Solucions integrals per a la gestió professional de campings

1. Novetats de Productes 2012
Tècniques avançades de
comercialització online
Joan Baylina Jr. Mercè Puxant Joan Baylina Sr.
joan@masterasp.com mpuxant@masterasp.com baylina@masterasp.com
Girona, 7 febrer 2.012 masterCAMPING.com

2. 1PRESENTACIÓ DE
MASTER CAMPING

3. QUÈ FEM?

4. QUÈ ENS DIFERENCIA?
TECNOLOGIA PRÒPIA
SERVEI

5. REFERÈNCIES
http://www.mastercamping.com/master-camping/referencias-mastercamping

6. MASTER CAMPING

7. PERIFÈRICS

8. MASTER ACCESS CONTROL

9. ESQUEMA DE
FUNCIONAMENT

10. CONTROL D’ACCÉS DE
PERSONES

11. MASTER ENERGY

12. 2
FOTOCAMPING.COM

13. LA CLAU: ACONSEGUIR INTERACCIONS AMB
CLIENTS PRESENTS AL CAMPING
Inspiración: http://www.epicmix.com/

14. PRODUCTE MÍNIM VIABLE

15. Tickets Entregados 48
Tickets Conectados 12
Tickets Compartidos 5
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
PRIMERS RESULTATS REALS

16. HIPÒTESIS A VALIDAR
1.Funcionament del Roll de “l’Animador Reporter” a campings
2.Els clients es conecten a la URL del ticket?
3.Els clients comparteixen les fotos al seu “Muro de Facebook”
4.Els clients es fan fans de la “Fan Page” del camping
5.Els amics dels clients que veuen fotos compartides es fan fans
de la “Fan Page” del camping

17. 3
EXTRANET D’USUARIS

18. ¿QUÉ ES UNA EXTRANET DE
CLIENTES?
Es una zona de accesos restringido dentro de la web de su
camping donde se puede ofrecer a cada cliente los siguientes
servicios y contenidos de forma personalizada:
• Mensaje personalizado de bienvenida.
• Ofertas, promociones o incentivos personalizados para cada
cliente o segmento.
• Consulta del estado de las reservas realizadas.
• Actualización de los datos personales.
• Reservas Online sin necesidad de introducir de nuevo todos
los datos personales.
• Cualquier otro contenido personalizado para cada cliente:
Fotos de Clientes, Formulario de Satisfacción, Mensaje de
Agradecimiento, etc.

19. VENTAJAS DE DISPONER DE
UNA EXTRANET EN LA
PÁGINA WEB DEL CAMPING
•Herramienta de fidelización de clientes ya existentes.
•La personalización de contenidos bien gestionada
aumenta notablemente el ratio de conversión de
visitas en reservas.
•Servicio de valor añadido a los clientes.
•Ahorro significativo de costes de atención telefónica.
•Imagen de "Modernidad" del camping.

20. ¿CÓMO ACCEDE UN CLIENTE
A LA EXTRANET?
•Puede acceder con un usuario
y contraseña gestionado desde
el programa de Gestión de
camping “Master Camping”.
•Los clientes del camping con
perfiles en facebook pueden
acceder directamente a la
extranet utilizando el mismo
usuario y contraseña de
facebook.

21. IMPORTANCIA DE LA
SEGMENTACIÓN
Los contenidos en la extranet se
pueden personalizar a personas
concretas o por segmentos. Un
cliente puede pertenecer a varios
segmentos.
Ejemplos de Segmentos:
• Clientes jubilados"Seniors”
• Aficionados al Windsurf
• Familias con Bebés < 3 años
• Esquiadores / les gusta la nieve
• Activos en "Redes Sociales”
• Interesados en "escapadas de fin
de semana"
• Potencial Cliente "fijo"/"de
temporada”

22. CONTENIDOS TOTALMENTE
PERSONALIZABLES

23. DATOS EN TIEMPO REAL. LOS DATOS
MOSTRADOS EN LA EXTRANET SE
OBTIENEN DIRECTAMENTE DE MASTER
CAMPING.

24. CADA CLIENTE PUEDE
CONSULTAR EL ESTADO DE
SUS RESERVAS DESDE LA WEB

25. CUANDO UN CLIENTE SE DISPONE
A RESERVAR YA LE APARECEN SUS
DATOS PERSONALES.

26. UNA EXCUSA MÁS PARA
CONVERTIR A CLIENTES EN "FANS"
DE LA PÁGINA DE FACEBOOK

27. ESTADÍSTICAS COMPLETAS DE
USO DE LA EXTRANET.
¿Qué ofertas son las más exitosas? ¿Qué clientes se conectan?
¿Qué páginas y ofertas son las más visitadas? ¿Qué ofertas han
generado un mayor número de reservas?

