Digitaaliset palvelut luento ja harjoitus Tietointensiivinen palvelutoiminta kurssilla

1. Digitaaliset palvelut
TLO-32010 2015-01
Tietointensiivinen palvelutoiminta
Projektipäällikkö Jari Jussila

2. Oppimistavoitteet
• Osata kuvata mitä on digitaaliset palvelut ja miten
digitaaliset palvelut eroavat palveluista ja
ohjelmistoista
• Ymmärtää sekä asiakkaan että yrityksen
näkökulmasta vaatimuksia uusien digitaalisten
palveluiden kehittämiselle tai olemassa olevien
palveluiden digitalisoinnille
• Osata soveltaa Board of Innovation’in kehittämää
ansaintamallin rakentamisen tekniikkaa uusien
digitaalisten palveluiden kehittämisessä tai yritysten
nykyisten tuotteiden tai palveluiden digitalisoinnissa
• Osata fasilitoida neljän L’än retrospektiivi
digitaalisten palveluiden kehittämisessä
Digitaaliset palvelut 2

3. Digitaaliset palvelut
• Digitaaliset palvelut ovat palveluita, jotka ovat
saatavilla digitaalisina transaktioina (esim.
informaatio, ohjelmistomoduuli, e-kirjat,
audiokirjat, ym. kuluttajahyödykkeet)
Internet-protokollan yli
Digitaaliset palvelut 3
Lähde:
Kevin Williams, Samir Chatterjee & Matti Rossi (2008): Design of emerging digital services:
a taxonomy.

4. Palveluiden hyöty vs. Digitaalisten
palveluiden hyöty? (1/3)
Digitaaliset palvelut 4

5. Palveluiden hyöty vs. Digitaalisten
palveluiden hyöty? (2/3)
Digitaaliset palvelut 5

6. Palveluiden hyöty vs. Digitaalisten
palveluiden hyöty? (3/3)
Digitaaliset palvelut 6/6

7. Digitaalisten palveluiden
suunnittelun neljä dimensiota
• Palvelun toimittaminen (service delivery)
• Palvelun kypsyys (service maturity)
• Palvelun mukautuvuus (malleability)
• Hinnoittelu ja rahoitus (pricing and funding)
Digitaaliset palvelut 7/6
Lähde:
Kevin Williams, Samir Chatterjee & Matti Rossi (2008): Design of emerging digital services:
a taxonomy.

8. Omia kokemuksia digitaalisen
palvelun suunnittelusta
Digitaaliset palvelut 8

9. Miten digitaalisilla palveluilla tehdään rahaa?
02/11/15 9
YRITYS ASIAKAS
Raha
Ref. Board of Innovation 2010
Digitaalinen palvelu

10. 16 rakennuspalikkaa digitaalisen
palvelun ansaintamallien rakentamiseen
02/11/15 10
YrityksetOma yritys Kuluttajat Toimittajat Ei-kaupalliset
toimijat
Julkissektori
6 erilaista sidosryhmää
10 vaihdannan välinettä
tuotepalvelu kokemus näkyvyys maine
raha komissiodata omistusoikeus pisteitä
Ref. Board of Innovation 2010

11. Esimerkki AirBnb.com
ansaintamalli
02/11/15 11
AirBnb
Vierailija
Vuokraaja
huone
vuokralle
rahaa
välityspalvelu
välityspalvelu
6% - 12% komissio
Yhteisö
Ref. Board of Innovation 2010

12. Esimerkkejä liiketoimintamallien
uudistamisesta
Liiketoimintamalli Kuvaus: Mahdollistajat / kriittiset
resurssit:
Uudet asiakassegmentit
Rolls-Royce Laskutetaan lentotuntien mukaan Sisäiset prosessit ja
mindsetin muutos
Ei
Taleris Lentokoneen kunnonvalvonta
(ensimmäinen askel kohti Rolls-
Roycen mallia)
Data-analytiikka Kilpailijoiden asiakkaat
Caterpillar Kaivinkoneiden kunnonvalvonta
(OEM) palveluna
Anturiteknologia ja
prediktiivinen analytiikka
Ei
Michelin Renkaat palveluna Mindsetin muutos Vakuutus, tullaus
Bosch Parkkeeraus ja
turvallisuussovellus palveluna
Mindsetin muutos Ei
OnStar Auton kunnonvalvonta, hätä- ja
lisäarvosovellukset palveluna
Liiketoimintaprosessien
uudistaminen ja
palveluinnovaatio
Vakuutus,
autonhuoltopalvelut tien
päällä
Sandvik Tehtävien monitorointi ja optimointi
kaivinkoneille palveluna
Data-analytiikka Ei
Gas turbines Ennakoiva kunnossapito ja
vikaantumismallit kaasuturbiineille
palveluna
Data-analytiikka Ei
Claas Etävalvonta ja lisäarvopalvelut Palveluinnovaatio Ei
Lähde: mukaillen Nieminen & Haggrén, Konecranes 2014
12

13. Ryhmätyö
• Suunnittele 2-4 hengen ryhmässä a) täysin
uuden tai b) olemassa olevan tuotteen/
palvelun pohjalta digitaalisen (lisä)palvelun
ansaintamalli hyödyntäen Board of
Innovation kuvaustapaa (noin 30 min)
• Valmistaudu esittämään digitaalisen palvelun
ansaintamalli piirroksena, powerpoint
esityksenä tms. (noin 5 min per ryhmä)
13

14. 4L Retrospektiivi
• Mistä tykkäsitte luennossa?
(Liked)
• Mitä opitte? (Learned)
• Mitä puuttui? (Lacked)
• Mitä jäitte kaipaamaan /
olisitte toivoneet? (Longed
for)
Digitaaliset palvelut 14/6
Lähde: https://www.ebgconsulting.com/blog/the-4l%E2%80%99s-a-retrospective-technique/