1. La Tecnología al Servicio de los
Modelos de Negocio
El Valor de Una iniciativa Regional
Presentadores: Lic. Juan Moratto - Gerente de Sistemas
Javier Renzi - Responsable Área Tecnología

2. Objetivo y Premisas de una Nueva
Visión
Informática
Desarrollar una infraestructura de Sistemas de
Información para favorecer los procesos de
Mejora Contínua, con alto grado de flexibilidad,
contribuyendo en forma directa a los Modelos de
Negocio, siempre en evolución, apuntado a lograr
Ventajas Competitivas.

3. Objetivo y Premisas de una Nueva
Visión
• En este sentido, el Cliente Externo de Saturno Hogar S.A. es el
beneficiario directo de estas políticas por lo cual se hace necesaria
la definición de marcos adecuados para alcanzar metas de calidad
de procesos y la incorporación de nuevas prestaciones de servicios
para facilitar la labor del Cliente Interno.
• Consecuentemente, los servicios que puede brindar Informática y
Comunicaciones son un factor clave en este proceso de cambio,
sobre todo porque muchas de las herramientas a disposición ya se
encuentran maduras tecnológicamente (ERP, CRM, SCM, etc.).
• La instrumentacion de la nueva Visión puede pensarse como “un
proceso objetivo (tecnológico) y subjetivo (humano) dirigido a
contribuir a la transformación global de un comercio de gran
envergadura en una empresa comercial con una visión aun más
amplia y con mayores alcances en el rubro”.

4. La Situación
• Mejora contínua, Ventajas Competitivas, Calidad Total, etc. son
ideas excelentes y atractivas pero extremadamente costosas (tanto
en dinero como en gestión) como para ponerlas en marcha en
forma inmediata: era imperativo un replanteo de los recursos
disponibles.
• La infraestructura informática de la empresa, para hacer frente a
estos desafíos demandaba altos niveles de inversión
• Vale aclarar que dentro de este proceso tecnológico, aún en curso,
no se independiza del factor humano. Avanzar sobre este punto
escapa al marco de la presentación, pero puede afirmarse que
ignorar el factor humano en este tipo de propuestas es una
invocación directa al fracaso.

5. Un par de reflexiones
• Alguna vez en mi carrera profesional de sistemas llegué
a la conclusión (siempre planificando e implementando
proyectos) que el mejor plan era … tener suerte
• Y…que ningún plan de inversión podía llegar siquiera a
nacer si no contaba con el apoyo incondicional de la Alta
Dirección
El Apoyo de la Dirección de Saturno Hogar S.A. a las
propuestas de valor expuestas en los proyectos
fue TOTAL

6. Situación de Informática y Comunicaciones al 2004
• Infraestructura • Debe tenerse en cuenta
Organizativa: que, si bien el esquema
desestructurada, posible de solución
decisiones “on the road” y estaba seriamente
soluciones “maverick” limitado por las
• Infraestructura infraestructuras
Informática: heterogénea, existentes, no por ello
con alto grado de fueron limitantes en el
obsolescencia y sistemas crecimiento del Comercio
monolíticos. como tal. En ese
• Servicios TIC: momento se daba
tercerizados con poco o soporte a 12 sucursales,
nulo valor agregado 1 depósito Central y un
parque de 150 equipos
PC

7. Pero… fueron percibidas como limitaciones.
Se hacía forzoso aplicar soluciones graduales pero de fondo.
• Reorganización de la
Dirección
• Estratificación de Mandos
• Infraestructura Medios: Gerencias
Organizativa: Estratégicas, Gerencias
desestructurada, Regionales, Gerencias de
decisiones “on the Sucursales, Nuevos
road” y soluciones esquemas de Jefaturas
“maverick” • Cada una de ellas con un
área de responsabilidad
claramente definida y su
correspondiente SLA.

