Sosiaalisen median hyödyntäminen yhdistyksen ja yrityksien käytössä -esitys Sähkösuunnittelun yhteistyöpäivillä Kasnäsin saaristokylpylässä 21.5.2012

1. Jari Jussila
Tampereen teknillinen yliopisto
SÄHKÖSUUNNITTELUN YHTEISTYÖPÄIVÄT 21.5.2012
SOSIAALISEN MEDIAN HYÖDYNTÄMINEN
YHDISTYKSEN JA YRITYKSIEN KÄYTÖSSÄ

2. SOSIAALINEN MEDIA
TEKNOLOGIATEOLLISUUDESSA (2011)
Hyödyntää Hyödyntää Hyödyntää Kaikki kyselyyn
somea sisäisesti somea asiakas- somea vastanneet (ja %-
rajapinnassa partnerien osuus kaikista
kanssa vastanneista)
Elektroniikka- ja 36% 20% 20% n=25 (18%)
sähköteollisuus
Kone- ja 20% 7% 3% n=75 (52%)
metalliteollisuus
Metallien jalostus 45% 18% 18% n=11 (8%)
Suunnittelu ja 31% 0% 23% n=13 (9%)
konsultointi
Muut 43% 7% 7% n=14 (10%)
* hyödyntää vähintään kohtuullisesti
(% vastanneista saman kokoluokan yrityksistä)
LÄHDE: LAKKALA 2011, KÄRKKÄINEN 2012
22.5.2012 2
HTTP://BIT.LY/SOMETEOLLISUUDESSARAPORTTI

3. SOSIAALINEN MEDIA
TEKNOLOGIATEOLLISUUDESSA (2011)
Hyödyntää Hyödyntää Hyödyntää Kaikki kyselyyn
somea sisäisesti somea asiakas- somea vastanneet (ja %-
rajapinnassa partnerien osuus kaikista
kanssa vastanneista)
1-10 hlöä 27% 0% 20% n=15 (11% )
11-50 hlöä 24% 9% 9% n=58 (41%)
51-250 hlöä 32% 12% 8% n=50 (35%)
251-500 hlöä 10% n=10 (7%)
501-1000 hlöä 50% n=2 (1%)
1000-5000 hlöä 33% 33% n=3 (2%)
yli 5000 hlöä 60% 40% n=5 (4%)
LÄHDE: LAKKALA 2011, KÄRKKÄINEN 2012
22.5.2012 3
HTTP://BIT.LY/SOMETEOLLISUUDESSARAPORTTI

4. SOMEN KÄYTTÖTARKOITUKSIA
Tiedotus, Markkinointi,
viestintä asiakaspalvelu
Google Facebook YouTube Foorumi Facebook Chat
LinkedIn Wikipedia Blogi Twitter YouTube
Yritys
Profiloituminen, Yhteistoiminta,
asiantuntijuus kehittäminen
Blogi SlideShare Wiki LinkedIn Wiki Extranet
Foorumi Pinterest Twitter Yammer Blogi Intranet
MUOKATTU LÄHTEESTÄ: SYKKÖ 2010
22.5.2012 4
SAATAVISSA: HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/MARSYK

5. LÄHDE: CAPGEMINI CONSULTING RESEARCH 2012
22.5.2012 5
SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/CAPGEMINISOMEMATURITY

6. LÄHDE: CAPGEMINI CONSULTING RESEARCH 2012
22.5.2012 6
SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/CAPGEMINISOMEMATURITY

7. LINKEDIN
SUOMESSA
LÄHDE: LAINE & KORPI 2012
22.5.2012 7
SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/LINKEDINSUOMI12

8. SOME MAHDOLLISTAA TUOTTAVUUS
HYPYN
Transaktioiden automatisointi Yhteistyön ja osallistumisen mahdollistaminen
ERP, CRM, SCM ym.
Sosiaalinen media
Tuottavuus
Perinteiset
IT-järjestelmät
1990-luku 2009
Aika
Aika
LÄHDE: MCKINSEY 2009
22.5.2012 8
SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/6WAYSMCKINSEY2009

