1. Outils Communs de Diffusion de l’Intelligence Economique: 3ème pôle
Le management de l’information et
des connaissances
Secrétariat Général de la Défense Nationale - Mission du Haut Responsable à l’Intelligence Economique
3ème pôle OCDIE – Management de l’information et des connaissances – François Jakobiak

2. Les 5 pôles de l’Intelligence Economique
1
Environnement
et compétitivité
2
Intelligence Intelligence
Influence et INTELLIGENCE
INTELLIGENCE
ECONOMIQUE économique
contre Influence ECONOMIQUE
Economique
et organisations
4
Protection et 3
défense du Management
patrimoine
informationnel
de l’information
et des et des connaissances
Source : Référentiel de formation connaissances
à l ’intelligence économique
Commission A.Juillet . SGDN. 2005
3 ème
pôle OCDIE – Management de l’information et des connaissances – François Jakobiak 2

3. Sommaire
Introduction
I/ La gestion de l’information
II/ La diffusion de l’information
III/ L’exploitation de l’information
IV/ La capitalisation des connaissances
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4. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
De la donnée à la connaissance
• Une donnée est « brute », lorsqu’elle n’a subi aucun traitement.
• Une information est une donnée conceptualisée et interprétée.
• La connaissance est l’information assimilée par le cerveau humain.
• Le savoir-faire est l’expérience obtenue par la mise en pratique de la
connaissance.
Donnée Information Connaissance Savoir-faire
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5. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
Le processus de veille
• Il fait partie intégrante du dispositif d’intelligence économique de
l’entreprise.
• Il faut connaître et comprendre les méthodologies, pratiques et outils afin
de les mettre en œuvre dans les organisations.
• Le processus de veille est composé de trois étapes:
– Le recueil,
– L’exploitation,
– La diffusion,
de l’information publiée et informelle.
Source : Référentiel de formation à l’intelligence économique
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6. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
La nature de l’information
• Une information peut être:
– Blanche => disponible en sources ouvertes.
– Grise => discrète, elle n’a pas été commercialement publiée.
– Noire => information interdite, telle que des données confidentielles .
• On distingue plusieurs types de sources:
– Les sources écrites,
– Internet,
– Les bases ou banques de données,
– Les sources humaines.
• On appelle signal faible une information de faible résonance annonciatrice
d’un événement. La tendance lourde est une information de grande
résonnance confirmant un événement.
Source : Référentiel de formation à l’intelligence économique
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7. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
Sources d’informations publiées
Les sources d’informations sur Internet
• Les moteurs de recherche: ils permettent d’effectuer une recherche
d’information. Il existe des moteurs de recherche d’image, de vidéo, de
blogs, etc.
• Les annuaires permettent d’effectuer une recherche de source
d’information. L’avantage d’effectuer ce type de recherche est de
pouvoir identifier des sources d’information pertinentes.
• Les portails regroupent des liens vers des sites qui traitent d’une même
thématique.
• Les sites internet. Exemple: le site internet institutionnel du concurrent.
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8. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
Sources d’informations économiques
Hors-internet
Exemples d’informations peu largement diffusées:
– Les communiqués de presse,
– les carnets des journaux économiques,
– la presse locale,
– les journaux régionaux,
– les petites annonces,
– les contacts avec des journalistes spécialisés,
– les journées portes ouvertes,
– les journaux d ’entreprises,
– etc.
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9. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
Sources d’informations publiées
Les sources d’information hors Internet
• Les bases et banques de données économiques.
• Les rapports annuels.
• Les études multi-clients: elles peuvent apporter de bonnes données
technologiques et commerciales vérifiées et actualisées mais elles sont
très coûteuses.
• Les études technico-économiques. Elles sont plus larges et plus
panoramiques que les études multi-clients. Leur prix varie entre 1 000 et
3 000 euros.
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10. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
Le choix des domaines à surveiller
Il est impossible de tout surveiller. Il faut donc:
• Définir des priorités, choisir les sujets critiques.
• Effectuer des tris.
• Eviter la surinformation!
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11. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
Le choix des domaines à surveiller
Les sujets critiques
• Les facteurs critiques de succès sont les sujets critiques qu’il est
obligatoire de traiter pour l’entreprise.
• Les thèmes critiques doivent être parfaitement maîtrisés.
• Il est vital d’être renseigné en permanence, avoir des informations à jour.
Exemple
• L’augmentation du prix du carburant oblige toutes les entreprises
à effectuer une veille sur les conséquences de cette tendance en terme
d’organisation.
