La personalización ha sido y sigue siendo una de las áreas con mayor inversión y que recibe más esfuerzos por parte de los departamentos de marketing. Hasta el momento se ha usado a nivel muy táctico, pero estamos en un punto de inflexión donde la personalización pasa a ser un concepto mayor y debe estar alineada con la estrategia de las empresas de poner a los usuarios en el centro y ofrecer experiencias realmente ricas para los usuarios. Por ello, entramos en la era de las experiencias Personales (que no personalizadas), que son experiencias totalmente alineadas con cada uno de los usuarios, y donde ya no valen parches a nivel táctico que hagan parecer a los usuarios que nos importan, si no que han de ser experiencias que aporten valor a nivel individual a cada uno de nuestros usuarios y que se adapten a cada momento y contexto del usuario.

1. Bye, bye…
personalización:
la era de las
experiencias
Personales
José Carlos Cortizo (@josek_net), CMO BrainSINS
#MagnoliaAmplify

2. PERSONALIZACIÓN: EL HIJO PRÓDIGO
DEL MARKETING
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3. PERO LLEVA AÑOS EN LA MISMA SITUACIÓN
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4. NO CONSEGUIREMOS UN AVANCE MIENTRAS
SEA ALGO TÁCTICO
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5. Y SEGUIREMOS TENIENDO EXCUSAS
PARA QUE NO EVOLUCIONE
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6. ¿QUÉ PROBLEMA TIENE LA
PERSONALIZACIÓN?:
DESPERSONALIZACIÓN
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7. #MagnoliaAmplify - @josek_net

8. #MagnoliaAmplify - @josek_net

9. #MagnoliaAmplify - @josek_net

10. #MagnoliaAmplify - @josek_net

11. ¿QUÉ PROBLEMA TIENE LA
PERSONALIZACIÓN?:
ES UN ESTÁNDAR DE-FACTO
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12. #MagnoliaAmplify - @josek_net

13. #MagnoliaAmplify - @josek_net

14. ¿QUÉ PROBLEMA TIENE LA
PERSONALIZACIÓN?:
NO TIENE FIN
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15. #MagnoliaAmplify - @josek_net

16. #MagnoliaAmplify - @josek_net

17. ¿QUÉ PROBLEMA TIENE LA
PERSONALIZACIÓN?:
NO ES CREIBLE
#MagnoliaAmplify - @josek_net

18. #MagnoliaAmplify - @josek_net

19. #MagnoliaAmplify - @josek_net

20. #MagnoliaAmplify - @josek_net
Recomendaciones
Segmentación
retargeting
marketing automation
contenidos
?
?
?
?
NO PENSEMOS EN LA
PERSONALIZACIÓN COMO
TECNOLOGÍA NI COMO TÁCTICA

21. #MagnoliaAmplify - @josek_net
?
?
?
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producto
marketing
ventas
social media
marca
LA PERSONALIZACIÓN ES UN
ESTADO MENTAL DE LAS
ORGANIZACIONES

22. #MagnoliaAmplify - @josek_net
contenido
producto
email
marketing
redes sociales
ATC
SIGNIFICA GENERAR EXPERIENCIAS
PERSONALES, ÚNICAS Y RELEVANTES PARA
CADA USUARIO

23. #MagnoliaAmplify - @josek_net
consumidor
cliente
equipo
NO PENSADAS EN TÉRMINOS DE CRO,
SI NO EN TÉRMINOS DE VINCULACiÓN
dirección
distribuidor

24. marketing de
captación
#MagnoliaAmplify - @josek_net
?
?
?
?
SIN ENTENDER DE CANALES NI DE
SILOS ORGANIZATIVOS
departamento
de CRM
IT
consumidor
ATC

25. #MagnoliaAmplify - @josek_net
A NIVEL ESTRATÉGICO PODEMOS PERSONALIZAR
SIN TECNOLOGÍAS DE PERSONALIZACIÓN

26. #MagnoliaAmplify - @josek_net
A NIVEL ESTRATÉGICO PODEMOS PERSONALIZAR
SIN TECNOLOGÍAS DE PERSONALIZACIÓN

27. #MagnoliaAmplify - @josek_net
A NIVEL ESTRATÉGICO PODEMOS PERSONALIZAR
SIN TECNOLOGÍAS DE PERSONALIZACIÓN

28. #MagnoliaAmplify - @josek_net
Etapas / Contextos Casa Trabajo Movimiento
Descubrimiento Descripción completa Highlights Vídeo-review / unboxing
Consideración Guías de compra Comparativa Comparativa
Decisión Guía de precios Guía de precios Reviews
Recurrencia/
Fidelización
Programa de fidelización
Opiniones de otros
clientes
Notificaciones push
A NIVEL ESTRATÉGICO PODEMOS PERSONALIZAR
SIN TECNOLOGÍAS DE PERSONALIZACIÓN

29. #MagnoliaAmplify - @josek_net
Sin silos organizacionales
visión 100% unificada del cliente
organización 100% interconectada
lo personal como algo más allá de la estrategia ->:estado mental
tecnología como facilitador
. . .
personalización como expresión máxima de customer-centric

30. LA PERSONALIZACIÓN COMO ESTADO
MENTAL ES GENERAR EXPERIENCIAS
REALMENTE PERSONALES
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31. ¿PERSONALIZAS?
¡Gracias!
#MagnoliaAmplify - @josek_net