5 Lecciones de un Social Media Manager 1.Like y Follow NO son métricas reales. 2. No abusar de los #Hashtags 3. Entendiendo el concepto viral 4. Cuando invertir en un "Boosted Post" de Facebook 5. Como funcionan los "Twitter Cards" Ads. 6 BONO: Como encontrar conversaciones locales usando Hootsuite.

3. Lección 1:
Like y Follow NO
son métricas reales.

4. Alinearse con Metas de Negocio
• Llevar tráfico a website externo.
• Conversiones (Obtener teléfono, email o
información adicional de cliente prospecto)
• Servicio al Cliente (Ahorrar llamadas a un
Call Center o visitas a un Centro de
Servicio)
• Dar a conocer nuevos productos.
• Aumentar sintonía a medio (TV/Radio)
• Generar conversación sobre un particular.

5. 2. Identifique Métricas Específicas
• Tráfico (Use UTM Tags)
• Conversiones (Use conversion tracking)
• Servicio al Cliente (Recopile cantidad de
casos atendidos y servicio prestado)
• Nuevos Productos (engagement en posts)
• Aumentar Audiencia (engagement y
hashtags)
• Generar Conversación (Monitore hashtag
y palabras claves)

6. 3. Use Métricas Nativas
• Use Facebook Insights y/o Twitter
Analytics
• Descubrirá que funcionó, que no, horarios
y días etc.
• Optimizar campaña acorde a resultados

7. Lección #2
#Hashtags
Uso Vs. Abuso

8. #Hashtags
• Uso Principal: Organizar conversaciones
• Uso Común: Decoración y sátira.
Usos efectivos más frecuentes
• Eventos En Vivo: #Emmys #VMA
#SMEDigitalForum
• Eventos recurrentes: #TBT
• Noticias #Berta #TemblorPR

12. #Hashtags
• Tweets con al menos 1 Hashtag reciben al
menos 50% más interacciones.
• Tweets con 1 o 2 hashtags reciben 21% mas
interacciones que mensajes con 3 o más.
• Se observó un descenso de 17% en
interacciones cuando hay más de 2 hashtags.
• Individuos notaron un aumento de 100%
(Estudio Twitter) y Marcas 50% (Buddy Media).

13. #Hashtags
• Instagram no tiene un punto de saturación
de Hashtags. Puedes usar los que
quieras.
• En Facebook los posts sin Hashtags
tienden a tener más alcance. (Estudio
Edgerankchecker.com)

14. Más allá del #TBT
#MondayBlues #ManicureMonday #TransformationTuesday
#FridayNight #Caturday #Sinday

15. Resumen #Hashtags
• Úsalos para organizar en Twitter
• Evita usar más de dos en Twitter.
• Integra Hashtags que ya la gente usa en
tus comunicaciones y “coge pón”.
• Facebook varia según tu meta. Pero no es
el medio más recomendado para
Hashtags.

16. Lección 3: Viralidad

17. ¿Qué es la influencia social?
Como las conductas de nuestros allegados
cambian (o hasta que grado) nuestras
conductas o hábitos.”
-Profesor Sinan Aral de NYU

18. Homofília
• Definición: Amor por los iguales
• Es natural que busquemos conectar con
personas parecidas a nosotros con
gustos, preferencias e ideales similares.
• La homofília es el motor de la influencia
social.

19. ¿Qué es la viralidad social?
• Son contenidos (videos, fotos, texto,
sonido) que es compartido por mucha
gente en las redes sociales.
• Motivador principal: Tocan alguna fibra o
pasión en nosotros. Nos podemos
relacionar de alguna forma.
• Los compartimos por las siguientes
razones…

20. Nuestras Fibras Pasionales
• Excesivamente cómico/gracioso
• Increíble/Fascinante
• Provocativo y Sexy (SFW)
• Emocional/Personal (pena, recuerdo etc.)
• Toca principios y creencias/moral
• Le beneficiaria saber esto a los demás
• Provoca verguenza ajena.
• ¡Muy dramático! (chisme/noticia fuerte)

21. Videos Emocionales

22. Videos Cómicos

23. Videos Noticiosos Increíbles

24. Nunca está demás…
• Invertir en anuncios/publicidad para que el
contenido despegue.
• El título es crucial
• Publíquelo en todas partes
• Incentive que se comparta con un
beneficio (si aplica).

25. Lección 4:
Cuando invertir en
“Boost Post”

26. Boost Posts
• Identificar “Tentpole” Posts que muevan
las metas de la página.
• Permitirle al menos 1 hora para que logre
la mayoría de su alcance orgánico.
• Si recibe más interacción de lo normal,
invierte una vez termine su alcance
orgánico.

27. Boost Posts

28. Boost Posts Especiales
• Si tienes un evento en un tiempo
específico puedes darle un “push” con
Boost Posts.
• Usa un renglón caro y cómpralo.
• Cuando termine el evento o el tiempo
específico dale Pausa.
• Gastastes una fracción del costo total y
obtuviste una exposición mayor solo en el
tiempo que la necesitastes.

29. Lección 5:
Twitter Ads & Cards

33. Metas de Campaña
• Conseguir nuevos seguidores
• Visitas a website y/o conversiones
• Interacción con Tweets
• Instalar aplicación
• Generación de Leads
• Otros

39. Twitter Cards
Lead Generation Card
• Para adquirir nombres e emails.
• Necesita una política de privacidad
establecida en un website suyo.
Website Card
• Destaca mejor su website con un gráfico y
un enlace con título.
• No requiere política de privacidad.

42. Formas Alternas para Leads
• Puede usar servicios como MailChimp,
Google Drive y similares para crear
formas.
• Use un URL hacia estas formas y
promociónelo para que lleguen
directamente a su página y/o encuesta.

43. Lección 6 de Bono:
Encontrando
conversaciones locales.

45. Twitter Search Stream
• "aire acondicionado" OR "inverter" OR
"minisplit" OR "trane"
geocode:18.3876102,-66.097312,25km
• "carrier" OR york -new OR "westinghouse"
OR " geocode:18.3876102,-
66.097312,25km
Verdadero Centro: 18.280889,-
66.470778,80km
25km = 15 millas / 80km = 50 millas