SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 20
Descargar para leer sin conexión
Unidad Nº 2:

Desarrollar una visión estratégica y una misión de negocio




                   www.inacap.cl
Análisis del entorno
El punto de partida para un buen diseño de la misión y visión, es
   realizar un buen análisis para interiorizarse profundamente
   de la empresa y su entorno.
Por entorno entendemos el medio externo de la empresa.
Podemos clasificar el entorno en macro entorno y en sector o
   industria (que es el entorno inmediato)

Sin el análisis de la realidad industrial y empresarial, en especial
   respecto a sus competidores; son mayores las probabilidades
   que la administración de la empresa opte por una
   planificación estratégica que no se ajuste bien a la situación
   de la empresa, que no sea capaz de crear una ventaja
   competitiva y que no logre impulsar a la empresa.


                       www.inacap.cl
Político
  Regulatorio                                                       Social

                     Potenciales
                      Entrantes

                                                  Proveedores



                                   Mi Empresa

                                   Fortalezas
                                           Aj
                                   Debilidades
                                            Aj
                                   Ventajas
                                   Competencias



                Clientes
                                                       Sustitutos



                                                                    Económico
                                   Competidores
Tecnológico




                           www.inacap.cl
El Macro Entorno
Al analizar el macro entorno es posible identificar cuatro fuerzas que repercuten e influyen sobre la
    situación de la industria o sector. Tanto la industria como las empresas que la componen, no tienen
    control directo sobre ellas.

1. Económicas: Estado de la economía (depresión, recesión, prosperidad), tasa de i, desempleo,

    consumo, inflación, PIB, tipo de cambio, tratados comerciales, formación de bloques económicos

    (UE, mercosur, apec…)

2. Tecnológicas: Conocimientos científicos, nuevas ideas, invenciones, obsolescencia (ciclos de vida

    mas cortos), reducción de costos.

3. Políticas y Regulativas: Regulaciones laborales, regulaciones tributarias, libre competencia,

    organizaciones de consumidores (clientes exigentes e informados), organizaciones ambientalistas.

4. Sociales: Características demográficas (envejecimiento de la población) y psociológicas (estilos de

    vida, valores, ingreso de la mujer al mundo laboral, masa laboral se traslado del sector secundario al

    terciario)




                                     www.inacap.cl
El Macro Entorno
Las cuatros fuerzas (económicas, tecnológicas, sociales y políticas) interactúan y se
   conjugan de tal forma que generan condiciones favorables y desfavorables al
   interior de cada industria o sector en particular.

Estas condiciones serán oportunidades, si son favorables; o amenazas, si son
   desfavorables.

Las empresas deben estar atentas para detectar las oportunidades y considerarlas en
   el plan estratégico de la empresa; siempre y cuando la empresa posea las
   habilidades y recursos para potenciar la oportunidad en una ventaja competitiva
   propia.
En cuanto a las amenazas, las empresas deben estar prevenidas y preparadas para
   sortear las posibles repercusiones originadas de éstas.

En un mundo globalizado, competitivo, con mercados cada vez mas dinámicos; es
   necesario realizar el análisis de la industria continuamente.

Tres fuerzas “específicas” que han cobrado importancia en el último tiempo son:
   Internet, Globalización y Responsabilidad Social.


                               www.inacap.cl
Ejemplos de Oportunidades y Amenazas
             Oportunidades                               Amenazas
•   Nuevas tecnologías favorable a la     •   Probable ingreso de competidores
    industria                                 potenciales
•   Apertura de nuevos mercados           •   Caída en las ventas totales por
•   Comercio electrónico (internet)           productos sustitutos
•   Incremento en la demanda del          •   Competencia intensa entre
    producto o servicio (por diversos         empresas rivales
    motivos)                              •   Decrecimiento del mercado
•   Posibilidad de alianza de empresa     •   Aumento en los costos de insumos
    competidora                           •   Aumento en el poder de
•   Posibilidad de adquisición (fusión)       negociación de proveedores y
    de empresa competidora                    clientes
•   Salida de competidores                •   Cambios en las necesidades del
                                              consumidor
                                          •   Vulnerabilidad ante variables del
                                              macro entorno



                             www.inacap.cl
La Industria o sector
Para analizar la industria o sector, veremos dos técnicas de análisis:

 Identificar y analizar proyecciones de los siete puntos siguientes:
1.- Características económicas dominantes en el entorno de la industria (tamaño,
    tasa de crecimiento del mercado, número y tamaño de vendedores y
    compradores, innovación tecnológica, barreras de entrada…)
2.- Características de los proveedores (poder de negociación, número y diversidad)
3.- Características de los clientes.
4.- Sensibilidad a una variable externa.
5.- Factores claves para el éxito de la industria
6.- Atractivo general de la industria (que hace, o no, a la industria atractiva,
    aspectos y problemas especiales, márgenes de utilidades)
7.- Análisis de la competencia (nivel de especialización, eficiencia, competitividad)

 Cinco fuerzas de Porter: Postula que la competencia en una industria es la
  combinación de cinco fuerzas (Nuevos competidores, Empresas rivales,
  Compradores, Proveedores, Sustitutos)



                              www.inacap.cl
Modelo de Porter
En los años 80 Porter desarrolló un método de análisis, que permite
    diagnosticar el nivel de competencia de una industria en particular
    a partir del análisis de cinco fuerzas:
1. Amenaza de entrada de nuevos competidores; Dependerá de las
    barreras de entrada y el atractivo de la industria.
2. Rivalidad entre competidores; La mas poderosa de las fuerzas, es
    dinámica, el panorama competitivo actúa y reacciona. Dependerá del
    número de competidores y tasa de crecimiento.
3. Poder de negociación de los proveedores; Dependerá de la relación
    proveedor-vendedor y de la cohesión de proveedores.
4. Poder de negociación de los compradores; Dependerá del número de
    compradores y frecuencia de compra.
5. Amenaza de ingresos de productos sustitutos; Dependerá de las
    características comparables y precio atractivo.



