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Sesión de Javier Prieto en la III Edición del Master Social Media Management de Asturias

Sesión de Javier Prieto en la III Edición del Master Social Media Management de Asturias. Máster organizado por la Cámara de Comercio de Gijón y Comunicación Profesional.

Javier Prieto es consultor externo con más de 10 años de experiencia en la gestión y dirección de equipos, conceptualización de campañas de publicidad y marketing, consultoría estratégica, desarrollo directivo, gestión del cambio y mejora de procesos.

http://www.javierprieto.net

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Sesión de Javier Prieto en la III Edición del Master Social Media Management de Asturias

  1. 1. “Master Social Media Management: Gestión de Redes Sociales” E-commerce 2.0 Javier Prieto Martínez www.javierprieto.net Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  2. 2. o  Si queréis tuitear la sesión: #MasterSMAsturias Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  3. 3. o  Hoy vamos a hablar de… Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  4. 4. o  Hoy vamos a hablar de… •  Nuevos  canales  de  comercialización  y  comunicación   •  Nuevas   tendencias  de  consumo,  nuevos  hábitos  de  compra   target   •  Nueva  9pología  de  segmentación  de   •  Innovación  disrup9va  en  el  mensaje,  en  la  tecnología  y  en  la  analí9ca   •  Business  intelligence,  vigilancia  tecnológica   •  Neuromarke6ng,  marke9ng  sensorial,  marke9ng  emocional   •  Empa9a,  cercanía,  psicología  y  enfoques  "back  to  the  basics"  en  ventas     Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  5. 5. Pag.
  6. 6. Ron  Barbaro  y  los  “living  benefits”   10
  7. 7. Qué es E-Commerce El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  8. 8. Qué es Social-Commerce El comercio social (social commerce en inglés) es una ramificación del comercio electrónico que supone el uso de redes sociales para ayudar en la compra y venta en línea de productos y servicios. Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  9. 9. Qué es Commerce Se denomina comercio a la actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor. Por actividades comerciales o industriales entendemos tanto intercambio de bienes o de servicios que se efectúan a través de un mercader o comerciante.. Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  10. 10. Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  11. 11. Pag.
  12. 12. •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  Nombre  :  ………………………………………………   DeDnete  en  1  frase:  ………………………………..   A  que  te  dedicas:  …………………………………………   Alguien  a  quien  admires/te  gustaría  parecerte:  …………   ¿Por  qué?:  ……………………………………………….   ¿Qué  quieres  ser  de  mayor?:  …………………………   Tu  hobby:  …………………………………………………..   El  mejor  momento  de  tu  vida  fue:  …………………………….   ¿Con  cuánto  dinero  dejarías  de  trabajar  por  dinero?:  ..........   Tu  película  preferida:  ………………….   De  haber  podido,  te  hubiera  gustado  llamarte:  ……..   Tu  canción  preferida   DeDnete  en  1  palabra:  ………………………..  
  13. 13. Cómo vender en Internet Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  14. 14. 1. Identificar un mercado de verdad Nicho de mercado Alta demanda Producto competitivo Valor añadido Tendencia Temperatura emocional Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  15. 15. 2. Crea una marca •  Sinceridad: organizaciones honestas, sanas, familiares, alegres, con los pies en la tierra. •  Entusiasmo: imaginación, creatividad, atrevimiento, modernidad, juventud. •  Capacidad: trabajo duro, técnicamente superior, inteligencia, éxito y liderazgo. •  Sofisticación: imagen de clase alta, encantadora, con connotaciones femeninas. •  Robustez: fuerza, competitividad, resistencia, espíritu deportivo. Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  16. 16. 3. Desarrolla una relación de confianza con tus posibles clientes Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  17. 17. 4. Fund. Comunicación tu autoridad Demuestra Master SMMAsturias –