8. Cuantificando lo intangible
• El proceso implementado se cimentó en la proyección del modelo
SLA (Service Level Agreement) o Acuerdos de Niveles de Servicio,
típico en las estructuras de servicio de las TICs pero raramente
aplicadas a las organizaciones.
• El modelo está en contínua evolución y preparado para ser
incorporado a una nueva etapa –luego del ajuste consecuente de
las variables de medición-: su vuelco a modelos de Mejora
Contínua…
• ¿Por qué trabajar lo intangible? Porque no se alcanza la excelencia
empresarial incorporando commodities tecnológicos, o por la sola
definición de indicadores comerciales sino logrando que todos sus
departamentos funcionen como una UNIDAD, es decir, como un
SISTEMA en donde, por definición: la suma de las partes es mayor
que el todo.

9. Infraestructura Informática y Servicios TICs
• Mejores prácticas (servicios
esperados vs. costos) frente a la
evaluación de las necesidades del
• Infraestructura momento y proyectadas de Saturno
Informática: heterogénea, Hogar S.A. Plan de Sistemas (*)
con alto grado de • Un ejemplo: para consolidar la
obsolescencia y sistemas comunicación entre los diferentes
departamentos se hacía forzoso poner
monolíticos. en marcha herramientas colaborativas
que propiciaran un cadena de valor.
Requisitos: buena infraestructura de
comunicaciones, servidores, y la
• Servicios TIC: existencia de un Portal Corporativo.
tercerizados con poco o
• Para evitar una infraestructura dispar
nulo valor agregado (mantenimiento, upgrades,
conectividad, etc.) debían
especificarse estándares con una
tipificación precisa.

10. Evolución de la Infraestructura de Hardware
• Hasta el año 2004 La empresa • Actualmente contamos con 29
contaba con 12 sucursales y un sucursales, 2 depósitos de distribución
deposito de distribución. Los puestos y 3 depósitos.
de trabajo rondaban alrededor de las
150 PCs. Internet estaba disponible en • Diseño y Armado de Data Center con
casa central y en el deposito de equipos y estructura respondiendo a
distribución. modelos estandarizados.
– Servidores: PC’s con un poco • Servidores IBM de la línea xseries
mas de capacidad que los 226, en sucursales, y 236 en casa
puestos de trabajo. En su mayoría central. Servidores HP Proliant ML 150
eran Pentium III con 128 MB de
ram y discos de 10 o 15 GB. • 390 puestos de trabajo PC, repartidos
entre sucursales, depósitos y
– Puestos de trabajo: La mayoría de departamentos de la empresa, de los
ellos Pentium II, Celeron y cuales 250 son IBM Think Centre y el
Pentium III resto clones de ultima generación, los
cuales pasan un riguroso control de
– Impresoras: Matriz de punto LX calidad antes de ser instalados
300 y
LX 300 + para facturación y • Parque completo (100%) de
remitos. HP 840 para impresión Impresoras Láser HP de alto
de presupuestos y carteleria. rendimiento. Instalación de Print
Servers HP

11. Hardware Básico y accesorios
HP Proliant ML 150
IBM Xseries 236
IBM Xseries 226
Clones con Procesador Sempron
HP 1020, 1320, 2420
Webcam y Audio
Puestos IBM 8133

12. Reconversión de la Infraestructura de Comunicaciones y
Conexionado
– Implementación de normas de
cableado estructurado para las nuevas
sucursales y reconversión de las
existentes
• Los tendidos internos de cableado de
datos no obedecían a las normas de – Líneas de corriente para los equipos
rigor informáticos independientes de las
líneas de uso habitual
• Los cableados eléctricos no estaban – Dobles líneas ADSL en todas las
diferenciados para los equipos sucursales para poder asegurar un
informáticos y para los demás usos medio de comunicación mas rápido y
habituales eficaz que el MODEM telefónico. En
los lugares en donde no existe ADSL
tenemos vínculos satelitales y GPRS
• Las comunicaciones con las
sucursales se realizaban por medio de Implementación de VPNs con túneles
módems telefónicos. Tampoco Ipsec para proporcionar conexiones
contaban con servicio de Internet. seguras. La intranet de la empresa
descansa sobre esta estructura.
Algunos de los servicios brindados
son: Mensajeria Interna, Correo
Electrónico y Portal Corporativo

