Este vídeo nos habla acerca del Sistema de Calidad que utiliza la empresa COPPEL sucursal Francisco Villa.

1. Sistema de Calidad de
COPPEL Francisco Villa.
Integrantes:
Contreras Bravo Celeste Yovanna
Cruz Castro Grecia Yazmin
Pelayo Colmenares Martín
Rodríguez Quintero Cesar Jhovany
Semestre y Grupo: 7B.
Nombre de la Materia: Calidad
Aplicada A La Gestión Empresarial.
Unidad: 4
Nombre del Maestro:
Jorge Rodríguez Palomera.

2. Descripción del Emisor
Coppel, S.A. de C.V. (Coppel), una sociedad
anónima de capital variable, es una cadena
departamental dedicada a la venta a crédito y de
contado de productos tales como ropa y muebles,
así como a otorgar préstamos a un mercado con
poder adquisitivo medio y medio bajo y funge como
una subsidiaria de Grupo Coppel.

3. Historia de la Compañía
La empresa se constituyó en agosto de 1965 bajo la
denominación de Almacenes Coppel, S.A., y en 1979 se
transformó en una sociedad anónima de capital variable. En
1992, cambió su razón social a quedar, como hoy la
conocemos, en Coppel, S.A. de C.V.
Coppel inició sus operaciones dedicándose a la venta al
contado de regalos y después aprovechó el crédito que le
otorgaban algunos de sus proveedores para financiar sus
ventas e incursionar en el sistema de ventas a crédito, así
como amplió sus líneas de negocios para atender la
demanda de un mercado creciente.

4. En 1970 Coppel introdujo la venta de ropa y blancos bajo el
sistema de “Ventas a crédito en Cuenta Revolvente”. Este
sistema crea un saldo y un plazo único para todas las
compras de ropa de un cliente, lo que facilita su
entendimiento y manejo.
Hasta 1989, Coppel manejaba una política conservadora
con respecto a la apertura de nuevas tiendas y a la
exploración de nuevos mercados. Como resultado de esa
política, la empresa terminó 1989 con 22 tiendas. Sin
embargo, a partir de 1990 inició un programa de expansión
que le ha permitido incrementar al 31 de diciembre de 2009
su número de tiendas a 480 tiendas tradicionales, 283
tiendas Coppel-Canadá y 51 Tiendas de Variedad Limitada.

5. En 2007, reestructuran su estructura corporativa y se
constituye Grupo Coppel, S.A. de C.V., del cual Coppel
tiendas forma parte, junto con otras tres subsidiarias
operativas, en donde destacan Coppel América
(actividades comerciales en Argentina y Brasil), Coppel
Capital (actividades financieras banco y afore), y Sakly
(empresa inmobiliaria).

6. Coppel cuenta con 3 sucursales en PUERTO VALLARTA, las cuales son
las siguientes:
 Tienda Palmas (39)
 Tienda Francisco Villa (271)
 Tienda Juárez (509)
La sucursal a estudiar es: Tienda Francisco Villa.

7. Filosofía
Misión: Ser la tienda favorita para la gran mayoría del
mercado popular que compra a crédito, ofreciendo de la
manera más fácil un amplio surtido de productos y
servicios a buenos precios para toda la familia.
Visión:
 Lograr la preferencia del cliente con base en atención
y servicio.
 Trabajar en forma sencilla en beneficio del cliente.
 Partir del principio de que todos los clientes son dignos
de crédito.
 Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a
crédito.
 Manejar las mejores marcas de productos nacionales e
importantes.

8. Sistema De Calidad Que
Implementa La Empresa
Coppel se maneja mediante cuatro pilares de la calidad
total:
 Que TODOS sepamos lo que debemos lograr en
nuestro trabajo.
 Que TODOS nos capacitemos para hacer nuestro
trabajo bien hecho.
 Que TODOS tengamos lo necesario para hacer nuestro
trabajo.
 Que TODOS tengamos el deseo de hacer un buen
trabajo.

9. Así mismo, la empresa tiene una cultura de calidad. Para
ellos la cultura es una programación colectiva de la mente
de un grupo humano que se realiza a través de un proceso
de comunicación. Que se pueden generar a través de
HABITOS Y COSTUMBRES.
Para lograr tener buenos hábitos y costumbres Coppel se
apoya de un método simple, denominado “Las 5S de la
calidad”. Este método los ayuda a crear y mantener las
áreas de trabajo más limpias, organizadas y seguras,
aumentado la calidad de vida en el trabajo.