                        www.inacap.cl
Modelo de Porter
Una ventaja del modelo de Porter es que permite visualizar claramente,
    poniendo la atención en cinco puntos, lo que es la competencia en un
    mercado determinado.
A mayor nivel de competencia de una industria, menores son los
    márgenes de utilidades de las empresas participantes.
La estructura competitiva no es atractiva cuando la rivalidad es muy
    intensa, los proveedores y clientes cuentan con fuerte poder de
    negociación, no existen mayores restricciones para que una nueva
    empresa ingrese al mercado y la competencia de los sustitutos es
    poderosa.
El ambiente ideal de una industria, para tener atractivos márgenes de
    utilidades, son cuando tanto los proveedores como los clientes se
    encuentran en desventajas para negociar, no hay buenos sustitutos,
    las barreras para el ingreso son altas y la rivalidad entre las
    empresas es moderada.


                         www.inacap.cl
Análisis de la empresa
Veremos dos métodos que ayudan a realizar este análisis:
 Revisar los siguientes puntos en función de la empresa en si misma:
1.- Revisar que tan bien está funcionando la estrategia actual de mi
    empresa, en el logro de los objetivos planteados. (Las ventas crecen o
    decrecen?, Ha crecido el número de clientes?, y los márgenes de
    utilidad?)
2.- Identificar las competencias y capacidades de la empresa (Que cosas
    creo que estoy haciendo bien)
3.- Identificar las debilidades y deficiencias de la empresa (Que cosas
    creo que podría o debería mejorar)

 Identificar posición de la empresa respecto de sus principales
   competidores:
1. Fortalezas: Son aspectos en los cuales supero a mi competencia.
2. Debilidades: Son aspectos en los cuales estoy bajo mis competidores.


                        www.inacap.cl
Ejemplos de Fortalezas y Debilidades
                Fortalezas                             Debilidades
•    Estrategia poderosa                 •   Dirección estratégica poco clara
•    Situación financiera sana           •   Instalaciones obsoletas
•    Posicionamiento de la marca         •   Escasez de recursos financieros
•    Capital humano                      •   Costos fijos altos
•    Flexibilidad                        •   Bajas habilidades administrativas
•    Capacidad para aprovechar           •   Débil reputación de la marca
     economías de escala                 •   Canales de distribución
•    Buena promoción y publicidad            deficientes
•    Capacidad para innovar              •   Exceso de deudas
•    Buenas relaciones con proveedores   •   Sistemas de comercio electrónico
•    Buen servicio al cliente                inferior a los competidores
•    Mejor calidad en relación a         •   Línea de productos muy limitada
     productos rivales                   •   Incapacidad de atraer nuevos
•    Amplia cobertura geográfica             clientes al mismo ritmo que sus
                                             rivales.




                            www.inacap.cl
Análisis FODA
•   El análisis FODA incluye una
    revisión de la empresa y la
    industria
                                   Aspectos     Aspectos
                                   Positivos    Negativos
                 Medio Interno     Fortalezas   Debilidades

                 Medio Externo Oportunidades    Amenazas




                         www.inacap.cl
Elaboración de la visión y misión
•   La declaración de la misión es anterior al de la visión.
•   La misión debe proporcionar a la empresa una identidad propia,
    énfasis en los negocios y el camino para desarrollarse.
• La misión es una base para decidir el camino a largo plazo (de la
    visión: “hacia dónde vamos”)
• Concretamente, la misión define en qué negocios está actualmente
    la empresa y expresa la esencia de “quienes somos, lo que hacemos y
    dónde estamos ahora”
• También debe incluir información relativa a los clientes:
1) Las necesidades del cliente, o qué es lo que está tratando de
    satisfacer.
2) Los grupos de clientes o a quién se está tratando de satisfacer.
3) Las actividades, tecnologías y capacidades de la empresa, o cómo la
    empresa se ocupa de satisfacer las necesidades de los clientes



                        www.inacap.cl
Misión
•   La declaración de la misión debe ser lo suficientemente específica
    para precisar el verdadero ámbito de negocios y el propósito de la
    empresa.
•   Las empresas diversificadas tienen definiciones más amplias que las
    empresas de un solo negocio.
•   Declaración de misión de departamentos: También existen
    declaraciones de misión de unidades claves al interior de una
    empresa; de modo de dar claridad a este personal del aporte que
    significan a la contribución de la misión general de la empresa.
•   Ej: Depto Rec. Humanos: “Contribuir al éxito organizacional,
    desarrollando líderes efectivos, creando equipos de trabajo y
    maximizando el potencial de los individuos”
•   Ej: Depto Seguridad: “Proporcionar servicios para la protección del
    personal y de los activos a través de medidas preventivas y de
    investigación”


                         www.inacap.cl
Visión
•   La elaboración de la visión debe dar de la empresa la dirección hacia
    la cual la empresa se necesita dirigir para tener éxito.


•   Una visión bien diseñada prepara a la empresa para el mañana.


•   Es un concepto de negocio orientado hacia el futuro.


•   El desafío es pensar de una manera creativa sobre cómo preparar a
    la compañía para el futuro.


•   Las visiones deben tener un horizonte de cinco años o más, excepto
    en mercados demasiado inciertos, en empresas nuevas o en puntos
    de inflexión estratégicos.



                          www.inacap.cl
Visión
La elaboración de la visión contempla la revisión de las respuestas a las
    siguientes preguntas:
1. ¿Qué cambios están ocurriendo en el mercado que afecten la
    dirección que necesitamos seguir?
2. ¿Qué nuevas necesidades del cliente deberíamos pensar en
    satisfacer?
3. ¿En qué nuevos segmentos de mercado deberíamos concentrarnos?
4. ¿Qué nuevos mercados o productos deberíamos explorar?
5. ¿Cuál debería ser la estructura de la empresa en los próximos cinco
    años?
6. ¿En qué tipo de empresa nos queremos convertir?

Estas preguntas deben responderse en forma creativa, realista y considerando condiciones
    del entorno.




                              www.inacap.cl
Comunicar la Misión de negocio y Visión
                estratégica
La forma de comunicar la visión a los gerentes, administrativos
   y operarios de nivel inferior es de vital importancia.

Las personas necesitan creer que la dirección de la empresa
   sabe hacia dónde esta intentando llevar a la empresa, y que
   cambios internos y externos se esperan en el futuro.

La presentación de la visión debe ser a través de un lenguaje
   que se entienda y que logre motivar, comprometer y unificar
   a toda la gente.




                      www.inacap.cl
Beneficios de una visión y misión bien
                 concebidas.
Otorga un marco para la una toma de decisiones, eliminando la
  improvisación.

