Tret de casos molt excepcionals, és més fàcil captar fons
dels donants actuals que dels nous.
16. Gestió de base social
• I les dades noves?
• Comprar bases de dades públiques.
• Eines broadcast (web, anuncis, etc.)
• Aliances amb públics naturals.
• Aprofitar els contactes actuals per generar-ne
de nous:
P2P, envia-ho a un amic, porta’ns un soci, etc.
17. Gestió de la base social
• Recopilació sistemàtica de dades.
Procediments i cultura organitzativa.
• Un responsable amb visió global...
...però responsabilitat compartida en la recollida.
• Criteris d’introducció: duplicats, estils...
La qualitat de les dades serveix a tota l’organització.
• No separar bases de dades.
Etiquetar / categoritzar (via d’entrada del contacte, grups de
destinataris, etc.)
18. Gestió de la base social. Eines
• Full de càlcul (Excel...)
Excel no és una bona base de dades de donants
http://www.tecnolongia.org/?p=289
• Base de dades (Access...)
• Aplicacions específiques (Socius, Suport...)
• + eines per a enviaments (Outlook, MaxBulk Mailer,
PhpList...)
• Escenari final: CRM
Les 3 eines clau que cap ONL no pot descurar
http://www.tecnolongia.org/?p=1022
19. Gestió de la base social. CRM
• Customer / Constituent Relationship Management
(Gestió de Relacions amb Clients / Base Social)
• Dades identificatives i de contacte, historial de
relació, registre de donacions, segmentació,
enviaments electrònics, estadística, integració a
webs per automatització de processos, etc.
• Període implementació CRM: entre 6 mesos i 1 any
• Canvi cultural
20. Gestió de la base social. Opcions CRM
• Funcionament sobre web
Tot i que també n’hi ha d’escriptori...
• Instal·lable o autoallotjat: aplicacions lliures,
dades “en propietat”, cost d’implementació
inicial.
• SaaS: quota mensual / anual, ens oblidem de
tot, dades al núvol.
21. Gestió de la base social. Aplicacions CRM
• Autoallotjat:
– CiviCRM (com a mòdul de Drupal o Joomla)
– vTiger
– SugarCRM (només versió Community)
• SaaS:
– Salesforce
(mòduls i tarifes per a ONL, acord AEF)
– Zoho
• Microsoft Dynamics (Projecte Dono)
23. Modalitats de captació. Context
• Flux comunicatiu permanent...
...no només quan necessitem diners.
• Ser percebuts amb proximitat i naturalitat,
però no ser uns plastes!
• Involucrar, oferir espais de participació.
Preferim pagar per jugar o per mirar?
• Procés de fidelització:
– Primer en clau de missió i valors.
– Després en clau econòmica.
26. Modalitats de captació
• No totes les accions serveixen per a totes
les modalitats.
• És més senzill obtenir una donació puntual
que afiliar un soci.
• Però ens interessa convertir els primers (80
€) en els segons (25 €/mes).
2010 eNonprofit Benchmarks Study
28. Cicle de l’acció de captació
Definició
d’objectius i Planificació
destinataris
Retorn Execució i
al donant seguiment
Avaluació
29. Cicle de l’acció de captació
• Definició d’objectius i destinataris
– Què volem aconseguir?
– De qui i/o amb qui?
– Quin missatge bàsic?
– Indicadors!!!
30. Cicle de l’acció de captació
• Planificació
– Quines i quantes accions? (mails, etc.)
Amb quin calendari?
– Com modularem o intensificarem el missatge?
– Donarem informació en temps real?
– Quanta gent hi ha involucrada?
Qui farà cada cosa?
31. Cicle de l’acció de captació
• Execució i seguiment
– El responsable ha de vetllar perquè es segueixi
el pla traçat.
– Lectura dels indicadors intermitjos.
– Reconducció, si cal.
32. Cicle de l’acció de captació
• Avaluació
– Hem aconseguit els objectius previstos? (indicadors)
Si no, per què no?
– Recopilar la informació (bona i dolenta) per a futures
accions.
– Cal tenir informació real i no prendre decisions sobre
suposicions o intuïcions. Qüestionaris (Google Docs).
– Escoltem els públics! (xarxes socials, propi web/blog...)
34. Cicle de l’acció de captació
• Retorn per al donant (rendició de comptes)
– Sempre l’agraïment (també si no ha donat). Es pot
aprofitar per regularitzar/reiniciar la donació.
– Ha de rebre info sense demanar-la i l’ha de poder trobar
al web si la busca.
– Info immediata (campanya i accions derivades) i a
mig/llarg termini (ajuda a regularitzar).
– Info completa i verídica. Transparència!
36. Eines per a la captació
• Correu-e
• Web / Blog
• SMS / Aplicacions mòbils
• Anuncis
• Xarxes socials
• Plataformes P2P
• Crowdfunding
• Subhastes electròniques
• Partenariat amb empreses
• I combinacions diverses... (també offline)
37. Correu electrònic
• Tot i que sembli passat de moda, segueix
tenint una de les taxes de retorn més
elevades.
• Fàcil d’implementar. No calen eines noves.
• Molt baix cost.
• Una campanya basada en correu-e pot tenir
diversos missatges/episodis.
42. Correu electrònic
• Fidelització, transparència i rendició de comptes: MSF i Haití
http://www.tecnolongia.org/?p=1161
43. Web / Blog
• Punt d’entrada per a contactes nous.
