Gestão 2.0: gerando valor por meio da colaboração

Gestão 2.0: gerando valor por meio
da colaboração

Conferência no ISE – 19/05/2010

Prof. Dr. José Cláudio C. Terra

Contexto dos
indivíduos

2

Indicadores: perspectiva internacional

Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of
the Creative Class, Basic Books, 2002, pags. 77, 328-330 3

• Profissionais de TI e • Médicos
Criativos
Categorias Ocupacionais – E.U.A. (1999)

matemáticos • Artes, design, esportes
(30%)
Salário – • Engenheiros e arquitetos • Entretenimento e mídia
US$ 49 mil • Ocupações Gerenciais • Educação e treinamento
• Advogados
Trabalhadores • Construção • Manufatura
(26%) • Extração • Transporte
Salário –
US$ 28 mil • Manutenção • Logística

•Serviços de saúde •Vendas de baixo valor
Serviços
(43,4%) •Alimentação •Serviço social
Salário – •Limpeza •Segurança
US$ 22 mil •Serviços pessoais •Atividades administrativas

Agricultura • Agricultura • Atividades florestais
(0,6%) • Pecuária
Salário –
US$ 18 mil • Pesca

Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of
the Creative Class, Basic Books, 2002, pags. 77, 328-330 4


Fonte: Gartner, in: “Building a Knowledge and Decision Superior Force, Colonel Timothy E.
Eayre, USA, DCIO, U.S. Joint Staff, KM World 2002, Santa Clara-CA, October 29-31, 2002 5

O trabalhador do conhecimento

• Equilibrar vida pessoal e profissional. • Economizar tempo e evitar atividades de

• Equilibrar trabalho individual e em grupo. baixo valor.

• Acessar vários aplicativos distintos no dia. • Trabalhar em qualquer lugar.


• Aprender continuamente. • Colaborar dentro e fora da sua área e de sua

• Ter acesso a fontes de conhecimento. empresa.

• Ser supreendido positivamente. • Autonomia e gerenciamento sua própria
carreira.


• Saber o que e em quem confiar

• Gerenciar excesso de informação

• Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos


• Desenvolver uma identidade própria.

• Ser ouvido e reconhecido.

Identidade e
reconhecimento Gerenciamento de
informação

Aprendizado

Produtividade

Contexto do
trabalho

11

Estrutura

DE: ambientes e sistemas (relativamente) isolados

Estrutura

PARA: ambientes que propiciem compartilhamento de
conhecimento e criatividade.

Pessoas

DE: profissionais com focos específicos

Pessoas
Pessoas

PARA: profissionais dispostos a ousar, criar, inovar e
multitácitos.

Ferramentas de Gestão

DE: ferramentas de gestão não colaborativas e
integradas.

Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (I)

Conhecimento para
Recursos físicos para
Produção criar produtos
criar produtos tangíveis
intangíveis

Fluxo de Produção Sequencial Caótico

Posses dos Meios
Empresa Empresa e indivíduos
de Produção

Fonte de Poder Nível hierárquico Nível de conhecimento

17

Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (II)

Pessoas Geradores de custos Geradores de receitas

Distribuição de Centradas nos
Centradas no indivíduo
Recompensas indivíduos e grupo

Papel da Gerência Supervisionar Apoiar

“Soft” – baseada em
Forma de Controle “Hard”
cultura e valores

Ferramenta para
Informação Instrumento de communicação
Controle
Recurso para todos
18

Questões Fundamentais....
1. Intangível 6. Organização Formal x

2. Produtividade do Organização Informal

Trabalhador do 7. Sponsors, not managers

Conhecimento 8. Treinar x Aprender

3. Métricas: CP x LP; 9. Cargos x Competências x

Quantitativa x Qualitativa Identidade

4. Controle x Confiança 10. Indivíduo x Coletivo

5. Gestão de TI x Gestão da

Informação x Gestão do

Conhecimento

Contexto das
Ferramentas

20

Contexto dos
Comportamentos

23

Encontrando formas para fazer com que gerentes e executivos realmente
trabalhem juntos…

