Presentación centrada en la fidelización en eCommerce, analizando tanto el impacto de la fidelización a nivel de negocio, como los mínimos necesarios para que cualquier ecommerce pueda empezar a fidelizar, como algunas técnicas básicas, intermedias y avanzadas para generar mayores niveles de fidelización.

1. Fidelización eCommerce
La última frontera
@brainsins_es - @josek_netCMO @ BrainSINS

2. LA importancia de la fidelización

3. Captación vs fidelización
Inversión
Ingresos
0 25 50 75 100
Captación Fidelización
@brainsins_es - @josek_net

4. Captación vs fidelización
@brainsins_es - @josek_net

5. Captación vs fidelización
Cuesta 500% captar
un nuevo cliente
vs mantener uno
actual
@brainsins_es - @josek_net

6. Captación vs fidelización
Los clientes
recurrentes
gastan un 33% más
que los nuevos
clientes
@brainsins_es - @josek_net

7. Captación vs fidelización
a partir del mes 30
de su relación
con la marca, un
cliente
recurrente gasta
un 67%+
@brainsins_es - @josek_net

8. Captación vs fidelización
reduciendo un 5%
tu churn, puedes
aumentar tus
ingresos en un
25%-125%
@brainsins_es - @josek_net

9. Captación vs fidelización
Aumentando un
5% la recurrencia
puedes generar
un 50%-150% más
de ingresos
@brainsins_es - @josek_net

10. Captación vs fidelización
un cliente
recurrente vale
10x lo que valía
tras su primera
compra
@brainsins_es - @josek_net

11. Captación vs fidelización
Fuente: h)ps://www.flat101.es/estudio-conversion-e-commerce-espanoles-2017/
@brainsins_es - @josek_net

12. Captación vs fidelización
@brainsins_es - @josek_net

13. LOS ClÁSICOS NUNCA MUEREN

14. 1.- PRODUCTO/SERVICIO WOW
@brainsins_es - @josek_net

15. No-reply
2.- DOMINA EL CUSTOMER SERVICE
Facilita al máximo
el contacto
Soluciona problemas
Self-service (faqs,
información…)
Facilita las
devoluciones
Genera experiencias
@brainsins_es - @josek_net

16. 3.- destaca en envíos y devoluciones
@brainsins_es - @josek_net

17. 3.- destaca en envíos y devoluciones
@brainsins_es - @josek_net

18. 3.- destaca en envíos y devoluciones
@brainsins_es - @josek_net

19. 4.- VENDE A UN PRECIO RAZONABLE
@brainsins_es - @josek_net

20. MIDE, ANALIZA y actúa

21. 1.- Mide tu Net Promoter Score
@brainsins_es - @josek_net

22. 1.- Mide tu Net Promoter Score
@brainsins_es - @josek_net

23. 1.- Mide tu Net Promoter Score
A. Utiliza tus puntos
positivos para
convencer a nuevos
clientes
B. Detecta tus
puntos de mejora a
partir de los
comentarios
negativos
C. Comunica tus
mejoras a los
clientes
descontentos según
apliques mejoras
@brainsins_es - @josek_net

24. 2.- SEGMENTA Y PERSONALIZA TUS MENSAJES
@brainsins_es - @josek_net

25. 2.- SEGMENTA Y PERSONALIZA TUS MENSAJES
@brainsins_es - @josek_net

26. 3.- INTENTA QUE TUS COMPRADORES VUELVAN
@brainsins_es - @josek_net

27. 4.- DA OPCIONES
@brainsins_es - @josek_net

28. 5.- Céntrate en usuarios, no en canales
@brainsins_es - @josek_net

29. 5.- Céntrate en usuarios, no en canales
@brainsins_es - @josek_net

30. 6.- Mide el impacto negativo
@brainsins_es - @josek_net

31. 7.- Mystery shopper
Como ejemplo, en 2005 una
campaña con «compradores
anónimos» realizada en
4330 puntos de venta de
productos de Microsoft en
España (alrededor de un
tercio del total) la empresa
descubrió que el 41% de
dichos establecimientos
vendían o instalaban copias
piratas de sus programas
informáticos.
@brainsins_es - @josek_net

32. SUBIENDO DE NIVEL

33. 1.- ADELÁNTATE A LA RECURRENCIA
@brainsins_es - @josek_net

34. 2.- OFRECE CONTENIDO DE MUCHO VALOR
@brainsins_es - @josek_net

35. 2.- OFRECE CONTENIDO DE MUCHO VALOR
@brainsins_es - @josek_net

36. 2.- OFRECE CONTENIDO DE MUCHO VALOR
@brainsins_es - @josek_net

37. 3.- desarrolla servicios de suscripción
@brainsins_es - @josek_net

38. 4.- REFERRAL MARKETING
@brainsins_es - @josek_net

39. 5.- CONOCE LAS MOTIVACIONES DE TUS CLIENTES
@brainsins_es - @josek_net

40. 6.- PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
@brainsins_es - @josek_net

41. 6.- PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
@brainsins_es - @josek_net

42. 7.- DESCUENTOS INCREMENTALES
@brainsins_es - @josek_net

43. ¡FIDELIZA!
Más info y contacto:
josecarlos.cortizo@brainsins.com