Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Tunnekokemuksien mittaaminen ja johtaminen


Published on

Tunnekokemuksien mittaaminen ja johtaminen digitaalisessa ja verkottuneessa liiketoimintaympäristössä @SomeTime_2016 tapahtumassa Tampereella 14.5.2016.

Published in: Business
  • Login to see the comments

Tunnekokemuksien mittaaminen ja johtaminen

  1. 1. VALIT  -­‐  Value  Indicator  Tool     Tunnekokemuksien  mi+aaminen  ja   johtaminen  digitaalisessa  ja   verko+uneessa  liiketoimintaympäristössä     Jari  Jussila  @jjussila   h,p://  
  2. 2. Tavoi,eena  ymmärtää  asiakkaan   tunnepolkua   •  In  the  phases  the  customer  travels  through  an   emo@onal  path.   –  Before  the  transac@on  and  in  addi@on  to  the  value   expecta@ons    the  customer  has  an  pre-­‐exis@ng  emo@onal   state.   –  During  the  transac@on  the  customer  gets  emo@onal   experiences.   –  A=er  the  transac@on  the  customer  is  leD  with  an   emo@onal  state.   –  Emo@onal  experiences  vary  along  e.g.  with  their  soma@c   intensity,  dura@on,  direc@on  and  controllability    (cf.   emo@ons,  feelings  and  moods).   –  Emo@onal  experiences  can  be  described  and  measured   with  three  main  dimensions:  pleasure,  arousal  and   dominance.   •  In  addi@on  to  the  sacrifices  and  benefits  the   emo@onal  states  and  experiences  in  the  emo@onal   path  have  an  effect  on  the  customer  perceived   value.   •  The  value  percep@on  process  is  therefore   “emo@onally  charged”.  
  3. 3. 3-­‐ulo,einen  viitekehys  tunteiden   hahmo,amiseen     (intensitee@n  ja  mielly,ävyyden  lisäksi  hallinnan  ulo,uvuus)   •  Varia@ons  in  pleasure,  arousal  and  dominance  should  universally   cons@tute  the  common  core  of  human  emo@onal  experiences.   •  In  a  general  level,  pleasure  refers  to  the  degree  to  which  an  individual   feels  good,  happy,  or  sa@sfied.  Similarly,  arousal  refers  to  the  degree  to   which  an  individual  feels  excited,  s@mulated,  alert,  or  ac@ve.   Dominance,  in  turn,  refers  to  the  degree  to  which  an  individual  feels  in   control  of,  or  free  to  act.   •  According  to  these  three  sets,  a  three-­‐dimensional  space  can  be   formed  to  capture  the  core:  pleasure-­‐displeasure,  arousal-­‐nonarousal,   and  dominance-­‐submissiveness.   1:  P+A+  Ela4on  D+  Excitement  in  a  sense  of  pleasant  excitement  under  one’s  own  control   5:  P+A+      D-­‐  Suspense  in  a  sense  of  pleasant  excitement  beyond  one’s  own  control     2:  P+A-­‐  Serenity  D+  Contentment  in  a  sense  of  relaxa@on  on  one’s  own  terms   6:  P+A-­‐      D-­‐  Drowsiness  in  a  sense  of  pleasant  sleepiness  without  one’s  own  control     3:  P-­‐A-­‐  Lethargy  D+  Laziness  in  a  sense  of  indolence  (reluctance  to  take  ac@on)   7:  P-­‐A-­‐    D-­‐  Dejec@on  in  a  sense  of  total  gloominess     4:  P-­‐A+  Tension  D+  Stress  in  a  sense  of  unpleasant  responsibility   8:  P-­‐A+    D-­‐  Irrita@on  in  a  sense  of  anger  beyond  one’s  control  
  4. 4. 4 Lähde: Jussila et al. 2016
  5. 5. Tunteiden  tunnistaminen  Twi,eristä  
  6. 6. Mitkä  tunteet  leviävät  parhaiten?  
  7. 7. Mitkä  muu,ajat  parhaiten  seli,ää   korkeita  retwee,aus  määriä?