Digitaalinen arvonluonti: tunneympyräsovellus. VALIT-hankkeen päätösseminaari. Helsinki, Allas Sea Pool, 6.11.2017.

1. Digitaalinen arvonluonti:
tunneympyräsovellus
TkT Jari Jussila
VALIT-hankkeen päätösseminaari
6.11.2017
VALIT

2. Tunneympyräsovellus
• Toimintatutkimus, jossa kehitettiin TAMKin työn
pohjalta mobiilisovellus tunnetilojen raportointiin
asiakaspolun eri vaiheissa

3. Tunneympyrä

6. Tunneympyräsovelluksen
käyttö
• Yksittäisen henkilön näkökulma, esim.
asiakaskokemus vieraillessa liikkeessä tai
tapahtumassa (vrt. HappyOrNot)
• Räätälöitävissä eri konteksteihin, esim.
asiakaspolun vaihe, asiakaspalvelupiste,
verkkosivu, sosiaalinen media, jne.
• Integrointi arvonluonnin mittareihin
• Testattu hankkeen aikana erilaisissa
tapahtumissa

7. Arvonluonti: tunnetilojen
yhteys Net Promoter Score
(NPS) mittariin
TotalInnostunut Pettynyt Rauhaisa Tyytyväinen
Välinpitämä
tön Yllättynyt
0 Lkm 0 1 1 1 0 0 3
% osuus 0,0% 25,0% 7,1% 5,0% 0,0% 0,0% 4,5%
4 Lkm 0 0 0 0 0 1 1
% osuus 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 1,5%
5 Lkm 3 0 1 0 0 0 4
% osuus 12,0% 0,0% 7,1% 0,0% 0,0% 0,0% 6,0%
6 Lkm 0 0 1 1 1 0 3
% osuus 0,0% 0,0% 7,1% 5,0% 50,0% 0,0% 4,5%
7 Lkm 2 2 4 0 0 0 8
% osuus 8,0% 50,0% 28,6% 0,0% 0,0% 0,0% 11,9%
8 Lkm 8 0 5 12 1 1 27
% osuus 32,0% 0,0% 35,7% 60,0% 50,0% 50,0% 40,3%
9 Lkm 9 1 2 4 0 0 16
% osuus 36,0% 25,0% 14,3% 20,0% 0,0% 0,0% 23,9%
10 Lkm 3 0 0 2 0 0 5
% osuus 12,0% 0,0% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 7,5%
Total Lkm 25 4 14 20 2 2 67
% osuus 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
arvostelijatpassiivisetsuosittelijat

8. Arvonluonti: tunnetilojen
yhteys Customer Effort
Score (CES) mittariin
TotalInnostunut Pettynyt Rauhaisa Tyytyväinen
Välinpitämätö
n Yllättynyt
5 Lkm 0 0 0 1 0 0 1
% osuus 0,0% 0,0% 0,0% 5,3% 0,0% 0,0% 1,5%
6 Lkm 0 0 1 1 1 0 3
% osuus 0,0% 0,0% 7,7% 5,3% 50,0% 0,0% 4,6%
7 Lkm 1 3 3 2 0 0 9
% osuus 4,0% 75,0% 23,1% 10,5% 0,0% 0,0% 13,8%
8 Lkm 5 0 2 8 1 1 17
% osuus 20,0% 0,0% 15,4% 42,1% 50,0% 50,0% 26,2%
9 Lkm 11 0 4 5 0 0 20
% osuus 44,0% 0,0% 30,8% 26,3% 0,0% 0,0% 30,8%
10 Lkm 8 1 3 2 0 1 15
% osuus 32,0% 25,0% 23,1% 10,5% 0,0% 50,0% 23,1%
Total Lkm 25 4 13 19 2 2 65
% osuus 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

9. Lähteitä
• Jussila, J., Sillanpää, V., Helander, N., Vuori, V., Boedeker, M., Liukkonen, J., Suoja,
K., Felicetti, A., Raso, C. (2018). Design of mobile application for self-reporting
affective experiences. Proceedings of the 51th Hawaii International Conference on
System Sciences.
• Jussila, J., Boedeker, M., Jalonen, H., & Helander, N. (2017). Social Media Analytics
Empowering Customer Experience Insight. In A. Kavoura, D. Sakas, & P. Tomaras
(Eds.), 5th International Conference on Strategic Innovative Marketing, Volume: 5:
September 23-26, 2016 At Athens, Greece (pp. 25-30). (Springer Proceedings in
Business and Economics). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-319-56288-9_4
• Jussila, J. (2016).. Uusilla työvälineillä somen suomenkieliset tunnesisällöt analyysiin
ja hyötykäyttöön. Tietoasiantuntija, 2016(2-3), 8-10
www.tietojohtaminen.com/sites/default/files/ta_lehti_2_3_2016.pdf
• Boedeker M. (2016). Understanding affective experiences: Towards a practical
framework in the VALIT-project. TAMKjournal. Tampere University of Applied
Sciences. Tampere. http://tamkjournal-en.tamk.fi/understanding-affective-
experiences-towards-a-practical-framework-in-the-valit-project/

10. Kiitos!
VALIT-projektin loppujulkaisu
Saatavissa:
http://www.vtt.fi/inf/pdf/technology/20
17/T311.pdf