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12. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
Des facteurs critiques à l’intelligence économique
Exemple de l’augmentation du prix du carburant
5ème étape Sujets économiques Solutions trouvées chez le concurrent,…
concurrence
4ème étape Coût de l’achat de véhicules consommant
Sujets techniques, profils
moins, coût du GPL…
Facteurs critiques relatifs
3ème étape Impact sur la distribution, le marketing, les
à des directions
équipes commerciales
et divisions de l’entreprise
2ème étape Facteurs critiques généraux Réduire les coûts de transport
1ère étape Plan stratégique Améliorer la rentabilité de l’entreprise
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13. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
La gestion de l’information en interne
• Les thèmes surveillés peuvent être techniques et variés.
• Le système d’intelligence économique sollicite des compétences et des
talents de chacun en fonction des questions et des réponses (cf. 2ème
OCDIE).
• Les données et informations en interne doivent être strictement organisées.
• Cela implique:
- une bonne circulation des informations,
- un accès aisé aux informations nécessaires,
- une politique active de communication dans l’entreprise,
Donc un emploi judicieux des techniques de knowledge
management.
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14. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
Les réseaux de diffusion en interne
Autres observateurs
Les décideurs Utilisation
Demande
Les veilleurs
Les analystes
Recherche, collecte
Traitement, analyse,
et diffusion d’information
validation et synthèse
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15. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
La diffusion de l’information
Les types de diffusion
• La diffusion périodique sur abonnement.
• La diffusion ponctuelle sur demande.
• La diffusion flash (information de grande importance, scoop).
• La diffusion sur intranet: qui lorsque son emploi est optimisé, doit permettre une
diffusion rapide et bien ciblée de toute information à transmettre en évitant la
surinformation.
• La diffusion par bulletin électronique (newsletter).
Les réseaux de diffusion:
• Réseaux d’experts, décideurs et observateurs.
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16. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
Les opérations d’analyse
Elles impliquent une étude en profondeur des documents et des données pour
en tirer l’essentiel et créer les éléments d’aide à la décision ou à l’action
stratégique.
• Trier et sélectionner l’information brute pour éliminer le bruit et classer par
thèmes.
• Mettre en forme afin de présenter l’information conformément aux besoins
de l’utilisateur.
• Effectuer une analyse statistique qui permet de traiter et d’interpréter un
ensemble très volumineux de données.
• Effectuer des corrélations et utiliser la bibliométrie, plus pointue que
l’analyse statistique dans l’interprétation de masses volumineuses et
complexes d’informations.
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17. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
La bibliométrie
• Elle concerne les livres et articles.
• Elle permet de quantifier la communication d’un individu ou d’un groupe
d’individus.
• L’analyse sert à évaluer le volume d’informations ainsi que leurs portées sur
la cible.
• Exemple: pour un livre, les éléments à analyser peuvent être le nombre
vendu, le thème traité, la couverture médiatique…
La scientométrie
• Il s’agit de bibliométrie appliquée au domaine de la recherche.
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18. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
Les liens entre les informations
• Deux types de fichiers sont nécessaires: le fichier relationnel entreprises et
le fichier relationnel relatif aux personnes.
• Le fichier relationnel entreprises doit comporter les liens entre les différentes
sociétés, leurs filiales et leur importance.
• Le fichier relationnel relatif aux personnes doit identifier les décideurs,
spécialistes, experts et les relations entre eux.
• D’où la nécessité de créer des fichiers « qui fait quoi? » en prenant soin de
traiter d’abord les personnes de la société, puis les personnes de son
environnement.
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19. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
La validation des informations
• Vérifier l’information, car sa véracité n’est jamais garantie.
• Faire évaluer l’information par des personnes compétentes, des groupes d’experts,
afin de juger sa crédibilité.
• Croiser les sources pour s ’assurer de la véracité de l’information. Il faut accéder à
d’autres sources d’information afin de confirmer la première.
Catégoriser l’information
• La catégorisation de l’information consiste à évaluer la véracité de l’information de
façon non binaire (c'est vrai/ c’est faux).
• Noter la fiabilité de la source d’information.
• Noter la pertinence de l’information fournie.
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20. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
L ’exploitation de l’information
• L’information qui sort du dispositif d’IE Exemple de fiche synthèse-action
est le plus souvent à destination des
décideurs, afin de prendre une
décision à caractère stratégique par le Thème :
management de l’entreprise. Période couverte :
• Les analystes (groupes d’experts) Commentaire de synthèse
doivent donc rendre des livrables ou 1. Aspect technique
documents de synthèse compacts et 2. Aspect concurrence, Marché
clairs.