  18. 18. 5. Crea un buen mensaje Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  19. 19. ¿Qué es un Buen Mensaje? 1.  DESTACA LOS BENEFICIOS, NO LAS CARÁCTERÍSTICAS •  El coche consume 5 litros de gasolina cada 100 kilómetros en la ciudad. Ahorrarás dinero en gasolina y reducirás el impacto medioambiental al utilizar nuestro coche híbrido de alto rendimiento y bajo consumo. Además, sentirás el empuje extra cuando adelantes coches, gracias al eficiente motor eléctrico, que otros no tienen. Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  20. 20. ¿Qué es un Buen Mensaje? 1.  DESTACA LOS BENEFICIOS, NO LAS CARÁCTERÍSTICAS •  La estructura de nuestra escalera está hecha de una aleación de acero resistente y ligero. La estructura de acero- aleado ligera y resistente hará que puedas llevarla con facilidad y utilizarla en muchos lugares donde habitualmente no puedes llevar la escalera soportando más de 326 kilos. Olvida esos dolores de espalda por cargar con una escalera muy pesada.Y además durará al menos 150 años, así que no necesitarás comprar ninguna otra nunca más. Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  21. 21. ¿Qué es un Buen Mensaje? 1.  DESTACA LOS BENEFICIOS, NO LAS CARÁCTERÍSTICAS •  Nuestro pegamento está patentado. Nuestro pegamento patentado se puede utilizar sobre madera, plástico, metal, cerámica, vidrio y azulejo... sin limpiezas complicadas y sin tener que volver a pegar de nuevo, ¡garantizado! Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  22. 22. ¿Qué es un Buen Mensaje? 1.  DESTACA LOS BENEFICIOS, NO LAS CARÁCTERÍSTICAS •  Esta base de datos tiene incorporado un sistema de extracción de datos. Con esta base de datos podrás sacar las estadísticas de la demanda. Ver como tu negocio da un giro de 180 grados en nada de tiempo, cuando sabes dónde está el fallo. Todo esto se puede hacer con nuestro sistema de extracción de datos, que es muy fácil de usar. Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  23. 23. ¿Qué es un Buen Mensaje? II. PRESIONA SUS PUNTOS CALIENTES EMOCIONALES Es muy importante saber por adelantado los intereses, las necesidades y los deseos de tus clientes potenciales Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  24. 24. ¿Qué es un Buen Mensaje? II. PRESIONA SUS PUNTOS CALIENTES EMOCIONALES Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  25. 25. ¿Qué es un Buen Mensaje? II. PRESIONA SUS PUNTOS CALIENTES EMOCIONALES A las personas no les gusta que les vendan, pero les gusta comprar. Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  26. 26. ¿Qué es un Buen Mensaje? II. MIEDO vs PLACER Las personas reaccionan más con el dolor, que con el placer. Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  27. 27. ¿Qué es un Buen Mensaje? III. PROPUESTA ÚNICA DE VENTA •  Precio más bajo •  Producto superior •  Servicio superior •  Derechos exclusivos Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  28. 28. Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  29. 29. ¿Qué es un Buen Mensaje? IV. CREA UNA URGENCIA •  Limitar la cantidad •  Limitar el tiempo •  Limitar la oferta Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  30. 30. ¿Qué es un Buen Mensaje? V. USA EL COCO Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  31. 31. 6. Automatiza y mide Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  32. 32. ¿Cómo hacerlo? Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  33. 33. Mira cuidadosamente este dibujo Estás listo? 37
  34. 34. Ejercicio   Tienes  un  barómetro,  una  cuerda,  una   calculadora,  un  taladro,  un  cronómetro,  una   regla,  un  lápiz,  un  folio  y  un  móvil.       Con  estos  objetos,  ¿cómo  medirías  la   altura  de  un  edificio?   38
  35. 35. El  bar   Un  hombre  entra  en  un  bar  y  le  pide  al  camarero   un  vaso  de  agua.       El  camarero  busca  se  agacha  debajo  de  la  barra,   saca  una  pistola  y  apunta  al  hombre  que  acaba  de   entrar.     El  hombre  sonríe,  da  las  gracias,  y  se  va.     ¿Quién  me  lo  explica?   39
  36. 36. La  vela  en  la  pared  
  37. 37. La  vela  en  la  pared  
  38. 38. Une  los  puntos     O              O              O     O              O              O     O              O              O    
  39. 39. 43
  40. 40. 44
  41. 41. 45
  42. 42. 46