Transmite el propósito de la empresa de tal forma que permite
   motivar a los empleados a salir adelante.

Proporciona la base para la elaboración de misiones
   departamentales.

Ayuda a la empresa a prepararse para el futuro.




                      www.inacap.cl
Buen ejemplo de Misión y Visión

 INFOR:
El Instituto Forestal, INFOR, es un instituto tecnológico del
    Estado de Chile, adscrito al Ministerio de Agricultura que
    tiene como misión:
“Crear y transferir conocimientos científicos y tecnológicos de
    excelencia para el uso sostenible de los recursos y
    ecosistemas forestales, el desarrollo de productos y los
    servicios derivados; así como generar información relevante
    para el sector forestal, en los ámbitos económico, social y
    ambiental”

Visión: “Crear valor forestal para Chile”


                       www.inacap.cl
Deficiente ejemplo de Misión y Visión

 Autos Selectos Independencia


Misión: “La misión es lograr la perfección en atención, calidad de
   productos y servicio; para que lo anterior sea el factor que
   nos haga diferentes a los demás”.



Visión: “Que nuestros clientes se reúnan en nuestra empresa a
   fin de satisfacer sus necesidades de atención y servicio, ya
   que sin ello no podríamos existir como tal”




                       www.inacap.cl

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Evaluacion del ambiente externo de una compañia
Evaluacion del ambiente externo de una compañiaEvaluacion del ambiente externo de una compañia
Evaluacion del ambiente externo de una compañiaMonicaAlex92
 
Tamaño y tipo de mercado en startups
Tamaño y tipo de mercado en startupsTamaño y tipo de mercado en startups
Tamaño y tipo de mercado en startupsVicente Esteve
 
Capitulo 3.pptx [autoguardado]
Capitulo 3.pptx [autoguardado]Capitulo 3.pptx [autoguardado]
Capitulo 3.pptx [autoguardado]Lizbeth Araujo
 
Actividad de autoevaluacion mariangel pdf
Actividad de autoevaluacion mariangel pdfActividad de autoevaluacion mariangel pdf
Actividad de autoevaluacion mariangel pdfMariangelZambrano3
 
Análisis del entorno y ventaja competitiva
Análisis del entorno y ventaja competitivaAnálisis del entorno y ventaja competitiva
Análisis del entorno y ventaja competitivarony.rodriguez
 
Análisis del Sector Industrial y Alcance Competitivo
Análisis del Sector Industrial y Alcance CompetitivoAnálisis del Sector Industrial y Alcance Competitivo
Análisis del Sector Industrial y Alcance CompetitivoP&A Consulting
 
Modelo De Rivalidad De Porter
Modelo De Rivalidad De PorterModelo De Rivalidad De Porter
Modelo De Rivalidad De PorterPaula Sánchez
 
Ud 4 el desarrollo de las empresas
Ud 4 el desarrollo de las empresasUd 4 el desarrollo de las empresas
Ud 4 el desarrollo de las empresasmajori18
 
4. Análisis de la competitividad de la empresa.
4. Análisis de la competitividad de la empresa.4. Análisis de la competitividad de la empresa.
4. Análisis de la competitividad de la empresa.Esteban Vallejo
 
5 fuerzas de porter
5 fuerzas de porter5 fuerzas de porter
5 fuerzas de porterjhoiserl
 
Fuerzas competitivas
Fuerzas competitivasFuerzas competitivas
Fuerzas competitivaspumathon
 
Diapositiva sobre industria
Diapositiva sobre industriaDiapositiva sobre industria
Diapositiva sobre industriasara_yani_mg
 

La actualidad más candente (20)

Evaluacion del ambiente externo de una compañia
Evaluacion del ambiente externo de una compañiaEvaluacion del ambiente externo de una compañia
Evaluacion del ambiente externo de una compañia
 
5 fuerzas de_porter
5 fuerzas de_porter5 fuerzas de_porter
5 fuerzas de_porter
 
Cap03
Cap03Cap03
Cap03
 
Tamaño y tipo de mercado en startups
Tamaño y tipo de mercado en startupsTamaño y tipo de mercado en startups
Tamaño y tipo de mercado en startups
 
Capitulo 3.pptx [autoguardado]
Capitulo 3.pptx [autoguardado]Capitulo 3.pptx [autoguardado]
Capitulo 3.pptx [autoguardado]
 
Actividad de autoevaluacion mariangel pdf
Actividad de autoevaluacion mariangel pdfActividad de autoevaluacion mariangel pdf
Actividad de autoevaluacion mariangel pdf
 
Análisis del entorno y ventaja competitiva
Análisis del entorno y ventaja competitivaAnálisis del entorno y ventaja competitiva
Análisis del entorno y ventaja competitiva
 
Análisis del Sector Industrial y Alcance Competitivo
Análisis del Sector Industrial y Alcance CompetitivoAnálisis del Sector Industrial y Alcance Competitivo
Análisis del Sector Industrial y Alcance Competitivo
 
cadena de valor
cadena de valorcadena de valor
cadena de valor
 
Análisis del entorno y las 5 fuerzas de porter
Análisis del entorno y las 5 fuerzas de porterAnálisis del entorno y las 5 fuerzas de porter
Análisis del entorno y las 5 fuerzas de porter
 
Modelo De Rivalidad De Porter
Modelo De Rivalidad De PorterModelo De Rivalidad De Porter
Modelo De Rivalidad De Porter
 
Módulo 3
Módulo 3Módulo 3
Módulo 3
 
Ud 4 el desarrollo de las empresas
Ud 4 el desarrollo de las empresasUd 4 el desarrollo de las empresas
Ud 4 el desarrollo de las empresas
 
5 fuerzas de_porter
5 fuerzas de_porter5 fuerzas de_porter
5 fuerzas de_porter
 
5 Fuerzas de Porter
5 Fuerzas de Porter5 Fuerzas de Porter
5 Fuerzas de Porter
 
4. Análisis de la competitividad de la empresa.
4. Análisis de la competitividad de la empresa.4. Análisis de la competitividad de la empresa.
4. Análisis de la competitividad de la empresa.
 