13. Reconversión de la Infraestructura de Software de Base y de Red
– Software de Red: Todos los
servidores operando con
Windows 2003 Server. Sobre
los servidores de casa central:
SQL 2000, Exchange, Share
Point 2003 y Office Live
• Software de Base: Windows Communications Server 2005.
2000 Prof, algunos puestos – Software de Base: Todas las
con herramientas Office. IBM Cuentan con Windows
Servidores con Windows 2000 XP Professional y Office 2003
Server. licenciados. Los Clones tienen
Software Libre y acceden a
los aplicativos por emulación
de Terminal.
– Antivirus, herramientas de
monitoreo, auditoría y
deployment remoto

14. Reconversión de la Plataforma de Software Aplicativo
• Software Aplicativo único, • Sistema integrado (ERP)
monolítico encargado de de Ventas,
Administración Central y
administrar las Contabilidad
operaciones comerciales • Sistema de
y financieras de Saturno administración Financiera
Hogar S.A. • Sistema de Gestión de
Recursos Humanos de
última generación
• Software de • Portal Corporativo
Administración de montado en Intranet al
Personal igual que aplicaciones
ad-hoc

15. El Departamento de Organización y Sistemas
• Creación y organización del
Departamento de Sistemas
compuesto por:
• Hasta el 2005 no existía como
tal: Servicios tercerizados para – Análisis Funcional
– Programación
el mantenimiento y desarrollo – Soporte Técnico y Mesa de Ayuda
de cada área con múltiples – Soporte 24x7x365
proveedores no especializados
en cada una de ellas • Creación del Área de Infraestructura y
(mantenimiento de hardware, Mantenimiento con personal
instalaciones eléctricas, especializado en Comunicaciones,
Instalaciones de Cableado
instalaciones de enlaces de Estructurado y de Alimentación de
comunicación, mantenimiento Energía en forma estandarizada
de software de base y
aplicativo, etc.) • Mantenimiento de aquellos
proveedores con capacidad de ser
socios tecnológicos

16. DIAGRAMA ACTUAL DE
RED

17. Topologia de Red

18. Valor vs. Costos
• Los cambios de infraestructura permitieron la elección de alternativas
aplicativas más adecuadas a la Gestión del Negocio.
• El manejo de alternativas facilitó una mayor libertad de negociación frente
a las necesidades de información para la gestión con alto grado de
satisfacción.
• Como efecto inmediato se observó un “leverage” en la calidad y cantidad
de requerimientos de los usuarios, ya que al haberse satisfecho las
necesidades operativas básicas comenzaron a descubrirse nuevas áreas
de oportunidad y se evidenciarion necesidades de alto nivel (BI).
• En síntesis, el valor de la solución no está en relación directa con su costo.
Siendo este último factor no significante en comparación con el
aseguramiento de la continuidad y evolución empresarial alcanzada.
• La informática redujo drásticamente los índices de incertidumbre, la calidad
y oportunidad de la información operativa y de gestión y expandió el
horizonte de negocios.

19. Conclusión
• Data Warehouse, Business Intelligence, CRM,SCM, Cadena
Multivalor, Extranet…son herramientas que se incorporarán una vez
que se alcance el asentamiento de las innovaciones mencionadas.
• Todo esto se hizo posible por:
– El apoyo incondicional de la Alta Dirección
– El compromiso asumido por todos los mandos medios
– El personal de Sistemas con un alto grado de vocación de servicio y
motivación
– La adaptabilidad frente a los cambios de todo el Personal de Saturno
Hogar S.A.
– A todos ellos: Muchas Gracias!

