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Innovando en gestión profesional de campings

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Solucions integrals per a la gestió professional de campings

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Innovando en gestión profesional de campings

  1. 1. Novetats de Productes 2012 Tècniques avançades de comercialització online Joan Baylina Jr. Mercè Puxant Joan Baylina Sr.joan@masterasp.com mpuxant@masterasp.com baylina@masterasp.com Girona, 7 febrer 2.012 masterCAMPING.com
  2. 2. 1PRESENTACIÓ DEMASTER CAMPING
  3. 3. QUÈ FEM?
  4. 4. QUÈ ENS DIFERENCIA? TECNOLOGIA PRÒPIA SERVEI
  5. 5. REFERÈNCIEShttp://www.mastercamping.com/master-camping/referencias-mastercamping
  6. 6. MASTER CAMPING
  7. 7. PERIFÈRICS
  8. 8. MASTER ACCESS CONTROL
  9. 9. ESQUEMA DEFUNCIONAMENT
  10. 10. CONTROL D’ACCÉS DE PERSONES
  11. 11. MASTER ENERGY
  12. 12. 2FOTOCAMPING.COM
  13. 13. LA CLAU: ACONSEGUIR INTERACCIONS AMB CLIENTS PRESENTS AL CAMPING Inspiración: http://www.epicmix.com/
  14. 14. PRODUCTE MÍNIM VIABLE
  15. 15. Tickets Entregados 48 Tickets Conectados 12Tickets Compartidos 5 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 PRIMERS RESULTATS REALS
  16. 16. HIPÒTESIS A VALIDAR1.Funcionament del Roll de “l’Animador Reporter” a campings2.Els clients es conecten a la URL del ticket?3.Els clients comparteixen les fotos al seu “Muro de Facebook”4.Els clients es fan fans de la “Fan Page” del camping5.Els amics dels clients que veuen fotos compartides es fan fans de la “Fan Page” del camping
  17. 17. 3EXTRANET D’USUARIS
  18. 18. ¿QUÉ ES UNA EXTRANET DE CLIENTES?Es una zona de accesos restringido dentro de la web de sucamping donde se puede ofrecer a cada cliente los siguientesservicios y contenidos de forma personalizada:  • Mensaje personalizado de bienvenida. • Ofertas, promociones o incentivos personalizados para cada cliente o segmento. • Consulta del estado de las reservas realizadas. • Actualización de los datos personales. • Reservas Online sin necesidad de introducir de nuevo todos los datos personales. • Cualquier otro contenido personalizado para cada cliente: Fotos de Clientes, Formulario de Satisfacción, Mensaje de Agradecimiento, etc.
  19. 19. VENTAJAS DE DISPONER DE UNA EXTRANET EN LAPÁGINA WEB DEL CAMPING •Herramienta de fidelización de clientes ya existentes. •La personalización de contenidos bien gestionada aumenta notablemente el ratio de conversión de visitas en reservas. •Servicio de valor añadido a los clientes. •Ahorro significativo de costes de atención telefónica. •Imagen de "Modernidad" del camping.
  20. 20. ¿CÓMO ACCEDE UN CLIENTE A LA EXTRANET?•Puede acceder con un usuario y contraseña gestionado desde el programa de  Gestión de camping “Master Camping”.•Los clientes del camping con perfiles en facebook pueden acceder directamente a la extranet utilizando el mismo usuario y contraseña de facebook.
  21. 21. IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓNLos contenidos en la extranet sepueden personalizar a personasconcretas o por segmentos. Uncliente puede pertenecer a variossegmentos. Ejemplos de Segmentos: • Clientes jubilados"Seniors” • Aficionados al Windsurf • Familias con Bebés < 3 años • Esquiadores / les gusta la nieve • Activos en "Redes Sociales” • Interesados en "escapadas de fin de semana" • Potencial Cliente "fijo"/"de temporada”
  22. 22. CONTENIDOS TOTALMENTE PERSONALIZABLES
  23. 23. DATOS EN TIEMPO REAL. LOS DATOS MOSTRADOS EN LA EXTRANET SEOBTIENEN DIRECTAMENTE DE MASTER CAMPING.
