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CALIDAD TOTAL
Objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
TQM Satisfacción  del  Cliente Mejora continua Involucramiento Diseño del producto / servicio Diseño del proceso Herramientas de Calidad  Compras Benchmarking
Calidad como filosofía: principios ,[object Object],[object Object],[object Object]
Definiciones de calidad centrados en el cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Calidad como arma competitiva ,[object Object],[object Object],[object Object],Exito Capacidades de operación Precisión detección de expectativas
Participación del Personal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Participación del Personal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Participación del Personal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Mejoramiento Continuo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Puesta en  marcha del mejoramiento continuo 1 2 3 4 5 1.- Capacitar al personal en métodos de  control estadísticos de procesos  y  herramientas de mejoras 2.- Lograr que los métodos se conviertan en  parte de las operaciones 3.-  Integrar  equipos de trabajo y propiciar la participación 4.- Utilizar herramientas para la resolución de  problemas 5.- Desarrollar en los operadores el sentimiento de  propiedad  de los procesos
Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming Planear Ejecutar  Comprobar Actuar
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming
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Costos de evaluación ,[object Object],[object Object]
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Mejoramiento de la Calidad TQM - Benchmarking ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Mejoramiento de la Calidad TQM  Diseño de productos y servicios ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Mejoramiento de la Calidad TQM Diseño de procesos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Mejoramiento de la Calidad TQM – QFD Despliegue de la Función Calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Mejoramiento de la Calidad TQM – QFD Despliegue de la Función Calidad
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Mejoramiento de la Calidad TQM  Consideraciones sobre Compras ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Herramientas para mejorar la calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1.- Listas de Verificación ,[object Object],[object Object]
2.- Histogramas y gráficos de barra ,[object Object],[object Object],[object Object]
3.- Gráficas de Pareto ,[object Object],[object Object],Rotura del tablero de fibra  Bordes dehilachados Rasgadura de la tela Decoloración
4.- Diagramas de dispersión ,[object Object],[object Object]
5.- Diagramas causa-efecto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
5.- Diagramas causa-efecto Roturas del tablero de fibra Personas Materiales Proceso Otras Fuera de especificación No disponibles Capacitación  Ausentismo  Comunicación  Humedad  Cambios de horario Mantenimiento de máquinas  Velocidad de las máquinas  Preparación incorrecta
6.- Gráficas ,[object Object]
Recolección de Datos Paso 1 : lista verificación de defectos Paso 2 : Gráfica de Pareto Paso 3: Diagrama causa efecto sospecha por falta capacitación Paso 4: Se reorganizaron informes por  turnos y se verifica mayor cantidad de defectos en el segundo turno Paso 5: la investigación ulterior reveló que no se aplicaban los procedimientos apropiados
Normas ISO 9000
Objetivos de las Normas ISO 9000
Certificación según normas
Normas ISO 9000:2000 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Modelo de Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos Clientes Clientes Procesos Producción  Medición, análisis y Mejoramiento Gestión de los Recursos Responsabilidad de la Gerencia Producto Requeri mientos Satis facción Mejoramiento Continuo Actividades de agregado de Valor Flujo de Información Input Ouput
Normas ISO 9000:2000 ,[object Object],[object Object],[object Object]
ISO 9000 - Beneficios
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ISO 14000 – Sistema de Administración Ambiental
Premios Nacionales a la Calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Premio Nacional a la Calidad Componentes del Modelo de Gestión Empresaria RESULTADOS SISTEMA DE GESTION LIDERAZGO
Nivel de Satisfacción Comunidad  Personal  Clientes Accionistas  Proveedores  Integración de Necesidades
Control Estadístico de Procesos (SPC) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Fuentes de Variación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Distribución ,[object Object],[object Object],[object Object]
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Formas de la Distribución ,[object Object]
Formas de la Distribución-Causas Asignables ,[object Object]
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El proceso de inspección ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Distribución Normal ,[object Object],3  2  1  1  2  3  68.26% 95.44% 99.74%
El proceso de inspección ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Nominal Límite Superior Límite Inferior Causa asignable probable
Capacidad de un Proceso ,[object Object],[object Object],[object Object],Especificación superior – Especificación Inferior USL –  LSL
Relación entre las especificaciones y la distribución del proceso ,[object Object],[object Object],Especificación Inferior Especificación Inferior Especificación Superior Especificación Superior
PROBLEMA 01 ,[object Object],USL –  LSL Cp = 6 σ 0 = 6.50 – 6.30 6 (0.038) = 0.88 USL –  LSL Cp = 6 σ 0 = 6.50 – 6.30 6 (0.030) = 1.11
Caso I: Cp >1.00 LSL USL 8 σ USL –  LSL Cp = 6 σ = 8 σ 6 σ = 1.33
Caso II: Cp =1.00 LSL USL 6 σ USL –  LSL Cp = 6 σ = 6 σ 6 σ = 1.00
Caso III: Cp < 1.00 LSL USL 4 σ USL –  LSL Cp = 6 σ = 4 σ 6 σ = 0.67
PROBLEMA 02 ,[object Object],Z(MIN) C pk  = 3 = 1.67 3 = 0.56 USL –  X Z(USL)= σ = 6.50 – 6.45 0.030 = 1.67 _ X -  LSL Z(LSL)= σ = 6.45 – 6.30 0.030 = 5.00 _
PROBLEMA 02 (continua) ,[object Object],Z(MIN) C pk  = 3 = 3.34 3 = 1.11 USL –  X Z(USL)= σ = 6.50 – 6.40 0.030 = 3.34 _ X -  LSL Z(LSL)= σ = 6.40 – 6.30 0.030 = 3.34 _
LSL USL LSL USL C p  = 1.33 C pk  = 1.33 C p  = 1.33 C pk  = 1.00 USL –  LSL C p  = 6 σ = 8 σ 6 σ = 1.33
LSL USL C p  = 1. 00 C pk  = 1.00 C p  = 1.00 C pk  = 0.87 USL –  LSL C p  = 6 σ = 6 σ 6 σ = 1.00 LSL USL
LSL USL C p  = 0.67 C pk  = 0.67 C p  = 0.67 C pk  = 0.33 USL –  LSL C p  = 6 σ = 4 σ 6 σ = 0.67 LSL USL
Consideraciones Generales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Principios de Calidad Total

  • 2.