9. YLEISIMMÄT SAAVUTETUT HYÖDYT
Sisäinen käyttö Käyttö asiakasrajapinnassa
(mediaaniparannus%) (mediaaniparannus%)
Nopeampi tiedon 30% Lisääntynyt 18%
ja sisäisten asiakastyytyväisyys
asiantuntijoiden
saavutettavuus Lyhentynyt 20 %
tuotteiden
Lyhentynyt 20% markkinoilletuloaika
tuotteiden
markkinoilletuloaika Uusien 15%
innovaatioiden
Uusien 20% määrä
innovaatioiden
määrä
LÄHDE: MCKINSEY 2010
22.5.2012 9
SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/SOME2010MCKINSEY

10. SOSIAALISEN MEDIAN HYÖTYJÄ
MUIDEN TUTKIMUKSIEN MUKAAN
• Markkinointikustannuksien vähentyminen ja markkinoinnin
tehokkuuden parantaminen
• Asiakaspalvelun nopeutuminen, asiakaspalvelukustannuksien
pienentyminen ja asiakastyytyväisyyden parantuminen
• Parantunut brändimielikuvaa ja mielipidejohtaja aseman
kehittyminen
• Tehostunut sisäinen ja ulkoinen viestintä
• …
22.5.2012 10

11. SAADUT HYÖDYT SUOMALAISISSA
YRITYKSISSÄ VS. MUISSA TUTKITUISSA
• Sosiaalinen media teollisuudessa –tutkimus Teknologiateollisuuden yrityksissä
(2011):
• Suomalaisista yksinomaan B2B-liiketoimintaa harjoittavista teollisuusyrityksistä oli
vasta 10 % saavuttanut mitattavia bisneshyötyjä jonkin verran (1 % hyvin)
• Jonkin verran mitattavia bisneshyötyjä oli saavutettu elektroniikka- ja sähköteollisuudessa,
kone- ja metalliteollisuudessa, sekä suunnittelu- ja konsultointialalla
• Hyvin mitattavia bisneshyötyjä oli saavutettu ohjelmistoteollisuudessa
• McKinseyn tutkimus pohjoisamerikkalaisista ja eurooppalaisista yrityksistä (eri
toimialat):
• Vuonna 2009 (n= 1 695)
• 69 % tutkimukseen osallistuneista pohjoisamerikkalaisista ja eurooppalaisista
yrityksistä oli saavuttanut vähintään yhden mitattavan bisneshyödyn ja
• Vuonna 2010 (n= 3250)
• mitattavia hyötyjä oli saavuttanut jo melkein yhdeksän kymmenestä yrityksestä .
LÄHDE: LAKKALA 2011, SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/SOMETEOLLISUUDESSARAPORTTI;
22.5.2012 11
MCKINSEY 2009, 2010, 2011

12. GENELEC: FACEBOOK MARKKINOINNISSA
• Genelecin Facebook perustettiin keväällä 2008
• Facebookin avulla saadaan esimerkiksi suurempi hyöty messuista,
jotka tyypillisesti ovat hyvin kalliita
• Facebookkiin laitetaan esimerkiksi messuvalokuvat
• Facebookissa käy moninkertainen määrä katsojia (messukuville)
kuin messuosastolla, jonka avulla saadaan lisää hyötyä perinteisiin
markkinoinnin kanaviin
LÄHDE: GENELEC 2012 22.5.2012 12