5 fuerzas de porter
5 fuerzas de porter5 fuerzas de porter
5 fuerzas de porter
 
El diamante de porter
El diamante de porterEl diamante de porter
El diamante de porter
 
Fuerzas competitivas
Fuerzas competitivasFuerzas competitivas
Fuerzas competitivas
 
Diapositiva sobre industria
Diapositiva sobre industriaDiapositiva sobre industria
Diapositiva sobre industria
 

Destacado

Revista Vidapremium nº 33
Revista Vidapremium nº 33Revista Vidapremium nº 33
Revista Vidapremium nº 33rymdesign
 
Revista cuidarte ano 6 n.º 10 2013
Revista cuidarte   ano 6 n.º 10 2013Revista cuidarte   ano 6 n.º 10 2013
Revista cuidarte ano 6 n.º 10 2013Cláudia Estêvão
 
DiY tech-tools for ecological transition
DiY tech-tools for ecological transitionDiY tech-tools for ecological transition
DiY tech-tools for ecological transitionDiego Casado Mansilla
 
Programa de preparacíon espiritual para la jdj
Programa de preparacíon espiritual para la jdjPrograma de preparacíon espiritual para la jdj
Programa de preparacíon espiritual para la jdjJesus Xto
 
PORTAFOLIO CASA GARABATO
PORTAFOLIO CASA GARABATOPORTAFOLIO CASA GARABATO
PORTAFOLIO CASA GARABATOrutcostarica
 
Cookbook - chiefsworld
Cookbook - chiefsworldCookbook - chiefsworld
Cookbook - chiefsworldchiefs world
 
Parasha nº 7 vayetze y el salio 5773
Parasha nº 7 vayetze  y el salio 5773Parasha nº 7 vayetze  y el salio 5773
Parasha nº 7 vayetze y el salio 5773Horeb Israelita
 
Guia de Buenas Prácticas Cinegéticas Poeda
Guia de Buenas Prácticas Cinegéticas PoedaGuia de Buenas Prácticas Cinegéticas Poeda
Guia de Buenas Prácticas Cinegéticas PoedaPoeda
 
Social Bookmarking Assignment
Social Bookmarking AssignmentSocial Bookmarking Assignment
Social Bookmarking Assignmentwannabpirate
 
Cartel disfraces literarios
Cartel disfraces literariosCartel disfraces literarios
Cartel disfraces literariosIESdeQuiroga
 
20090129 OOP BPM – Bruecke zwischen Business und IT
20090129 OOP BPM – Bruecke zwischen Business und IT20090129 OOP BPM – Bruecke zwischen Business und IT
20090129 OOP BPM – Bruecke zwischen Business und ITcamunda services GmbH
 
CONVERSION RATE OPTIMIZATION CRO
CONVERSION RATE OPTIMIZATION CROCONVERSION RATE OPTIMIZATION CRO
CONVERSION RATE OPTIMIZATION CRODorota Zys
 
Pruebas objetivas
Pruebas objetivasPruebas objetivas
Pruebas objetivascristty_21
 
CENTURY 21 Nautilus - Políticas
CENTURY 21 Nautilus - PolíticasCENTURY 21 Nautilus - Políticas
CENTURY 21 Nautilus - PolíticasMarco Aguilar
 

Destacado (20)

Revista Vidapremium nº 33
Revista Vidapremium nº 33Revista Vidapremium nº 33
Revista Vidapremium nº 33
 
Revista cuidarte ano 6 n.º 10 2013
Revista cuidarte   ano 6 n.º 10 2013Revista cuidarte   ano 6 n.º 10 2013
Revista cuidarte ano 6 n.º 10 2013
 
2 catálogo dibujo artístico i
2 catálogo dibujo artístico i2 catálogo dibujo artístico i
2 catálogo dibujo artístico i
 
DiY tech-tools for ecological transition
DiY tech-tools for ecological transitionDiY tech-tools for ecological transition
DiY tech-tools for ecological transition
 
Programa de preparacíon espiritual para la jdj
Programa de preparacíon espiritual para la jdjPrograma de preparacíon espiritual para la jdj
Programa de preparacíon espiritual para la jdj
 
PORTAFOLIO CASA GARABATO
PORTAFOLIO CASA GARABATOPORTAFOLIO CASA GARABATO
PORTAFOLIO CASA GARABATO
 
Cookbook - chiefsworld
Cookbook - chiefsworldCookbook - chiefsworld
Cookbook - chiefsworld
 
Parasha nº 7 vayetze y el salio 5773
Parasha nº 7 vayetze  y el salio 5773Parasha nº 7 vayetze  y el salio 5773
Parasha nº 7 vayetze y el salio 5773
 
April_Resume_2013
April_Resume_2013April_Resume_2013
April_Resume_2013
 
Guia de Buenas Prácticas Cinegéticas Poeda
Guia de Buenas Prácticas Cinegéticas PoedaGuia de Buenas Prácticas Cinegéticas Poeda
Guia de Buenas Prácticas Cinegéticas Poeda
 
Contacto express 2013 ingles
Contacto express 2013 inglesContacto express 2013 ingles
Contacto express 2013 ingles
 
Social Bookmarking Assignment
Social Bookmarking AssignmentSocial Bookmarking Assignment
Social Bookmarking Assignment
 
Cartel disfraces literarios
Cartel disfraces literariosCartel disfraces literarios
Cartel disfraces literarios
 
20090129 OOP BPM – Bruecke zwischen Business und IT
20090129 OOP BPM – Bruecke zwischen Business und IT20090129 OOP BPM – Bruecke zwischen Business und IT
20090129 OOP BPM – Bruecke zwischen Business und IT
 
Agenda public administration reform strategy meeting 21 july 2015, Podgorica
Agenda public administration reform strategy meeting 21 july 2015, PodgoricaAgenda public administration reform strategy meeting 21 july 2015, Podgorica
Agenda public administration reform strategy meeting 21 july 2015, Podgorica
 
Second life. arte y espacios virtuales
Second life. arte  y espacios virtualesSecond life. arte  y espacios virtuales
Second life. arte y espacios virtuales
 
CONVERSION RATE OPTIMIZATION CRO
CONVERSION RATE OPTIMIZATION CROCONVERSION RATE OPTIMIZATION CRO
CONVERSION RATE OPTIMIZATION CRO
 
Drafting international contracts
Drafting international contractsDrafting international contracts
Drafting international contracts
 
