El documento describe los procesos de planificación estratégica y mercadotecnia. La planificación estratégica consiste en definir la misión de la compañía y objetivos de apoyo. La planificación de mercadotecnia ocurre a nivel de unidades de negocio, productos y mercados. Se explican conceptos como matriz de crecimiento-participación, matriz de expansión de producto-mercado, segmentación del mercado y la mezcla de mercadotecnia de los 4P.