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Alejandro di paola

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Alejandro di paola

  1. 1. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Push vs. Pull Enviar Mensajes vs. Atraer Diálogo. Una nueva lógica para el futuro del Marketing. Julio de 2007
  2. 2. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Hace exactamente 20 años, decíamos que “para esta época, el Marketing Directo y el Marketing serían difícilmente diferenciables”. Esto es lo que me propongo analizar hoy.
  3. 3. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) . El modelo de posicionamiento, branding y desarrollo de productos esta hoy siendo cuestionado en su misma base por la aparición de nuevos medios interactivos dentro y fuera de Internet
  4. 4. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Ya hay marcas que están siendo desarrolladas con esta visión. Las que no lo hacen, ven amenazado su futuro y posibilidades de defenderse en un nuevo entorno competitivo donde el consumidor tiene el poder y lo ejerce.
  5. 5. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) El objetivo último de toda acción de Marketing es generar un cliente o venderle más a uno existente.
  6. 6. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) El viejo concepto: Mezcla de Medios El uso de medios multiples te ayudaba a transformarte en Top of Mind (la 1ª elección ), cuando el cliente estaba listo para ejercer su opción de compra.
  7. 7. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) La evolución del concepto de “mezcla de medios” a Marketing Multicanal • Transición en los ‘90 hacia Comunicaciones Integradas (de Transacciones a Relaciones). • Mayor competitividad y aumento del costo de adquisición de clientes que obligó a construir relaciones, especialmente con aquellos de +Valor Vitalicio (LTV). • Los clientes satisfechos se transformaron en la mejor fuente de negocios. • Los canales disponibles se multiplicaron.
  8. 8. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar)
  9. 9. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar)
  10. 10. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar)
  11. 11. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) ¿Usted recomendaría …..a un amigo? • Peugeot 62 % • Automotrices: 42 % • Volkswagen 49 % • Prepagas Médicas 41% • Ford 43 % • Tarjetas de Crédito 28 % • Renault 36 % • Petroleras 19% • Chevrolet 32 % • Seguros de Autos 19 % • Fiat 22 % • Bancos 5 % • Celulares - 3 % • OSDE 56 % • Líneas Aéreas - 6 % • Swiss Medical 33 % • Supermercados - 11 % • Galeno 27 % • AFJP - 44 % • Medicus 20% • Jumbo 33 % Bain & Company, Marzo 07 (La Nación) • American Express 47 %
  12. 12. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Es 10 veces más económico retener un cliente que conseguir uno nuevo. Bain & Company
  13. 13. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Desaparecen las diferencias entre canales de comunicación y canales de venta
  14. 14. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar)
  15. 15. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Ahora se trata menos de cómo llegar a tus clientes, y más de cómo lograr que ellos lleguen a nosotros.
  16. 16. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar)
  17. 17. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Las campañas más exitosas alcanzan a los consumidores en forma secuencial y consistente.
  18. 18. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Las cosas han cambiado! Los mercados han creado un entorno mucho más desafiante… • Más de todo. • Productos. • Canales. • Acceso a información. • Comoditización. • “Zap-ability”. • La oferta ocupa un lugar central. • Foco en valor del ciclo de vida. • Relacionamiento es la clave.
  19. 19. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) La vieja fórmula, lo que los estrategas llaman “dónde competimos” • Penetrás en el living de tu prospect sin que te invite. • Esperás que te vea por varios minutos, varias veces. • Pedís que crea en alguien que quiere venderles algo. • Rezas para que compren a una compañía sin nombre.
  20. 20. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar)
  21. 21. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) El producto es la comunicación, la comunicación es el producto.
  22. 22. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Julen Lopetegui Fuente: Shackleton España
  23. 23. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Movimiento Coca Cola
  24. 24. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Resultados • 250.000 visitas en el primer día • + de 1.2 millones de usuarios activos. • 50.000 visitas diarias (55 minutos promedio) • Todos los días tienen 2.000 nuevos usuarios registrados. • Ha recibido el premio al mejor programa de Marketing Integrado en los Worldwide Marketing Excelence Awards.
  25. 25. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) ¡Cambiá tu mente! COMUNICACIONES QUE MANEJAN LA ACTITUD CONSUMIDOR COMUNICACIONES QUE MANEJAN LA CONDUCTA
  26. 26. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Lynx (Axe) Australia y NZ
  27. 27. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar)
  28. 28. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar)
  29. 29. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar)
  30. 30. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar)
  31. 31. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Axe Argentina
  32. 32. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Axe Argentina
  33. 33. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Axe Argentina
