La Calidad más allá de la Certificación

1. La Calidad más allá de la Certificación ROMARSA GESTIÓN Y CALIDAD ESTEBAN RODRIGO MARTINEZ

2. ROMARSA, Gestión y Calidad. “ EN LOS NEGOCIOS, INCLUSO MAS QUE EN LA GUERRA, LA CANTIDAD DE COMBATIENTES RARA VEZ ASEGURA LA VICTORIA, LAS ARMAS MAS PODEROSAS SON LA CALIDAD , LOS CONOCIMIENTOS , HABILIDAD ES Y CAPACIDAD ES DE LAS PERSONAS ”. BUSINESS INTELLIGENCE

7. ¿La calidad se define? ROMARSA, Gestión y Calidad. LA CALIDAD ES ALGO QUE NO DEBE DEFINIRSE. UNO LA CONOCE SIN QUE TENGA DEFINICIÓN. “ LA CALIDAD ES UNA EXPERIENCIA DIRECTA, INDEPENDIENTE DE TODA ABSTRACCIÓN INTELECTUAL PREVIA”. ROBERT PIRSIG .

8. ROMARSA, Gestión y Calidad. A cualquiera que encare la calidad como un ejercicio puramente racional, se le escapará la verdad esencial. La calidad no es solo cerebral sino también emocional. Intervienen por igual corazón y cerebro. ¿Cómo conseguir que una empresa, o una persona, pase de la aprobación intelectual a la convicción? ¡Ahí está el misterio!

12. ROMARSA, Gestión y Calidad. “ SOMOS LO QUE HACEMOS DÍA A DÍA. DE MODO QUE LA EXCELENCIA NO ES UN ACTO, SINO UN HÁBITO ” ARISTOTELES

13. BUSINESS CHAIN ROMARSA, Gestión y Calidad. CA SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA BENEFICIOS PENETRACIÓN MERCADO COMPETITIVIDAD V. VENTAS CALIDAD SATISFACCION CALIDAD TEMA ESTRATEGICO POR EXCELENCIA

16. ROMARSA, Gestión y Calidad. “ No es suficiente que la dirección de una empresa se comprometa para toda la vida con la calidad y la productividad. Debe saber a qué se compromete; es decir, qué es lo que debe hacer. Estas obligaciones no pueden delegarse. El apoyo no basta. Se requiere acción”. W. Edwards Deming

17. ROMARSA, Gestión y Calidad. LO QUE NOS DIFERENCIA NO SON NUESTROS OBJETIVOS, QUE VIENEN A SER LOS MISMOS, SINO NUESTROS MEDIOS, FRUTO DE NUESTROS DISTINTOS RAZONAMIENTOS. St. Exúpery

21. Cambiar ¡sí!... Para que todo permanezca ROMARSA, Gestión y Calidad. “ El ritmo del cambio es tan rápido que actualmente la habilidad para cambiar ha llegado a ser una ventaja competitiva” Richard Love (Hewlett-Packard) “ Hay que cambiar o sucumbir” Jack Welch (General Electric )

23. ROMARSA, Gestión y Calidad. “ Los ejecutivos tienen la oportunidad de ordenar un campo confuso. Pero hasta que no sepan claramente lo que esperan de la calidad y cómo pueden contribuir los empleados, el caos estará a la orden del día. Hasta que no se llegue a un acuerdo entre los ejecutivos y los empleados sobre cómo proceder para lograr la calidad, se desperdiciarán muchos esfuerzos o no se producirá ninguno”. Patrick L. Townsend

29. JACK WELCH (G.E.) : ROMARSA, Gestión y Calidad. INSPIRAR LA INICIATIVA INDIVIDUAL : CONSTRUIR A PARTIR DE LA FE EN EL INDIVIDUO . “ EL TALENTO DE NUESTRA GENTE ESTÁ MUY SUBESTIMADO Y SUS CONOCIMIENTOS, INFRAUTILIZADOS.