  43. 43. Nuevos modelos de negocio digitales * Publicidad: Adsense, CPM, Patrocinios, ... * Comercio electrónico sin cajas (viajes, reservas, ...) * Comercio electrónico con cajas * Comercio electrónico especiales (outlets, grupones, liveshopping) * Anuncios clasificados * Peer to Peer * Movilidad y geolocalización * SaaS * Afiliación y leads * Otros: servicios premium, presupuestos, comparadores, subastas, micropagos, contenidos, dominios, canales empresariales, consultoría, email marketing, marca blanca, proyección profesional, crowdsorcing, donaciones, dinero virtual, ..... Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  44. 44. Publicidad: Adsense, CPM, Patrocinios, ... Claves: * Audiencia * SEO/branding * Temática * Referencia * Influencia * Agencias Casos de éxito: * Weblogs SL * Minube * Enfemenino Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  45. 45. Comercio electrónico sin cajas Claves: * Tráfico * Precio * Usabilidad * Transaccional * Confianza * Seguridad •  Branding Casos de éxito: * Edreams, Rumbo, ... * Eltenedor, Restalo,… Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  46. 46. Comercio electrónico con cajas Claves: * Producto * Contenido * Usabilidad * Transaccional * Confianza * Seguridad * Branding Casos de éxito: * Amazon, Alice, Zappos, Pixamania, ... * Barrabes, Aceros de Hispania, Demartina, ... Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  47. 47. Comercio electrónico especial outlets, grupones, liveshopping, cupones Claves * Email * Volumen * Viralidad * Precio * Compra compulsiva * Evolución * Mezcla Casos de éxito * Privalia, Buyvip,Vipventa * Grupon, Letsbonus, Groupalia, Offerum * Mequedouno, Oooferton, 1dayprice * Oportunista, Memimo, Cupoon * Hermeneus, Mumumio, Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  48. 48. Anuncios Clasificados Claves * Contenido generado por usuario * SEO * SEO/SEM * SPAM Casos de éxito temáticos * Idealista, Fotocasa, Pisos.com * Infojobs, Infoempleo, .. * Toprural, Rentalia Casos de éxito generalistas * Craigslist * Milanuncios * Segundamano * Olx Agregadores * Trovit * Mitula Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  49. 49. P2P Claves * Confianza * Experiencia de usuario * Masa crítica * Viralidad * Lowcost * Incentivos Casos de éxito * Airbnb, 9flats * Prosper, Zopa * Fiverr, Myntmarket * Etsy, Uniccos * Innocentive, Kickstarter * 99desings * Taskrabbit Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  50. 50. Movilidad y geolocalización Claves * Appstore * Viralidad * Utilidad * Modelo de pago * Recomendaciones Casos de éxito * Foursquare * Instagram * Runtastic * WhatsApp Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  51. 51. Afiliación y Leads Claves * Tráfico * Utilidad * Comparadores * Plataformas: tradedoubler, zanox, ... Casos de éxito * Beruby, Cashback * Asesorseguros, Arpem * Bankimia, iAhorro * Rastreator Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  52. 52. SaaS Claves * Utilidad * SEM * Recomendaciones * Afiliación * Cupones * Plataformas Casos de éxito * Basecamp * Zoho * Facturagem * Teambox * Zyncro * Evernote * Dropbox Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  53. 53. SaaS Claves * Utilidad * SEM * Recomendaciones * Afiliación * Cupones * Plataformas Casos de éxito * Basecamp * Zoho * Facturagem * Teambox * Zyncro * Evernote * Dropbox Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  54. 54. El ecommerce es una gran oportunidad Busca la diferenciación respecto al comercio tradicional El inventario es el rey Las fichas de producto han de ser tu obsesión El e-commerce no tiene fronteras En internet se puede vender de todo Trabaja en acuerdos con las empresas de distribución No necesitas almacén 24 horas al día 365 días al año, todo el día pegado al teléfono Mide y vencerás Atentos al sector alimentación, sucesor del sector moda Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  55. 55. Elementos de un negocio online Diseño, usabilidad y accesibilidad Software Catálogo de productos Fichas de productos Buscador Proceso de compra Registro de usuario Promociones y ofertas Productos recomendados Información corporativa Marketing SEO SEM SMM Afiliación Email Marketing Master SMMAsturias – Fund. Comunicación Medios de pago Tarjeta de crédito (TPV) Paypal Contra reembolso Transferencia Domiciliación Micropagos y móvil Logística Droshipping Punto pack Correos MRW, Nacex, Seur, ASM, ... Software Oscommerce Magento Prestahop Epages