  34. 34. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Axe Argentina
  35. 35. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Axe Argentina
  36. 36. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Axe Argentina
  37. 37. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Kraft en USA • Se trata de construir relaciones. Una relación es la suma de las distintas experiencias creadas por las marcas. • 12 Millones de ejemplares de su revista cada 90 días en los hogares de quienes se suscriben.
  38. 38. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Kraft
  39. 39. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Las reglas básicas del Marketing Directo siguen teniendo vigencia en los nuevos medios.
  40. 40. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Fibertel - Campaña Referidos
  41. 41. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Home Page
  42. 42. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Test de la amistad
  43. 43. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Consejos sobre Amistología
  44. 44. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) El mailing sigue siendo una estrella. Pero la creatividad y la relevancia son centrales.
  45. 45. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Fibertel – Muestra Gratis
  46. 46. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Fibertel – Muestra Gratis
  47. 47. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Accor - Espinacas
  48. 48. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Accor - Espinacas
  49. 49. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Accor - Espinacas
  50. 50. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Accor - Espinacas
  51. 51. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Accor - Espinacas
  52. 52. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Servicio Satelital - Cañas
  53. 53. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Servicio Satelital - Cañas
  54. 54. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Servicio Satelital - Cañas
  55. 55. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Servicio Satelital - Cañas
  56. 56. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Pensando en el “Umbral de Adopción” entre los más probables compradores.
  57. 57. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) H2Oh! - Sampling
  58. 58. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Personalizar…, personalizar… y volver a hacerlo
  59. 59. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Dell: La empresa Escalable
  60. 60. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Quien es el responsable de la relación con el cliente…. - Marketing? - Ventas?
  61. 61. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Los procesos y la medición son el corazón y la mente de todo lo que hacemos.
  62. 62. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Dell – Campaign Manager
  63. 63. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Dell – Campaign Manager
  64. 64. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Argentinos que hicieron Cumbre
  65. 65. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Argentinos que hicieron Cumbre
  66. 66. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Argentinos que hicieron Cumbre
  67. 67. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Cruzada contra el aburrimiento
  68. 68. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Sumate a la Cruzada www.sumatealacruzada.com
  69. 69. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar)
  70. 70. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar)
  71. 71. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) http://www.openair2007.com/Amauta/UnaPassione/#
  72. 72. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) MTV – Asociación Nuevo Renacer
  73. 73. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) MTV – Asociación Nuevo Renacer
  74. 74. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) MTV – Asociación Nuevo Renacer
  75. 75. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) • http://www.decicosaslindas.knorr.com.ar/sevc.php?txtSearch2=francisco&txtS earch=alex&video=perdon&action=sendCard&mail=francisco@dipaola.com.ar& mail_amigo=adipaola@dipaola.com.ar
  76. 76. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Componentes críticos del marketing de hoy. Y del futuro… • La creación de ofertas relevantes para cada target, vía personalización. • La coordinación y management de múltiples canales de marketing. • La habilidad para diseñar y ejecutar campañas que interactúen en canales diferentes. • Respeto por las preferencias de canal del cliente.
  77. 77. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) “La mayor innovación en la industria de la publicidad antes de la llegada de la tecnología digital fue la TV a color. La agencia del futuro será mitad empresa de software y mitad empresa de entretenimiento, porque ese es el nuevo panorama". Ajaz Ahmed, presidente y cofundador de la agencia de marketing digital AKQA.
  78. 78. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Conclusión - De la manera como se comporta el consumidor de hoy en todos los mercados, tenemos que crear una nueva dinámica (Pull) para atraerlo. Jhon Hayes, AMEX Chief Marketing Officer. 31/1/06 Fuente IMCD/DMA
  79. 79. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar)
  80. 80. Alejandro di Paola (adipaola@dipaola.com.ar) Alejandro di Paola adipaola@dipaola.com.ar www.dipaola.com.ar

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