Níveis de intensidade de cooperação/colaboração e suporte ao trabalho em equipes
• Não coopera, causa interrupções e problemas
• Neutro, passivo, não participa ou não é membro de nenhuma equipe
• Coopera, participa com boa vontade ,é um bom team player e faz sua parte nos trabalhos
• Partilha informação, mantém as pessoas informadas e atualizadas sobre os processos,
compartilha toda informação relevante ou útil
• Expressa expectativas positivas sobre os outros, fala dos membros do time em termos
positivos e mostra respeito pela inteligência dos demais
• Solicita inputs e e genuinamente valoriza as contribuições e expertise dos demais, aprende
com os outros, solicita idéias e opiniões
• Dá poder aos outros através de reconhecimento público e encorajamento
• Constrói a equipe, promove um bom clima, bom moral e cooperação, protege e promove a
reputação do grupo frente aos não participantes
• Resolve conflitos pela exposição dos mesmos e facilita uma resolução benéfica para cada
um deles, sem esconder ou evitar o problema

PRÉ-REQUISITOS PARA A COLABORAÇÃO BEM-SUCEDIDA
• Cultura que reforçe e reconheça a cooperação e o compartilhamento
• Liderança que reconheça a interdependência e não resultados individuais
• Visão compartilhada dos objetivos, diretrizes e desafios
• Confiança entre colaboradores e na organização
• Autonomia no desempenho de tarefas e projetos
• Convivência e espaço/oportunidades para contato pessoal
• Capacidade de contribuição individual (técnica e de relacionamento)
• Trabalho em equipes permanentes ou não, formais ou não
• Incentivos e programas de remuneração que privilegiem grupos e áreas
• Portais ou outros sistemas de suporte ao compartilhamento

Contexto dos
resultados

26

...receber mais de 5000 idéias em
menos de 1 ano de todo o mundo
com propostas para melhorar seus
produtos e serviços?

Dell IdeaStorm
 Site onde qualquer pessoa
pode:
 Mandar idéias (5.090
idéias)
 Comentar as idéias
(20.541 comentários)
 Votar nas mais
interessante (354.122
votos)
 A Dell estuda como e
quando implementar as
idéias mais votadas
 Utilizado para discutir
conceitos inovadores com o
consumidor (“Ter duas
opções de Atendimento -
Geeks ou Iniciantes”)

...liberar de forma totalmente gratuita acesso
aos conteúdos, palestras e ementas da
maioria dos cursos das mais renomadas
universidades do mundo
para qualquer pessoa?

MIT OpenCourseWare (OCW)
 OCW Consortium é
composto por mais de
100 universidades no
mundo inteiro
 Já existem mais de 2000
cursos disponíveis
 O site recebe cerca de 1
milhão de visitas mensais
com o crescimento de
56% ao ano
 O OCW já foi citado em
mais de 300 artigos em
veículos como Forbes e
CNN

MIT World
 Site com 428 palestras
online gratuitas dos
principais pensadores e
lideres empresariais da
atualidade
 São lançados mais de 75
vídeos por ano de
palestras realizadas em
todas as 5 escolas do MIT
 Algumas das palestrantes
disponíveis: Michael Dell,
Bill Gates, Jack Welch,
Steve Wozniak, Thomas
Friedman

...uma empresa mexicana tomar a
decisão se internacionalizar, utilizar as
melhores práticas do mundo e saltar da
20ª posição para 2ª posição mundial em
um espaço de 10 anos?

Origem de algumas melhores práticas na Cemex

Espanha, início da década de 90
• Sistemas métricos e processos de orçamento
Estados Unidos, 2001 modernizados
• Manutenção de caminhões e substituição de peças • Controles mais rígidos e informações melhores para
com mais eficiência negociações financeiras
• Novos procedimentos de treinamento em • Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas
segurança industrial
• Uso de coque de petróleo em fornos para cimento

Bahamas, meados dos anos
90
México, anos 80 até o presente
• Construção de paletes para
• Gerenciamento de frota e cimento
eficiência logística América do Sul, meados
• Previsão de fluxo de caixa dos anos 90 até o presente
Ásia, final da década de 90
consistente e gerenciamento
• Auditoria e supervisão • Rede de TI e padrões de produtividade
de pagamentos e cobranças novos após testes de aplicação nas
contábil mais modernizada e
• Plataforma de TI padronizada freqüentemente atualizada Filipinas, Taiwan e Cingapura
para gerenciamento da
• Cultura mais forte de
distribuição
serviços ao consumidor
• Rede de distribuição da
licenciada Construrama

Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat,
Redefinindo Estratégia Global, 2007

...aumentar o valor de uma empresa
mineradora de US$ 100 milhões para
US$ 9 bilhões em menos de 10 anos
usando a inteligência coletiva?

