Cuadro de Mando Integral

¿Por qué nace el Cuadro de Mando Integral ?

Introducción Desafíos crecientes para las empresas Presión Internacional Presión Nacional Presión de Stakeholders accionistas, clientes proveedores empleados, reguladores ENTORNO INDUSTRIA EMPRESA

Cuadro de Mando Integral ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Época Pasada Época Actual

Administración Financiera Tradicional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Divorcio entre Estrategia y Operación Uso de la Estrategia El 90% de las compañías no implementan su estrategia R. Kaplan ?

Estrategia Definición de Estrategia Estrategia en un patrón de decisiones coherente, unificador e integrativo (Hax y Majluf) Estrategia esta definida por una posición competitiva única de la empresa (Porter) Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace (Porter)

Divorcio entre Estrategia y Operación ,[object Object],[object Object],[object Object]

Cuadro de Mando Integral Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad. ¿Por qué usar el Cuadro de Mando Integral? Visión Planes Estratégicos Claros Algunos Logros Estratégicos Logros Estratégicos Significativos 97% 80% 52% 33% Srategic Performance Mesurement & Managemet Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999

Cuadro de Mando Integral CMI Posición actual de la empresa Posición futura deseable Visión Estrategia Describe las hipótesis estratégicas en un conjunto de relaciones causa – efecto

Origen del CMI ,[object Object],[object Object],[object Object]

Cuadro de Mando Integral Definición de CMI Alineamiento estratégico Beneficios del Cuadro de Mando Integral Herramienta de comunicación, motivación e incentivo Integración entre los diversos niveles Seguimiento y control de planes

¿Cómo se construye el Cuadro de Mando Integral ? ,[object Object],[object Object],[object Object]

Las Cuatro Perspectivas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Perspectiva Financiera ,[object Object],[object Object],Cómo generamos valor para nuestros accionistas...

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Perspectiva de Clientes ,[object Object],[object Object],Cómo satisfacemos a nuestros clientes...

Perspectiva de Clientes ,[object Object],PROPUESTA DE VALOR Participación de Mercado Prospección de Clientes Retención Clientes Satisfacción de Clientes

Perspectiva de Procesos Internos ,[object Object],[object Object],En qué procesos tenemos que ser excelentes...

[object Object],Perspectiva de Procesos Internos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Proceso de Innovación Proceso de Gestión de Clientes Procesos Operativos Procesos Reguladores y Medioambientales

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento ,[object Object],[object Object],En qué y cómo debe la organización continuamente aprender, mejorar y crear valor

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Competencias y Habilidades Infraestructura Tecnológica Clima Laboral Satisfacción del personal Productividad del personal Permanencia del personal Resultados

Relación entre Perspectivas FINANCIERA CLIENTES PROCESO APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

¿Qué es un Mapa Estratégico? ,[object Object],[object Object]

Cuadro de Mando Integral Cómo transformar estrategias en acciones Estrategia Definición de metas Definición de Indicadores Plan de Acción Estrategia Metas Indicadores Acción Generalmente Disponible Generalmente no Disponible

Control de Gestión con CMI Metas ,[object Object],[object Object],[object Object],Iniciativas Indicadores ,[object Object],[object Object],El CMI genera un tablero: Objetivos ,[object Object],Metas: El nivel de desempeño o tasa de mejora necesitada Indicadores: Como el éxito o fracaso (desempeño) sobre los objetivos es monitoreado Iniciativas: Planes de Acción necesarios para alcanzar las metas Objetivos: Lo que la estrategia esta buscando alcanzar

FUNDES es la institución líder que promueve la creación y el desarrollo sostenible de la pequeña y mediana empresa en América Latina. Gracias

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