Proposition d’actions
Programmes de recherche :
Projets de développement :
Accords de coopération :
Licences :
Autres types d ’actions :
Eléments du dossier
Références groupe, destinataires, code, date
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21. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
L ’information interne
• Ne pas négliger l’exploitation de l’information interne.
Employer des techniques de Knowledge Management
Quelques notions de KM (Knowledge Management):
• datamining,
• datawarehouse,
• datamart,
• groupware.
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22. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
Notions de KM
Datamining (exploration de données)
• C’est l’ensemble des techniques qui permettent d’aller puiser des informations
pertinentes stockées dans les entreprises.
• Ces archives techniques ou commerciales (notes techniques, rapports de
synthèse, dossiers de propriété industrielle, contrats, études de sûreté…) peuvent
être fort volumineuses et couvrir plusieurs dizaines d’années de vie de l’entreprise.
Exemple
Un champion de la grande distribution découvre sur ses tickets de caisse qu’entre
17h et 18h la vente d’alicaments, aliments pour le bien être et la santé augmente de
30%. En rapprochant cette gondole de celle des fruits, il fait progresser la vente de
ces deux produits de 40%.
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23. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
Notions de KM
Datawarehouse (infocentre/entrepôt de données)
• C’est un outil d’aide à la décision fondé sur une base de données qui fédère et homogénéise
les informations des différents services d’une organisation.
Datamart (magasin de données)
• C’est un sous-ensemble d’un datawarehouse.
• Contrairement à un datawarehouse, le datamart est spécialisé dans un domaine particulier.
Groupware (logiciel de groupe de travail)
• C’est un ensemble de méthodes et de techniques de travail en équipe.
• Des logiciels sont utilisés afin d’améliorer les mécanismes de communication, de coopération
et de coordination, spécifiques aux processus de travail.
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24. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
L’approche particulière du groupware
D’après S.K.Levan , www.mainconsultants.com
1. La messagerie.
2. La bibliothèque.
3. Les réunions et discussions de groupe.
4. Les calendriers et agendas de partage.
5. La coordination des activités partagées.
6. La synchronisation entre actions et acteurs.
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25. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
Capitalisation
Les bonnes pratiques du KM
• Créer une base de connaissances: celle-ci peut constituer une structure
d’accueil pour les bases de données de chaque groupe d’experts de l’IE.
• Structurer de façon interactive les échanges à la disposition des experts.
• Utiliser l’intranet de façon optimale:
- effectuer des enquêtes auprès des utilisateurs,
- maintenir la qualité d’accès aux informations et éviter la surinformation
- créer un annuaire des acteurs, fonctions et affectations,
- créer des agendas partagés, des forums…par familles d’utilisateurs qui
travaillent dans les mêmes domaines.
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26. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
Capitalisation
De l’information à la connaissance
• La maîtrise du processus permettant de transformer l’information en
connaissance est au cœur de la performance.
• Une entreprise capable de croiser de manière physique ou virtuelle les
compétences de ses membres et les informations formelles et informelles se
donne toutes les chances de « fabriquer » la connaissance à partir de
l’information.
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27. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
Capitalisation
La valorisation des connaissances
• Appréhender l’économie de l’information et de la connaissance.
• Être informé, innover, lire les jeux d’influence et de contre-influence
avant les autres, fondent les véritables avantages concurrentiels.
• La valeur réelle de l’entreprise repose de plus en plus sur la valeur des
connaissances dont elle dispose.
• La connaissance des éléments constitutifs de son image constitue un
patrimoine immatériel de plus en plus incontournable.
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28. Gestion de l’information Diffusion Exploitation Capitalisation
Capitalisation
Les bonnes pratiques
• Prévoir en fonction d’un calendrier tous les croisements possibles entre les personnes venant
de disciplines différentes concernant les événements internes ou externes à l’entreprise.
• L’architecture intérieure de l’entreprise doit favoriser le croisement des talents et compétences
venant de disciplines connexes ou éloignées.
• Croiser les informations formelles ou informelles de types technologiques avec des
informations informelles de type concurrentiel ou marketing.
Exemple: une grande entreprise du monde de l’armement organise tous les jeudis soirs un
pot entre des personnes de départements différents de l’entreprise.
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