Pruebas objetivas
Pruebas objetivasPruebas objetivas
Pruebas objetivas
 
CENTURY 21 Nautilus - Políticas
CENTURY 21 Nautilus - PolíticasCENTURY 21 Nautilus - Políticas
CENTURY 21 Nautilus - Políticas
 

Similar a Unidad2 misionyvision-090524111032-phpapp02[1]

Unidad 2 Mision Y Vision
Unidad 2   Mision Y VisionUnidad 2   Mision Y Vision
Unidad 2 Mision Y VisionFrancisco Godoy
 
UPC_MP73_U1_S3_S4_Análisis del Microentorno.pptx
UPC_MP73_U1_S3_S4_Análisis del Microentorno.pptxUPC_MP73_U1_S3_S4_Análisis del Microentorno.pptx
UPC_MP73_U1_S3_S4_Análisis del Microentorno.pptxUrsulaCisnerosMachad
 
ANÁLISIS EXTERNO_ IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.pdf
ANÁLISIS EXTERNO_ IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.pdfANÁLISIS EXTERNO_ IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.pdf
ANÁLISIS EXTERNO_ IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.pdfJoseLuisAramayo
 
Maria Jaramillo y Javier Garcia
Maria Jaramillo y Javier GarciaMaria Jaramillo y Javier Garcia
Maria Jaramillo y Javier GarciaMaria Jaramillo
 
Ventajas competitivas
Ventajas competitivasVentajas competitivas
Ventajas competitivasFelipe Torres
 
EVALUACIÓN DEL AMBIENTE EXTERNO DE UNA COMPAÑÍA
EVALUACIÓN DEL AMBIENTE EXTERNO DE UNA COMPAÑÍAEVALUACIÓN DEL AMBIENTE EXTERNO DE UNA COMPAÑÍA
EVALUACIÓN DEL AMBIENTE EXTERNO DE UNA COMPAÑÍAdeimyaguirre
 
Análisis Situacional y Análisis de Mercado
Análisis Situacional y Análisis de MercadoAnálisis Situacional y Análisis de Mercado
Análisis Situacional y Análisis de MercadoGabyHasra VTuber
 
Arellano rodriguez cap 8
Arellano rodriguez cap 8Arellano rodriguez cap 8
Arellano rodriguez cap 8Aaron Rz
 
325602302 analisis-de-las-5-fuerzas-de-porter-ppt
325602302 analisis-de-las-5-fuerzas-de-porter-ppt325602302 analisis-de-las-5-fuerzas-de-porter-ppt
325602302 analisis-de-las-5-fuerzas-de-porter-pptKevi Huacre Arce
 
Implicaciones de estrategias corporativas y de negocio en marketing
Implicaciones de estrategias corporativas y de negocio en marketingImplicaciones de estrategias corporativas y de negocio en marketing
Implicaciones de estrategias corporativas y de negocio en marketingCarlos De Leon
 
Grupo 6 clase 9 uc
Grupo 6 clase 9 ucGrupo 6 clase 9 uc
Grupo 6 clase 9 ucMCMurray
 
Plan de Mercadeo
Plan de MercadeoPlan de Mercadeo
Plan de Mercadeolaurika1222
 

Similar a Unidad2 misionyvision-090524111032-phpapp02[1] (20)

Unidad 2 Mision Y Vision
Unidad 2   Mision Y VisionUnidad 2   Mision Y Vision
Unidad 2 Mision Y Vision
 
UPC_MP73_U1_S3_S4_Análisis del Microentorno.pptx
UPC_MP73_U1_S3_S4_Análisis del Microentorno.pptxUPC_MP73_U1_S3_S4_Análisis del Microentorno.pptx
UPC_MP73_U1_S3_S4_Análisis del Microentorno.pptx
 
ANÁLISIS EXTERNO_ IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.pdf
ANÁLISIS EXTERNO_ IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.pdfANÁLISIS EXTERNO_ IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.pdf
ANÁLISIS EXTERNO_ IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.pdf
 
Maria Jaramillo y Javier Garcia
Maria Jaramillo y Javier GarciaMaria Jaramillo y Javier Garcia
Maria Jaramillo y Javier Garcia
 
Ventajas competitivas
Ventajas competitivasVentajas competitivas
Ventajas competitivas
 
EVALUACIÓN DEL AMBIENTE EXTERNO DE UNA COMPAÑÍA
EVALUACIÓN DEL AMBIENTE EXTERNO DE UNA COMPAÑÍAEVALUACIÓN DEL AMBIENTE EXTERNO DE UNA COMPAÑÍA
EVALUACIÓN DEL AMBIENTE EXTERNO DE UNA COMPAÑÍA
 
Dofa interno- externo
Dofa interno- externoDofa interno- externo
Dofa interno- externo
 
Análisis Situacional y Análisis de Mercado
Análisis Situacional y Análisis de MercadoAnálisis Situacional y Análisis de Mercado
Análisis Situacional y Análisis de Mercado
 
Arellano rodriguez cap 8
Arellano rodriguez cap 8Arellano rodriguez cap 8
Arellano rodriguez cap 8
 
325602302 analisis-de-las-5-fuerzas-de-porter-ppt
325602302 analisis-de-las-5-fuerzas-de-porter-ppt325602302 analisis-de-las-5-fuerzas-de-porter-ppt
325602302 analisis-de-las-5-fuerzas-de-porter-ppt
 
PLan de negocios
PLan de negociosPLan de negocios
PLan de negocios
 
Ennuca 2007 2vision
Ennuca 2007 2visionEnnuca 2007 2vision
Ennuca 2007 2vision
 
I Unidad
I UnidadI Unidad
I Unidad
 
Implicaciones de estrategias corporativas y de negocio en marketing
Implicaciones de estrategias corporativas y de negocio en marketingImplicaciones de estrategias corporativas y de negocio en marketing
Implicaciones de estrategias corporativas y de negocio en marketing
 
Análisis de la Competencia
Análisis de la CompetenciaAnálisis de la Competencia
Análisis de la Competencia
 
Analisis interno y externo
Analisis interno y externoAnalisis interno y externo
Analisis interno y externo
 
Grupo 6 clase 9 uc
Grupo 6 clase 9 ucGrupo 6 clase 9 uc
Grupo 6 clase 9 uc
 
Planeacion Estratégica
Planeacion EstratégicaPlaneacion Estratégica
Planeacion Estratégica
 
