3. La phase de recherche/Shopping
Rappel
L’étape de recherche
durant laquelle le
client va rechercher le
produit qui lui
convient.
Cette étape est
également appelée
« phase de
shopping ».
4. La phase de recherche/Shopping
• Dans la phase de shopping, le client va utiliser divers critères
lui permettant d’affiner ou non sa recherche.
• Il peut choisir de faire une recherche de type courte ou de type
longue.
Dans la recherche de type courte, il va limiter l’usage des
critères de recherche ou des filtres.
Dans une recherche de type longue, il va pré remplir certains
champs lui permettant d’atteindre plus rapidement la liste de
produits correspondant à ce qu’il cherche.
• Les filtres peuvent être des villes de départ, des prix, des mois,
des pensions, des catégories de produit, des destinations).
• La recherche courte correspond souvent aux offres de
dernières minutes, par opposition à la recherche longue qui
correspond à de la préparation au voyage (recherche par
anticipation)
• Le client obtient une liste de résultats
5. La phase de recherche/Shopping
Dans la phase de shopping,
le client va utiliser divers critères
lui permettant d’affiner ou non sa
recherche.
Il peut choisir de faire une
recherche de type courte ou de type
longue
6. La recherche d’un produit
Je fais du shopping sur Internet en parcours court
Dans la recherche de type
courte, il va limiter l’usage des
critères de recherche ou des
filtres.
7. La recherche d’un produit
Je fais du shopping sur Internet en parcours long
Dans une recherche de type longue,
il va pré remplir certains champs lui
permettant d’atteindre plus
rapidement la liste de produits
correspond à ce qu’il cherche.
Les filtres
peuvent être des
villes de départ,
des prix, des
mois, des
pensions, des
catégories de
produit, des
destinations).
8. La phase de recherche/Shopping
Le client obtient une liste de
résultats
La recherche courte correspond
souvent aux offres de dernières
minutes, par opposition à la
recherche longue qui correspond à
de la préparation au voyage
(recherche par anticipation)
9. La phase de recherche/Shopping
Comment ça marche ?
10. La recherche d’un produit
Je fais du shopping sur Internet
Fournisseurs
Fournisseur Fournisseur Fournisseur Fournisseur
A B C n
catalogue catalogue catalogue catalogue
Cache and promo Cache and promo Cache and promo Cache and promo
Distributeurr Concentrateur
Moteur CRM / /
CRM
Produit
Produit Mid office
Mid office
Clients
site Site B2B / B2C
Quand un client
recherche un
Client final
package
11. La recherche d’un produit
Je fais du shopping sur Internet
Fournisseurs
Fournisseur Fournisseur Fournisseur Fournisseur
A B C n
catalogue catalogue catalogue catalogue
Cache and promo Cache and promo Cache and promo Cache and promo
XFT
Distributeurr Concentrateur
Moteur CRM / /
CRM
Produit
Produit Mid office
Mid office
Clients
site Site B2B / B2C
Le moteur interroge la
Le moteur peut
base produits (alimentée
Quand un client
interroger la base client
recherche un et
en prix
si celui-ci s’est identifié
Client final
disponibilités)…
package
12. La recherche d’un produit
Je fais du shopping sur Internet
Fournisseurs
Fournisseur Fournisseur Fournisseur Fournisseur
A B C n
catalogue catalogue catalogue catalogue
Cache and promo Cache and promo Cache and promo Cache and promo
XFT
Distributeurr Concentrateur
Moteur CRM / /
CRM
Produit
Produit Mid office
Mid office
XFT Clients
site Site B2B / B2C
Le moteur interroge la
base produits (alimentée
Quand un client
recherche un et
en prix
Client final
disponibilités)…
package
13. La recherche d’un produit
Je fais du shopping sur Internet
Fournisseurs
Fournisseur Fournisseur Fournisseur Fournisseur
A B C n
catalogue catalogue catalogue catalogue
Cache and promo Cache and promo Cache and promo Cache and promo
XFT
Distributeurr Concentrateur
Moteur CRM / /
CRM
Produit
Produit Mid office
Mid office
XFT Clients
site Site B2B / B2C
… … et fournit une
réponse tenant
Client final
potentiellement compte de
l’identifiant client (ex:
carte fidelité, identifiant
agence)