30. JACK WELCH ROMARSA, Gestión y Calidad. “ NUESTRA PRINCIPAL TAREA CONSISTE EN VOLVER A DEFINIR RADICALMENTE NUESTRA RELACIÓN CON LOS EMPLEADOS”. “ EL OBJETIVO ES CONSTRUIR UN LUGAR DONDE TENGAN LA LIBERTAD PARA SER CREATIVOS, DONDE TENGAN AUTÉNTICA SENSACIÓN DE REALIZACIÓN : UN LUGAR QUE SAQUE LO MEJOR DE CADA UNO”.

34. ROMARSA, Gestión y Calidad. “ Los problemas significativos que afrontamos no pueden solucionarse en el mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos” ALBERT EINSTEIN

36. MEJORAR ¡SI! PERO... HACIA DONDE ROMARSA, Gestión y Calidad. MAS QUE TENER OBJETIVOS SENTIDO MEJORA HAY QUE TENER

37. EL YO PERSONAL Y LA CALIDAD ROMARSA, Gestión y Calidad. YO FUTURO “ SI NO SABES A DONDE VAS, DA IGUAL EL CAMINO QUE TOMES”. ALICIA EN EL PAIS DE LAS MARAVILLAS

41. LA EXCELENCIA ROMARSA, Gestión y Calidad. TODAS LAS ORGANIZACIONES QUE BUSCAN LA EXCELENCIA, SE TROPIEZAN CON LA CALIDAD. PETERS Y WATERMAN

42. ROMARSA, Gestión y Calidad. “ Con la calidad ocurre como con la religión (con perdón), que son muchos los creyentes pero muy pocos los practicantes” Manuel Quevedo “Grupo Mondragón”

43. DISEÑO DE PROCESOS ROMARSA, Gestión y Calidad. ANALISIS DE PROCESOS DE NEGOCIOS DESARROLLO DE PROTOTIPOS SOBRE MODELOS REFINAMIENTO DE PROTOTIPOS Y PUESTA EN MARCHA MEJORA CONTINUA

44. LA CALIDAD .... ROMARSA, Gestión y Calidad. NO SE IMPROVISA, SE DISEÑA, SE FABRICA, SE VENDE

46. ROMARSA, Gestión y Calidad. “ Lo que no se define no se puede medir, lo que no se mide no se puede mejorar, y lo que no se mejora se degrada siempre”. Lord Kelvin

47. EVOLUCIÓN DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9000 ROMARSA, Gestión y Calidad.

48. ELEMENTOS AFECTADOS DE FORMA POSITIVA POR LA CERTIFICACIÓN ISO ROMARSA, Gestión y Calidad. SOBRE TEMAS DE PERSONAL SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO 69% SISTEMA DE SUGERENCIAS 65% SOBRE TEMAS DE PRODUCCIÓN ERRORES DE PRODUCCIÓN 92% PROCESAMIENTO DE ORDENES 81% SEGURIDAD 67%

49. ELEMENTOS AFECTADOS DE FORMA POSITIVA POR LA CERTIFICACIÓN ISO ROMARSA, Gestión y Calidad. TEMAS QUE AFECTAN A CLIENTES *SATISFACCIÓN 87% *QUEJAS Y DEVOLUCIONES 71% RESULTADOS FINANCIEROS CUOTA DE MERCADO 58% CRECIMIENTO EN LAS VENTAS 57%

50. No perder nunca el buen rumbo ROMARSA, Gestión y Calidad. “ ¡DEBES PLANEAR LO DIFICIL MIENTRAS ES FÁCIL. LLEVA A CABO LO GRANDE MIENTRAS ES PEQUEÑO. TODO LO PESADO DE LA TIERRA NACE LIGERO. TODO LO GRANDE DE LA TIERRA NACE PEQUEÑO!” LAO TSE

51. LES INVITO A .... ROMARSA, Gestión y Calidad. ...porque no es lo que importa llegar solo ni pronto sino llegar con todos y a tiempo LEON FELIPE