Encara...
• Facilitem la primera vinculació: subscripció.
• Web actualitzat, usable i agradable.
Ja ho sabem però... Hi farem un cop d’ull, ok?
• Eines 2.0: facilitar l’intercanvi, la implicació.
• Webs específics per campanyes.
Compte amb la disgregació!
• Reforç per campanyes de correu-e.
Més continguts, multimèdia, aprofundir argumentaris, etc.
45. Web / Blog Youtube +
creativitat +
picar la
curiositat
AGirlStory.org
46. Web / Blog
Enviemlafam
alaporra.org
Actualitat
+
“diners
dissimulats”
47. Web / blog
El gran recapte
Fem-ho fàcil
+
“diners
dissimulats”
48. SMS
• Poc utilitzat a Espanya.
• Fàcil per al donant: A la factura del telèfon.
• Car/difícil de negociar amb les operadores,
excepte en emergències.
• Alt impacte en emergències.
• Terratrèmol Haití EUA (>30 milions $).
51. Aplicacions mòbils
• Tot just comencem
• Explosió smartphone (iPhone, Android,
Blackberry)
• Experiència d’usuari:
– més rica que l’SMS
– sense limitacions econòmiques
– igual de fàcil
• Mami: mi ayuda mueve ilusiones
http://www.mamimobile.org
52. Aplicacions mòbils
• Codis QR (quick response)
– Un cop més, facilitat d’ús
– Connexió offline / online
– Tant si hi som com si no hi som
– + info, crida a l’acció...
i donacions!
The World Park Campaign
http://www.youtube.com/watch?v=7OCyfV_k2_g
54. Anuncis Google
• Aprofitar les cerques sobre temes que ens
són propis en moments de gran actualitat.
• Nous públics.
• Econòmics. Territorialitzables.
• Eina potent de gestió.
• Com triem les paraules: anàlisi del nostre
web, paraules clau de l’actualitat, etc.
• Google Grants dóna anuncis gratis a ONL.
56. Xarxes socials
• 93% usuaris entre 16 i 45 anys està en una XS.
55% ús diari. 80% ús setmanal.
Observatorio Redes Sociales (gener 2010)
• Espai nou per a les donacions. Facilitem que els
usuaris hi confiïn.
• Tenen o faciliten espais per a captació de fons:
Facebook Causes / Sponsor Me, Twitter
Hope140.org.
• Combinació online / offline.
• Molta info: detecció de potencials donants
60. P2P (persona a persona)
• La nostra base social actua com a captadora de
fons dels seus entorns. Dono jo i animo a donar els
meus amics
• Es prefereix donar a algú conegut, amb vincles de
confiança establerts.
• El primer contacte del 44% dels donants amb l’ONL
és via cercle proper (AEF).
• Quantitats inicials altes ajuden a que les següents
també ho siguin.
• Les ONL han d’ajudar les persones a fer aquestes
“campanyes individuals”.
61. P2P
El gran viaje de las ballenas
i
e rv e
es
or ad
F
greenpeace.org
69. Crowdfunding
• Finançar “grans” projectes a partir de petites
aportacions individuals.
• Punts en comú amb eines anteriors.
• Funciona molt bé en el sector cultural
(cinema, documentals, música).
79. Crowdfunding
• Títols participatius remunerats, accés
complementari al crèdit.
300.000 € subscrits en 15 dies!
Coop57.coop + Futur.cat
A qui li funciona molt bé això? A les administracions!
80. Subhastes online
• Empreses (o persones) donen a ONL
productes outlet o descatalogats, promocions
puntuals d’empreses, objectes personals,
obres d’art, etc. per a subhasta.
SocialBid.es
500.000 € en 2 anys
per a 40 ONL
81. Partenariat directe amb empreses
Programes RSC
% sobre vendes per Internet d’un determinat producte
5 caves, 5 projectes
Treball en xarxa (FCVS):
+ entitats, + empreses
82. Partenariat directe amb empreses
• Teaming (http://www.teaming.info)
• Microdonacions: 1 € al mes de la nòmina.
• Decisió col·lectiva sobre on donar.
• Evolució cap a xarxa social de grups que es
reuneixen per microdonar conjuntament.
• http://teamingcommunity.net
• En procés d’admetre microdonacions extra-
nòmina
85. Límits, riscos i ètica en la captació online
• Tenim principis i valors. No tot val.
• Codi AEF (pels professionals, no per les entitats).
• Ètica del missatge.
• Transparència dels objectius de l’acció.
• Rendició de comptes.
• SPAM: (massa) info de forma directa i no
sol·licitada és especialment mal valorat.
• LOPD: cal complir (recollida de les dades, anul·lació
per petició...).
86. Límits, riscos i ètica en la captació online
• Subcontractació / externalització.
• Comissions per resultats.
• Recompensa dels captadors P2P.
• Visió crítica: amb qui ens aliem?
• http://www.freeong.org
• http://www.miaportacion.org
Mi Aportación aprovecha la web 2.0 para buscar una
involucración directa entre personas.
87. Les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions
a les Organitzacions No Lucratives
www.tecnolONGia.org
jalbaiges@tecnolongia.org
jaume_albaiges
Moltes gràcies!
88. Les TIC aplicades a la captació de fons privats
Jaume Albaigès
Del 2 al 4 de maig de 2011