13. REIFER: WIKI TOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ
• Reifer Oy on Kangasniemellä sijaitseva yli 30 hengen
alihankintakonepaja, joka tekee ohutlevypohjaista kokoonpanotyötä
suomalaisille päämiehille.
• Yrityksen laatukäsikirja on muunnettu dokumentti-muodosta
yhteisöllisesti ylläpidettäväksi wiki-sivustoksi. Laatukäsikirjassa on
kuvattu Reiferin prosessit ja käytännöt, joita voidaan ylläpitää
helposti wikin avulla.
• Laatukäsikirja-wiki on käytettävissä vain yrityksen sisäverkossa,
missä kuka tahansa yrityksen työntekijöistä pystyy lukemaan ja
muokkaamaan wikin sisältöä. Muutokset tallentuvat kuitenkin vain
ehdotuksiksi, eivätkä näy muille, ennen kuin johto on hyväksynyt ne.
Tehdyt muutokset käydään lisäksi läpi viikoittain, jotta kaikki ovat
heti tietoisia toimintatapoihin tehdyistä muutoksista.
LÄHDE: LAKKALA 2011, JUSSILA 2011
22.5.2012 13
HTTP://BIT.LY/SOMETEOLLISUUDESSARAPORTTI

14. TWITTER MIELIPIDEJOHTAJA ASEMAN
RAKENTAMISESSA
22.5.2012 14

15. TWITTER TIEDOTTAMISESSA
22.5.2012 15

16. TWITTER ASIAKASPALVELUSSA
22.5.2012 16

17. 22.5.2012 17

18. 22.5.2012 18

19. N=M*S
• Näkyvyys = Muu media * Sosiaalinen media
22.5.2012 19

20. 22.5.2012 20

21. 22.5.2012 21

22. 22.5.2012 22

23. TRELLO: PROJEKTINHALLINTA TYÖKALU ESIM.
TAPAHTUMIEN JÄRJESTÄMISESSÄ
22.5.2012 23

24. GOOGLE DOCS:
DOKUMENTTIEN YHTEISTYÖSTÄMISTÄ
SOSIAALISESSA MEDIASSA
22.5.2012 24

25. YAMMER: TUOTEKEHITYSPROJEKTIN
VIESTINTÄVÄLINEENÄ
LÄHDE: LAKKALA 2012
22.5.2012 25
SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/SOMERISTIRETKI

26. LÄHDE: LAKKALA 2012
22.5.2012 26
SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/SOMERISTIRETKI

27. SOSIAALISEN MEDIAN
SOVELTAMISTAPOJA SUUNNITTELUSSA
• 3D-konfiguraattori ja suunnittelutyökalut
• asiakastarpeiden selvittämisessä
• palautekanavana suunnitteluprosessissa
• prototyyppien valmistuksessa
• testaamisessa
• ostoprosessissa
• asiakaspalvelussa ja jälkimyynnissä
22.5.2012 27

28. CRESCENDO: ESIMERKKI SOSIAALISEN MEDIAN 3D-
KONFIGURAATTORITYÖKALUSTA VIRTUAALIMAAILMASSA
LÄHDE: CRESCENDO 2012 22.5.2012 28

29. CRESCENDO: ESIMERKKI SOSIAALISEN MEDIAN 3D-
KONFIGURAATTORITYÖKALUSTA VIRTUAALIMAAILMASSA
LÄHDE: CRESCENDO 2012 22.5.2012 29

30. MYDECO: ESIMERKKI SOSIAALISEN MEDIAN 3D-
KONFIGURAATTORI JA SUUNNITTELUTYÖKALUSTA
VERKKOKAUPPA / SISUSTUSSUUNNITTELUYHTEISÖSSÄ
LÄHDE: MYDECO 2012 22.5.2012 30

31. TINKERCAD: ESIMERKKI SOSIAALISEN MEDIAN 3D-
SUUNNITTELUTYÖKALUSTA JA YHTEISÖSTÄ
LÄHDE: TINKERCAD 2012 22.5.2012 31

32. MUITA TYYPILLISIÄ SOSIAALISEN MEDIAN
SOVELTAMISTAPOJA YRITYSTEN
KEHITTÄMISTOIMINNASSA
• Sosiaalisen median asiakasyhteisöt ja ulkopuoliset foorumit
• Sosiaalisen median hyödyntäminen tapahtumien, messujen,
seminaarien ym. yhteydessä
• Sosiaalisen median suunnittelu- ja innovaatiokilpailut
• Erilaisten välittäjäyritysten hyödyntäminen tehtävien, ongelmien
ratkaisujen ja ideoiden joukkoistamisessa
22.5.2012 32

