2. Oppimistavoitteet
• Osata kuvata mitä on digitaaliset palvelut ja miten
digitaaliset palvelut eroavat palveluista ja
ohjelmistoista
• Ymmärtää sekä asiakkaan että yrityksen
näkökulmasta vaatimuksia uusien digitaalisten
palveluiden kehittämiselle tai olemassa olevien
palveluiden digitalisoinnille
• Osata soveltaa Board of Innovation’in kehittämää
ansaintamallin rakentamisen tekniikkaa uusien
digitaalisten palveluiden kehittämisessä tai yritysten
nykyisten tuotteiden tai palveluiden digitalisoinnissa
• Osata fasilitoida neljän L’än retrospektiivi
digitaalisten palveluiden kehittämisessä
Digitaaliset palvelut 2
3. Digitaaliset palvelut
• Digitaaliset palvelut ovat palveluita, jotka ovat
saatavilla digitaalisina transaktioina (esim.
informaatio, ohjelmistomoduuli, e-kirjat,
audiokirjat, ym. kuluttajahyödykkeet)
Internet-protokollan yli
Digitaaliset palvelut 3
Lähde:
Kevin Williams, Samir Chatterjee & Matti Rossi (2008): Design of emerging digital services:
a taxonomy.
7. Palvelua voi antaa myös robotti
tai robotti & ihminen yhdessä
Digitaaliset palvelut 7/6
Lähde: https://conversation-demo.mybluemix.net/, Niklas Collin, Solita
blogikirjoituksesta: Chatbotteja, onko heitä?
8. Digitaalisten palveluiden
suunnittelun neljä dimensiota
• Palvelun toimittaminen (service delivery)
• Palvelun kypsyys (service maturity)
• Palvelun mukautuvuus (malleability)
• Hinnoittelu ja rahoitus (pricing and funding)
Digitaaliset palvelut 8/6
Lähde:
Kevin Williams, Samir Chatterjee & Matti Rossi (2008): Design of emerging digital services:
a taxonomy.
13. Ryhmätyö
• Suunnittele 2-4 hengen ryhmässä a) täysin
uuden tai b) olemassa olevan tuotteen/
palvelun pohjalta digitaalisen (lisä)palvelun
ansaintamalli hyödyntäen Board of
Innovation kuvaustapaa (noin 30 min)
• Valmistaudu esittämään digitaalisen palvelun
ansaintamalli piirroksena, powerpoint
esityksenä tms. (noin 3 min per ryhmä)
13
14. 4L Retrospektiivi
• Mistä tykkäsitte luennossa?
(Liked)
• Mitä opitte? (Learned)
• Mitä puuttui? (Lacked)
• Mitä jäitte kaipaamaan /
olisitte toivoneet? (Longed
for)
Digitaaliset palvelut 14/6
Lähde: https://www.ebgconsulting.com/blog/the-4l%E2%80%99s-a-retrospective-technique/