  24. 24. CADA CLIENTE PUEDE CONSULTAR EL ESTADO DESUS RESERVAS DESDE LA WEB
  25. 25. CUANDO UN CLIENTE SE DISPONE A RESERVAR YA LE APARECEN SUS DATOS PERSONALES.
  26. 26. UNA EXCUSA MÁS PARACONVERTIR A CLIENTES EN "FANS" DE LA PÁGINA DE FACEBOOK
  27. 27. ESTADÍSTICAS COMPLETAS DE USO DE LA EXTRANET. ¿Qué ofertas son las más exitosas? ¿Qué clientes se conectan?¿Qué páginas y ofertas son las más visitadas? ¿Qué ofertas han generado un mayor número de reservas?
  28. 28. 4 INNOVANT EN WEBS DE CAMPINGS
  29. 29. WEBS DE NOVA GENERACIÓ:PERSONALITZACIÓ DINÀMICA DE CONTINGUTS
  30. 30. “TRACKING”
  31. 31. RETENCIÓ DE VALOR PER VISITES
  32. 32. GOOGLE WEBSITE OPTIMIZER
  33. 33. WEB “MOBILE”
  34. 34. CAMPING “LIKE MACHINE”
  35. 35. HELI CAMPINGhttp://www.youtube.com/watch?v=q_p17og24ZE&feature=related
  36. 36. INVITA AL “TRIKE” DE GOOGLE A VISITAR EL CAMPING http://maps.google.com/help/maps/streetview/partners
  37. 37. 5INTEGRACIÓ TOTAL AMBGOOGLE ANALYTICS
  38. 38. INTEGRACIÓ AVANÇADAAMB GOOGLE ANALYTICS
  39. 39. ESTADÍSTIQUES EN TEMPS REAL
  40. 40. 6 EINES DE PROMOCIÓ TURÍSTICA A XARXES SOCIALS
  41. 41. DE L’AMIC AL FANhttp://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
  42. 42. SOCIABILITZAR LA WEB http://developers.facebook.com/docs/plugins/
  43. 43. UNA MICA DE CREATIVITAT https://www.youtube.com/watch?v=uxBC6frggp0
  44. 44. MOTOR DE RESERVES ONLINE INTEGRAT A FACEBOOK
  45. 45. CONCURSOS VIRALS A FACEBOOK
  46. 46. EXEMPLES DE FAN-PAGE
  47. 47. GOOGLE+ PER A EMPRESES
  48. 48. 7 EINES DE PROMOCIÓ TURÍSTICA SEO
  49. 49. GOOGLE WEBMASTER TOOLSCOM MONITORITZAR ELPOSICIONAMENT DE LA MEVA PÀGINA WEB? http://www.google.com/webmasters
  50. 50. PER ON COMENÇAR?http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py? hl=en&answer=35769
  51. 51. 8 RESERVES ONLINE
  52. 52. INTEGRACIÓ NATIVA DELMOTOR DE RESERVES AMB EL PROGRAMA DE GESTIÓ
  53. 53. IMPORTÀNCIA DEL TPV PROPI
  54. 54. "WIDGETS" ADAPTATS AL"LOOK & FEEL" DE CADA PÀGINA WEB
  55. 55. PROCÉS D’EMBUT A LES RESERVES ONLINE
  56. 56. DISPONIBILITAT "UPFRONT"  (NO CROSS-SELLING)
  57. 57. PRESSUPOSTOS IDISPONIBILITATS EN "TEMPS REAL"
  58. 58. VENDA DE SERVEIS, ARTICLES O"XECS REGAL" DES DEL MATEIX MOTOR DE RESERVES
  59. 59. INTEGRACIÓ NATIVA COM APLICACIÓ A PÀGINES DE FACEBOOK 
  60. 60. ALTRES AVANTATGES DE MASTER BOOKING •Optimizació intel·ligent del planing •API per a desenvolupadors •Possibilitat de tarifes diferents per a un col·lectiu concret (via extranet)
  61. 61. 9 EINES DE PROMOCIÓ TURÍSTICA PER AL SEM
  62. 62. Optimizació para maximitzar •Clicks •Conversions •ROI
  63. 63. ADWORDS LEARNING CENTER http://support.google.com/adwords/certification/bin/static.py? page=examstudy.cs&exam=fundamentals
  64. 64. GOOGLE ADWORDS &CAMPANYES DE REMARKETING
  65. 65. FACEBOOK ADSSOCIAL MODE / SEARCH MODE
  66. 66. 10 EINES DE PROMOCIÓ TURÍSTICAEMAIL MARKETING
  67. 67. Segmentació dePreparació de la clients i Anàlisi de cada plantilla Enviament enviament massiu EMAIL MARKETING PROFESSIONAL Des del mateix programa de gestió
  68. 68. 1,000 750 500 250 1000 910 655 112 12 4 0 Emails Enviats Rebuts Oberts Click Thru Inicien Reserves Reserves Acabades EMAIL MARKETING PROFESSIONAL Seguiment avançat d’objectius
  69. 69. SEGUIMENT DE CONVERSIONS http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578
  70. 70. Joan Baylina joan@masterasp.com GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ.PREGUNTES? DUBTES? ... INSULTS?

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