Plan de Mercadeo
Plan de MercadeoPlan de Mercadeo
Plan de Mercadeo
 
03 entorno-de-la-empresa-y-estrategia-empresarial
03 entorno-de-la-empresa-y-estrategia-empresarial03 entorno-de-la-empresa-y-estrategia-empresarial
03 entorno-de-la-empresa-y-estrategia-empresarial
 

Más de Jesus Alvarez

Competitividad innovacion (1)
Competitividad innovacion (1)Competitividad innovacion (1)
Competitividad innovacion (1)Jesus Alvarez
 
Ciclo de procesos_grhus_200
Ciclo de procesos_grhus_200Ciclo de procesos_grhus_200
Ciclo de procesos_grhus_200Jesus Alvarez
 
1 libros electronicos normas 1 parte ene 2013
1 libros electronicos normas 1 parte ene 20131 libros electronicos normas 1 parte ene 2013
1 libros electronicos normas 1 parte ene 2013Jesus Alvarez
 
Cloud wp spanish_23_feb2011
Cloud wp spanish_23_feb2011Cloud wp spanish_23_feb2011
Cloud wp spanish_23_feb2011Jesus Alvarez
 
Guia de ejercicios_resueltos
Guia de ejercicios_resueltosGuia de ejercicios_resueltos
Guia de ejercicios_resueltosJesus Alvarez
 
Manual contabilidad-costos-i
Manual contabilidad-costos-iManual contabilidad-costos-i
Manual contabilidad-costos-iJesus Alvarez
 
Manual contabilidad-costos-ii
Manual contabilidad-costos-iiManual contabilidad-costos-ii
Manual contabilidad-costos-iiJesus Alvarez
 
Universidad de chimbote
Universidad de chimboteUniversidad de chimbote
Universidad de chimboteJesus Alvarez
 
1 gestion organizacional
1 gestion organizacional1 gestion organizacional
1 gestion organizacionalJesus Alvarez
 
Silver storm ayuda a empresas a transformar ti
Silver storm ayuda a empresas a transformar tiSilver storm ayuda a empresas a transformar ti
Silver storm ayuda a empresas a transformar tiJesus Alvarez
 
Manual auditora 2012 - i - ii
Manual auditora   2012 - i - iiManual auditora   2012 - i - ii
Manual auditora 2012 - i - iiJesus Alvarez
 
Manual auditora 2012 - i - ii
Manual auditora   2012 - i - iiManual auditora   2012 - i - ii
Manual auditora 2012 - i - iiJesus Alvarez
 
Clase costo objetivo
Clase costo objetivoClase costo objetivo
Clase costo objetivoJesus Alvarez
 
Comparacion cobit 4.1 y 5.0
Comparacion cobit 4.1 y 5.0Comparacion cobit 4.1 y 5.0
Comparacion cobit 4.1 y 5.0Jesus Alvarez
 
Manual de auditoría financiera
Manual de auditoría financieraManual de auditoría financiera
Manual de auditoría financieraJesus Alvarez
 
40 planeacion estrategica
40 planeacion estrategica40 planeacion estrategica
40 planeacion estrategicaJesus Alvarez
 
63700974 mineria-y-poblacion[1]
63700974 mineria-y-poblacion[1]63700974 mineria-y-poblacion[1]
63700974 mineria-y-poblacion[1]Jesus Alvarez
 

Más de Jesus Alvarez (20)

Competitividad innovacion (1)
Competitividad innovacion (1)Competitividad innovacion (1)
Competitividad innovacion (1)
 
Contador 5
Contador 5Contador 5
Contador 5
 
Ciclo de procesos_grhus_200
Ciclo de procesos_grhus_200Ciclo de procesos_grhus_200
Ciclo de procesos_grhus_200
 
1 libros electronicos normas 1 parte ene 2013
1 libros electronicos normas 1 parte ene 20131 libros electronicos normas 1 parte ene 2013
1 libros electronicos normas 1 parte ene 2013
 
Cloud wp spanish_23_feb2011
Cloud wp spanish_23_feb2011Cloud wp spanish_23_feb2011
Cloud wp spanish_23_feb2011
 
Artículo isaca
Artículo isacaArtículo isaca
Artículo isaca
 
Guia de ejercicios_resueltos
Guia de ejercicios_resueltosGuia de ejercicios_resueltos
Guia de ejercicios_resueltos
 
Ejerciciovanytir
EjerciciovanytirEjerciciovanytir
Ejerciciovanytir
 
Manual contabilidad-costos-i
Manual contabilidad-costos-iManual contabilidad-costos-i
Manual contabilidad-costos-i
 
Manual contabilidad-costos-ii
Manual contabilidad-costos-iiManual contabilidad-costos-ii
Manual contabilidad-costos-ii
 
Universidad de chimbote
Universidad de chimboteUniversidad de chimbote
Universidad de chimbote
 
1 gestion organizacional
1 gestion organizacional1 gestion organizacional
1 gestion organizacional
 
Silver storm ayuda a empresas a transformar ti
Silver storm ayuda a empresas a transformar tiSilver storm ayuda a empresas a transformar ti
Silver storm ayuda a empresas a transformar ti
 
Manual auditora 2012 - i - ii
Manual auditora   2012 - i - iiManual auditora   2012 - i - ii
Manual auditora 2012 - i - ii
 
Manual auditora 2012 - i - ii
Manual auditora   2012 - i - iiManual auditora   2012 - i - ii
Manual auditora 2012 - i - ii
 
Clase costo objetivo
Clase costo objetivoClase costo objetivo
Clase costo objetivo
 
Comparacion cobit 4.1 y 5.0
Comparacion cobit 4.1 y 5.0Comparacion cobit 4.1 y 5.0
Comparacion cobit 4.1 y 5.0
 
Manual de auditoría financiera
Manual de auditoría financieraManual de auditoría financiera
Manual de auditoría financiera
 
40 planeacion estrategica
40 planeacion estrategica40 planeacion estrategica
40 planeacion estrategica
 
63700974 mineria-y-poblacion[1]
63700974 mineria-y-poblacion[1]63700974 mineria-y-poblacion[1]
63700974 mineria-y-poblacion[1]
 

Unidad2 misionyvision-090524111032-phpapp02[1]