10. El método “5S” es de origen japonés y representa la primera letra
en ese idioma de cada una de sus etapas. Coppel pone en
práctica la doctrina en cada una de sus sucursales.
Clasificar (Seiri), Ordenar (Seiton), Limpiar (Siketsu), Mantener
(Seiketsu) y Disciplina (Shitsuke), son los componentes de la
metodología.
Los casi 60 empleados de la sucursal de Francisco Villa participan
en dinámicas una vez por semana, representando sus ideas y
propuestas para lograr la efectividad en cada una de las etapas.

11. Eficiencia en tiempos, calidad, buen clima laboral,
coordinación entre empleados y finalmente el éxito es el
propósito de Coppel con las “5S”, explico Daniel Rodríguez,
Gerente de Sistemas de Información de COPPEL Francisco
Villa.
Se forman grupos de 7 a 10 personas y se identifica el área a
desarrollar, señalo.

12. Cada persona cumple un rol fundamental, entre ellos el
que vela por el medio ambiente que reporta los logros de
su grupo, un coordinador, secretario y auditor.
Desde 2008 se han dedicado seis meses a cada uno de los
pasos de las “5S”. Con el primero y el segundo se enseño a
los participantes la importancia de un ambiente ordenado
y aprovechar los espacios.
El tercero instruye una cultura laboral limpia, sin acumular
objetos inútiles; el cuarto paso implica productividad
eficiente y reglas laborales.
El último paso, busca ahorrar recursos y unificar el efecto
de todos los pasos anteriores de este método.

13. HERRAMIENTAS DE CALIDAD
COPPEL maneja varias herramientas de calidad. Un
ejemplo de ellas son las que se utilizan en el departamento
de Cobranza, el cual trata de solucionar una problemática
que se ha visto a lo largo del tiempo y que no se le ha
dado solución.

14. Estas herramientas de calidad son las siguientes:
 HOJA DE ENTRENAMIENTO DEL SUPERVISOR: En esta hoja
se evalúa el desempeño que tiene el supervisor para con
sus colonias designadas, se mide en porcentaje lo
convenios de pago hechos con clientes, las solicitudes
de créditos, devoluciones de mercancía, etc.
 CURSO DE INTRODUCCION A LA COBRANZA: Es curso
enseña a los futuros supervisores todos los
procedimientos y técnicas que realizarán durante su
trabajo en calle.
 CURSO DE CALIDAD Y SERVICIO A LA COBRANZA: Aquí se
les explica a los supervisores como es que deben tratar a
cada uno de los clientes que estén dentro y fuera de sus
colonias asignadas, el trato directo con el cliente
siempre deberá ser cordial y de mutuo respeto.

15.  CURSO DE INDUCCION: Este se les imparte a los nuevos
empleados de la empresa, aquí se ve la historia, la
misión, la visión, y objetivos que tiene la empresa en
general, además de contar con la información del
departamento en el que van a desempeñar su trabajo.

16. PROGRAMAS DE CALIDAD
La Empresa actualmente no cuenta con algún programa
de calidad o certificación, pero ante ello opto por utilizar
un libro que contiene normas de trabajo y comportamiento
que deben tener los colaboradores dentro de la empresa.
Coppel cuenta con un paquete de “Decisiones” que todo
empleado debe leer, las decisiones son las reglas,
procedimientos, políticas, sistemas y leyes que rigen a
Coppel. En ellas se plasma lo establecido, lo acordado.
Muchas son permanentes, otras cambian a lo largo del
tiempo.

17. Ejemplo:
21-E: esta decisión habla sobre las relaciones
extramaritales dentro de Coppel, el cual si por ejemplo,
un vendedor de Ropa está casado, y tiene una relación
con una cajera, estos dos son despedidos de la empresa,
ya que según los directivos, esto afecta el
comportamiento y la productividad de ambos.

18. Conclusión
Los sistemas de calidad cumplen una función
importante, facilitar las actividades de mejora que
supondrán una reducción de los costes, producción,
ventas y mejoras en la empresa en general.
El sistema que se dedique a una empresa, su
prioridad principal será la calidad basada en la
prevención y mejora continúa, que apunta hacia el
éxito a largo plazo, su objeto es la satisfacción de los
clientes o los destinatarios de la actividad de la
organización.

19. EVIDENCIAS FOTOGRAFICAS