Goldcorp Challenge
 Desafio organizado pela
empresa em 2000 aberto
para qualquer pessoa no
mundo
 Os participantes
recebiam um kit com as
informações sobre
terreno sendo explorado
 A empresa recebeu
estimativas e métodos
para se encontrar jazidas
de ouro
 Resultou em 44 novos
pontos de exploração
com quantidades
substanciais de ouro

...desenvolver um dos produtos mais
inovadores dos últimos tempos estando
aberto para idéias de pessoas externas
e colaborando com muitas outras
empresas

Case Ipod - Apple

 Objeto de desejo
Vendas do iPhone 3G atingem 1 milhão de unidades
no fim de semana

 segunda-feira, 14 de julho de 2008
A Apple afirmou nesta segunda-feira (14/7) que esse
foi o número de aparelhos vendidos de sexta-feira a
domingo, isso, mesmo com os danos causados em
decorrência dos problemas com ativação do
aparelho nos Estados Unidos

Case Ipod - Apple
O desenvolvedor independente
Tony Fadell desenvolve a solução
iPod/iTunes em 8 semanas

A empresa contrata o empreendedor para criar e liderar
uma equipe de 35 pessoas da Philips, IDEO, General
Magic, Apple, Connectix e Web TV. A empresa desenvolve
a interface com o usuário e design

A PortalPlayer oferece a plataforma e produz, junto
com a Apple, um reference design. A empresa
também gerencia o desenvolvimento do design
técnico do produto

Tudo foi realizado em 6 meses
Fonte: Henry Chesbrough, Industrial Technology Research Institute Conference,
October 12, 2007

... Usar o mercado aberto da Internet
para receber propostas de novos
produtos e serviços?

BASF Future Business
 Subsidiária da BASF com
total autonomia para
escolher tecnologias
relacionadas com:
 Qualidade de vida,
 Gestão energética
 Bioeletrônica
 Utiliza conceito de stage
gates para escolher
aquelas tecnologias que
serão incorporadas pela
BASF

Shell GameChanger
 Iniciativa existente desde de
1996
 Na época, uma Equipe da Shell
recebeu US$ 20 milhões para
alocar em tecnologias
inovadores
 Qualquer funcionário tem 25
minutos para apresentar e
defender sua idéia para a
equipe do Gamechanger
 Idéias bem avaliadas recebem
de US$ 100.000 ~ US$ 600.000
 Em 1999, 4 das 5 iniciativas com
maior crescimento surgiram do
Gamechanger
 Cerca de 30% do orçamento de
R&D para exploração e
produção são destinados a
iniciativas começadas pelo
Gamechanger

... utilizar o conhecimento de
pesquisadores, universidades e
instituições de pesquisa do mundo
inteiro para resolver grandes desafios
científicos?

Innocentive
 Site onde empresas
enviam grandes desafios
científicos (Química,
Ciências Aplicadas e
Ciências da Vida)
 Algumas empresas
participantes: Basf,
DuPont, Eli Lilly e
Sygenta
 Existem desafios com
premio de até US$ 1
milhão
 80 desafios já foram
solucionados desde 2001
 Mais de 70,000
Pesquisadores em mais
de 170 países
 Parceria com mais de 50
Universidades do mundo
inteiro

E como tudo isto se
aplica no mundo
corporativo no
Brasil?

Inovação 2.0 Marketing 2.0
• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:
• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento
• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso
• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto
• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da
up empresa como um todo
• Realizações de promoções
envolvendo produtos
• Pós-venda e assistência técnica

Gestão 2.0

Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0
• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços
• Comunicação da Liderança • Mobilização
• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva

© TerraForum
(Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação
Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders
• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração
• Comunidades de Prática

Como engajar milhares de apaixonados por carros ?

Que tal mobilizar os melhores estudantes do país
para resolver desafios reais das organizações ?