  • 1. Unidad Nº 2: Desarrollar una visión estratégica y una misión de negocio www.inacap.cl
  • 2. Análisis del entorno El punto de partida para un buen diseño de la misión y visión, es realizar un buen análisis para interiorizarse profundamente de la empresa y su entorno. Por entorno entendemos el medio externo de la empresa. Podemos clasificar el entorno en macro entorno y en sector o industria (que es el entorno inmediato) Sin el análisis de la realidad industrial y empresarial, en especial respecto a sus competidores; son mayores las probabilidades que la administración de la empresa opte por una planificación estratégica que no se ajuste bien a la situación de la empresa, que no sea capaz de crear una ventaja competitiva y que no logre impulsar a la empresa. www.inacap.cl
  • 3. Político Regulatorio Social Potenciales Entrantes Proveedores Mi Empresa Fortalezas Aj Debilidades Aj Ventajas Competencias Clientes Sustitutos Económico Competidores Tecnológico www.inacap.cl
  • 4. El Macro Entorno Al analizar el macro entorno es posible identificar cuatro fuerzas que repercuten e influyen sobre la situación de la industria o sector. Tanto la industria como las empresas que la componen, no tienen control directo sobre ellas. 1. Económicas: Estado de la economía (depresión, recesión, prosperidad), tasa de i, desempleo, consumo, inflación, PIB, tipo de cambio, tratados comerciales, formación de bloques económicos (UE, mercosur, apec…) 2. Tecnológicas: Conocimientos científicos, nuevas ideas, invenciones, obsolescencia (ciclos de vida mas cortos), reducción de costos. 3. Políticas y Regulativas: Regulaciones laborales, regulaciones tributarias, libre competencia, organizaciones de consumidores (clientes exigentes e informados), organizaciones ambientalistas. 4. Sociales: Características demográficas (envejecimiento de la población) y psociológicas (estilos de vida, valores, ingreso de la mujer al mundo laboral, masa laboral se traslado del sector secundario al terciario) www.inacap.cl
  • 5. El Macro Entorno Las cuatros fuerzas (económicas, tecnológicas, sociales y políticas) interactúan y se conjugan de tal forma que generan condiciones favorables y desfavorables al interior de cada industria o sector en particular. Estas condiciones serán oportunidades, si son favorables; o amenazas, si son desfavorables. Las empresas deben estar atentas para detectar las oportunidades y considerarlas en el plan estratégico de la empresa; siempre y cuando la empresa posea las habilidades y recursos para potenciar la oportunidad en una ventaja competitiva propia. En cuanto a las amenazas, las empresas deben estar prevenidas y preparadas para sortear las posibles repercusiones originadas de éstas. En un mundo globalizado, competitivo, con mercados cada vez mas dinámicos; es necesario realizar el análisis de la industria continuamente. Tres fuerzas “específicas” que han cobrado importancia en el último tiempo son: Internet, Globalización y Responsabilidad Social. www.inacap.cl
  • 6. Ejemplos de Oportunidades y Amenazas Oportunidades Amenazas • Nuevas tecnologías favorable a la • Probable ingreso de competidores industria potenciales • Apertura de nuevos mercados • Caída en las ventas totales por • Comercio electrónico (internet) productos sustitutos • Incremento en la demanda del • Competencia intensa entre producto o servicio (por diversos empresas rivales motivos) • Decrecimiento del mercado • Posibilidad de alianza de empresa • Aumento en los costos de insumos competidora • Aumento en el poder de • Posibilidad de adquisición (fusión) negociación de proveedores y de empresa competidora clientes • Salida de competidores • Cambios en las necesidades del consumidor • Vulnerabilidad ante variables del macro entorno www.inacap.cl
  • 7. La Industria o sector Para analizar la industria o sector, veremos dos técnicas de análisis:  Identificar y analizar proyecciones de los siete puntos siguientes: 1.- Características económicas dominantes en el entorno de la industria (tamaño, tasa de crecimiento del mercado, número y tamaño de vendedores y compradores, innovación tecnológica, barreras de entrada…) 2.- Características de los proveedores (poder de negociación, número y diversidad) 3.- Características de los clientes. 4.- Sensibilidad a una variable externa. 5.- Factores claves para el éxito de la industria 6.- Atractivo general de la industria (que hace, o no, a la industria atractiva, aspectos y problemas especiales, márgenes de utilidades) 7.- Análisis de la competencia (nivel de especialización, eficiencia, competitividad)  Cinco fuerzas de Porter: Postula que la competencia en una industria es la combinación de cinco fuerzas (Nuevos competidores, Empresas rivales, Compradores, Proveedores, Sustitutos) www.inacap.cl
  • 8. Modelo de Porter En los años 80 Porter desarrolló un método de análisis, que permite diagnosticar el nivel de competencia de una industria en particular a partir del análisis de cinco fuerzas: 1. Amenaza de entrada de nuevos competidores; Dependerá de las barreras de entrada y el atractivo de la industria. 2. Rivalidad entre competidores; La mas poderosa de las fuerzas, es dinámica, el panorama competitivo actúa y reacciona. Dependerá del número de competidores y tasa de crecimiento. 3. Poder de negociación de los proveedores; Dependerá de la relación proveedor-vendedor y de la cohesión de proveedores. 4. Poder de negociación de los compradores; Dependerá del número de compradores y frecuencia de compra. 5. Amenaza de ingresos de productos sustitutos; Dependerá de las características comparables y precio atractivo. www.inacap.cl
  • 9. Modelo de Porter Una ventaja del modelo de Porter es que permite visualizar claramente, poniendo la atención en cinco puntos, lo que es la competencia en un mercado determinado. A mayor nivel de competencia de una industria, menores son los márgenes de utilidades de las empresas participantes. La estructura competitiva no es atractiva cuando la rivalidad es muy intensa, los proveedores y clientes cuentan con fuerte poder de negociación, no existen mayores restricciones para que una nueva empresa ingrese al mercado y la competencia de los sustitutos es poderosa. El ambiente ideal de una industria, para tener atractivos márgenes de utilidades, son cuando tanto los proveedores como los clientes se encuentran en desventajas para negociar, no hay buenos sustitutos, las barreras para el ingreso son altas y la rivalidad entre las empresas es moderada. www.inacap.cl
