Esta apresentação foi realizada no ASUG Conference 2011 em 19 de Julho por Wagner de Menezes, Fabio Fontão da InfoGlobo junto com o Juan Bernabó da Teamware do Brasil. Foi apresentado como conseguimos melhorar a Gestão da Capacidade do CCS (Centro Compartilhado de Serviços) SAP da InfoGlobo melhorando o lead time das demandas, melhorando o tanto o desempenho quanto a satisfação de todos os envolvidos.

2. Utilizando práticas ágeis como Kanban e Scrum na gestão de capacidade do Centro de Competência SAP

3. O que são as práticas ágeis? Abordagem mais sistêmica para melhorar os resultados para todos os envolvidos. Agile parte da premissa que: Não conseguimos prever nem planejar adequadamente Trabalho é realizado numa serie de diálogos que nas organizações estão quebrados e que precisam ser restabelecidos Trabalho do conhecimento é muito complexo para tentar gerencia-lo através de tarefas e cronogramas e precisa de equipes multidisciplinares trabalhando como se fossem uma so pessoa Focar em entregar um produto que funciona é muito mais eficaz do que tentar

5. Escopo do projeto Criar um processo de acompanhamento das demandas do CCS através do qual fosse possível:

8. Iniciação - Processo Com o ciclo diário de discussão sobre as demandas, o sistema evolui, atendendo às necessidades não mapeadas inicialmente.

9. Iniciação - Processo Como métrica inicial, adotamos o “Fluxo Acumulado”, medindo diariamente a quantidade de demandas por estado no quadro.

11. Introdução de melhorias iniciais

12. Melhorias iniciais O time começa a identificar separadamente a natureza das demandas, separando os pedidos que geram valor para as áreas de negócio dos que suportam operacionalmente essas áreas. Demandas que geram valor para o negócio Suporte Operacional às áreas

14. Melhorias iniciais Além das reuniões de status diárias (daily meetings), outras ferramentas começam a ser utilizadas: Plannings e Reviews sob demanda Definição de limites para os estados do quadro e Políticas de trabalho User story card Avatares

15. Melhorias iniciais Como funciona na prática?

19. Leitura Horizontal: O trabalho dividido por “tamanho” BVI’s: Grandes temas que podem ser divididos em estórias menores, mas que só pode ser entregues juntos Melhorias iniciais

20. Demandas: Ações que por si só entregam valor para o cliente Melhorias iniciais

21. Melhorias iniciais Suporte Operacional: Demandas pequenas, com baixo valor relacionado ao negócio, em geral suporte à produção e apoio técnico às áreas .

23. Melhorias incrementais

24. Retrospectiva - Mensal O time discute sobre a performance do mês e indica atitudes que devem começar, parar ou continuar... ... Traçando um plano de ação para cada necessidade identificada.

25. Review Operacional – Avaliação da situação (mensal)

29. Transformando Organizações Aproximadamente 60% dos projetos de mudança organizacional fracassam Neste projeto usamos principios e praticas de Agile, TOC, Lean, Kanban, Scrum, System Thinking, Complex Adaptative Systems. O importante é entender profundamente o propósito do sistema e as causas dos efeitos indesejáveis atuais, conseguir idealizar um futuro perfeito e ter coragem de ir passo a passo Uma caixa de ferramentas não é nada sem o artífice que as usa para dar forma em algo que não tinha... Scrum, Kanban, XP, Lean, Test Driven Development, Behavior Driven Development, Continuos Deployment, Continous Integration, etc.

31. ? ! t s

32. Perguntas? Wagner Menezes (Moreira) InfoGlobo [email_address] Juan Bernabó [email_address] .com.br @jbernab