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Criação de um sistema rápido de aquecimento de produtos armazenados em tanques,
Desafio com a finalidade de aquecer somente o volume necessário para abastecer um ou
poucos caminhões, sem alterar as especificações do produto.

O produto a ser tomado como referência é a Estearina (podemos usar como
referência os seguintes valores: ponto de fusão 50ºC, calor específico
0,47+0,00073*tempºC expresso em Kcal/KgºC, densidade (25 a 75ºC) de 0,9244-
0,00067*tempºC expresso em Kg/m³, viscosidade 80 cP a 45º e condutividade
térmica 0,1 BTU/ft.h.ºF quando em fase líquida), que necessita estar com
Especificação
temperatura ao redor de 70ºC para ser movimentado. O aquecimento é feito através
de vapor saturado a 150°C gerado por uma caldeira, e a bomba utilizada para a
transferência possui 70 m³/hora de vazão. Tomaremos como referência tanques sem
isolamento interno com 14 m de diâmetro e 14 m de altura, volume nominal de 2300
m³, densidade de projeto de 1500 kg/m³, material aço carbono.

Como envolver fornecedores no desenvolvimento
de produtos para atender novas demandas de
mercado?

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Que tal desenvolver um programa de ideias que
permite a todos os funcionários colaborarem e
apostarem nas ideias de inovação?

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Como podem funcionar comunidades globais
usando ferramentas da Web 2.0?

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Como promover o mapeamento de tendências
tecnológicas e compartilhar boas práticas entre
áreas de pesquisas e desenvolvimento?

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Sadia usa rede colaborativa São Paulo - Como gerir e transmitir o Um dos recursos da ferramenta é o
conhecimento técnico em uma canal de "perguntas tecnológicas",
para gerir conhecimento empresa que compõe um grupo de onde os empregados podem postar
perguntas de diferentes áreas do
mais de 100 mil colaboradores? Este
Plataforma online ajuda a reunir, organizar é o desafio que a Sadia tem enfrentado conhecimento. As postagens são
nos últimos anos. classificadas e organizadas de acordo
e registrar informações que eram com o assunto e, em seguida, são
perdidas com o tempo Até o final de 2007, a companhia não enviadas aos especialistas mais
tinha nenhuma ferramenta que indicados da empresa. As respostas são
29/04/2010, Luciana Carvalho postadas na mesma plataforma e o
organizasse e disseminasse as
informações técnicas entre os fórum é encerrado só quando o autor
funcionários. "Se o empregado saísse da da pergunta se sentir satisfeito com a
empresa, aquele conhecimento explicação.
adquirido era perdido", explica o
consultor da Sadia, Ioanis Desde dezembro de 2007, o
Sarantopoulos, que apresentou o case Observatório de Tecnologia
durante o evento Gestão 2.0, registrou 1.427 respostas para 307
promovido hoje (29) pelo TerraForum, perguntas tecnológicas. Ao todo, a
em São Paulo. ferramenta reúne 1.800 usuários e
engloba 49 comunidades que
A companhia encontrou a solução no tratam de diferentes temas, como
Observatório de Tecnologia, rede tecnologia e meio ambiente. Segundo
colaborativa online criada para gerir Sarantopoulos, a ferramenta
conhecimento e inovação produzidos na possibilitou maior interação entre
empresa. Por meio dele, funcionários de funcionários e parceiros, além de
unidades distantes puderam estreitar o aumentar a proposição de projetos
contato e trocar informações com mais inovadores e estimular o debate sobre
facilidade. as propostas.

Como trabalhar na internet junto ao poder público de
forma colaborativa, transparente e aberta para a
sociedade?

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É possível adotar os conceitos da Web 2.0 para
gestão de projetos?

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E como Wikis podem ser usados para produzir
conteúdos de alto valor em grandes coporações?

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Como incentivar a colaboração global em uma empresa
em forte processo de internacionalização?

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Como usar ferramentas da web 2.0 para engajar
colaborares, clientes e público em geral nas
ações de sustentabilidade de um grande banco?

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Sua organização é um solo árido ou fértil para a
Colaboração em Larga Escala?

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 Inove
Participação no
centro da
 Experimente estratégia

 Corrija rapidamente

Jose Claudio Terra
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11-3088-6021

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