  • 3. TQM Satisfacción del Cliente Mejora continua Involucramiento Diseño del producto / servicio Diseño del proceso Herramientas de Calidad Compras Benchmarking
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. Puesta en marcha del mejoramiento continuo 1 2 3 4 5 1.- Capacitar al personal en métodos de control estadísticos de procesos y herramientas de mejoras 2.- Lograr que los métodos se conviertan en parte de las operaciones 3.- Integrar equipos de trabajo y propiciar la participación 4.- Utilizar herramientas para la resolución de problemas 5.- Desarrollar en los operadores el sentimiento de propiedad de los procesos
  • 13. Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming Planear Ejecutar Comprobar Actuar
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27. Mejoramiento de la Calidad TQM – QFD Despliegue de la Función Calidad
  • 28. Mejoramiento de la Calidad TQM – QFD Despliegue de la Función Calidad
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36. 5.- Diagramas causa-efecto Roturas del tablero de fibra Personas Materiales Proceso Otras Fuera de especificación No disponibles Capacitación Ausentismo Comunicación Humedad Cambios de horario Mantenimiento de máquinas Velocidad de las máquinas Preparación incorrecta
  • 37.
  • 38. Recolección de Datos Paso 1 : lista verificación de defectos Paso 2 : Gráfica de Pareto Paso 3: Diagrama causa efecto sospecha por falta capacitación Paso 4: Se reorganizaron informes por turnos y se verifica mayor cantidad de defectos en el segundo turno Paso 5: la investigación ulterior reveló que no se aplicaban los procedimientos apropiados
  • 40. Objetivos de las Normas ISO 9000
  • 42.
  • 43. Modelo de Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos Clientes Clientes Procesos Producción Medición, análisis y Mejoramiento Gestión de los Recursos Responsabilidad de la Gerencia Producto Requeri mientos Satis facción Mejoramiento Continuo Actividades de agregado de Valor Flujo de Información Input Ouput
  • 44.
  • 45. ISO 9000 - Beneficios
  • 46.
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50.
  • 51.
  • 52. Premio Nacional a la Calidad Componentes del Modelo de Gestión Empresaria RESULTADOS SISTEMA DE GESTION LIDERAZGO
  • 53. Nivel de Satisfacción Comunidad Personal Clientes Accionistas Proveedores Integración de Necesidades
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66.
  • 67.
  • 68.
  • 69.
  • 70.
  • 71. Caso I: Cp >1.00 LSL USL 8 σ USL – LSL Cp = 6 σ = 8 σ 6 σ = 1.33
  • 72. Caso II: Cp =1.00 LSL USL 6 σ USL – LSL Cp = 6 σ = 6 σ 6 σ = 1.00
  • 73. Caso III: Cp < 1.00 LSL USL 4 σ USL – LSL Cp = 6 σ = 4 σ 6 σ = 0.67
  • 74.
  • 75.
  • 76. LSL USL LSL USL C p = 1.33 C pk = 1.33 C p = 1.33 C pk = 1.00 USL – LSL C p = 6 σ = 8 σ 6 σ = 1.33
  • 77. LSL USL C p = 1. 00 C pk = 1.00 C p = 1.00 C pk = 0.87 USL – LSL C p = 6 σ = 6 σ 6 σ = 1.00 LSL USL
  • 78. LSL USL C p = 0.67 C pk = 0.67 C p = 0.67 C pk = 0.33 USL – LSL C p = 6 σ = 4 σ 6 σ = 0.67 LSL USL
  • 79.