20. Seguimos Construyendo el
Mañana !

21. Preguntas ?

22. Plan de Sistemas 2005-2007
Recordar que:
El 70% de las implementaciones de Sistemas pueden fallar en algunas de las
siguientes variables: en costo, en tiempo o en forma
Y que:
Los sistemas, por sí mismos, no nos hacen más competitivos, sino las
decisiones que se toman a partir de la información que pueden brindar y de la
capacidad e idoneidad para analizarla y actuar en tiempo y forma

23. ERP
Integra:
• Planificación
• Administración
• Ventas
• Marketing
• Empowerment
(aumento capacid.
Decisión del
empleado)

24. ERP
Implementa:
• Control de Inventario
• Seguimiento de
ordenes
• Servicio al Cliente
• Finanzas
• Recursos Humanos

25. Objetivo a Alcanzar
• Una integración total de
la gestión de la
empresa
• Realizar la integración de
los datos documentales
(digitalización) y no
documentales (datos
puros)
• INTRANET

26. Mejoras al ambiente de
sistemas
• Operar en un ambiente SEGURO y no vinculado
fuertemente a un hardware en particular
• Cualquier usuario en cualquier máquina puede
habilitarse al sistema informático y hacer lo que
desee o necesite:
– Enviar un correo desde su propia casilla de correos
– Emplear el sistema ERP para los procedimientos
operativos de la empresa
– Acceder a información de Finanzas de la empresa

27. Mejoras en comparación con el
sistema actual
• No contempla aspectos
de Gestión
• No hay manejo de
documentos en los
planos de circulación de
ellos a través de los
diferentes sectores de la
empresa
• No hay Workflow de
mensajes

28. Solución Ideada
• Armado de
Intranet/Extranet
• Operatividad con
Gestión
• “Mejores
Prácticas”
• Esquema
Normalizado

29. Implementación de la Solución
• Un área de la Intranet debe
permitir “Drilling de
Consultas”
• “Business Performance”:
uso de una Data Warehouse
por fuera del sistema ERP

30. Implementación de la Solución
Puntos Clave:
• Costos, bajo
indicaciones de cada
sector
• Logística,
actualmente
implementada
parcialmente

31. Implementación de la Solución
• Multiempresa
• Recursos
bimonetarios
• Activo Fijo
• Verificación de
Escalabilidad

32. Implementación de la Solución
• Arquitectura abierta,
orientada a Servicios
• Intercambio de
información entre
sistemas y empresas
• B2C
• Uso de XML y Web
Services
(ERP, SQL Server, .Net)

33. Implementación de la Solución
• Mensajería con workflow
• Mails automáticos
portables (pc, moviles,
etc.)
• Links directos a la
información
(ERP, Notification Services,
Sharepoint)

34. Factores Técnicos Clave
Imprescindibles
• Comunicaciones: 100% en sucursales, sin
fallas y en forma contínua
• La solución futura de Soft debe
contemplar las funcionalidades reflejadas
en los relevamientos por sector
• Proveedores con nivel profesional
acreditado

35. Factores Estratégicos Clave
Imprescindibles
• Comité permanente de consulta (Gtes.)
• División en Sistemas de “Operaciones y
Mantenimiento” y “Desarrollo”
• Todo Operador debe estar capacitado (Sala y
Plan de Capacitación)
• Base de Conocimientos (documental y no
documental)
• Proyectos Paso a Paso (abandono del concepto
de instantaneidad de las soluciones)

36. Proyectos Prioridad I
• Apertura de Sucursales: equipamiento,
conectividad y alimentación electr.
normalizados
• Implementación del sistema de
comunicaciones 100% sucursales
• Implementación ERP+Finanzas
• Implementación Sistema de Back-up y
respaldo (Plan de Contingencia)

37. Proyectos Prioridad II
• Integración de la Cadena de Gestión
(Portal Interno)-Procedimientos por sector
• Sala de Capacitacion informática

38. Proyectos Prioridad III
• Distribución de equipos PC en desuso
• Política de rotación de hardware y
Auditoría de Sistemas en
Departamentos/Sucursales
• Capacitación del Personal de Sistemas

39. Prioridad IV
• Comunicación Intranet (web interna)– Extranet
(web externa)
• Modificación Web Saturno Hogar p/consultas y
comunicaciones externas
• Certificación Post-Venta- (CRM)
• Automatización de Depósito y Logística (RFID)
• Configuración de “repositorio de datos” (data
warehouse)

40. Objetivo Final
• Integración de Gestión y
Operación –Cadena de
Aprovisionamiento
Multivalor-
• Portal de la empresa
• Integración de
información interna y
externa

41. Preguntas ?