Este documento describe cómo la gamificación puede ayudar al proceso de ventas en el comercio electrónico. Explica que la gamificación motiva a los usuarios a interactuar más con la tienda en formas divertidas como compartir productos o reseñas. Esto aumenta el compromiso a corto plazo y puede conducir a mayores ventas a mediano plazo. También destaca la importancia de generar contenido de valor de los propios usuarios y experiencias únicas para cada usuario a través de la personalización y el storytelling.

1. Smart eCommerce for Smart People
Cómo la Gamificación puede
ayudar al funnel de venta
José Carlos Cortizo, CMO de BrainSINS
@josek_net - @brainsins_es

2. BrainSINS
Co-fundador y CMO de BrainSINS
!
!
Business Angel, Socio y Asesor en
otros negocios: SinDelantal.mx,
Fotografía eCommerce,
Gamisfaction, Tockit, 5mimitos...
!
!
Comparto mis experiencias en
algunas Escuelas de Negocio:
ICEMD/ESIC, FED, INESDI, EAE...

3. BrainSINS

4. 360º eCommerce Personalization Suite
BrainSINS
• User profile and behavior
• Contextual information
• Products catalog
Online Store
Browse
Strangers
• Powerful yet easy to install
• Increase your sales up to 30%
• Suitable for any store size
Shop
Visitors
Buy
Shoppers
Personalized recommendations
Dynamic landing pages
Engage
Buyers
Cross-selling
Behavioral Targeting
Abandoned carts recovery
Customers
Personalized newsletters
Gamification

5. Gami....¿Qué?
Hacer divertidas las tareas cotidianas

6. Gami....¿Qué?
Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

7. Un ejemplo
A priori nadie quiere compartir su geolocalización...

8. Un ejemplo
Pero cuando lo conviertes en un juego
todo cambia

9. Browse
Strangers
Visitors
Shop
Buy
Shoppers
Engage
Buyers
Customers

10. Browse
Strangers
Visitors
Shop
Buy
Shoppers
Engage
Buyers
Customers

11. Gami....¿Qué?
Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

12. Gami....¿Qué?
Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

13. Gami....¿Qué?
Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

14. Gami....¿Qué?
11% conversión
Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

15. Gami....¿Qué?
Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

16. Tipos de Acciones
Tipos de Recompensas
Invitar a amigos
!
Compartir en redes sociales
Info de productos
Valoraciones/reviews
Promociones
!
Compartir por email
!
Compartir en “mundo
físico” (podemos usar QRs)
!
Descuentos en tienda
!
Descuentos en otras tiendas
(points.com)
!
Reconocimiento
!
Bienes virtuales
!
Merchandising (para hacer
promoción de marcas)
!

17. Calcula bien la relación coste/beneficio de las acciones
!
¡Cuidado con no promover el spam!

18. Browse
Strangers
Visitors
Shop
Buy
Shoppers
Engage
Buyers
Customers

19. Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

22. Corto plazo
Medio plazo
Aumentar el número de productos
vistos
!
Aumentar la relación del cliente con
la marca
!
Tratar que los usuarios realicen
acciones que nos interesen
!
Aumento de engagement con los
usuarios
!
Aumento en acciones (social
shares...)
!
Al medio plazo, aumento en ventas y
conversión global
!
Recurrencia asegurada
!
!

23. No forzar a los usuarios que no quieran “jugar”
!
Tiene que estar alineado con la experiencia de compra

24. Browse
Strangers
Visitors
Shop
Buy
Shoppers
Engage
Buyers
Customers

25. Ayudar a la decisión de compra
Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

26. Opiniones
Reviews
Valoraciones
etc.
Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

28. +92% conversion rate

30. Barreras a las que nos enfrentamos
¿Cómo nos enfrentamos?
Facilitar la decisión de compra
!
Eliminar la falta de confianza (en
nuestra tienda, marca o producto)
!
Diferenciarnos de la competencia
!
Contenido generado por los usuarios
(los usuarios hacen más caso a
otros usuarios)
!
Definir mecánicas que faciliten este
contenido generado por usuarios
!
Validación del contenido por parte
de otros usuarios (para evitar el
“spam”)
!
!

31. Cuidado con que se genere contenido de valor (cantidad vs calidad)
!
Facilitar al máximo la generación de contenidos (no pongamos
barreras)

32. Browse
Strangers
Visitors
Shop
Buy
Shoppers
Engage
Buyers
Customers

33. Si es divertido, genera “engagement”
Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

34. No hay más que ver los videojuegos

35. O la cerveza

36. Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

37. Necesario pero no suficiente

38. Hay que generar experiencias de usuario únicas

39. Conoce a tus “jugadores”
Hay que generar experiencias de usuario únicas

40. Hay que generar historias ayudan usuario únicas
Storytelling: Las experiencias de

41. Innova y diferénciate

42. El usuario en el centro

43. Innovar no implica romper con todas las normas, muchas veces
los usuarios necesitan dar muchos pequeños pasos para hacer
un largo camino

44. José Carlos Cortizo
josecarlos.cortizo@brainsins.com
@brainsins_es