introduccion a la mercadotecnia para alumnos de administracion de empresas

2. La mercadotecnia es el conjunto de actividades
que desarrolla la empresa y que están enfocadas
a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos
de la organización.

3. Necesidades
Deseos /
Demanda
Producto
Mercado
Valor Satisfacción
Intercambio

5. Ejemplo: Un estudiante del FERG tiene
hambre y necesita alimento, pero desea una
hamburguesa Royal del Emilio´s cheese
burger con todas las cremas.

7. Producto: conjunto de atributos que se
ofrece a un mercado para su atención ,
adquisición, uso o consumo y que podría
satisfacer un deseo o una necesidad.

8. Servicio: actividades económicas que crean
valor y proporcionan beneficios a los clientes en
tiempos y lugares específicos como resultado
de producir un cambio deseado en (a favor) el
receptor del servicio

9. Valor: es el resultado que se obtiene al
poseer y usar un producto y los costos
de obtenerlo(costos) y usarlo(beneficios).

10. Ejemplo: Una persona puede regalar a su
enamorada un ramo de rosas comprándola
en el mercado que está en el centro, pagar
una determinada cantidad de dinero y
entregárselas personalmente.
El joven compra las rosas en Rosatel y pide
que se las entregue el mensajero de la
empresa

11. Comparando las 2 situaciones:
¿En donde cree que hay más valor?

12. Desempeño del producto <expectativa del cliente:
Comprador insatisfecho
Desempeño del producto = expectativas del comprador:
Comprador satisfecho
Desempeño del producto >expectativas del comprador :
comprador encantado

13. Recuerda que las empresas saben que la
mejor manera de fidelizar a sus clientes es
tenerlos satisfechos. Un cliente satisfecho
vuelve a comprar y comunica este hecho a
sus familiares y amigos, y es más difícil que
cambie de proveedor .

14. Intercambio: acto de obtener de alguien un objeto
deseado mediante le ofrecimiento de algo.
Transacciones: intercambio entre 2 partes en el que
intervienen al menos 2 cosas de valor : valor monetario.
Mercados: conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto o servicio

15. Comprenden las famosas 4p´s: producto, precio,
promoción y plaza

16. Describa una situación real en la que pueda
explicar la definición de valor.
Describe una situación en la que te hayas
encontrado como comprador insatisfecho,
satisfecho ó encantado.