28. 4 INNOVANT EN WEBS
DE CAMPINGS

29. WEBS DE NOVA GENERACIÓ:
PERSONALITZACIÓ DINÀMICA DE
CONTINGUTS

30. “TRACKING”

31. RETENCIÓ DE VALOR PER
VISITES

32. GOOGLE WEBSITE OPTIMIZER

33. WEB “MOBILE”

34. CAMPING “LIKE MACHINE”

35. HELI CAMPING
http://www.youtube.com/watch?v=q_p17og24ZE&feature=related

36. INVITA AL “TRIKE” DE GOOGLE
A VISITAR EL CAMPING
http://maps.google.com/help/maps/streetview/partners

37. 5
INTEGRACIÓ TOTAL AMB
GOOGLE ANALYTICS

38. INTEGRACIÓ AVANÇADA
AMB GOOGLE ANALYTICS

39. ESTADÍSTIQUES EN TEMPS REAL

40. 6 EINES DE PROMOCIÓ
TURÍSTICA A
XARXES SOCIALS

41. DE L’AMIC AL FAN
http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

42. SOCIABILITZAR LA WEB
http://developers.facebook.com/docs/plugins/

43. UNA MICA DE CREATIVITAT
https://www.youtube.com/watch?v=uxBC6frggp0

44. MOTOR DE RESERVES ONLINE
INTEGRAT A FACEBOOK

45. CONCURSOS VIRALS A
FACEBOOK

46. EXEMPLES DE FAN-PAGE

47. GOOGLE+ PER A EMPRESES

48. 7 EINES DE PROMOCIÓ
TURÍSTICA
SEO

49. GOOGLE WEBMASTER TOOLS
COM MONITORITZAR EL
POSICIONAMENT DE LA
MEVA PÀGINA WEB?
http://www.google.com/webmasters

50. PER ON COMENÇAR?
http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?
hl=en&answer=35769

51. 8 RESERVES ONLINE

52. INTEGRACIÓ NATIVA DEL
MOTOR DE RESERVES AMB EL
PROGRAMA DE GESTIÓ

53. IMPORTÀNCIA DEL
TPV PROPI

54. "WIDGETS" ADAPTATS AL
"LOOK & FEEL" DE CADA
PÀGINA WEB

55. PROCÉS D’EMBUT A LES
RESERVES ONLINE

56. DISPONIBILITAT "UPFRONT"
(NO CROSS-SELLING)

57. PRESSUPOSTOS I
DISPONIBILITATS EN
"TEMPS REAL"

58. VENDA DE SERVEIS, ARTICLES O
"XECS REGAL" DES DEL MATEIX
MOTOR DE RESERVES

59. INTEGRACIÓ NATIVA COM
APLICACIÓ A PÀGINES DE
FACEBOOK

60. ALTRES AVANTATGES DE
MASTER BOOKING
•Optimizació intel·ligent del planing
•API per a desenvolupadors
•Possibilitat de tarifes diferents per a un
col·lectiu concret (via extranet)

61. 9 EINES DE
PROMOCIÓ
TURÍSTICA PER AL
SEM

62. Optimizació para maximitzar
•Clicks
•Conversions
•ROI

63. ADWORDS LEARNING
CENTER
http://support.google.com/adwords/certification/bin/static.py?
page=examstudy.cs&exam=fundamentals

65. GOOGLE ADWORDS &
CAMPANYES DE REMARKETING

66. FACEBOOK ADS
SOCIAL MODE / SEARCH MODE

67. 10
EINES DE PROMOCIÓ
TURÍSTICA
EMAIL MARKETING

68. Segmentació de
Preparació de la clients i Anàlisi de cada
plantilla Enviament enviament
massiu
EMAIL MARKETING
PROFESSIONAL
Des del mateix programa de gestió

69. 1,000
750
500
250
1000 910 655 112 12 4
0
Emails Enviats Rebuts Oberts Click Thru Inicien Reserves Reserves Acabades
EMAIL MARKETING
PROFESSIONAL
Seguiment avançat d’objectius

70. SEGUIMENT DE CONVERSIONS
http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578

71. Joan Baylina
joan@masterasp.com
GRÀCIES PER LA VOSTRA
ATENCIÓ.
PREGUNTES? DUBTES? ... INSULTS?