2. AGENDA 01 Qui suis-je ? 02 Quelle Expérience Utilisateur ? 03 Connaissez-vous les Personas ? 04 Comment procéder sur les projets Agiles ? 05 Quelques trucs et astucesEt un ROTI (Return on Time Invested) pour cette session ! … Valeur et Feedback Immédiat
6. VOUS AVEZ DIT UX ? UX = Expérience Utilisateur « L’expérience Utilisateur englobe tous les aspects de l'interaction de l’ utilisateur final avec l'entreprise, ses services et ses produits » Nielsen Norman Group
7. LES ELEMENTS DE L’UX Personas Jesse James Garret’s “Elements of User Experience”
9. Qui connait vraiment les utilisateurs de son produit ? Avons-nous une vision commune de nos utilisateurs ? Que veulent-ils ? Comment travaillent-ils ?
13. UN PERSONA CE N’EST PAS… Un segment Marketing « Les segments marketing se fondent principalement sur des données démographiques, sur les canaux de distribution ou les comportements d’achat ». MAIS C’EST COMPLEMENTAIRE!
14. UN PERSONA CE N’EST PAS… Un profil Utilisateur « Les profils utilisateurs résument les responsabilités, les tâches et décrivent les classes d’utilisateurs en termes de données démographiques, comportementales, géographiques et psychologiques » Ni élément fictif, ni scénario
15. UN PERSONA CE N’EST PAS… Un stéréotype « Le stéréotype désigne les catégories descriptives simplifiées par lesquelles nous cherchons à situer autrui ou des groupes d’individus. Souvent simpliste avec une tonalité plutôt négative » On parlera plutôt d’archétype en évitant raccourcis et caricatures !
16. UN PERSONA CE N’EST PAS(tout à fait)… Un rôle Utilisateur « Un rôle utilisateur décrit, dans un format très synthétique (contexte, caractéristiques, critères) la relation qu’une personne a avec un produit » Ni élément fictif, ni scénarioMais d’un rôle peut naître deux personas … Constantine - User RoleCard Format PRESQUE !
17. EN FAIT, UN PERSONA C’EST … Un personnage virtuel crée artificiellement Une représentation concrète des Utilisateurs pour qui le produit est conçu Votre Utilisateur-Type Une aide à la décision Un outil performant de communication
22. LES + DES PERSONAS Apportent une connaissance explicite des utilisateurs Mettent le focus sur la cible prioritaire Placent l’utilisateur final au centre des préoccupations Suscitent engagement et empathie Orientent les choix de conception Facilitent la communication
24. A NOUS DE JOUER Construire Ensemble Communiquer & Utiliser Préparer Quand ? Au moment de la Vision du produitAu premier Sprint Combien ? De quelques jours à quelques semaines
25. PREPARER Observations Collecte « Quelles grandes catégories de personnes vont utiliser notre produit ? » Workshops Entretiens
30. CONSTRUIRE ENSEMBLE + Prénom Titre Devise Photo Buts liés au travail Buts liés à l’outil Usage Fréquence Connaissance Influenceurs Freins A day in Life Compétences Savoir Faire Données démographiques …. 100 % EMOTIONS ! Storytelling … ou l’art de raconter des histoires et de donner vie à nos cibles
31. COMMUNIQUER ET UTILISER Pour l’équipe … et les autres ! « A Yahoo Team Meeting » http://www.uie.com/brainsparks/2006/05/18/yahoos-approach-to-keeping-personas-alive/
32. POUR DONNER DU SENS Un élément de VISION crucial entre les mains du PRODUCT OWNER, à partager avec l’EQUIPE
33. POUR PRIORISER Une aide pour l’organisation du BACKLOG DE PRODUIT Jeff Patton - Story Map - http://agileproductdesign.com
34. POUR METTRE EN CONTEXTE Un élément enrichissant le rôle présent dans les USER STORIES (format User Voice) … et des éléments de CONVERSATION et de CONFIRMATION de celles-ci !
42. CELA PEUT AIDER… Utiliser de larges posters pour donner vie à vos Personas… et surtout afficher-les au mur
43. ALLER PLUS LOIN http://www.cooper.com/journal/personas/ http://www.qualitystreet.fr/tag/persona/
Editor's Notes
Rendent explicite la connaissance sur les utilisateursMettent le focus sur la cible prioritairePlacent l’utilisateur final au centre de nos préoccupationsSuscitent engagement et empathieOrientent les choix de conception (Parcours Client et Ergonomie Incitative)Sont un puissant instrument de communication