33. SULJETTU ASIAKASYHTEISÖ UUDEN
KOHTEEN SUUNNITTELUSSA
• YIT perusti hiljattain suljetun verkkoyhteisön, jossa satakunta ihmistä
on jo jakanut ajatuksia suunnitteilla olevasta tornitalokohteesta.
• Asiakkaan / nettikeskustelijan näkökulmasta on kiinnostava ajatus, että
pääsee suunnittelemaan, miltä mahdollinen tuleva koti saattaisi näyttää.
Lisäksi omaehtoinen nettiosallistuminen soveltuu paremmin henkilöille,
joilla ei ole aikaa kasvokkaisiin ryhmäkokoontumisiin.
• Rakennusliikkeen näkökulmasta verkkoyhteisön avulla saa tietoa
asiakkaiden tarpeista liittyen mm. erilaisiin huoneratkaisuihin.
• ”Asuntojakaumaan vaikutusta tällä on melko varmasti eli minkätyylisiä
ja minkäkokoisia huoneistoja tulee, ja millä huoneluvulla. Keittiö ja
saunaratkaisut otettaneen huomioon sellaisenaan [kun ammattilaiset
jatkavat kohteen suunnittelemista]”, kertoo YIT:n hankekehityspäällikkö
Samuli Joki
LÄHDE: KÄRKKÄINEN 2011, SAATAVISSA:
22.5.2012 33
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/HANNUKAR/PRESENTATION -DCL-2011-SLIDE-SHARE

34. MYDECO: ESIMERKKI SOSIAALISEN MEDIAN
SUUNNITTELUKILPAILUISTA
22.5.2012 34

35. RAUTATIELIIKENNEVALMISTAJA
BOMBARDIER: ESIMERKKI SOSIAALISEN
MEDIAN SUUNNITTELUKILPAILUISTA
• YouRail- suunnittelukilpailu sekä
ammattilaisille että
loppukäyttäjille, tavoitteena
samalla suorien asiakkaiden
parempi palveleminen
innovatiivisten ja visionääristen
ratkaisujen kautta
• 3D- suunnittelukonfiguraattori:
2500 henkilöä osallistui,
tuloksena 4200 designia, 8500
kommenttia, 26000 designien
arviointia
LÄHDE: KÄRKKÄINEN 2011, SAATAVISSA:
22.5.2012 35
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/HANNUKAR/PRESENTATION -DCL-2011-SLIDE-SHARE

36. HTTP://BIT.LY/SOMETEOLLISUUDESSARAPORTTI 22.5.2012 36

37. MITEN LIIKKEELLE SOSIAALISEN
MEDIAN KANSSA?
Liikkeelle liiketoiminnan tarpeista
Hyödyt tiimille / Hyödyt
Hyödyt minulle?
ryhmälle? organisaatiolle?
22.5.2012 37

38. 38 22.5.2012

39. Sosiaalisen median tutkimuksia
”SOITA – Sosiaalinen media innovaatioprosessin tukena asiakasrajapinnassa ” –
hanke tutkii ja pilotoi sosiaalisen median mahdollisuuksia innovaatioprosessin
asiakasrajapinnassa b-to-b kontekstissa. Tarkoituksena on parantaa
suomalaisten suurten ja pk-yritysten käyttäjälähtöisyyttä ja kykyä hyödyntää
avoimen innovaation toimintatapoja. Hanketta toteutetaan Tampereen teknillisen
yliopiston / NOVI-tutkimuskeskuksen , Åbo Akademin / MediaCityn johdolla,
yhteistyössä yritysten Beckhoff Automation Oy, Brandstairs Oy, Intosome Oy, ja
Simosol Oy, sekä Digitaaliset sisällöt ja Älykkäät Koneet -klustereiden kanssa.
Hankkeen ovat rahoittaneet Tekes, Tampereen teknillinen yliopisto, Åbo
Akademi, yhteistyöyritykset ja Teknologiakeskus Innopark Oy.

40. TULOSSA LAAJA
SOSIAALISEN MEDIAN SELVITYS
22.5.2012 40