  56. 56. Problemas del e-commerce: Visibilidad Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  57. 57. Problemas del e-commerce: Precio Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  58. 58. Problemas del e-commerce: Multicanalidad Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  59. 59. Problemas del e-commerce: Netnografía Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  60. 60. No es lo mismo Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  61. 61. No es lo mismo Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  62. 62. No es lo mismo Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  63. 63. No es lo mismo Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  64. 64. Optimizando el proceso de compra Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  65. 65. Optimizando el proceso de compra Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  66. 66. Optimizando el proceso de compra Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  67. 67. Optimizando el proceso de compra Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  68. 68. Optimizando el proceso de compra Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  69. 69. Optimizando el proceso de compra Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  70. 70. Optimizando el proceso de compra Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  71. 71. Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  72. 72. ¿Cuáles son las claves para que una tienda online tenga éxito? 1. Destacar productos. En la home de nuestra página web es conveniente destacar productos destacados o exclusivos. 2. Agrupar productos. Los productos tiene que estar bien clasificados por categorías y dentro de cada una de ellas poder poner filtros: por precio, tipo, modelo … 3. Foto. La calidad de las fotos es esencial y además si se ve el producto desde diferentes ángulos y se puede hacer zoom, mejor. Piensa que el cliente no lo puede tocar online. 4. Descripción. Las descripciones de los artículos que vamos a vender deben ser originales y no copiadas de catálogos o webs. No olvidar incluir palabras claves en cada una de las descripciones. 5. Buscador interno. El cliente busca un producto, no mira todos los artículos para ver que compra, tenemos que hacérselo fácil. 6. Carrito de compra. Muchos clientes abandonan una compra a mitad por lo costoso que puede ser rellenar un formulario, pongamos un formulario básico solo con los datos necesarios junto con un telefóno o botón de ayuda. Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  73. 73. 7. Confianza. Una página o apartado describiendo quienes somos genera confianza al cliente sabiendo que tras esa web hay una tienda física o simplemente personas. 8. Envío y devolución. Es muy importante dejar claro la política de envío del producto, así como el plazo para poder realizar las devoluciones. 9. Medios de pago. ¿Por qué no poner todos los posibles? Hay que dar mayor facilidad y seguridad al cliente. Hay personas que desconfían de poner su numero de tarjeta pero no de pagar por paypal o por ingreso en cuenta. 10.Valoración y opiniones. La opinión de otros compradores y el grado de satisfacción de estos aporta más que una buena descripción del producto ya sea por medio de comentarios, estrellitas de puntuación o redes sociales. 11.Venta cruzada. Mostrar productos relacionados, el que compra un producto se puede llevar otro. Podemos mostrarle los más vendidos, los más puntuados… 12. Valor añadido. Quien busca un producto especifico también busca como usarlo, consejos, noticias…. un blog da un valor añadido y genera seguidores. Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  74. 74. Buscadores SEO / SEM Longtail Referidores Embudos conversión Analítica Calidad y satisfacción Filosofía CRM eLearning Social CRM Fidelizar   Persuabilidad eCommerce Usabilidad Captar   Afiliación Display & Marketing Social Media (SMO) Estrategia     360   Conver+r   Master SMMAsturias – Fund. Comunicación Enamorar   Click to action Sistemas de pago Asistente Virtual Usabilidad Segmentación Contenidos Apps Vídeo y multimedia Elementos web 2.0
  75. 75. Master SMMAsturias – Fund. Comunicación
  76. 76. A punto de finalizar la sesión de hoy: …¿Alguna pregunta?... Muchas gracias Javier Prieto www.javierprieto.net eM info@javierprieto.net LINKEDIN es.linkedin.com/in/javierprietomartinez TWITTER @jprietom WEB www.javierprieto.net LINK MASTER 2.0 http://especialistaensocialmedia.com/ Master SMMAsturias – Fund. Comunicación

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