  • 10. Análisis de la empresa Veremos dos métodos que ayudan a realizar este análisis:  Revisar los siguientes puntos en función de la empresa en si misma: 1.- Revisar que tan bien está funcionando la estrategia actual de mi empresa, en el logro de los objetivos planteados. (Las ventas crecen o decrecen?, Ha crecido el número de clientes?, y los márgenes de utilidad?) 2.- Identificar las competencias y capacidades de la empresa (Que cosas creo que estoy haciendo bien) 3.- Identificar las debilidades y deficiencias de la empresa (Que cosas creo que podría o debería mejorar)  Identificar posición de la empresa respecto de sus principales competidores: 1. Fortalezas: Son aspectos en los cuales supero a mi competencia. 2. Debilidades: Son aspectos en los cuales estoy bajo mis competidores. www.inacap.cl
  • 11. Ejemplos de Fortalezas y Debilidades Fortalezas Debilidades • Estrategia poderosa • Dirección estratégica poco clara • Situación financiera sana • Instalaciones obsoletas • Posicionamiento de la marca • Escasez de recursos financieros • Capital humano • Costos fijos altos • Flexibilidad • Bajas habilidades administrativas • Capacidad para aprovechar • Débil reputación de la marca economías de escala • Canales de distribución • Buena promoción y publicidad deficientes • Capacidad para innovar • Exceso de deudas • Buenas relaciones con proveedores • Sistemas de comercio electrónico • Buen servicio al cliente inferior a los competidores • Mejor calidad en relación a • Línea de productos muy limitada productos rivales • Incapacidad de atraer nuevos • Amplia cobertura geográfica clientes al mismo ritmo que sus rivales. www.inacap.cl
  • 12. Análisis FODA • El análisis FODA incluye una revisión de la empresa y la industria Aspectos Aspectos Positivos Negativos Medio Interno Fortalezas Debilidades Medio Externo Oportunidades Amenazas www.inacap.cl
  • 13. Elaboración de la visión y misión • La declaración de la misión es anterior al de la visión. • La misión debe proporcionar a la empresa una identidad propia, énfasis en los negocios y el camino para desarrollarse. • La misión es una base para decidir el camino a largo plazo (de la visión: “hacia dónde vamos”) • Concretamente, la misión define en qué negocios está actualmente la empresa y expresa la esencia de “quienes somos, lo que hacemos y dónde estamos ahora” • También debe incluir información relativa a los clientes: 1) Las necesidades del cliente, o qué es lo que está tratando de satisfacer. 2) Los grupos de clientes o a quién se está tratando de satisfacer. 3) Las actividades, tecnologías y capacidades de la empresa, o cómo la empresa se ocupa de satisfacer las necesidades de los clientes www.inacap.cl
  • 14. Misión • La declaración de la misión debe ser lo suficientemente específica para precisar el verdadero ámbito de negocios y el propósito de la empresa. • Las empresas diversificadas tienen definiciones más amplias que las empresas de un solo negocio. • Declaración de misión de departamentos: También existen declaraciones de misión de unidades claves al interior de una empresa; de modo de dar claridad a este personal del aporte que significan a la contribución de la misión general de la empresa. • Ej: Depto Rec. Humanos: “Contribuir al éxito organizacional, desarrollando líderes efectivos, creando equipos de trabajo y maximizando el potencial de los individuos” • Ej: Depto Seguridad: “Proporcionar servicios para la protección del personal y de los activos a través de medidas preventivas y de investigación” www.inacap.cl
  • 15. Visión • La elaboración de la visión debe dar de la empresa la dirección hacia la cual la empresa se necesita dirigir para tener éxito. • Una visión bien diseñada prepara a la empresa para el mañana. • Es un concepto de negocio orientado hacia el futuro. • El desafío es pensar de una manera creativa sobre cómo preparar a la compañía para el futuro. • Las visiones deben tener un horizonte de cinco años o más, excepto en mercados demasiado inciertos, en empresas nuevas o en puntos de inflexión estratégicos. www.inacap.cl
  • 16. Visión La elaboración de la visión contempla la revisión de las respuestas a las siguientes preguntas: 1. ¿Qué cambios están ocurriendo en el mercado que afecten la dirección que necesitamos seguir? 2. ¿Qué nuevas necesidades del cliente deberíamos pensar en satisfacer? 3. ¿En qué nuevos segmentos de mercado deberíamos concentrarnos? 4. ¿Qué nuevos mercados o productos deberíamos explorar? 5. ¿Cuál debería ser la estructura de la empresa en los próximos cinco años? 6. ¿En qué tipo de empresa nos queremos convertir? Estas preguntas deben responderse en forma creativa, realista y considerando condiciones del entorno. www.inacap.cl
  • 17. Comunicar la Misión de negocio y Visión estratégica La forma de comunicar la visión a los gerentes, administrativos y operarios de nivel inferior es de vital importancia. Las personas necesitan creer que la dirección de la empresa sabe hacia dónde esta intentando llevar a la empresa, y que cambios internos y externos se esperan en el futuro. La presentación de la visión debe ser a través de un lenguaje que se entienda y que logre motivar, comprometer y unificar a toda la gente. www.inacap.cl
  • 18. Beneficios de una visión y misión bien concebidas. Otorga un marco para la una toma de decisiones, eliminando la improvisación. Transmite el propósito de la empresa de tal forma que permite motivar a los empleados a salir adelante. Proporciona la base para la elaboración de misiones departamentales. Ayuda a la empresa a prepararse para el futuro. www.inacap.cl
  • 19. Buen ejemplo de Misión y Visión  INFOR: El Instituto Forestal, INFOR, es un instituto tecnológico del Estado de Chile, adscrito al Ministerio de Agricultura que tiene como misión: “Crear y transferir conocimientos científicos y tecnológicos de excelencia para el uso sostenible de los recursos y ecosistemas forestales, el desarrollo de productos y los servicios derivados; así como generar información relevante para el sector forestal, en los ámbitos económico, social y ambiental” Visión: “Crear valor forestal para Chile” www.inacap.cl
  • 20. Deficiente ejemplo de Misión y Visión  Autos Selectos Independencia Misión: “La misión es lograr la perfección en atención, calidad de productos y servicio; para que lo anterior sea el factor que nos haga diferentes a los demás”. Visión: “Que nuestros clientes se reúnan en nuestra empresa a fin de satisfacer sus necesidades de atención y servicio, ya que sin ello no podríamos existir como tal” www.inacap.cl