Visão geral sobre e-commerce
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Visão geral sobre o que é comércio eletrônico, apresentação de números do mercado, especificações de infra-estruturas e depoimentos de lojistas que vendem pela Internet. Esta apresentação foi utilizada em paletra ministrada pela Jet na 14ª Semana de Informática da Universidade de Ribeirão Preto (Unaerp).
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Visão geral sobre e-commerce
- 1. E-commerce Fernando Hidalgo Mansano Diretor de Engenharia de Software www.jet.com.br Docente www.unaerp.br fernando@jet.com.br http://br.linkedin.com/in/fernandomansano ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 2. E-commerce • Comércio eletrônico • Mercado • Infra-estrutura • Software • Depoimentos ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 3. E-commerce Definição macro • E-commerce ou Comércio Eletrônico é a realização de negócios através da Internet. • Existência de uma infra-estrutura virtual semelhante a de uma física. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 4. E-commerce Definição macro • É o ramo de atividade econômica que mais cresce no mundo. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 5. E-commerce Tipos • B2B – Business to Business • B2C – Business to Consumer • B2G – Business to Government • C2C – Consumer to Consumer • Etc... ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 6. E-commerce Diferenciais Operação Produtos / controle Preço Logística Promoções Expedição Segmentação Estoque SEO / Addwords Atendimento Mercado / Estudo Marketing ADM Pós-Venda Ações de propaganda Devolução e Troca Mídias Sociais Relacionamento Pós-Venda Plataforma E-commerce Atualizações Gateway Segurança Certificações Compras Homologação Prospecção Hosting Demanda Comercial Backup Formas de Pagamento Tecnologia Melhorias Gestão de Produtos Help Desk Fornecedores ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 7. E-commerce Interação Homem Internet • Criar relacionamento e interagir com seus clientes. • Gerenciar e conhecer o perfil de seus clientes. • Integrar filiais, distribuidores, fornecedores e clientes. • Reduzir custos e ganhar agilidade pela digitalização de processos. • Criar estratégias de Comunicação e Marketing via Internet. • Gerenciar remotamente seu negócio. • Expansão de área de atuação. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 8. E-commerce • Comércio eletrônico • Mercado • Infra-estrutura • Software • Depoimentos ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 9. E-commerce Em números... ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 10. E-commerce Resultados 2009 faturou 10,6 bilhões de reais ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 11. E-commerce Histórico crescente em vendas 30% em relação a 2008 10,6 bi 8,2 bi 6,4 bi 2,5 bi 1,2 bi 549 mi ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 12. E-commerce Pequenas e Médias Empresas 1,06 bilhões! 10% do faturamento Total do e-commerce ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 13. E-commerce Histórico crescente em vendas R$ 335,00 Natal: R$ 346,00 ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 14. E-commerce Público 66 MILHÕES usuários de internet 17,7 MILHÕES de e-consumidores “Atendimento incrível.. sem falar nos preços.. realmente muito bom.. precisamos de mais lojas virtuais nesse nível.” Depoimento de consumidor real recolhido pela e-bit sobre a loja Rabrune. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 15. E-commerce Categorias de produtos + vendidas em 2009 ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 16. E-commerce Quanto tempo, em média, vocês utilizam a Internet por mês? ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 17. E-commerce Tempo médio na Internet (horas/mês) • 1º) Brasileiros: 44 horas • 2º) Norte-americanos: 38 horas • 3º) França: 34 horas • 4º) Espanha: 32 horas • 5º) Alemanha: 30 horas ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 18. E-commerce Tipos de conexões 83 % das conexões são de banda-larga. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 19. E-commerce Quem aqui já fez no mínimo 1 compra via Internet? ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 20. E-commerce Crescimento de e-consumidores milhões ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 21. E-commerce Pesquisa Dos produtos abaixo, quais você comprou pela internet e fora da internet nos últimos 3 meses? ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 22. E-commerce E-consumidores 87,29% De confiabilidade dos E-consumidores “Recomendo! 100% Confiável e Rápida Depoimento de consumidor real recolhido pela e-bit sobre a loja Rabrune. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 23. E-commerce Vendas em datas comemorativas Dia das mães Dia dos namorados Natal 440 mi 393 mi 1,6 bi 15%** 21%** 28%** ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 24. E-commerce Comportamento de e-consumidores 60% dos brasileiros acessam a internet antes de comprar 58% consideram opiniões de internautas na web ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 25. E-commerce Varejo FÍSICO x VIRTUAL Crescimento de vendas. Físico Virtual 6,8% 28% ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 26. E-commerce Oportunidades • Há muito espaço para novos negócios via Internet. • Faltam profissionais qualificados para diversos setores de lojas virtuais. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 27. E-commerce • Comércio eletrônico • Mercado • Infra-estrutura • Software • Depoimentos ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 28. Infra-estrutura • Redundância de Energia Aplicativo e-commerce SEGURANÇA (FIREWALL) (Redundância e Backups) • Redundância de Armazenamento DISPONIBILIDADE • Redundância de Conectividade Aplicativos Core (Ex: IIS, SQL Server e outros) • Não existe limite de banda. Sistema Operacional (Ex: Windowns Server) • Segurança Física • Serviços Servidores • Framework Infra-Estrutura Lógica (Redes, Conectividade) • Segurança Lógica Infra-Estrtura Física • Disponibilidade 24x7 (DC, no-breaks, ar cond.) ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 29. Infra-estrutura Data Center Estrutura de alta performance. Data Center Geradores de energia com alta autonomia Rack para servidores ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 30. Infra-estrutura Performance Pequenas Empresas & Grandes Negócios: “o internauta está cada vez mais exigente na hora da compra” .... “ele quer alta performance e facilidade de navegação” E-bit possui ferramenta que testa a performance das lojas virtuais, medidos pelo bit veloz. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 31. E-commerce • Comércio eletrônico • Mercado • Infra-estrutura • Software • Depoimentos ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 32. Software Interface com o usuário Administrativa Pública ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 33. Software Fluxo de Venda ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 34. Software Gateway de Pagamento ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 35. E-commerce • Comércio eletrônico • Mercado • Infra-estrutura • Software • Depoimentos ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 36. Depoimentos O que os empresários falam “Nos três primeiros meses atingimos a média de 3% a.m. do nosso faturamento total do segmento de presentes, que hoje é composto por 6 lojas físicas. Já em JANEIRO DE 2010 atingimos 5%. temos a certeza de um crescimento significativo e sustentável para este ano. Esperamos crescer 10% até a metade do ano e atingir a casa dos 20% até o final do ano.” Rodrigo Barros – Gestor do e-commerce da Francoí Presentes ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 37. Depoimentos O que os empresários falam “Em julho de 2009, só a Santa Emília Automóveis VW comercializou 96 veículos após a consulta dos clientes à loja virtual.” Gestor de web da Santa Emília, José Renato Silva Pontin. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 38. Depoimentos O que os empresários falam “O comércio eletrônico em nosso segmento alavancou as vendas em 20%. Nossa previsão de faturamento é aumentar em mais de 100% no próximo ano. Hoje nossa base de produtos tem mais de 14.000 itens e no próximo semestre serão mais de 16.000.” Neto – Proprietário da Rabrune Auto-Peças ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 39. Depoimentos O que os empresários falam “A Jet teve um papel fundamental e em pouco menos de 05 anos aumentei meu negócio em mais de 70%” Juninho – Proprietário da Juninho Pesca ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 40. Depoimentos O que os e-consumidores falam “Recomendo a compra via internet na Rabrune, pela facilidade do site interatividade e fidelidade.” “JUNINHO PESCA é a prova real de satisfação e tranquilidade em Só tenho elogios a fazer à compras on-line. Aqui sim se faz Donatti 4x4! Qualidade, pescadores mais preparados. atendimento, facilidade para Simplesmente Sensacional!!!” compra e principalmente o relacionamento com o cliênte. Parabéns Donatti 4x4 ! Depoimentos de Clientes Reais recolhidos pela ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
- 41. Obrigado! E-commerce Fernando Hidalgo Mansano Diretor de Engenharia de Software www.jet.com.br Docente www.unaerp.br fernando@jet.com.br http://br.linkedin.com/in/fernandomansano ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP